فهرست مطالب
عنوان صفحه
1-2)بیان مساله……………………………….. 4
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق………………………. 5
1-4) اهداف تحقیق……………………………… 6
1-5) چهارچوب نظري تحقيق……………………….. 7
1-6) فرضیات تحقیق…………………………….. 8
1-7)تعریف مفهومی متغیرهاي تحقيق………………… 9
1-8) تعریف عملیاتی متغیرهاي تحقيق………………. 10
1-9) متغیر های تحقیق………………………….. 11
1-9-1)متغیر های مستقل…………………………. 11
1-9-2)متغیر های وابسته………………………… 11
1-10)قلمرو تحقیق……………………………… 11
1-10-1)قلمرو موضوعی تحقیق……………………… 12
1-10-2)قلمرو مکانی تحقیق………………………. 12
1-10-3)قلمرو زمانی تحقیق………………………. 12
1-11) خلاصه فصل……………………………….. 12
2-2) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر……………….. 14
2-3) سیر تکاملی مدیریت کیفیت فراگیر…………….. 17
2-4) مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر………………… 21
2-5)مفهوم کیفیت………………………………. 22
2-6)تیم های کنترل کیفیت در سازمان های امروزی……. 22
2-7)استانداردهای جهانی مرتبط با مدیریت کیفیت……. 23
2-8)فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر………………….. 25
2-9)معیارهای کیفیت……………………………. 25
2-10) ارتباط میان مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد شرکت 26
2-10-1) تمرکز بر مشتریان………………………. 26
2-10-2)ارتباط با عرضه کنندگان………………….. 27
2-10-3) همکاری کارکنان………………………… 27
2-10-4) محیط کاری…………………………….. 27
2-10-5) بهینه کاوی……………………………. 28
2-11) بررسی برخی از مدلهای مدیریت کیفیت فراگیر…… 29
2-12) چهارچوب مفهومی تحقیق…………………….. 33
2-13) عملكرد مالي…………………………….. 35
2-14) هدف از ارزيابي عملكرد……………………. 38
2-15) ارزيابي عملكرد………………………….. 39
2-16) رابطه بین عملکرد شغلی و اثربخشی…………… 41
2-17) چه كسي بايد ارزيابي را انجام دهد؟…………. 43
2-18) پیشینه تحقیق……………………………. 45
2-18-1) تحقیقات انجام شده در داخل کشور………….. 45
2-18-2) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور……….. 46
2-19) خلاصه فصل……………………………….. 47
3-3) جامعه و نمونه آماری………………………. 49
3-4) روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات……………… 50
3-5)روایی پرسشنامه……………………………. 50
3-6)پایایی پرسشنامه…………………………… 50
3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات………….. 51
3-8) خلاصه فصل………………………………… 52
4-2) توصيف متغيرهاي تحقيق……………………… 55
4-2-1) متغير جنسيت……………………………. 55
4-2-2) متغير سن………………………………. 55
4-2-3) متغير سطح تحصيلات……………………….. 56
4-2-4) توصيف متغير عملکرد مالی…………………. 56
4-2-5) توصيف متغير عملکرد مدیریت……………….. 57
4-2-6) توصيف متغير ویژگی………………………. 57
4-2-7) توصيف متغير قابلیت اعتماد……………….. 58
4-2-8) توصيف متغير قابلیت انطباق……………….. 58
4-2-9) توصيف متغير دوام محصول………………….. 59
4-2-10) توصيف متغير قابلیت سرویس دهی……………. 59
4-2-11) توصيف متغير زیباشناسی محصول…………….. 60
4-2-12) توصيف متغير درک کیفیت………………….. 60
4-3) آمار استنباطي……………………………. 61
4-4) آزمون فرضيات تحقيق……………………….. 61
4-5) خلاصه فصل………………………………… 71
5-1-1) نتایج سوال هاي تحقيق……………………. 73
5-1-2) نتایج آمار استنباطي…………………….. 74
5-1-2-1) نتايج فرضيه اول………………………. 74
5-1-2-2) نتايج فرضيه دوم………………………. 75
5-1-2-3) نتايج فرضيه سوم………………………. 75
5-1-2-4) نتيجه فرضيه چهارم…………………….. 75
5-1-2-5) نتيجه فرضيه پنجم……………………… 75
5-1-2-5) نتيجه فرضيه ششم………………………. 75
5-1-2-7)نتیجه فرضیه هفتم………………………. 76
5-1-2-8)نتیجه فرضیه هشتم………………………. 76
5-2) پيشنهادات بر مبنای نتایج بدست آمده…………. 76
5-3)محدودیت های تحقیق…………………………. 77
5-2-1) پیشنهاد برای تحقیقات آتی………………… 77
فهرست جدول
عنوان صفحه
جدول2-1) وقایع مهم در شکل گیری TQM…………….. 20
جدول3-1) پایایی متغیرهای تحقیق…………………. 51
جدول (4-1) توصيف متغير جنسيت…………………… 55
جدول(4-2) توصيف متغيرسن……………………… 55
جدول(4-3) توصيف متغير سطح تحصيلات……………… 56
جدول(4-4)توصيف متغير عملکرد مالی……………… 56
جدول(4-5)توصيف متغير عملکرد مدیریت……………. 57
جدول(4-6)توصيف متغير ویژگی…………………… 57
جدول(4-7)توصيف متغير قابلیت اعتماد……………. 58
جدول(4-8)توصيف متغير قابلیت انطباق……………. 58
جدول(4-9)توصيف متغير دوام محصول………………. 59
جدول(4-10)توصيف متغير قابلیت سرویس دهی………… 59
جدول(4-11)توصيف متغير زیباشناسی محصول…………. 60
جدول(4-12)توصيف متغير درک کیفیت………………. 60
جدول (4-13) ضريب همبستگي بين عملکرد مدیریت و عملكرد مالي 62
جدول (4-14) ضريب همبستگي بين ویژگی و عملكرد مالي 63
جدول (4-15) ضريب همبستگي بين قابلیت اعتماد و عملكرد مالي 64
جدول (4-16) ضريب همبستگي بين قابلیت انطباق و عملكرد مالي 65
جدول (4-17) ضريب همبستگي بين دوام محصول و عملكرد مالي 66
جدول (4-18) ضريب همبستگي بين قابلیت سرویس دهی و عملكرد مالي 67
جدول (4-19) ضريب همبستگي بين زیبا شناسی محصول و عملكرد مالي 68
جدول (4-20) ضريب همبستگي بين درک کیفیت و عملكرد مالي 69
جدول (4-21) نتايج حاصل از آزمون رتبه بندي فريدمن 70
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار(4-1)نمودار هيستوگرام توصيف متغيرجنسيت……. 86
نمودار(4-2)نمودار هيستوگرام توصيف متغيرسن……….. 86
نمودار(4-3)نمودار هيستوگرام توصيف متغيرسطح تحصيلات 87
نمودار(4-4)نمودار هيستوگرام توصيف متغير عملکرد مالی 87
نمودار(4-5)نمودار هيستوگرام توصيف متغير عملکرد مدیریت 88
نمودار(4-6)نمودار هيستوگرام توصيف متغير ویژگی…… 88
نمودار(4-7)نمودار هيستوگرام توصيف متغير قابلیت اعتماد 89
نمودار(4-8)نمودار هيستوگرام توصيف متغير قابلیت انطباق 89
نمودار(4-9)نمودار هيستوگرام توصيف متغير دوام محصول 90
نمودار(4-10)نمودار هيستوگرام توصيف متغير قابلیت سرویس دهی 90
نمودار(4-11)نمودار هيستوگرام توصيف متغير زیباشناسی محصول 91
نمودار(4-12)نمودار هيستوگرام توصيف متغير درک کیفیت 91
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق……………………… 8
شكل (2-1) تاريخچه كيفيت در جهان………………… 19
شکل(2-2) مدل کفاشپور و همکاران…………………. 29
شکل(2-3) مدل گیلانی نیا و موسویان(1388 )…………. 30
شکل(2-4) مدل TQM هیلستن و کلیفسجو……………… 31
شکل(2-5) مدل پاسوار و مشبکی (1382)……………… 32
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.