فهرست مطالب:
فصل 1: کلیات پژوهش
1-1.مقدمه: 2
1-2. بیان مسئله: 3
1-3. ضرورت انجام پژوهش: 5
1-4.اهداف: 6
1-4-1. هدف کلی.. 6
1-4-2. اهداف جزئی.. 6
1-5. پرسش‌های پژوهش: 7
1-6.فرضیه‌ها: 7
1-7. تعاریف مفهومی و عملیاتی: 8
1-7-1 . مهارتهای ارتباطی: 8
1-7-2 . دانشجویان: 8
1-7-3. کاربران: 8
1-7-4.کتابخانه دانشگاهی.. 8
1-7-5. کتابداران. 9
1-7-6. رضایت: 9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1.مبانی نظری.. 11
2-1-2. ارتباط،مفهوم و تعریف آن: 11
2-1-2-1.مفهوم ارتباط: 11
2-1-2-2. تعاریف: 11
ارتباط: 11
ارتباطات: 12
مهارت ارتباطی: 13
2-1-3. تاریخچه: 14
2-1-4. انواع ارتباطات: 17
2-1-4-1. ارتباط کلامی و غیرکلامی: 17
2-1-4-1-1.ارتباط کلامی: 17
2-1-4-1-2.ارتباط غیرکلامی: 18
2-1-4-2. ارتباط درون فردی، میان فردی و ارتباط گروهی و جمعی: 19
2-1-4-2-1. ارتباط درون فردی یا ارتباط با خود. 19
2-1-4-2-2. ارتباط میان فردی(فرد با فرد): 19
2-1-4-2-2-1. ویژگی‌های ارتباط میان فردی: 19
2-1-4-2-3. ارتباط گروهی: 20
2-1-4-2-4. ارتباط‌جمعی: 20
2-1-5. مهارتهای ارتباطی: 20
2-1-5-1. مهارت سخن گفتن: 21
2-1-5-2. مهارت گوش دادن: 21
2-1-5-2-1. مهارت گوش کردن فعال: 22
2-1-5-2-2. کارکردهای گوش دادن: 23
2-1-5-3. مهارت بازخور: 23
2-1-5-4. مهارت همدلی: 24
2-1-5-5. مهارت سؤال پرسیدن: 25
2-1-5-6. مهارت تحسین و تشویق: 27
2-1-6. مدیریت ارتباطات در علم اطلاعات و دانش شناسی.. 28
2-1-7.کتابداران و مهارتهای ارتباطی: 29
2-1-8.مهارتهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی کتابداران. 32
2-1-8-1. مهارتهای غیرکلامی: 33
2-1-8-2. مهارتهای کلامی: 34
2-1-9. فنون ارتباطی برای کتابداران: 35
2-1-10. کتابدار مرجع و مهارتهای ارتباطی: 39
2-1-11. رضایتمندی و کاربران کتابخانه: 44
2-2. پیشینه پژوهش: 47
2-2-1. پیشینه‌های داخلی.. 47
2-2-2 . پیشینه‌های خارجی.. 50
2-2-3. جمع‌بندی پیشینه‌ها: 53
فصل 3: روش اجرای پژوهش
3-1 . مقدمه. 56
3-2.شیوه اجرای پژوهش: 56
3-3. جامعه آماري.. 56
3-4. حجم نمونه. 56
3-5. روش نمونه‌گیری.. 57
3-6. ابزار گردآوری داده‌ها 58
3-6-1 پرسشنامه دانشجویان. 58
3-6-2: پرسشنامه کتابداران: 60
3-7. روش نمره‌گذاری: 61
3-8. روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات: 62
3-8-1. روایی: 62
3-8-2.پایایی: 63
3-9. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 64
فصل 4: یافته های پژوهش
4-1.مقدمه: 66
4-2.بخش اول-آمار توصیفی.. 66
4-2-1. توصیف آماری کتابداران مورد مطالعه: 66
4-2-2. توصیف آماری دانشجویان موردمطالعه. 69
4-2-3. آمار توصیفی پرسشنامه رضایتمندی دانشجویان: 74
4-2-4.توصیف آماری پرسشنامه‌های مهارتهای ارتباطی کتابداران و عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی.. 78
4-3. بخش دوم-آمار استنباطی.. 85
4-3-1. سوال های پژوهش: 85
سوال1: از دیدگاه کتابداران دانشگاهی شهرستان سبزوار، مهم ترین عوامل مؤثر در میزان آشنایی و بکارگیری مهارتهای ارتباطی مناسب هنگام تعامل با دانشجویان کدام است؟. 85
سوال2: مهم ترین عوامل رضایتمندی دانشجویان از برقراری ارتباط با کتابداران کدامند؟وضعیت رضایت دانشجویان چگونه است؟. 86
سوال3: وضعیت مهارتهای ارتباطی کتابداران دانشگاهی شهرستان سبزوار چگونه است؟. 90
4-3-2. فرضیه ها: 92
فرضیه 1: بین مهارتهای ارتباطی کتابداران و رضایت دانشجویان از تعامل با کتابداران دانشگاهی سبزوار رابطه معناداری وجود دارد. 92
فرضیه 2: بین دانشجویان دانشگاه های مختلف و رضایت آنان از مهارتهای ارتباطی کتابداران دانشگاهی سبزوار تفاوت معناداری وجود دارد. 93
فرضیه 3: بین جنسیت دانشجویان و رضایت آنان از مهارتهای ارتباطی کتابداران دانشگاهی سبزوار اختلاف معناداری وجود ندارد. 95
فرضیه 4: بین مقطع تحصیلی دانشجویان و رضایت آنان از مهارتهای ارتباطی کتابداران دانشگاهی سبزوار رابطه معناداری وجود دارد. 96
فرضیه 5: بین میزان تحصیلات کتابداران ومیزان برخورداري آنها ازمهارتهاي ارتباطی مناسب ارتباط معناداری وجود دارد. 98
فرضیه 6: بین میزان تجربه کتابداران ومیزان برخورداري آنها ازمهارتهاي ارتباطی مناسب رابطه معناداری وجود دارد. 99
فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1. مقدمه: 101
5-2. تحلیل نتایج و یافته های پژوهش: 101
5-2-1. پرسش های پژوهش: 101
5-2-3.فرضیه ها: 105
فرضیه 1: 105
فرضیه 2: 107
فرضیه 3: 108
فرضیه4: 108
فرضیه 5: 109
فرضیه 6: 110
5-3. نتیجه گیری نهایی.. 110
5-4. یشنهادهای کاربردی: 112
5-5. پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده: 113
5-6. فهرست منابع: 114
منابع فارسی: 114
منابع انگلیسی: 120
پیوستها
پیوست1. پرسشنامه مهارتهای ارتباطی کتابداران…………………………………………………………………… ….ب
پیوست2. پرسشنامه عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی کاربر و کتابدار……………………………………………. ……ز
پیوست3. پرسشنامه رضایتمندی دانشجویان از تعامل با کتابداران……………………………………………….. …..ل
پیوست4. جدول عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی……………………………………………………………………. …..ق
پیوست5. ضرایب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………………ث
چکیده انگلیسی.. ض
صفحه عنوان انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………….غ
فهرست جداول:
جدول3-1 نمونه آماری جامعه پژوهش در گروه دانشجویان……………………………………………………………… 58
جدول3-2 مهم‌ترین عوامل رضایتمندی دانشجویان در پرسشنامه………………………………………………….. 59
جدول3-3 مؤلفه‌های پرسشنامه مهارتهای ارتباطی کتابداران………………………………………………………. 60
جدول3-4 عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی در پرسشنامه کتابداران………………………………………………… 60
جدول3-5 نمره‌گذاری سوا لات مثبت پرسشنامه‌ها……………………………………………………………………. 61
جدول3-6 نمره‌گذاری سؤالات منفی پرسشنامه‌ها……………………………………………………………………… 61
جدول3-7 ضرایب آلفای کرونباخ پرسشنامه‌ها………………………………………………………………………… 63
جدول4-1 توزیع فراوانی کتابداران برحسب جنسیت………………………………………………………………… 66
جدول4-2 توزیع فراوانی کتابداران برحسب دانشگاه محل اشتغال………………………………………………… 67
جدول4-3توزیع فراوانی کتابداران برحسب رشته تحصیلی…………………………………………………………. 67
جدول 4- 4توزیع فراوانی مدرک تحصیلی کتابداران…………………………………………………………………. 67
جدول4-5توزیع فراوانی کتابداران برحسب سن و سابقه کار………………………………………………………. 68
جدول 4- 6توزیع فراوانی کتابداران بر اساس سابقه خدمت……………………………………………………….. 68
جدول4-7توزیع فراوانی دانشجویان برحسب جنسیت………………………………………………………………. 69
جدول4-8توزیع فراوانی دانشجویان برحسب دانشگاه محل تحصیل…………………………………………….. 69
جدول4- 9 توزیع فراوانی دانشجویان برحسب مقطع تحصیلی……………………………………………………. 70
جدول 4-10توصیف آماری سن دانشجویان……………………………………………………………………………. 70
جدول4-11 توصیف آماری رضایتمندی دانشجویان………………………………………………………………… 74
جدول4-12 توصیف آماری عوامل رضایتمندی دانشجویان…………………………………………………………. 75
جدول4-13 توصیف آماری رضایتمندی دانشجویان به تفکیک دانشگاههای محل تحصیل…………………. 77
جدول4-14توصیف آماری رضایتمندی دانشجویان به تفکیک جنسیت………………………………………… 77
جدول4-15توصیف آماری رضایتمندی دانشجویان به تفکیک مقطع تحصیلی………………………………… 78
جدول4-16آمار توصیفی پرسشنامه مهارتهای کتابداران:…………………………………………………………… 78
جدول4-17توصیف آماری مهارتهای ارتباطی کتابداران به تفکیک جنسیت…………………………………… 79
جدول4-18توصیف آماری مهارتهای ارتباطی کتابداران به تفکیک دانشگاه محل خدمت………………….. 79
جدول4-19توصیف آماری مهارتهای ارتباطی کتابداران به تفکیک رشته ……………………………………… 80
جدول4-20توصیف آماری مهارتهای ارتباطی کتابداران به تفکیک مدرک تحصیلی…………………………. 81
جدول4-21 توصیف آماری عوامل مؤثر بر تعامل بین فردی کاربر و کتابدار……………………………………. 81
جدول4-22 توصیف آماری عوامل فردی مؤثر بر تعامل بین فردی……………………………………………….. 83
جدول4-23 توصیف آماری عوامل سازمانی مؤثر بر تعامل بین فردی…………………………………………….. 83
جدول4-24 توصیف آماری عوامل محیطی مؤثر بر تعامل بین فردی……………………………………………… 84
جدول4-25 توصیف آماری عوامل فرهنگی مؤثر بر تعامل بین فردی…………………………………………….. 84
جدول4-26 نتایج آزمون فریدمن براي اولویت‌بندی مهم‌ترین عوامل مؤثردربه كارگيري مهارتهاي ارتباطي………………………………………………………………………………………………………………………………………….85
جدول4-27ميانگين رتبه هابراي اولویت‌بندی مهم‌ترین عوامل مؤثر بر به‌کارگیری مهارتهای ارتباطی……. 86
جدول 4-28 نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای اثبات نرمال بودن متغیرهای پژوهش در عوامل رضایتمندی دانشجویان……………………………………………………………………………………………………… 87
جدول 4-29 آزمون علامت براي متغير عوامل رضايتمندي دانشجويان از برقراري ارتباط با كتابداران…….. 88
جدول4-30 ميزان رضايتمندي دانشجويان از برقراري ارتباط با كتابداران در كتابخانه‌هاي دانشگاهی شهرستان سبزوار………………………………………………………………………………………………………………………….. 89
جدول 4-31 آزمون علامت برای مهارتهای ارتباطی کتابداران……………………………………………………. 91
جدول 4-32 میانگین گویه های مهارتهای ارتباطی کتابداران……………………………………………………… 91
جدول4-33نتيجه آزمون همبستگي پيرسون جهت بررسي رابطه دو متغير ميزان رضايت دانشجويان و ميزان برخورداري كتابداران از مهارتهاي ارتباطي مناسب 92
جدول 4-34 آزمون کولموگروف-اسمیرنف در اثبات نرمال بودن متغیرهای رضایت دانشجویان دانشگاههای مختلف………………………………………………………………………………………………………………………….. 93
جدول4- 35آزمون کروسکال والیس برای تعیین تفاوت ميزان رضايت دانشجويان از تعامل با كتابداران در دانشگاههای مختلف 93
جدول4-36 آزمون من ویتنی برای تعیین تفاوت میان دانشگاههای مختلف…………………………………….. 94
جدول 4-37 آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای اثبات نرمال بودن رضایتمندی برحسب جنسیت………… 95
جدول4-38آزمون تی نمونه‌های مستقل برای تعیین تفاوت ميزان رضايت دانشجويان مرد وزن از تعامل با كتابداران 95
جدول 4-39 آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای اثبات نرمال بودن رضایتمندی دانشجویان در مقاطع مختلف………………………………………………………………………………………. ……………………………………………….96
جدول 4-40 آزمون لون برای همگن بودن واریانس‌ها……………………………………………………………….. 96
جدول 4-41 آزمون ولچ و براون فورسیت برای مقایسه رضایتمندی در مقاطع مختلف……………………. 97
جدول 4- 42 آزمون تعقیبی دانت تی3در مقایسه رضایتمندی دانشجویان مقاطع مختلف……………………. 97
جدول 4-43آزمون کروسکال والیس برای معناداري تفاوت بین مهارتهای ارتباطی کتابداران با مدارک تحصیلی مختلف………………………………………………………………………………………………………………………….. 98
جدول4- 44نتایج آزمون همبستگی پیرسون در تعیین ارتباط تجربه و مهارتهای ارتباطی .کتابداران………..99
فهرست نمودارها
نمودار4-1 هدف مراجعه به کتابخانه……………………………………………………………………………………… 71
نمودار4-2علت مراجعه به کتابدار…………………………………………………………………………………………. 72
نمودار4-3 میزان نیاز به کتابدار…………………………………………………………………………………………………………73
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.