بررسی وضعیت مهارت‌های ارتباطی کتابداران دانشگاهی شهرستان سبزوار و تأثیر آن بر رضایتمندی دانشجویان

فهرست مطالب:

فصل 1: کلیات پژوهش

1-1.مقدمه: 2

1-2. بیان مسئله: 3

1-3. ضرورت انجام پژوهش: 5

1-4.اهداف: 6

1-4-1. هدف کلی.. 6

1-4-2. اهداف جزئی.. 6

1-5. پرسش‌های پژوهش: 7

1-6.فرضیه‌ها: 7

1-7. تعاریف مفهومی و عملیاتی: 8

1-7-1 . مهارت‌های ارتباطی: 8

1-7-2 . دانشجویان: 8

1-7-3. کاربران: 8

1-7-4.کتابخانه دانشگاهی.. 8

1-7-5. کتابداران. 9

1-7-6. رضایت: 9

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

2-1.مبانی نظری.. 11

2-1-2. ارتباط،مفهوم و تعریف آن: 11

2-1-2-1.مفهوم ارتباط: 11

2-1-2-2. تعاریف: 11

ارتباط: 11

ارتباطات: 12

مهارت ارتباطی: 13

2-1-3. تاریخچه: 14

2-1-4. انواع ارتباطات: 17

2-1-4-1. ارتباط کلامی و غیرکلامی: 17

2-1-4-1-1.ارتباط کلامی: 17

2-1-4-1-2.ارتباط غیرکلامی: 18

2-1-4-2. ارتباط درون فردی، میان فردی و ارتباط گروهی و جمعی: 19

2-1-4-2-1. ارتباط درون فردی یا ارتباط با خود. 19

2-1-4-2-2. ارتباط میان فردی(فرد با فرد): 19

2-1-4-2-2-1. ویژگی‌های ارتباط میان فردی: 19

2-1-4-2-3. ارتباط گروهی: 20

2-1-4-2-4. ارتباط‌جمعی: 20

2-1-5. مهارت‌های ارتباطی: 20

2-1-5-1. مهارت سخن گفتن: 21

2-1-5-2. مهارت گوش دادن: 21

2-1-5-2-1.  مهارت گوش کردن فعال: 22

2-1-5-2-2. کارکردهای گوش دادن: 23

2-1-5-3. مهارت بازخور: 23

2-1-5-4. مهارت همدلی: 24

2-1-5-5. مهارت سؤال پرسیدن: 25

2-1-5-6. مهارت تحسین و تشویق: 27

2-1-6. مدیریت ارتباطات در علم اطلاعات و دانش شناسی.. 28

2-1-7.کتابداران و مهارت‌های ارتباطی: 29

2-1-8.مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی کتابداران. 32

2-1-8-1. مهارت‌های غیرکلامی: 33

2-1-8-2. مهارت‌های کلامی: 34

2-1-9. فنون ارتباطی برای کتابداران: 35

2-1-10. کتابدار مرجع و مهارت‌های ارتباطی: 39

2-1-11. رضایتمندی و کاربران کتابخانه: 44

2-2. پیشینه پژوهش: 47

2-2-1. پیشینه‌های داخلی.. 47

2-2-2 . پیشینه‌های خارجی.. 50

2-2-3. جمع‌بندی پیشینه‌ها: 53

فصل 3: روش  اجرای پژوهش

3-1 . مقدمه. 56

3-2.شیوه اجرای پژوهش: 56

3-3. جامعه آماري.. 56

3-4. حجم نمونه. 56

3-5. روش نمونه‌گیری.. 57

3-6. ابزار گردآوری داده‌ها 58

3-6-1 پرسش‌نامه دانشجویان. 58

3-6-2: پرسش‌نامه کتابداران: 60

3-7.  روش نمره‌گذاری: 61

3-8. روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات: 62

3-8-1. روایی: 62

3-8-2.پایایی: 63

3-9.  روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 64

فصل 4: یافته های پژوهش

4-1.مقدمه: 66

4-2.بخش اول-آمار توصیفی.. 66

4-2-1. توصیف آماری کتابداران مورد مطالعه: 66

4-2-2. توصیف آماری دانشجویان موردمطالعه. 69

4-2-3. آمار توصیفی پرسشنامه رضایتمندی دانشجویان: 74

4-2-4.توصیف آماری پرسشنامه‌های مهارت‌های ارتباطی کتابداران و عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی.. 78

4-3. بخش دوم-آمار استنباطی.. 85

4-3-1. سوال های پژوهش: 85

سوال1: از دیدگاه کتابداران دانشگاهی شهرستان سبزوار، مهم ترین عوامل مؤثر در میزان آشنایی و بکارگیری مهارت‌های ارتباطی مناسب هنگام تعامل با دانشجویان کدام است؟. 85

سوال2: مهم ترین عوامل رضایتمندی دانشجویان از برقراری ارتباط با کتابداران کدامند؟وضعیت رضایت دانشجویان چگونه است؟. 86

سوال3: وضعیت مهارت‌های ارتباطی کتابداران دانشگاهی شهرستان سبزوار چگونه است؟. 90

4-3-2. فرضیه ها: 92

فرضیه 1: بین مهارت‌های ارتباطی کتابداران و رضایت دانشجویان از تعامل با  کتابداران دانشگاهی سبزوار رابطه معناداری وجود دارد. 92

فرضیه 2: بین دانشجویان دانشگاه های مختلف و رضایت آنان از مهارت‌های ارتباطی کتابداران دانشگاهی سبزوار تفاوت معناداری وجود دارد. 93

فرضیه 3: بین جنسیت دانشجویان و رضایت آنان از مهارت‌های ارتباطی کتابداران دانشگاهی سبزوار اختلاف معناداری وجود ندارد. 95

فرضیه 4: بین مقطع تحصیلی دانشجویان و رضایت آنان از مهارت‌های ارتباطی کتابداران دانشگاهی سبزوار رابطه معناداری وجود دارد. 96

فرضیه 5: بین میزان تحصیلات کتابداران ومیزان برخورداري آنها ازمهارتهاي ارتباطی مناسب ارتباط معناداری وجود دارد. 98

فرضیه 6: بین میزان تجربه کتابداران ومیزان برخورداري آنها ازمهارتهاي ارتباطی مناسب رابطه معناداری وجود دارد. 99

فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1. مقدمه: 101

5-2. تحلیل نتایج و یافته های پژوهش: 101

5-2-1. پرسش های پژوهش: 101

5-2-3.فرضیه ها: 105

فرضیه 1: 105

فرضیه 2: 107

فرضیه 3: 108

فرضیه4: 108

فرضیه 5: 109

فرضیه 6: 110

5-3. نتیجه گیری نهایی.. 110

5-4. یشنهادهای کاربردی: 112

5-5. پیشنهادهایی برای  پژوهش های آینده: 113

5-6. فهرست منابع: 114

منابع فارسی: 114

منابع انگلیسی: 120

پیوست­ها

پیوست1. پرسشنامه مهارت‌های ارتباطی کتابداران…………………………………………………………………… ….ب

پیوست2. پرسشنامه عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی کاربر و کتابدار……………………………………………. ……ز

پیوست3. پرسشنامه رضایتمندی دانشجویان از تعامل با کتابداران……………………………………………….. …..ل

پیوست4. جدول عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی……………………………………………………………………. …..ق

پیوست5. ضرایب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………………ث

چکیده انگلیسی.. ‌ض

صفحه عنوان انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………….غ

فهرست جداول:

جدول3-1 نمونه آماری جامعه پژوهش در  گروه دانشجویان……………………………………………………………… 58

جدول3-2 مهم‌ترین عوامل رضایتمندی دانشجویان در پرسشنامه………………………………………………….. 59

جدول3-3 مؤلفه‌های پرسشنامه مهارت‌های ارتباطی کتابداران………………………………………………………. 60

جدول3-4 عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی در پرسشنامه کتابداران………………………………………………… 60

جدول3-5 نمره‌گذاری سوا لات مثبت پرسشنامه‌ها……………………………………………………………………. 61

جدول3-6 نمره‌گذاری سؤالات منفی پرسشنامه‌ها……………………………………………………………………… 61

جدول3-7 ضرایب آلفای کرونباخ پرسشنامه‌ها………………………………………………………………………… 63

جدول4-1 توزیع فراوانی کتابداران برحسب جنسیت………………………………………………………………… 66

جدول4-2 توزیع فراوانی کتابداران برحسب دانشگاه محل اشتغال………………………………………………… 67

جدول4-3توزیع فراوانی کتابداران برحسب رشته تحصیلی…………………………………………………………. 67

جدول 4- 4توزیع فراوانی مدرک تحصیلی کتابداران…………………………………………………………………. 67

جدول4-5توزیع فراوانی کتابداران برحسب سن و سابقه کار………………………………………………………. 68

جدول 4- 6توزیع فراوانی کتابداران بر اساس سابقه خدمت……………………………………………………….. 68

جدول4-7توزیع فراوانی دانشجویان برحسب جنسیت………………………………………………………………. 69

جدول4-8توزیع فراوانی دانشجویان برحسب دانشگاه محل تحصیل…………………………………………….. 69

جدول4- 9 توزیع فراوانی دانشجویان برحسب مقطع تحصیلی……………………………………………………. 70

جدول 4-10توصیف آماری سن دانشجویان……………………………………………………………………………. 70

جدول4-11 توصیف آماری رضایت‌مندی دانشجویان………………………………………………………………… 74

جدول4-12 توصیف آماری عوامل رضایتمندی دانشجویان…………………………………………………………. 75

جدول4-13 توصیف آماری رضایت‌مندی دانشجویان به تفکیک دانشگاه­های محل تحصیل…………………. 77

جدول4-14توصیف آماری رضایت‌مندی دانشجویان به تفکیک جنسیت………………………………………… 77

جدول4-15توصیف آماری رضایت‌مندی دانشجویان به تفکیک مقطع تحصیلی………………………………… 78

جدول4-16آمار توصیفی پرسشنامه مهارت­های کتابداران:…………………………………………………………… 78

جدول4-17توصیف آماری مهارت‌های ارتباطی کتابداران به تفکیک جنسیت…………………………………… 79

جدول4-18توصیف آماری مهارت‌های ارتباطی کتابداران به تفکیک دانشگاه محل خدمت………………….. 79

جدول4-19توصیف آماری مهارت‌های ارتباطی کتابداران به تفکیک رشته ……………………………………… 80

جدول4-20توصیف آماری مهارت‌های ارتباطی کتابداران به تفکیک مدرک تحصیلی…………………………. 81

جدول4-21 توصیف آماری عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی کاربر و کتابدار……………………………………. 81

جدول4-22 توصیف آماری عوامل فردی مؤثر بر تعامل بین فردی……………………………………………….. 83

جدول4-23 توصیف آماری عوامل سازمانی مؤثر بر تعامل بین فردی…………………………………………….. 83

جدول4-24 توصیف آماری عوامل محیطی مؤثر بر تعامل بین فردی……………………………………………… 84

جدول4-25 توصیف آماری عوامل فرهنگی مؤثر بر تعامل بین فردی…………………………………………….. 84

جدول4-26 نتایج آزمون فریدمن براي اولویت‌بندی مهم‌ترین عوامل مؤثردربه كارگيري مهارت­هاي ارتباطي………………………………………………………………………………………………………………………………………….85

جدول4-27ميانگين رتبه هابراي اولویت‌بندی مهم‌ترین عوامل مؤثر بر به‌کارگیری مهارت‌های ارتباطی……. 86

جدول 4-28 نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای اثبات نرمال بودن متغیرهای پژوهش در عوامل                       رضایتمندی دانشجویان……………………………………………………………………………………………………… 87

جدول 4-29 آزمون علامت براي متغير عوامل رضايتمندي دانشجويان از برقراري ارتباط با كتابداران…….. 88

جدول4-30 ميزان رضايتمندي دانشجويان از برقراري ارتباط با كتابداران در كتابخانه‌هاي دانشگاهی شهرستان سبزوار………………………………………………………………………………………………………………………….. 89

جدول 4-31 آزمون علامت برای مهارت‌های ارتباطی کتابداران……………………………………………………. 91

جدول 4-32 میانگین گویه های مهارت‌های ارتباطی کتابداران……………………………………………………… 91

جدول4-33نتيجه آزمون همبستگي پيرسون جهت بررسي رابطه دو متغير ميزان رضايت دانشجويان و ميزان برخورداري   كتابداران از مهارت­هاي ارتباطي مناسب    92

جدول 4-34 آزمون کولموگروف-اسمیرنف در اثبات نرمال بودن متغیرهای رضایت دانشجویان دانشگاه‌های مختلف………………………………………………………………………………………………………………………….. 93

جدول4- 35آزمون کروسکال والیس برای تعیین تفاوت ميزان رضايت دانشجويان از تعامل با كتابداران در دانشگاه‌های مختلف                         93

جدول4-36 آزمون من ویتنی برای تعیین تفاوت میان دانشگاه‌های مختلف…………………………………….. 94

جدول 4-37 آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای اثبات نرمال بودن رضایتمندی برحسب جنسیت………… 95

جدول4-38آزمون تی نمونه‌های مستقل برای تعیین تفاوت ميزان رضايت دانشجويان مرد وزن از تعامل با كتابداران           95

جدول 4-39 آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای اثبات نرمال بودن رضایتمندی دانشجویان در مقاطع مختلف………………………………………………………………………………………. ……………………………………………….96

جدول 4-40 آزمون لون برای همگن بودن واریانس‌ها……………………………………………………………….. 96

جدول 4-41 آزمون ولچ و براون فورسیت برای مقایسه رضایت‌مندی در مقاطع مختلف……………………. 97

جدول 4- 42 آزمون تعقیبی دانت تی3در مقایسه رضایتمندی دانشجویان مقاطع مختلف……………………. 97

جدول 4-43آزمون کروسکال والیس برای معناداري تفاوت بین مهارت­های ارتباطی کتابداران با مدارک تحصیلی مختلف………………………………………………………………………………………………………………………….. 98

جدول4- 44نتایج آزمون همبستگی پیرسون در تعیین ارتباط تجربه و مهارت‌های ارتباطی  .کتابداران………..99

فهرست نمودارها

نمودار4-1 هدف مراجعه به کتابخانه……………………………………………………………………………………… 71

نمودار4-2علت مراجعه به کتابدار…………………………………………………………………………………………. 72

نمودار4-3 میزان نیاز به کتابدار…………………………………………………………………………………………………………73