بررسي نقش آژانس‌هاي خدمات مسافرتي در توسعه توريسم شهرستان بندر انزلي

«فهرست مطالب»

عنوان                                                       صفحه

چکیده————————————————— ج

مقدمه ————————————————– د

فصل اول. کلیات تحقیق————————————- 1

1-1- بیان مسأله—————————————– 2

1-2- اهمیت و ضرورت————————————— 3

1-3- اهداف تحقيق—————————————– 4

1-4- فرضيه های تحقیق————————————- 4

1-5- سؤال‌های تحقیق————————————— 4

1-6- تعاريف واژه ها و مفاهيم—————————– 4

فصل دوم. ادبیات تحقیق———————————— 6

2-1- پيشينه تحقيق—————————————- 7

2-2-  گردشگری——————————————- 9

2-2-1- گردشگری از نظر لغوی——————————- 9

2-2-2-  واژه توریسم————————————– 9

2-3- تعریف و مفاهیم گردشگری—————————— 10

2-3-1- گردشگری——————————————- 10

2-3-2- گردشگری داخلی (یا بومی)————————— 11

2-3-3- گردشگری خارجی(یا بین‌المللی)———————– 11

2-3-4- گردشگری از بعد جغرافیایی————————– 11

2-3-5- گردشگری از بعد اجتماعی—————————- 11

2-4- فواید گردشگری————————————— 11

2-4-1- فرهنگی و اجتماعی———————————- 11

2-4-2- اقتصادی——————————————- 12

2-5- گردشگری در جهان————————————- 12

2-5-1- آغاز جهانگردی در دوران باستان——————— 12

2-6- گردشگری در جهان————————————- 13

2-6-1- آغاز جهانگردی در دوران باستان——————— 13

2-6-2- گردشگری در دوران قرون وسطی———————— 14

2-6-3- گردشگری در دوران رنسانس————————— 15

2-6-4- گردشگری در دوران انقلاب صنعتی و بعد از آن———– 15

2-6-5- گردشگری در ایران———————————- 16

2-6-6- روند توسعه گردشگری در ایران قبل و بعد از انقلاب—– 16

2-7- روند شکل‌گیری گردشگری در گیلان———————— 18

2-8- رابطه‌ی جغرافیا و فعالیت‌های گردشگری—————— 18

2-9- اشکال عمده توریسم———————————– 19

2-10- انواع توریسم————————————— 19

2-11- مفهوم توسعه—————————————- 20

2-12- تئوری قطب رشد————————————– 20

2-13- توسعه پایدار————————————— 21

2-14-تاريخچه سيستم توزيع محصولات و خدمات گردشگرى———– 22

2-15- تاريخچه شركت‌هاى خدمات مسافرتى در ايران————– 23

2-16- فدارسيون بين‌المللى اتحاديه آژانس‌هاى مسافرتى(UFTAA)– 24

2-17- سازمان ميراث فرهنگى و گردشگرى و شوراى عالى ميراث فرهنگى و گردشگرى——————————————————– 25

2-18- انواع فعاليت شركت‌هاى خدمات مسافرتى—————— 25

2-18-1- فعاليت شركت‌هاى خدمات مسافرتى برحسب نوع مجوز——- 25

2-18-2- فعاليت شركت‌هاى خدمات مسافرتى بر حسب بعد سازمانى— 26

2-18-3- فعاليت شركت‌هاى خدمات مسافرتى برحسب سطح فعاليت—– 28

2-18-4- كارگزاران مسافرتى(آژانس‌ها يا سفرگذارى‌ها)———- 29

2-19- ساختار شركت‌هاى خدمات مسافرتى———————– 29

2-19-1- واحد فروش و بازاريابى—————————- 29

2-19-2- واحد عمليات————————————– 30

2-19-3- واحد ذخيره‌ی جا———————————– 30

2-19-4- واحد ادارى و اجرايى—————————— 30

2-19-5- واحد محاسبات و امور مالى————————– 30

2-19- كاركنان شاغل در واحدهاى خدمات مسافرتى————— 31

2-19-1- مديرعامل—————————————– 31

2-19-2- مدير فنى—————————————– 31

2-19-3- مدير تور—————————————– 32

2-20- تور و اجزاى آن————————————- 32

2-21- راهنماي تور—————————————- 34

2-22- اهميت راهنمايان در تورهاى گردشگرى——————- 34

2-23- مسئوليت‌ها و وظايف راهنما————————— 34

2-24- فرايند اجراى تور———————————– 35

2-25- انواع سفرهاى گروهى كه در داخل كشور برگزار مى‌شود—– 36

2-25-1- سفرهاى طبيعت‌گرا———————————- 36

2-25-2- طبيعت‌گردى و راهنماى كوير————————– 37

2-26- دستورالعمل‌هاى ويژه برگزاركنندگان تور طبيعت———- 38

فصل سوم. روش اجرای تحقیق——————————— 40

3-1- روش تحقيق و مراحل آن——————————– 41

3-2- مراحل تحقیق—————————————– 41

3-2-1- مرحله جمع‌آوری تحقیق——————————- 41

3-2-2- مرحله سازماندهی و طبقه‌بندی تحقیق——————- 41

3-2-3- روش تجزيه و تحليل اطلاعات————————– 41

3-2-4- جامعه آماری و حجم نمونه————————– 41

3-3- مواد———————————————– 42

3-4- موقعيت جغرافيايي شهرستان بندر انزلي—————– 43

3-5- نامواژه انزلي————————————— 46

3-6- ساختار كالبدي شهرستان بندر انزلي——————– 46

3-7- زمين‌شناسى بندر انزلى——————————– 47

3-8- توپوگرافى—————————————— 48

3-9- اقلیم———————————————- 50

3-9-1- بررسی ایستگاه هواشناسی ناحیه مورد مطالعه———– 50

3-10- منابع آب——————————————- 58

3-11- پوشش گياهى و جانورى——————————– 60

3-12- رابطه ويژگي‌هاي طبيعي با قابليت‌هاي گردشگري———– 61

3-13- ويژگي‌هاي اجتماعي جمعيتي—————————- 63

3-13-1- ساختار جنسي و سني جمعيت ————————– 63

3-13-2- تعداد، توزيع و تحولات خانوار و جمعيت————— 63

3-14- ويژگي‌هاي اقتصادي———————————– 64

3-14-1- فعاليت و اشتغال———————————- 64

3-14-2- صنعت گردشگري————————————- 65

3-15- جاذبه‌هاى گردشگرى شهرستان بندر انزلي—————– 65

3-15-1- موزه نيروى دريايى——————————– 65

3-15-2- برج ساعت انزلى———————————– 66

3-15-3- برج موزيك—————————————- 66

3-15-4- بناى شهردارى انزلى——————————- 66

3-15-5- عمارت معتمدى————————————- 66

3-15-6- كاخ سردارى————————————— 67

3-15-7- بناي تاريخي كليساي مريم مقدس———————- 67

3-15-8- خانه داوودزاده———————————– 67

3-15-9- ساختمان دادگستري——————————— 67

3-15-10- مناره مسجد قائميه انزلي————————– 68

3-15-11- تالاب انزلى————————————– 68

3-15-12- جزيره قلم‌گوده———————————– 69

3-15-13- پناهگاه حيات وحش سرخانگل————————- 69

3-15-14- منطقه شكار ممنوع حسين‌بكنده ———————- 69

3-16- منابع و جاذبه‌های طبیعی—————————– 70

3-16-1- سواحل انزلی————————————– 70

3-16-2- رودخانه—————————————— 72

3-16-3- تالاب و رودگاها———————————– 74

3-16-4- رویش گیاهی در تالاب انزلی————————- 75

3-16-5- جزایر نی—————————————– 75

3-16-6- قایقرانی تفریحی———————————- 76

3-16-7- ماهیگیری تفریحی———————————- 77

3-16-8- شکار تفریحی————————————– 77

3-17- جاذبه‌های تاریخی شهرستان انزلی———————- 80

3-17-1- مناره——————————————– 80

3-17-2- کاخ موزه—————————————– 80

3-17-3- پل غازیان—————————————- 81

3-17-4- پل میان‌پشته————————————– 81

3-17-5- بلوار ساحلی انزلی——————————– 81

3-17-6- موج شکن—————————————— 81

3-17-7- حافظیه——————————————- 82

3-17-8- ساختمان شهرداری———————————- 82

3-17-9- ساختمان چهارطبقه——————————— 82

3- 18- جاذبه‌های فرهنگی- مذهبی—————————- 83

3-18-1- شنبه‌بازار—————————————- 83

3-18-2- مساجد قدیمی————————————– 83

3-18-3- فرهنگسراها، سینماها و نمایشگاه‌ها—————— 84

3-18-4- مراکز خرید اصلی———————————- 84

3-18-5- هتل‌ها و مهمانپذیرها—————————— 86

3-18-6- پانسیون های خانگی——————————– 87

3-18-7- آرامگاه بی‌بی‌حوریه——————————– 87

3-18-8- امام‌زاده صالح———————————— 87

3-18-9- آرامگاه آقاپیر———————————– 87

3-18-10- آرامگاه آقا سیدنجفی—————————– 88

3-18-11- بقعه آقاپیر————————————- 88

فصل چهارم. یافته‌های تحقیق——————————– 90

4-1- بررسی نقش آژانس‌های مسافرتی در توسعه گردشگری شهرستان بندر انزلی   91

4-1-1- فعاليت در تورهاي داخلي و خارجي آژانس‌هاي مسافرتي شهرستان بندر انزلي——————————————————– 95

4-1-2- فعاليت‌هاي گسترده دفاتر خدمات مسافرتي شهرستان بندر انزلي   95

4-1-3- فعاليت‌هاي اكوتوريستي، آژانس‌هاي خدمات مسافرتي شهرستان بندر انزلي 95

4-1-4- دلايل ضعف آژانس‌هاي خدمات مسافرتي شهرستان بندر انزلي در توسعه اكوتوريسم———————————————– 96

4-1-5- تأثير فصول سال در اجراي گشت‌هاي طبيعت‌گردي توسط آژانس‌هاي خدمات مسافرتي————————————————- 97

4-1-6- گروه‌هاي سني استقبال‌كننده از تورهاي طبيعت‌گردي——- 97

4-1-7- خدمات ارائه شده توسط آژانس‌هاي خدمات مسافرتي جهت تورهاي طبيعت‌گردي——————————————————– 97

4-1-8- خدماتي كه در صورت عدم محدوديت‌هاي توسط آژانس‌هاي خدمات مسافرتي براي توسعه اكوتوريسم قابل

اجراست————————————————– 98

4-1-9- دلايل برتري يك آژانس خدمات مسافرتي نسبت به رقبا—– 98

4-2- یافته‌های توصیفی————————————- 99

4-2-1- جنسيت——————————————— 99

4-2-2- سن———————————————— 100

4-2-3- سطح تحصيلات—————————————- 101

4-2-4- شغل———————————————– 102

4-2-5- مبدأ سفر—————————————— 103

4-2-6- وسيله سفر—————————————– 104

4-2-7- اهداف سفر—————————————– 105

4-2-8- نحوه آشنايي با مكان سفر————————— 106

4-2-9- مسافت محل زندگی گردشگران تا انزلی—————— 107

4-2-10- نقش دفاتر خدماتی در علاقمندی گردشگران به بازدید مجدد 108

4-2-11- نقش دفاتر خدمات گردشگری در رضایتمندی————– 109

4-2-12- میزان عملکرد آژانس‌های مسافرتی نسبت به گذشته——- 110

4-2-13- میزان مراجعات گردشگران در طول فصول—————- 111

4-2-14- جایگاه توریسم در شهرستان انزلی——————– 112

4-2-15- استفاده از خدمات آژانس‌هاي گردشگري—————– 113

4-2-16- نقش آژانس‌هاي خدمات مسافرتي در خدمات‌رسانی به توریست‌ها 114

4-2-17- نقش امكانات آژانس‌ها در توسعه توریسم————— 115

4-2-18- نقش آژانس‌ها در معرفی جاذبه‌های گردشگری————- 116

4-2-19- رابطه بين آژانس‌هاي مسافرتي و تورهاي توريسم——– 117

4-2-20- آسیب رساندن تورهای طبیعت گردی بر محیط زیست——– 118

4-2-21- نقش تورها در ایجاد انگیزه برای سفر به انزلی——- 119

4-2-22- نقش آژانس‌ها در افزایش گردشگر———————- 120

4-2-23- نقش آژانس‌های گردشگری در توسعه توریسم————– 121

فصل پنجم. نتیجه‌گیری ————————————- 122

5-1- نتيجه گيري—————————————— 123

5-2- بررسي فرضيه‌ها————————————— 125

5-2-1- فرضيه اول—————————————– 125

5-2-2- فرضيه دوم—————————————– 126

5-3- ارائه راهكار—————————————- 127