%36تخفیف

دانلود پروژه:استفاده از روش توسعه مشخصه هاي كيفي در صنعت لامپ سازی

تعداد 134صفحه در فایل word

استفاده از روش توسعه مشخصه هاي كيفي در صنعت لامپ سازی

چكيده:

       در دنياي امروز، با توجه به پيشرفت روزافزون جهان در زمينه‌هاي مختلف، به همان نسبت نيازها و خواسته‌هاي مشتريان در بهبود كيفيت خدمات و كالاهاي مصرفي افزايش يافته است. اين نيازها كه به صورت تلويحي و تصريحي بروز مي‌كند، در تمام زمينه‌ها علي الخصوص در واحدهاي صنعتي، رشد قابل توجهي يافته است .از طرفي ديگر، سازمانهايي كه در صدد برآورده ساختن انتظارات و نيازهاي مشتري مي‌باشند، ناگزير از به كارگيري ابزار و سيستم‌هايي هستند كه آنها را در انجام اين امر ياري مي‌كند كه QFD  يكي از مهمترين اين ابزارهاست. در اين پایان نامه، با استفاده از روش پرسشنامه، اطلاعات مربوط به ديدگاه مشتريان جمع‌آوري گرديد كه در نهايت، با استفاده از روش QFD  و درج اطلاعات در خانه كيفيت و همچنين تشكيل پانل جهت مشخص نمودن مشخصات فني و تجزيه و تحليل آن، نيازهاي مشتريان لامپ LED مورد بررسي قرار گرفت و از جهت ميزان اهميت، رتبه بندي گرديد.

نتیجه گیری: گسترش عملکرد کیفیت، راهیست برای شنیدن صدای آشکار و نهان مشتری و برنامه ریزی جهت برآوردن نیازهای او.

واژه‌هاي كليدي:

«گسترش عملکرد کیفیت»، رضايت مشتري، الزامات و خواسته‌هاي مشتري، مشخصات فني، خانه كيفيت

مقدمه:

در مسير تغيير و تحولات جهاني، روشها و ابزارهاي مديريتي نيز توسعه و تكامل يافته‌اند. اين روشها برخاسته از شرايط و نيازهاي واقعي جوامع بوده‌اند و به همين لحاظ كاملاً كاربردي بوده و مورد استقبال سازمانها قرار گرفته‌اند.

بيشترين يادگيري سازمان از طريق دريافت بازخور از مشتريان و رقبا مي‌باشد. QFD  (1) يا «گسترش عملکرد کیفیت»، به عنوان روشي كاربردي، كه ارتباط سيستمي بين نيازهاي مشتري و طراحي توليد محصول را مد نظر قرار مي دهد، ابزاري است براي دسته بندي و تحليل ”صداي مشتريان“ تا مجموعه بازخورهاي به دست آمده در طراحي محصولات و خدمات به كار گرفته شوند. «گسترش عملکرد کیفیت» مي‌تواند بستر مناسبي براي ساير تغيير و تحولات سازماني (از جمله مديريت كيفيت جامع، مهندسي مجدد فرايندها، بازنگري      استراتژي ها و آميزه بازار يابي) را فراهم آورد.

1- Quality Function Deployment

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دانلود پروژه:استفاده از روش توسعه مشخصه هاي كيفي در صنعت لامپ سازی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
Loading...
enemad-logo