بررسی تاثیر عوامل فردی درون سازمانی  بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی

فهرست مطالب
	عنوان	صفحه

Contents

چکیده 1

1-1مقدمه. 1

1-2 بیان مساله. 2

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

1-4 اهداف تحقیق. 5

1-5 سوالات تحقیق. 5

1-6 فرضیه های تحقیق. 6

1-7 قلمرو تحقیق. 6

1-7-1 قلمرو موضوعی. 6

1-7-2 قلمرو مکانی. 6

1-7-3  قلمرو زمانی. 6

1-8 روش تحقیق. 7

1-8-1 روش و ابزار جمع آوری داده ها 7

1-8-2 جامعه آماری و حجم نمونه. 7

1-8-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 7

1-9 تعریف واژه های کلیدی تحقیق. 8

1-9-1  ارزش ویژه برند. 8

1-9-2 برند داخلی. 8

1-9-3 تمایل به برند. 8

1-9-4 دانش برند داخلی. 8

1-9-5 تعهد برند داخلی. 9

1-10 تعاریف عملیاتی : 9

1-10-1 ارزش ویژه برند. 9

1-10-2  برند داخلی(واژه کاربردی در کلیه سوالات تحقیق ) 10

1-10-3 تمایل به برند(واژه کاربردی در 1و2و3و4و5) 10

1-10-4  دانش برند داخلی (واژه کاربردی در سوال 8) 10

1-10-5 تعهد برند داخلی (سوال 2 و 7) 11

1-10-6 هویت برند داخلی(واژه سوال 11) 11

1-10-7 ارتباط با برند داخلی(واژگان سوال 9 و 11) 11

1-10-8  برند گذاری در صنعت بانکداری.. 12

1-11 خلاصه فصل. 12

2-1 مقدمه. 14

2-2 بیان نظری موضوع. 16

2-3 برند. 16

2-4 عملکرد برند. 17

2-5 ارزش ویژه برند. 18

2-6 برند، عملکرد برند و برندسازی داخلی. 20

2-7  نظریه هدف گذاری.. 21

2-8 سختی هدف.. 22

2-9 شفافیت هدف.. 22

2-10  اثرات برندسازی داخلی. 23

2-11  اعتماد برند. 25

2-12 ارتباط برند. 26

2-13 وجهه برند. 27

2-14 ویژگی های برند جهانی. 28

2-15  ارزش ویژه برند. 28

2-16 کیفیت درک شده 29

2-17 وفاداری به برند. 29

2-18 آگاهی از برند تجاری.. 30

2-19  تداعی برند. 30

2-20 ویژگی های فردی موثر بر برند. 31

2-21  تمایل به تجربه. 31

2-22 ارزش لذت جویانه. 32

2-23  برون گرایی. 32

2-24 پژوهش های داخلی. 36

جدول  2-1 خلاصه‌ای از نتایج پژوهش‌های پیشین. 41

مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر مبتنی بر تلفیق نتایج حاصل از مطالعات اسچمیدت  (2010) و  منهرت  و ترز (2008) و چرناتونی و وکوتام (2006) اقتباس شده است که براین اساس فرضیه های این تحقیق ارایه شده است. 42

2- 25 خلاصه. 43

3-1 مقدمه. 45

3-2  روش شناسی پژوهش… 45

3-3 فرایند کلی تحقیق. 45

3-4 جامعه آماری و نمونه آماری.. 46

3-5 قلمرو تحقیق. 46

3-5-1 قلمرو موضوعی. 46

3-5-2 قلمرو مکانی. 46

3-5-3 قلمرو زمانی. 46

3-6 روش جمع آوری داده ها 46

3-7  ابزار جمع آوری داده ها 47

3-7-1  بررسی روایی ابزار جمع آوری داده ها 47

3-7-2 بررسی پایایی (اعتبار) ابزار جمع آوری داده ها 48

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 49

3-9 خلاصه. 49

4-1 مقدمه. 51

4-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 52

4-3 آمار استنباطی تحقیق. 57

4-3-1 آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 57

4-4 آزمون فرض آماری : 58

4-5 خلاصه. 68

5-1 مقدمه. 71

5-2 تفسیر نتایج تحقیق. 71

5-2-1 نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی (دموگرافیک) 71

5-2-2 تفسیر نتایج فرضیات تحقیق. 72

5-2-2-1 یافته های فرضیه اول. 72

5-2-2-2 یافته های فرضیه دوم. 72

5-2-2-3  یافته های فرضیه سوم. 73

5-2-2-4 یافته های فرضیه چهارم. 73

5-2-2-5  یافته های فرضیه پنجم. 73

5-2-2-6  یافته های فرضیه ششم. 74

5-2-2-7 یافته های فرضیه هفتم. 74

5-2-2-8  یافته های فرضیه هشتم. 75

5-2-2-9  یافته های فرضیه نهم. 75

5-2-2-10 یافته های فرضیه دهم. 75

5-2-2-11 یافته های فرضیه یازدهم. 76

5-3  مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات پیشین. 76

5-4  پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 77

5-4-1 پیشنهادهای کاربردی.. 77

5-4-2 پیشنهادها برای تحقیقات آتی. 77

5-5 محدودیت های انجام تحقیق. 78

5-6 خلاصه. 78

منابع فارسی. 79

منابع لاتین. 81

Abstract 103

فهرست جداول

عنوان                                                                                         صفحه

جدول  2-1 خلاصه‌ای از نتایج پژوهش‌های پیشین  …………………………………………………………………………………………………………..41

جدول 3-1 جدول سوالات متناظر با فرضیه …………………………………………………………………………………………………………………….      47

جدول 3-2 جدول کرونباخ………………………………………………………………………………………………………………………………………………    49

جدول 4-1 فراوانی جنسیت     ………………………………………………………………………………………………………………………………..           52

جدول 4-2 فراوانی تاهل        ……………………………………………………………………………………………………………………………….           53

جدول 4-3 فراوانی تحصيلات  …………………………………………………………………………………………………………………………….  54

جدول 4-4 فراوانی سن         …………………………………………………………………………………………………………………………….  55

جدول 4-5 فراوانی درآمد ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

جدول 4-6 آزمون کلوگوروف – اسمیرنوف …………………………………………………………………………………………………………. 57

جدول 4-7 آزمون دوجمله ای فرضیه اول ……………………………………………………………………………………………………………….            58

جدول 4-8 آزمون دوجمله ای فرضیه دوم ……………………………………………………………………………………………………………………….     59

جدول 4-9 آزمون دوجمله ای فرضیه سوم ……………………………………………………………………………………………………………………….    60

جدول 4-10 آزمون دوجمله ای فرضیه چهارم …………………………………………………………………………………………………………………..    61

جدول 4-11 آزمون دوجمله ای فرضیه پنجم …………………………………………………………………………………………………………………….     62

جدول 4-12 آزمون دوجمله ای فرضیه ششم ……………………………………………………………………………………………………………………     63

جدول 4-13 آزمون دوجمله ای فرضیه هفتم ……………………………………………………………………………………………………………………..    64

جدول 4-14 آزمون دوجمله ای فرضیه هشتم ……………………………………………………………………………………………………………………     65

جدول 4-15 آزمون دوجمله ای فرضیه نهم ……………………………………………………………………………………………………………………….    66

جدول 4-16 آزمون دوجمله ای فرضیه دهم ……………………………………………………………………………….. 67

جدول 4-17 آزمون دوجمله ای فرضیه یازدهم …………………………………………………………………………….. 68

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                   صفحه

نمودار 4-1 نمودار درصد فراوانی جنسیت ………………………………………………………………………………………………………….     52

نمودار 4-2 تأهل ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..   53

نمودار 4-3 نمودار درصد فراوانی تحصيلات ………………………………………………………………………………………………………     54

نمودار 4-4 نمودار درصد فراوانی سن ………………………………………………………………………………………………………………..    55

نمودار4-5 درصد فراوانی درآمد ………………………………………………………………………………………………………………………..    56

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                   صفحه

شکل 2-1الگوی نظریه هدف گذاری……………………………………………………………………………………………………………………………….      24

شکل 2-2 مدیریت ارزش ویژه برند ………………………………………………………………………………………………………………………..            31

شکل2-3 مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………….        42