تاثیر توانمندی در اجرای ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکردنواوری با توجه به نقش میانجی عملکرد کیفیت در شرکت های تولیدی استان گیلان

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 3

1-2- بیان مسئله تحقیق…………………………………………………………………………………………… 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………… 6

1-4- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 7

1-5- مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………… 8

1-6- فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………. 9

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مدل……………………………………………………………. 9

1-8-  قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………. 12

1-8-1- قلمروزمانی………………………………………………………………………………………………. 12

1-8-2- قلمرو مکانی…………………………………………………………………………………………….. 12

1-8-3- قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………. 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 14

2-1-تعاريف عملكرد نوآوري………………………………………………………………………………….. 16

2-1-1- تاريخچه عملكرد نوآوري…………………………………………………………………………….. 20

2-1-2- اهميت عملكرد نوآوري……………………………………………………………………………….. 21

2-1-3- ابعاد عملكرد نوآوري………………………………………………………………………………….. 21

2-1-4- رويكردهاي عملكرد نوآوري………………………………………………………………………… 22

2-2- تعاريف عملكرد كيفيت…………………………………………………………………………………… 25

2-2-1- اهميت عملكرد كيفيت………………………………………………………………………………… 26

2-2-2 -ابعاد عملكرد كيفيت……………………………………………………………………………………. 27

2-2-3- مدل عملكرد كيفيت كانو……………………………………………………………………………… 27

2-3- تعاريف مدیریت کیفیت فراگير…………………………………………………………………………. 31

2-3-1- تاريخچه مديريت كيفيت……………………………………………………………………………… 32

2-3-2- اهميت مديريت كيفيت………………………………………………………………………………… 33

2-3-3- ابعاد سخت افزاري و نرم افزاري مديريت كيفيت………………………………………………. 33

2-3-3-1- ابعاد سخت افزاري مديريت كيفيت…………………………………………………………….. 34

2-3-4- رويكردهاي مديريت كيفيت………………………………………………………………………….. 39

2-4-1- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفیت……………………………… 42

2-4-2- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآورانه……………………………. 43

2-4-3- مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد نوآوری………………………………………………………… 44

2-5-1- پيشينه ي پژوهش هاي داخلي………………………………………………………………………. 47

2-5-2- پيشينه ي پژوهش خارجي……………………………………………………………………………. 50

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………… 55

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………… 55

3-3- جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………….. 56

3-4- ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………….. 57

3-5- پایایی و روایی……………………………………………………………………………………………… 58

3-5-1- پایایی……………………………………………………………………………………………………… 58

3-5-2- روایی محتوا……………………………………………………………………………………………… 59

3-6- روش های آماری تحقیق…………………………………………………………………………………. 59

3-6-1-آزمون كولموگروف – اسميرنوف…………………………………………………………………….. 60

3-6-1- مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………. 61

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………… 63

4-2- توصیف آماری……………………………………………………………………………………………… 63

4-2-1- جنسیت…………………………………………………………………………………………………… 64

4-2-2- وضعیت سن…………………………………………………………………………………………….. 64

4-2-3 – ميزان تحصیلات………………………………………………………………………………………. 65

4-2-4- سابقه ی کار……………………………………………………………………………………………… 65

4-2-5- سابقه ی مدیریت……………………………………………………………………………………….. 66

4-2-6- تعداد پرسنل……………………………………………………………………………………………… 66

4-2-7- نوع فعالیت………………………………………………………………………………………………. 67

7-2-8- گواهینامه های در اختیار………………………………………………………………………………. 67

4-3- توصیف آماری متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………… 68

4-3-1- گروه های کوچک حل مسئله………………………………………………………………………… 68

4-3-2- پیشنهادات کارکنان……………………………………………………………………………………… 68

4-3-3- آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان……………………………………………………………….. 68

4-3-4- مدیریت فرآیند………………………………………………………………………………………….. 69

4-3-5- اطلاعات کیفیت…………………………………………………………………………………………. 69

4-3-6- عملکرد کیفیت………………………………………………………………………………………….. 69

4-3-7- عملکرد نوآوری………………………………………………………………………………………… 70

4-4-آزمون كولموگروف – اسميرنوف………………………………………………………………………… 70

4-6- بررسي مدل هاي  اندازه گيري………………………………………………………………………….. 71

4-6-1- تحلیل عاملی تاییدی متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت………………………………….. 71

4-6-1-1-بخش اول……………………………………………………………………………………………… 72

4-6-1-2- بخش دوم…………………………………………………………………………………………….. 75

4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت……………………………………… 77

4-6-2-1- بخش اول…………………………………………………………………………………………….. 77

4-6-2-2- بخش دوم…………………………………………………………………………………………….. 80

4-6-3- متغير عملکرد کیفیت…………………………………………………………………………………… 82

4-6-4- متغير عملکرد نوآوری…………………………………………………………………………………. 84

4-7-1- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری………………………………………….. 85

4-7-2-مدل در حالت تخمین استاندارد………………………………………………………………………. 86

4-7-3- مدل در حالت ضرایب  T و بررسي فرضيه هاي پژوهش با معادلات ساختاري…………. 87

4-7-3-1-آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………………….. 88

4-7-3-2-آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………. 89

4-7-3-3-آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………. 89

4-7-3-4-آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………. 89

4-7-3-5-آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………… 89

4-7-3-6-آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………………………….. 90

4-7-5- تحلیل مسیر……………………………………………………………………………………………… 90

4-7-6- شاخصهای برازش مدل……………………………………………………………………………….. 91

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………… 94

5-2-آمارتوصیفی متغيرهاي تحقيق…………………………………………………………………………….. 94

5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………. 99

5-3-1-فرضیه اول تحقیق……………………………………………………………………………………….. 99

5-3-2-فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………………………………………….. 99

5-3-2-فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………………………………………. 100

5-3-4-فرضیه چهارم تحقیق…………………………………………………………………………………… 100

5-3-5-فرضیه پنجم تحقیق…………………………………………………………………………………….. 100

5-3-6-فرضیه ششم تحقیق…………………………………………………………………………………….. 101

5-4-پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج پژوهش……………………………………………………………. 101

5-5- محدودیت هاي تحقيق…………………………………………………………………………………… 102

5-6- پیشنهادات آتی براي انجام تحقيق…………………………………………………………………….. 103

منابع …………………………………………………………………………………………………………………. 104

پیوست‌ها……………………………………………………………………………………………………………. 111

فهرست جداول

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

جدول 2-1- پنج تعريف منحصر به فرد كيفيت كانو……………………………………………………….. 29

جدول 2-2- تعاریفی چند از ابعاد نرم افزاري و سخت افزاري مدیریت کیفیت…………………….. 32

جدول3-1- منابع پرسشنامه و تعداد سوالات مربوط به هر متغیر………………………………………… 58

جدول3-2- نتایج ضرایب پایایی پرسشنامه………………………………………………………………….. 59

جدول 4-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………………………………………….. 64

جدول 4-2- وضعیت سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه……………………………………………………. 64

جدول4-3- تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………………………………………… 65

جدول 4-4- میزان سابقه ی کار پاسخ دهندگان به پرسشنامه…………………………………………….. 65

جدول 4-5- سابقه ی مدیریت پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………………………………. 66

جدول 4-6- تعداد پرسنل مربوط به شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه……………………….. 66

جدول 4-7- نوع فعالیت های شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه………………………………. 67

جدول 4-8- گواهینامه های در اختیار شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه……………………… 67

جدول 4-9- توصیف آماری متغیر گروه های کوچک حل مسئله……………………………………….. 68

جدول 4-10- توصیف آماری متغیر پیشنهادات کارکنان…………………………………………………… 68

جدول 4-11- توصیف آماری متغیر آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان……………………………… 69

جدول 4-12- توصیف آماری متغیر مدیریت فرآیند……………………………………………………….. 69

جدول 4-13- توصیف آماری متغیر اطلاعات کیفیت………………………………………………………. 69

جدول 4-14- توصیف آماری متغیر عملکرد کیفیت……………………………………………………….. 70

جدول 4-15- توصیف آماری متغیر عملکرد نوآوری………………………………………………………. 70

جدول 4-16- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای تست نرمال بودن داده ها…………………….. 71

جدول 4-17- شاخص های برازش مدل اندازه گيري ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت……………. 75

جدول 4-18- شاخص های برازش مدل اندازه گيري ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت…………………………………………………………………………………………………………………. 77

جدول 4-19- شاخص های برازش مدل اندازه گيري ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت………… 79

جدول 4-20- شاخص های برازش مدل اندازه گيري ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت……………………………………………………………………………………………………… 81

جدول 4-21- شاخص های برازش مدل اندازه گيري متغير عملکرد کیفیت………………………….. 83

جدول 4-22- شاخص های برازش مدل اندازه گيري متغير عملکرد نوآوری…………………………. 85

جدول 4-23- نتایج تحلیل مسیر……………………………………………………………………………….. 90

جدول 4-24- شاخص های برازش مدل……………………………………………………………………… 91

جدول 4-25- شاخص های برازش مدل پژوهش………………………………………………………….. 92

جدول5-1- توصیف معیارهای گروه های کوچک حل مسئله……………………………………………. 94

جدول5-2- توصیف معیارهای پیشنهادات کارکنان…………………………………………………………. 95

جدول5-3- توصیف معیارهای آموزش مرتبط با شغل…………………………………………………….. 96

جدول4-5- توصیف معیارهای مدیریت فرآیند……………………………………………………………… 97

جدول5-5- توصیف معیارهای کیفیت اطلاعات…………………………………………………………….. 98

جدول5-6- توصیف معیارهای عمکلرد کیفیت……………………………………………………………… 98

جدول5-7- توصیف معیارهای عمکلرد نوآوری…………………………………………………………….. 99

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

نمودار 4-1- مدل اندازه گيري ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمين استاندراد……… 73

نمودار 4-2- مدل اندازه گيري ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری………… 74

نمودار 4-3- مدل اندازه گيري ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت

 در حالت تخمين استاندراد……………………………………………………………………………………… 75

نمودار 4-4- اندازه گيري ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری……………………………………………………………………………………………………………… 76

نمودار 4-5- مدل اندازه گيري ابعاد مدیریت فرآیند در حالت تخمين استاندارد…………………….. 78

نمودار 4-6- مدل اندازه گيري ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداري……. 79

نمودار 4-7- مدل اندازه گيري ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمين استاندراد……………………………………………………………………………………………………. 80

نمودار 4-8- مدل اندازه گيري ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری………………………………………………………………………………………………………. 81

نمودار 4-9- مدل اندازه گيري متغير عملکرد کیفیت در حالت تخمين استاندراد…………………….. 82

نمودار 4-10- مدل اندازه گيري متغير عملکرد کیفیت در حالت اعداد معناداري…………………….. 83

نمودار 4-11- اندازه گيري متغير عملکرد نوآوری در حالت تخمين استاندراد……………………….. 84

نمودار 4-12- مدل اندازه گيري متغير عملکرد نوآوری در حالت اعداد معناداري…………………… 85

نمودار 4-13-  طراحی مدل مفهومی تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل……………………………… 86

نمودار4-14- مدل تحقيق در حالت تخمین استاندارد……………………………………………………… 87

نمودار 4-15- مدل تحقيق در حالت اعداد معناداري………………………………………………………. 88

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

شکل1-1-  مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………….. 9

شکل 2-1- دیدگاه استراتژیک و تیم کاری………………………………………………………………………. 23

شکل 2-2- مدل كانو………………………………………………………………………………………………….. 28