عوامل موثر در برونسپاري خدمات شهري

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                              صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1مقدمه 12

2-1- بیان مسئله 13

3-1- اهمیت و ضرورت تحقیق 14

4-1- سوالات تحقیق 15

5-1- اهداف تحقیق 15

6-1- نوع روش تحقیق 16

7-1- قلمرو موضوعی ، مکانی و زمانی 16

8-1- جامعه آماری و روش نمونه گیری 17

9-1- روش گردآوری اطلاعات و داده ها 17

10-1- روش تجزیه و تحلیل داده ها 17

11-1- شرح مفاهیم ، اصطلاحات و متغیرهای بکار رفته در تحقیق 18

12-1- محدودیت های تحقیق 19

13-1- مروری بر فصل اول 19

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

1-2- مقدمه 21

2-2- سابقه برونسپاري 22

3-2- روندهاي اخير در برونسپاري 23

4-2- مخاطرات برونسپاري 26

5-2- منشاء مخاطرات 27

6-2- برونسپاري ؛ يک اقدام کليدي تجاري 32

7-2- مقايسه تطبيقي برونسپاري با اصول اقتصادي 33

8-2- دلايل برونسپاري و منافع مورد انتظار 34

9-2- برونسپاري چيست؟ 37

10-2- دلايل بررسي برونسپاري 38

11-2- سطوح برونسپاري 39

12-2- فرآيند اجرايي برونسپاري 39

13-2- خدمات شهری شهرداری تهران 50

1-13-2 فضاي سبز شهري 52

2-13-2ضرورت ایجادفضاي سبز شهري: 53

3-13-2 کارکردهای فراغتی فضاي سبز 55

4-13-2- چشم اندازهای حوزه معاونت خدمات شهری : 57

5-13-2- اهداف حوزه معاونت خدمات شهری : 57

6-13-2- وظایف  سازمان پارك‌ها و فضاي سبز شهر تهران 58

7-13-2- خلاصه فعاليت‌هاي سازمان پارك‌ها و فضاي سبز شهر تهران 59

8-13-2-  فعالیتهای در دست اقدام سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 60

9-13-2- پروژه های آتی سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 61

14-2- مروري بر تحقيقات صورت گرفته در كشور 63

15-2- مروري بر فصل دوم 64

16-2 مدل تحلیلی تحقیق 65

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

1-3- مقدمه 67

2-3-  روش تحقيق 67

3-3- روش گرد آوري اطلاعات 67

4-3- روش تجزيه و تحليل داده ها 68

5-3- طراحي و تنظيم پرسشنامه‌ و نحوه مقياس بندي 68

1-5-3- سوال‌هاي پرسشنامه : 68

2-5-3- رابطه سوالات پرسشنامه با سوالات تحقیق : 69

3-5-3- نحوه مقياس بندي : 69

6-3- بررسي پايايي و رواييپرسشنامه‌ 70

1-6-3- بررسي پايايي پرسشنامه‌: 70

2-6-3- بررسي روايي پرسشنامه‌ : 70

7-3- مراحل انجام تحقيق 71

8-3- روش فرايند تحليل سلسله مراتبي (Analytical Heirarchy Process- AHP) 73

9-3- مروري بر فصل سوم 81

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

1-4- مقدمه 83

2-4- معيارهاي اولیه برون سپاري خدمات شهري 83

3-4- شناسايي معيارهاي تعیین کننده برون سپاري خدمات شهري 84

4-4- چارچوب تصميم گيري تحقيق 87

1-4-4- طراحي سلسله مراتب 87

2-4-4- طراحي جداول مقايسات زوجي 88

3-4-4- محاسبه وزن هر عناصر در هر سطح 88

1-3-4-4- تعيين وزن نسبي معيارها 88

2-3-4-4- تعيين وزن نسبي زير معيارها 89

3-3-4-4- سنجش روابط داخلي بين فعاليتهاي ايجاد و نگهداري فضاي سبز و زير معيارها 90

5-4- مروري بر فصل چهارم 93

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

1-5- مقدمه 94

2-5- نتيجه گيري 95

3-5- پاسخ به سوالات تحقيق 96

4-5- پيشنهاد هاي تحقيق 99

1-4-5- پيشنهاد هاي کاربردی برای مدیران شهرداری 99

2-4-5- پيشنهادهايي براي پژوهش هاي آتي 100

5-5- مروري بر فصل پنجم 101

منابع و ماخذ

منابع فارسي ……………………………………  95

منابع انگليسي ………………………………….  97

سایت های اینترنتی ………………………………  99

ضمائم

پيوست اول : پرسشنامه

پيوست دوم : پرسشنامه مقايسات زوجي تعيين درجه اهميت نسبي معيارها

پيوست سوم : ساحتار سازماني معاونت خدمات شهري شهرداري تهران

پیوست چهارم : شرح وظايف پيشنهادي حوزه معاونت خدمات شهري شهرداري تهران

فهرست جداول

جدول شماره ( 1-2 ) جدول درصد فعالیتهای برونسپاری به تفکیک فعالیت ………………………………………. 15

جدول شماره ( 2-2 ) نتایج بررسی روند برونسپاری ………………………………………………………………………………………. 16

جدول شماره ( 3-2 ) دستاوردهای مثبت و منفی شرکتهای دارای تجربه برونسپاری ……………………………………..  19

جدول شماره ( 1-3 ) نمونه ای از طیف لیکرت ………….  60

جدول شماره ( 2-3 ) جدول مقادیر ترجیحات ……………  65

جدول شماره ( 1-4 ) معیارهای برونسپاری خدمات شهری از دیدگاه محققان………………………………………… 76

جدول شماره ( 2-4 ) دسته بندی معیارهای مطرح شده در پرسشنامه شماره یک ………………………………………  78

جدول شماره ( 3-4 ) عوامل نهایی تحقیق ……………..  79

جدول شماره ( 4-4 ) ماتریس مقایسه زوجی معیارها……… 81

جدول شماره ( 5-4 ) اوزلن نهایی هر یک از معیارهای اصلی. 81

جدول شماره ( 6-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( ملاحظات تکنولوژیکی )…………………………………… 82

جدول شماره ( 7-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( منافع برونسپاری )……………………………………. 82

جدول شماره ( 8-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( ملاحظات سرویس دهی )……………………………………. 82

جدول شماره ( 9-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( مزیت رقابتی داشتن )……………………………………….. 83

جدول شماره ( 10-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( میزان توانایی )……………………………………… 83

جدول شماره ( 11-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ تغییر فن آوری )……………………………………… 83

جدول شماره ( 12-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ یادگیری دانش )…………………………………. 83

جدول شماره ( 13-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( تکنولوژیهای جدید )……………………………… 84

جدول شماره ( 14-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( دستیلبی به عملکرد بالاتر )…………………………………. 84

جدول شماره ( 15-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ شایستگی )……………………………………… 84

جدول شماره ( 16-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( مقبولیت )……………………………………………… 84

جدول شماره ( 17-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( صرفه جویی هزینه )………………………………………. 106

جدول شماره ( 18-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( کاهش ریسک )……………………………………………. 107

جدول شماره ( 19-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( امنیت و ایمنی )………………………………………. 108

فهرست اشکال

شکل شماره ( 1-2 ) تاثیر تفکر جدید بر رویه های تجاری ..  13

شکل شماره ( 2-2 ) میزان برونسپاری وظایف کسب و کار ….  17

شکل شماره ( 3-2 ) حوزه عوامل در پیشبرد برونسپاری …..  19

شکل شماره ( 4-2 ) دلایل حرکت به سمت برونسپاری………. 28

شکل شماره ( 5-2 ) ارتباط بین میزان برونسپاری و منافع حاصله  29

شکل شماره ( 6-2 ) پیوستار برونسپاری………………. 31

شکل شماره ( 7-2 ) فرایند کلی ارزیابی تامین کنندگان…. 42

شکل شماره ( 1-3 ) الگوریتم مراحل انجام تحقیق………. 63

شکل شماره ( 1-4 ) چارچوب تصمیم گیری برونسپاری خدمات شهری 80

شکل شماره ( 1-5 ) اوزان نهایی معیارهای برونسپاری خدمات شهری 90