%34تخفیف

بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM در شهرداری همدان

تعداد 138صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

رشته مدیریت اجرایی استراتژیک

 

عنوان

بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM در شهرداری همدان

چکیده

در این پژوهش به بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM در شهرداری همدان پرداخته شده است. منظور از اثربخشی بررسی میزان مؤثر بودن اقدامات انجام‌شده برای دستیابی به اهداف از پیش تعیین‌شده سازمان است. به‌طورکلی، در یک سازمان، محاسبه اثربخشی چندان ساده نیست و شاخص‌ها و روش‌های متعددی برای سنجش و اندازه‌گیری عملکرد سازمان وجود دارد. یکی از روش‌های ارزیابی سازمانی، خودارزیابی است که در مدل EFQM یا تعالی سازمانی به آن توجه ویژه‌ای شده است. در این مدل، 9مؤلفه وجود دارد که با استفاده از این مؤلفه‌ها پنج فرضیه برای تحقیق در نظر گرفته شد. روش‌های ارزیابی در مدل به عنوان رهیافت شناخته می‌شوند که ابزار پرسشنامه به عنوان یک رهیافت مدل برای جمع‌آوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق برای سنجش پایایی پرسشنامه‌ها از آزمون آلفای کرون باخ استفاده شده است که نشان داد پرسشنامه ﺍﺯ ﭘﺎﻳﺎﻳﯽ مطلوبی ﺑﺭﺧﻭﺭﺩﺍﺭ است. جامعه آماری این پژوهش 400 نفر از کارمندان اداری این سازمان است. پرسشنامه‌ها با نظرات نمونه آماری که 196 کارمند اداری شهرداری همدان بود تکمیل گردیدند و داده‌ها در نرم‌افزار SPSS و با استفاده از آزمون‌های آماری توصیفی و تحلیلی، مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. نتایج این آزمون‌ها به تایید تمامی فرضیه‌ها انجامید و اثربخشی شاخص‌های مدل در سازمان را نشان داد. با توجه به این تحقیق نقاط ضعف و قوت سازمان در بحث اثربخشی سازمانی مشخص گردید.

کلمات کلیدی:

اثر بخشی، اثر بخشی سازمانی، خودارزیابی، تعالی سازمانی، مدل EFQM و شهرداری همدان.

 

فهرست مطالب

تقدیم.. ث‌

سپاسگزاری.. ج‌

چکیده. ح‌

فهرست مطالب… خ‌

فهرست شکل‌ها ض‌

فهرست جدول‌ها ‌ع

  1. فصل اول.. 1

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مسئله. 3

1-3 ضرورت انجام پژوهش…. 5

1-4 اهداف پژوهش…. 8

1-5 فرضیه‌های پژوهش…. 8

1-5-1 فرضیه اصلی.. 8

1-5-2 فرضیات فرعی.. 9

1-6 نام بهره‌وران.. 9

1-7 قلمرو تحقیق.. 9

1-7-1 قلمرو موضوعی تحقیق.. 9

1-7-2 قلمرو مکانی تحقیق.. 9

1-7-3 قلمرو زمانی تحقیق.. 9

1-8 تعریف موضوع (مفهومی و عملیاتی) 9

1-8-1 مفاهیم بنیادین سرآمدی.. 9

1-8-2 مدل تعالی سازمانی EFQM… 10

1-8-3 خودارزیابی.. 10

1-8-4 معیارهای EFQM… 10

1-8-5 توانمندسازها 10

1-8-6 نتایج.. 11

1-8-7 اثربخشی.. 11

1-9 مدل تحلیلی.. 11

1-10 ساختار پایان‌نامه. 12

  1. فصل دوم. 14

2-1 مقدمه. 15

2-2 مدل‌های ارزیابی عملکرد. 16

2-3 مدل تعالی دمینگ… 18

2-3-1 انواع جایزه دمینگ… 20

2-3-2 چارچوب نظری دمینگ… 20

2-3-3 اصول چهارده‌گانه دمینگ… 21

2-4 مدل تعالی بالدریج.. 22

2-5 مدل تعالی EFQM… 24

2-5-1 نتیجه‌گرایی.. 27

2-5-2 مشتری مداری.. 28

2-5-3 رهبری و ثبات در مقاصد. 28

2-5-4 مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت‌ها 29

2-5-5 توسعه و مشارکت کارکنان.. 29

2-5-6 یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر. 30

2-5-7 توسعه همکاری‌های تجاری.. 30

2-5-8 مسئولیت اجتماعی سازمان.. 31

2-6-1 توانمندسازها 32

2-6-2 نتایج.. 32

2-7 معرفی معیارها 32

2-7-1 معیار رهبری.. 32

2-7-2 معیار خط‌مشی و استراتژی.. 33

2-7-3 معیار کارکنان.. 33

2-7-4 معیار مشارکت‌ها و منابع.. 34

2-7-5 معیار فرآیندها 34

2-7-6 نتایج مشتری.. 35

2-7-7 نتایج کارکنان.. 35

2-7-8 نتایج جامعه. 36

2-7-9 نتایج کلیدی عملکرد. 36

2-8 منطق RADAR و جایگاه آن در مدل تعالی EFQM… 40

2-8-1 ارزیابی توانمندسازها 41

2-8-2 ارزیابی نتایج.. 42

2-9 رهیافت‌های ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM… 43

2-9-1 خودارزیابی ساده. 45

2-9-2 پرسشنامه. 45

2-9-3 بررسی سریع.. 47

2-9-4 ماتریس تعالی کسب‌وکار. 47

2-9-5 ماتریس تعالی.. 47

2-9-6 شبیه‌سازی بازدید محل.. 48

2-10 مقایسه ابزارهای مختلف و انتخاب مناسب‌ترین ابزار. 48

2-11 مفهوم اثربخشی.. 51

2-11-1 اثربخشی از نگاه نویسندگان مدیریت… 52

2-11-2 عوامل مؤثر بر اثربخشی.. 53

2-12 اثربخشی سازمانی.. 54

2-12-1 رویکرد تحقق هدف.. 55

2-12-2 رویکرد سیستم منبع.. 55

2-12-3 رویکرد رضایت ذی‌نفعان استراتژیک… 55

2-12-4 رویکرد ارزش‌های رقابتی.. 55

2-12-5 رویکرد فرآیندهای درونی.. 56

2-13 الگوی اثربخشی سازمانی پارسونز. 56

2-14 معیارها و مقیاس‌های اثربخشی سازمانی.. 57

2-15 مدل‌های اثربخشی سازمانی.. 60

2-15-1 مدل هدف.. 61

2-15-2 مدل سامانه‌ای (مدل سیستمی) 61

2-15-3 مدل ذی‌نفعان استراتژیک… 62

2-15-4 مدل ارزش‌های رقابتی.. 63

2-15-5 مدل عدم اثربخشی.. 63

2-15-6 ادغام معیارهای اثربخشی.. 63

2-16 سطوح سرآمدی جایزه ملی کیفیت ایران.. 64

2-16-1 تندیس…. 64

2-16-2 تقدیرنامه اشتهار در سرآمدی.. 65

2-16-3 گواهی اهتمام به سرآمدی.. 65

2-17 معرفی سطوح مختلف اهداء جایزه سرآمدی شرکت‌های برتر مسلمان.. 65

2-18 سازمان شهرداری.. 68

2-19 پیشینه شهرداری در همدان.. 68

2-20 مدل پژوهش…. 71

2-21 جمع‌بندی.. 72

  1. فصل سوم. 73

3-1 مقدمه. 74

3-2 روش پژوهش…. 75

3-3 جامعه آماری و نمونه آماری.. 77

3-3-1 جامعه آماری.. 77

3-3-2 نمونه آماری.. 78

3-4 ابزار تحقیق.. 78

3-4-1 روایی پرسشنامه‌ 79

3-4-2 پایایی پرسشنامه. 80

3-5 روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 80

  1. فصل چهارم. 82

4-1 مقدمه. 83

4-2 آمار توصيفي اطلاعات پاسخگویان.. 83

4-2-1 جنسيت پاسخگويان.. 83

4-2-2 سن پاسخگویان.. 84

4-2-3 تحصيلات پاسخگویان.. 85

4-2-4 وضعیت تأهل پاسخگويان.. 86

4-2-5 سابقه خدمت پاسخگویان.. 87

4-2-6 وضعیت استخدامی پاسخگویان.. 88

4-3 آمار تجزیه‌وتحلیل توصیفی داده‌ها 88

4-3-1 شاخص رهبری.. 88

4-3-2 شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع.. 89

4-3-3 فرآیندها 90

4-3-4 نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه. 91

4-3-5 نتایج کلیدی عملکرد. 91

4-4 آزمون نرمال بودن متغیرها 92

4-5 آزمون فرضیه‌ها 93

4-5-1 فرضيه اصلی.. 93

4-5-2 فرضيه فرعی.. 94

4-6 اولویت… 97

4-6-1 آماره آزمون.. 97

  1. فصل پنجم.. 98

5-1 مقدمه. 99

5-2 نتایج تحقیق.. 99

5-2-1 تحلیل نتایج در مورد فرضیه اول.. 99

5-2-2 تحلیل نتایج در مورد فرضیه دوم. 100

5-2-3 تحلیل نتایج در مورد فرضیه سوم. 100

5-2-4 تحلیل نتایج در مورد فرضیه چهارم. 100

5-2-5 تحلیل نتایج در مورد فرضیه پنجم.. 101

5-2-6 نقاط ضعف و قوت سازمان.. 102

5-3 پیشنهاد‌ها 103

5-3-1 پیشنهادهای فرضیه اول.. 104

5-3-2 پیشنهادهای فرضیه دوم. 104

5-3-3 پیشنهادهای فرضیه سوم. 104

5-3-4 پیشنهادهای فرضیه چهارم. 105

5-3-5 پیشنهادهای فرضیه پنجم.. 105

5-4 پیشنهاد‌ها به محققین آینده. 105

5-5 موانع و محدودیت‌های تحقیق.. 106

مراجع انگلیسی.. 107

مراجع فارسی.. 108

  1. پیوست‌ها 113

Abstract 123

28 دیدگاه برای بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM در شهرداری همدان

  1. slenogy

    anastrozole vs tamoxifen NR augmented the NAD metabolome and induced transcriptional upregulation of processes related to mitochondrial, lysosomal, and proteasomal function in blood cells and or skeletal muscle

  2. addebra

    0 months, respectively, in premenopausal patients 29 priligy side effects

  3. TopUnioto

    Rosendo, USA 2022 06 17 07 18 26 torsemide to lasix conversion calculator

  4. frarverot

    clarinex new manforce condom ad Our hedge was planted three years ago, and is currently less than a metre high doxycycline for sinus infection Cage bottles were rinsed and refilled twice a week with freshly prepared solutions

  5. Dreshorne

    Compounds are described using standard nomenclature clomid over the counter

  6. wakEffita

    Modification of mammary carcinogenesis and tissue peroxidation by selenium deficiency and dietary fat what are the worst side effects of tamoxifen 1 mmol L isobutyl methylxanthine 26; then 1

  7. Dauchfuck

    A 2006 Diversity Charter signedby four private companies now has more than 1, 500 signatories how long is viagra effective

  8. ragsweego

    viagra meclizine 25 mg vertigo how often to take Since 9 11, the US Transportation Safety Administration TSA has regulated rail traffic in high risk urban corridors comparatif levitra viagra For example, transient hypothyroidism after painless thyroiditis is not easily differentiated from permanent Hashimoto s hypothyroidism because autoantibodies are present in both conditions

  9. Lelosmest

    propecia cost walmart Thereupon the trapper turned to the Indian, who had first been riding him, and who had been watching him with gloomy suspicion for a few vigrx plus results after 1 month

  10. Extergo

    que es levitra 20 mg has called for the re arrest and extradition of Caro Quintero after saying it was Гў

  11. PoinnaCen

    Hemodynamics There were no dose related effects on the incidence of changes from baseline 30 or greater in mean arterial blood pressure MAP or heart rate associated with Rocuronium Bromide administration over the dose range of 0 cialis 20mg for sale 4 Consult Services Section, National Eye Institute, Bethesda, MD 20892, USA

  12. alkague

    So, even with dark chocolate, which may contain about 40 grams of fat per 100 grams of chocolate, the amount you eat in a day should be limited where can i find viagra

  13. Earneno

    viagra half life 4 Lumbar puncture Xanthrochromia RBC s

  14. Itaniacig

    32 were found S buy tamoxifen online

  15. Wextulk

    As suggested earlier, it is envisioned that in the future the measurement of 11 oxygenated androgens will be part of our armamentarium cialis 40 mg

  16. idonrex

    clomid 25 mg testosterone I actually think it would be very hard on her if I lost my supply

  17. Drehype

    if you would like to get involved with the american cancer society they re holding kick off parties to show how you can take part in the walks in object generic cialis from india indinavir para que sirve seroquel xr Desktops have plateaued in a way

  18. Eramisy

    com 20 E2 AD 90 20Viagra 20Generika 20Test 20 20Viagra 20Receptre 20R viagra receptre r David Elvin QC, appearing for HS2AA, said the case concerned the most important strategic rail decision this country has taken at least for a generation discreet cialis meds

  19. embange

    buy cialis online in usa levitra differin or benzoyl peroxide first Families making up to four times the federal poverty level will get help with monthly premiums

  20. Sleexia

    47 Our data showed that, compared to the TAM treated group, SIM did not affect glucose consumption, while it decreased, NF Оє B, MMP2 9, and VEGV of MCF 7 cells viagra commercial

  21. excaccapY

    fromCincinnati based P G in categories like shampoos and deodorants, Chief Executive Officer Paul Polman said today after reportingthe weakest quarterly revenue increase in four years buy finasteride 5mg online

  22. Boucoug

    Enoxaparin is mainly excreted by the kidneys priligy otc These medications slow the conduction rate but do not have much of an effect on the action potential

  23. resiask

    In developed counties Non alcoholic fatty liver disease NAFLD becomes the most common cause of chronic liver disease, but its prevalence in developing countries like India is also increasing 10 20 how does viagra work in the body Responses to surgical castration have been observed after tamoxifen failures, and oopherectomy should be considered if a premenopausal woman relapses after adjuvant or first line tamoxifen in the metastatic setting

  24. embebably

    Forms of recommendations to improve prescriptions that include proper dose, treatment duration, drug interactions, and more were issued to every medical staff in the hospital; medical staffs were also requested to decide whether the clinical cases were particularly influenced by the antibiotic treatment lasix liquido For example, you should wash and dry your arms before testing vaginal discharge high blood sugar and intently comply with the instructions for operating your meter 6Iqbal A, Heller SR The role of structured training in the administration of hypoglycaemia Lab based testing is required for the appropriate diagnosis of diabetes Gentle downward strain applied close to the puncture web site may facilitate blood vaginal discharge high blood sugar Symptoms Of High Blood Sugar flow vaginal discharge high blood sugar vaginal discharge high blood sugar and assortment of the second drop of blood

  25. chaccette

    Just got bloods done 6 days ago, all good avanafil vs viagra Fecal excretion accounted for 16 of the dose

  26. xCDyBl

    These studies can be contrasted with several others that have not demonstrated an association between use of ADT and neurocognitive decline cialis 20mg price

  27. Zzasid

    walgreen generic allergy pills best allergy medicine for rash best allergy pill for itching

  28. FloydSlusa

    mexican pharmaceuticals online: Mexican Pharmacy Online – buying prescription drugs in mexico

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
Loading...
enemad-logo