فهرست مطالب
شماره و عنوان مطالب |
صفحه |
فصل اول: کلیات پژوهش
-
بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………………………………..1
-
اهمیت و ضرورت پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..4
-
اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………8
-
فرضیات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………8
-
سوالات پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………….9
-
تعريف واژگان…………………………………………………………………………………………………………………………….9
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
2-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..11
2– 2 : تعاونی………………………………………………………………………………………………………………………………………..12
2 – 2 – 1 : مفهوم تعاونی……………………………………………………………………………………………………………………..12
2– 2 – 2: تاریخچه تعاونی……………………………………………………………………………………………………………………..13
2 – 3 : تعاونی تولید………………………………………………………………………………………………………………………………16
2 – 3 – 1: تعریف تعاونی تولید………………………………………………………………………………………………………………16
2 – 3 – 2: روند شکلگیری شرکتهای تعاونی تولید روستایی در ایران قبل از انقلاب………………………………….16
2 – 3 – 3: شرکتهای تعاونی تولید روستایی در ایران بعد از انقلاب…………………………………………………………..17
2– 3 – 4: مهمترین دلایل شکلگیری شرکتهای تعاونی تولید…………………………………………………………………..19
2 – 3 – 5: مزایای شرکتهای تعاونی تولید……………………………………………………………………………………………..19
2– 4: کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………………………………………………..20
2 – 4 – 1: مفاهیم………………………………………………………………………………………………………………………………….20
2 – 4 – 2 : دلایل توجه به کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………………….22
2– 5 : سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………………………………………………………..24
2 – 5 – 1 :پیدایش مفهوم سرمایه اجتماعی………………………………………………………………………………………………24
2 – 5 – 2 : مفهوم سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………………………………………25
2– 5 – 3: سطوح و ابعاد سرمایه اجتماعی………………………………………………………………………………………………..27
2– 5 – 4: دیدگاه هایی درباره سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………………………27
2 – 5 – 5: مولفه های سرمایه اجتماعی در سازمان ها………………………………………………………………………………..27
2 – 5 – 6: ویژگیهای سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………………………………..28
2– 6: پیشینهی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………..29
2 –6– 1: تحقیقات انجام شده در زمینه کیفیت خدمات………………………………………………………………………………29
2 –6 – 2: تحقیقات انجام شده در زمینه سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………..33
2 – 6 – 3: تحقیقات انجام شده در زمینه تعاونیهای تولید…………………………………………………………………………37
2 – 7: چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..41
2 – 8 : مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………44
فصل سوم: مواد و روشها
3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..45
3- 2: روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………45
3- 3: متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………48
3 – 4: جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………….48
3 – 5: نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………..49
3-6: نمونهگیری، حجم نمونه و روش تعيين اندازه نمونه…………………………………………………………………………….49
3-7: روش و ابزار گردآوري اطلاعات………………………………………………………………………………………………………50
3– 8: روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………52
3 – 9:پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………53
3 – 10: روشهای آماری………………………………………………………………………………………………………………………..54
فصل چهارم: نتایج و یافته های پژوهش
4 – 1: مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………56
4 – 2: بخش اول: نتایج توصیفی………………………………………………………………………………………………………………56
4 – 2 – 1:ویژگیهای جمعیتشناختی……………………………………………………………………………………………………..56
4 – 2 – 2: رضایتمندی اعضای تعاونیها از خدمات ارائه شده………………………………………………………………….57
4 – 2 – 3 : مقايسه رضايتمندي اعضا در دو گروه تعاونيهاي فعال و غيرفعال……………………………………………58
4 – 2 – 4: انتظارات اعضای تعاونی از کیفیت خدمات تعاونیها………………………………………………………………….58
4 – 2 – 4 – 1: انتظار اعضای تعاونی از بعد ملموسات تعاونی……………………………………………………………………59
4 – 2 – 4 – 2: انتظارات اعضای تعاونی از بعد قابلیت اعتماد…………………………………………………………………….60
4 – 2 – 4 – 3: انتظارات اعضای تعاونیها از بعد پاسخگویی……………………………………………………………………..61
4 – 2 – 4 – 4: انتظارات اعضای تعاونیها از بعد اطمینان…………………………………………………………………………..62
4 – 2 – 4 – 5: انتظارات اعضای تعاونی از بعد همدلی………………………………………………………………………………63
4 – 2 – 5: ادراکات اعضای تعاونی از کیفیت خدمات تعاونیها…………………………………………………………………..64
4 – 2 – 5 – 1: ادراک اعضای تعاونی از بعد ملموسات……………………………………………………………………………..65
4 – 2 – 5- 2: ادراک اعضای تعاونی از بعد قابلیت اعتماد………………………………………………………………………….66
4 – 2 – 5 – 3: ادراک اعضای تعاونی از بعد پاسخگویی…………………………………………………………………………….66
4 – 2 – 5- 4: ادراک اعضای تعاونی از بعد اطمینان تعاونی………………………………………………………………………..67
4 – 2 – 5 – 5: ادراک اعضای تعاونی از بعد همدلی تعاونی……………………………………………………………………….68
4 – 2 – 6: اظهار نظر اعضای تعاونیها در مورد ابعاد سرمایه اجتماعی…………………………………………………………69
4 – 2 – 6 – 1: اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد اعتماد تعمیم یافته…………………………………………………………..70
4 – 2 – 6 – 2: اظهار نظر اعضای تعاونی درمورد اعتماد بین شخصی………………………………………………………….71
4 – 2 – 6 – 3: اظهار نظر اعضای تعاونیهای در مورد اعتماد به نهادها………………………………………………………..72
4 – 2 – 6 – 4: اظهار نظر اعضای تعاونیها در مورد مشارکت غیررسمی……………………………………………………..73
4 – 2 – 6 – 5: اظهار نظر اعضای تعاونیها در مورد مشارکت رسمی………………………………………………………….74
4 – 2 – 6 – 6: اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد بعد انسجام و همبستگی………………………………………………….75
4 – 2 – 6 – 7: اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد بعد آگاهی اجتماعی……………………………………………………….76
4– 3: تحلیل استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………………….77
4 – 3 – 1: مقایسه ادراک و انتظارات اعضای تعاونیها……………………………………………………………………………….78
4 – 3 – 1 – 1 -ميانگين نمرات ادراک و انتظارات بعد ملموسات دو گروه تعاونيها……………………………………..78
4 – 3 – 1 – 2 -ميانگين نمرات ادراک و انتظارات بعد قابلیت اعتماد دو گروه تعاونيها………………………………..79
4 – 3 – 1 – 3 -ميانگين نمرات ادراک و انتظارات بعد پاسخگویی دو گروه تعاونيها……………………………………79
4 – 3 – 1 – 4 -ميانگين نمرات ادراک و انتظارات بعد اطمینان دو گروه تعاونيها………………………………………..80
4 – 3 – 1 – 5 – ميانگين نمرات ادراک و انتظارات بعد همدلی دو گروه تعاونيها……………………………………..81
4 – 3 – 2 : مقايسه ميانگين انتظارات و ادراکات اعضاي تعاونيها از ابعاد پنجگانه کيفيت خدمات:…………………82
4 – 3 – 3: مقايسه ميانگين انتظارات بين دو گروه تعاونيهاي فعال و غير فعال……………………………………………..83
4 – 3 – 4 : مقايسه ميانگين ادراک از ديدگاه اعضاي تعاونيهاي فعال و غيرفعال…………………………………………..83
4 – 3 – 2: مقایسه وضعیت سرمایه اجتماعی در تعاونیهای فعال و غیرفعال…………………………………………………84
4 – 3 – 6 : میانگین سرمایه اجتماعی افراد برحسب جنسیت و وضعیت تأهل:………………………………………………84
4 – 3 – 7 : مقایسه میانگین سرمایه اجتماعی برحسب سابقه عضویت و سطح تحصیلات:……………………………..85
4 – 3 – 8 : اختلاف میانگین مولفههای سرمایه اجتماعی بین دو گروه تعاونی فعال و غیر فعال:………………………87
4 – 3 – 9: همبستگی بین ابعاد اصلی سرمایه اجتماعی و ابعاد اصلی کیفیت خدمات………………………………………87
4 – 3 – 10: مدل معادلات ساختاری:……………………………………………………………………………………………………….89
4 – 3 – 10 – 1: همبستگيابعاد ادراک و انتظارباسرمایه اجتماعیاجتماعي:………………………………………………89
4 – 3 – 10 – 2: بررسيرابطهچندمتغيرهادراک و انتظارباسرمایه اجتماعی:……………………………………………….90
4 – 3 – 10 – 3 : ضرايب رگرسيون استاندارد و غير استاندارد ادراک و انتظار بر سرمایه اجتماعی:………………….91
4 – 3 – 10 – 4 : ضرايبرگرسيوناستانداردمولفه های دموگرافیک برسرمایه اجتماعی:……………………………..92
4– 3 – 10 – 5 : اثرمولفه های دموگرافیکبرمولفه ادراک و انتظارازطريقتحليلمسير:……………………………92
فصل پنجم: نتیجهگیری و بحث
5 – 1: مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………….94
5 – 2: یافتههای توصیفی………………………………………………………………………………………………………………………..94
5 – 3: بررسی نتایج فرضیات و آزمونهای آماری………………………………………………………………………………………94
5 – 4: بررسی یافتههای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..95
5 – 4 – 1: سطح انتظارات و ادراک اعضای تعاونیها…………………………………………………………………………………95
5 – 4 – 2: میزان شکاف بین انتظارات و ادراک اعضای تعاونیها از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات……………………97
5 – 4 – 3: آزمون فرضیههای پژوهش………………………………………………………………………………………………………99
5 – 4 – 4: سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………103
5 – 5: نتیجهگیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………..105
5 – 5 – 1: پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………………………………………..105
5 – 5 – 2: پیشنهاد برای محققین آینده…………………………………………………………………………………………………..107
فهرست منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………………………108
فهرست جدولها
شماره و عنوان جدول |
صفحه |
جدول (2 – 1) تعداد تعاونیهای تولید تا پایان خرداد ماه 1391…………………………………………………………………..18
جدول (2 – 2) خلاصه مدلهای اندازهگیری کیفیت خدمات……………………………………………………………………… 24
جدول (2 – 3) تعاریف سرمایه اجتماعی از اندیشمندان مختلف…………………………………………………………………..26
جدول(2 – 4) خلاصهای از تحقیقات مبتنی بر پژوهش زارع و همکاران……………………………………………………..33
جدول(2 – 5): پژوهشهای انجام شده در زمینه سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………37
جدول(2 – 6) تحقیقات انجام شده در زمینه تعاونی های تولید…………………………………………………………………….40
جدول (3 – 1) توزیع تعاونیهای تولید استان اردبیل………………………………………………………………………………….49
جدول (3 – 2) تعداد نمونهگیری از اعضای تعاونیهای تولید کشاورزی شهرستان اردبیل……………………………….50
جدول (3-3) مقادیر آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی پرسشنامه سروکوال…………………………………………………54
جدول (3 –4) مقادیر آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی پرسشنامه سرمایه اجتماعی…………………………………….54
جدول (4 – 1) توزیع فراوانی متغیرهای جمعیتشناسی………………………………………………………………………………57
جدول (4 – 2) رضایت مشتریان از خدمات دریافتی…………………………………………………………………………………..58
جدول(4 – 3) مقايسه رضايتمندي اعضاي تعاونيهاي فعال و غيرفعال……………………………………………………….58
جدول (4 – 4) فراوانی اظهار نظر انتظارات اعضای تعاونی در مورد بعد ملموسات……………………………………….60
جدول (4 – 5) فراوانی اظهار نظر انتظارات اعضای تعاونی در مورد بعد قابلیت اعتماد……………………………………61
جدول (4 – 6) فراوانی اظهار نظر انتظارات اعضای تعاونی در مورد بعد پاسخگویی………………………………………62
جدول (4 – 7) فراوانی اظهار نظر انتظارات اعضای تعاونی در مورد بعد اطمینان……………………………………………63
جدول (4 – 8) فراوانی اظهار نظر انتظارات اعضای تعاونی در مورد بعد همدلی…………………………………………….64
جدول (4 – 9) فراوانی اظهار نظر ادراکات اعضای تعاونی در مورد بعد ملموسات…………………………………………65
جدول (4 -10) فراوانی اظهار نظر ادراکات اعضای تعاونی در مورد بعد قابلیت اعتماد……………………………………66
جدول (4 – 11) فراوانی اظهار نظر ادراکات اعضای تعاونی در مورد بعد پاسخگویی……………………………………..67
جدول (4 – 12) فراوانی اظهار نظر ادراکات اعضای تعاونی در مورد بعد اطمینان…………………………………………..68
جدول (4 – 13) فراوانی اظهار نظر ادراکات اعضای تعاونی در مورد بعد همدلی…………………………………………..69
جدول (4 – 14) فراوانی اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد اعتماد تعمیم یافته………………………………………………71
جدول (4 – 15) فراوانی اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد اعتماد بین شخصی…………………………………………….72
جدول (4 – 16) فراوانی اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد اعتماد به نهادها………………………………………………….73
جدول (4 – 17) فراوانی اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد مشارکت غیر رسمی…………………………………………..74
جدول (4 – 18) فراوانی اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد مشارکت رسمی…………………………………………………75
جدول (4 – 19) فراوانی اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد انسجام و همبستگی……………………………………………76
جدول (4 – 20) فراوانی اظهار نظر اعضای تعاونی در مورد آگاهی اجتماعی…………………………………………………77
جدول (4 – 21) تحلیل شکاف گویههای بعد ملموسات از دیدگاه اعضای تعاونیهای فعال و غیرفعال…………….78
جدول(4 – 22) تحلیل شکاف گویههای بعد قابلیت اعتماد از دیدگاه اعضای تعاونیهای فعال و غیرفعال…………79
جدول(4 – 23) تحلیل شکاف گویههای بعد پاسخگویی از دیدگاه اعضای تعاونیهای فعال و غیرفعال…………….80
جدول(4 – 24) تحلیل شکاف گویههای بعد اطمینان از دیدگاه اعضای تعاونیهای فعال و غیرفعال………………….80
جدول(4 – 25) تحلیل شکاف گویههای بعد همدلی از دیدگاه اعضای تعاونیهای فعال و غیرفعال………………….81
جدول(4 – 26) تحلیل شکاف ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات از دیدگاه اعضای تعاونیهای فعال و غیرفعال……….82
جدول (4 – 27) مقايسه ميانگين انتظارات و ادراکات اعضاي تعاونيها از ابعاد کيفيت خدمات (به تفکيک تعاونيهاي فعال و غيرفعال)……………………………………………………………………………………………………………………………..82
جدول (4 – 28) مقايسه ميانگين انتظارات از ديدگاه دو گروه فعال و غيرفعال ………………………………………………83
جدول (4 – 29) مقايسه ميانگين ادراک از ديدگاه اعضاي تعاونيهاي فعال و غيرفعال…………………………………….84
جدول(4- 32) وضعیت سرمایه اجتماعی در تعاونیها ……………………………………………………………………………….84
جدول (4 – 33) مقایسه سرمایه اجتماعی بر حسب جنسیت و وضعیت تاهل (به تفکیک تعاونیهای فعال و غیرفعال)……………………………………………………………………………………………………………………………………………….85
جدول (4 – 34) مقایسه سرمایه اجتماعی بر حسب سابقه عضویت و سطح تحصیلات (به تفکیک تعاونیهای فعال و غیرفعال)…………………………………………………………………………………………………………………………………………….86
جدول (4 – 33) اختلافهای موجود در سوابق عضویت…………………………………………………………………………….86
جدول (4 – 34) مقایسه میزان سرمایه اجتماعی بین تعاونیهای فعال و غیرفعال…………………………………………….87
جدول (4 – 35) رابطه بین ابعاد سرمایه اجتماعی و ابعاد کیفیت خدمات………………………………………………………88
جدول(4 – 36). همبستگيابعاد ادراک و انتظارباسرمایه اجتماعیاجتماعي……………………………………………….89
جدول(4 – 37). شاخصهايبرازشمدل……………………………………………………………………………………………….90
جدول(4 – 38). ضرايبرگرسيوناستانداردوغيراستانداردادراک و انتظاربر سرمایه اجتماعی…………………….92
جدول.(4 – 40) ضرايبرگرسيوناستانداردمولفه های دموگرافیک برسرمایه اجتماعی…………………………………92
جدول(4 – 41). اثرمولفه های دموگرافیکبرمولفه ادراک و انتظارازطريقتحليلمسير……………………………….93
فهرست شکلها
شماره و عنوان شکل |
صفحه |
