%36تخفیف

دانلود پروژه:ارائه چارچوب خودارزیابی مبتنی بر مدل BSC و شاخص‏های عملکردی و برداشتی جهت پیش‏بینی امتیاز قابل اکتساب معیارهای EFQM

Name: دانلود پروژه:ارائه چارچوب خودارزیابی مبتنی بر مدل BSC و شاخص‏های عملکردی و برداشتی جهت پیش‏بینی امتیاز قابل اکتساب معیارهای EFQM
SKU: 25304
Price: 250000 IRR
Availability: InStock

تعداد 142صفحه در فایل word

دوره‌ي كارشناسي ارشد مهندسي صنایع – مدیریت سیستم و بهره‏وری

ارائه چارچوب خودارزیابی مبتنی بر مدل BSC و شاخص‏های عملکردی و برداشتی جهت پیش‏بینی امتیاز قابل اکتساب معیارهای EFQM

چكيده

ارزیابی عملکرد فرایندی جامع و منظم است که در آن فعالیت‏ها، فرایندها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می‏گردد و بر اساس یافته‏های حاصله می‏توان نسبت به بهبود وضعیت سازمان بر اساس یک مدل ارزیابی عملکرد اقدام کرد. این ارزیابی‏ها توسط چارچوب‏ها و مدل‏هایی صورت می‏گیرد که در دهه‏های گذشته به سرعت توسعه یافته‏اند. دو سیستمی که در این سال‏ها بسیار مورد توجه قرار گرفته‏اند و در بسیاری از سازمان‏ها در داخل و خارج از کشور به کار کرفته شده‏اند، کارت امتیازی متوازن(BSC) است که نمایان‏گر میزان مطلوبیت جاری شدن استراتژی‏ها در سازمان است و دیگری جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی(EFQM) است که برای سازمان به مثابه یک آینه عمل می‏کند و با ارزیابی و مقایسه آن با دیگر سازمان‏ها، نقاط بهبود را مشخص می‏نماید. اما از کاستی‏های موجود در این حوزه، عدم یکپارچگی و انسجام بین اجزاي این سیستم در سطوح عملکردی مختلف و همچنین عدم جامعیت در ابعاد عملکرد و نداشتن رویکرد تعالی سازمانی است.

ابتدا به کمک ادبیات موضوع و بررسی مدل‏های جامع‏نگر و همچنین مؤلفه‏های مدل EFQM، ابعاد عملکردی مناسب استخراج و چارچوب مفهومی شکل گرفته است. سپس با کمک خبرگان این زمینه و تکمیل پرسشنامه مقایسه‏ای زوجی، به روش AHP فازی ابعاد عملکرد و سطوح آن‏ها وزن دهی و میزان اهمیت هر یک مشخص شده‏اند. سپس به کمک مفاهیم و جملات معیارها و زیرمعیارهای مدل EFQM، بین سطوح سازمانی در هر بعد، با زیر معیارهای مدل EFQM که با آن مرتبط است نگاشت انجام شده است. در ادامه برای سطوح در هر بعد، شاخص‏هایی در دو دسته عملکردی و برداشتی تعریف می‏شود و در نهایت نحوه به کارگیری مدل تبیین شده است.

در این پژوهش مدلی ارائه شده که می‏تواند سازمان را در یازده بعد عملکرد و پنج سطح عملکردی فرد، گروه، فرایند، واحد و سازمان، مورد ارزیابی و مطالعه قرار دهد. همچنین با توجه به رویکرد ابعاد تعریف شده و تبیین ارتباط با زیرمعیارهای مدل EFQM و شاخص‏های تعریف شده این مدل می‏تواند به عنوان گزارشی از وضعیت سازمان در مسیر تعالی کسب و کار استفاده شود.

كليد واژه: ارزیابی عملکرد، تعالی سازمانی، کارت امتیازی متوازن، بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی

دسته: فنی و مهندسی, مهندسی صنایع برچسب: بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی, تعالی سازمانی, كليد واژه: ارزیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازندانلود-کارشناسی-ارشد-پروژه-فایل ناب-محصول

توضیحات
نظرات (0)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل 1- معرفی و کلیات… 1

1-1- مقدمه. 2

1-2- تعریف مسأله تحقیق.. 2

1-3- اهداف تحقیق.. 7

1-4- سابقه موضوع. 7

1-5- سوالات اصلی تحقیق.. 9

1-6- سوالات فرعی تحقیق.. 9

1-7- فرضيات… 9

1-8- روش و چارچوب انجام تحقیق.. 10

1-9- جنبه جديد بودن و نوآوري.. 10

فصل 2- تحقیقات گذشته در حوزه ارزیابی عملکرد. 11

2-1- مقدمه. 12

2-2- مديريت عملكرد. 12

2-3- ارزيابي عملكرد. 13

2-4- اصول طراحی چارچوب‏ها و مدل‏های ارزیابی عملکرد. 16

2-4-1- الزامات سيستم اندازه‌گيري عملكرد. 16

2-4-2- الزامات شاخص‌هاي اندازه‌گيري عملكرد. 18

2-5- چارچوب‏ها و مدل‏های ارزیابی عملکرد. 21

2-5-1- مدلهاي طراحي سيستم اندازه گيري عملكرد. 23

مدل كارت امتيازي متوازن(BSC) 24

2-5-2- مدلهاي خودارزيابي (مدلهاي تعالي يا جوايز كيفيتي) 27

جایزه بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) 28

2-6- مدل‏های ارزیابی عملکرد مبتنی بر سطوح سازمانی.. 29

2-7- رابطه مدل تعالي EFQM و كارت امتيازي.. 31

طراحی الگوی مفهومی مدیریت عملکرد و تدوین راهبرد با بهره‌گیری از BSC و EFQM برای دانشگاه‏ها 38

طراحی الگوی مفهومی مدیریت عملکرد و تدوین راهبرد با بهره گیری از BSC & EFQM… 38

بهینه سازی ارزیابی عملکرد صنعت بیمه با استفاده از روش تلفیقی مدل تعالی سازمان و کارت امتیازی متوازن…………………………………………. 40

2-8- خلاصه فصل.. 40

فصل 3- ارائه چارچوب مفهومی خودارزیابی.. 41

3-1- مقدمه. 42

3-2- مقايسه مدلهاي جوايز كيفيتي.. 42

3-3- مقایسه مدلهاي طراحي سيستم ارزیابی عملكرد. 44

3-4- نیازمندی‏های سازمان‏ها در حوزه ارزیابی و مدیریت عملکرد. 47

3-4-1- نکات و راهنماهای طراحی مدل.. 48

3-5- ابعاد عملکردی، سطوح مورد ارزیابی و ساختار چارچوب مفهومی.. 48

3-6- خلاصه فصل.. 51

فصل 4- تعریف شاخص‏ها، اعتبارسنجی و تکمیل چارچوب خودارزیابی.. 53

4-1- خلاصه فصل.. 54

4-2- جلسه با خبرگان، تدوین و تکمیل روند پرسشنامه. 54

4-2-1- ایجاد پرسش‏نامه. 54

4-2-2- فرايند تحليل سلسله مراتبي فازی(FAHP) 55

4-2-3- تکمیل و تحلیل پرسش‏نامه. 56

4-3- انطباق چارچوب خودارزیابی با مدل تعالی EFQM و تعریف شاخص‏ها 57

4-4- خلاصه فصل.. 60

فصل 5- نتیجه‎گیری و پیشنهادات… 61

5-1- مقدمه. 62

5-2- خلاصه نتایج تحقیق.. 62

5-3- چارچوب جامع ارزیابی عملکرد چند سطحی.. 63

5-4- راهنماهای کاربردی چارچوب ارزیابی عملکرد پیشنهادی.. 63

5-4-1- ارزیابی عملکرد سطوح مختلف سازمانی.. 63

5-4-2- برآورد سطح دست‏یابی به تعالی هر کدام از زیرمعیارهای مدل EFQM… 64

5-4-3- پیش بینی از امتیاز قابل اکتساب مدل تعالی سازمانی EFQM… 64

5-5- پیشنهادات آتی.. 66

فهرست مراجع.. 67

واژه نامه……… 106

پیوست‏ها……. 109

پرسش‏نامه وزن دهی ابعاد ارزیابی عملکرد چارچوب مفهومی و سطوح سازمانی در هر یک از ابعاد عملکرد…….. 110

بخش اول: جداول پرسش‏نامه وزن دهی ابعاد ارزیابی عملکرد چارچوب مفهومی.. 111

بخش دوم: جداول پرسش‏نامه وزن دهی سطوح سازمانی در هر بعد عملکردی.. 113

کدهای نوشته شده جهت انجام FAHP در نرم‏افزار MATLAB.. 119

لیست شاخص‏های تعریف شده برای معیارها و سطوح عملکردی و ارتباط آن‏ها با معیارها و زیرمعیارهای مدل EFQM… 122

فهرست جدول‌ها

عنوان صفحه

جدول ‏2‑1- روند تکاملی مدل‏های اندازه‏گیری عملکرد (Lisiecka and Czyż-Gwiazda, 2013) 15

جدول ‏2‑2- توصیه‏ها‏یی برای طراحی و توسعه چارچوب‏ها و سیستم‏های اندازه‏گیری عملکرد(Folan and Browne, 2005) 16

جدول ‏2‑3- ويژگي‏ها‏ي يك شاخص خوب(Farmer, 2004) 19

جدول ‏2‑4- جدول عناصر لازم در تعريف يك شاخص(Farmer, 2004) 20

جدول ‏2‑5- سوالات مطرح در ارزيابي شاخص‌ها(Neely et al., 2003) 21

جدول ‏2‑6- معيارهاي كارت امتيازي متوازن.. 25

جدول ‏2‑7- مقایسه دو مدل در یک نگاه(صدوقیان و تدین، 1386) 35

جدول ‏2‑8- تفاوت‏های بنیادین دو مدل(صدوقیان و تدین، 1386) 37

جدول ‏3‑1- مقايسه امتياز معيارها در جوايز مختلف (از 1000) 43

جدول ‏3‑2- جدول مقایسه ابعاد اندازه چارچوب اندازه‏گیری(Folan and Browne, 2005) 44

جدول ‏3‑3- مقايسه مدل‏هاي توسعه سيستم ارزيابي عملكرد(اولیاء et al., 1384) 45

جدول ‏3‑4- مقایسه الزامات سنجه‏ها و فرایند توسعه سیستم ارزیابی عملکرد در الگو‏های ارزیابی عملکرد 47

جدول ‏3‑5- مقایسه ابعاد عملکردی و سطوح مورد ارزیابی در الگوهای ارزیابی عملکرد. 49

جدول ‏3‑6- ارتباط بین ابعاد عملکرد و سطوح عملکرد (امیری et al., 1392) 50

جدول ‏4‑1- وزن‏دهی انجام شده توسط خبرگان برای هر سطح و بعد عملکرد (مقادیر به %) 56

جدول ‏4‑2- نحوه ارتباط بین بعد مشتریان و زیرمعیارهای مدل تعالی EFQM… 57

جدول ‏4‑3- ارتباط بین سطوح و ابعاد عملکرد و زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی.. 59

جدول ‏5‑1- نحوه محاسبه امتیاز یک شاخص با استفاده از منطق RADAR.. 65

فهرست شكل‌‌ها

عنوان صفحه

شکل ‏2‑1- مدل كارت امتيازي متوازن (Taticchi and Balachandran, 2008) 24

شکل ‏2‑2- مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا – نسخه 2013 (www.efqm.org) 28

شکل ‏2‑3- نمونه‏ای از سطوح کلی تشکیل دهنده سازمان‏ها 30

شکل ‏2‑4- ادغام امتياز خودارزيابي در BSC.. 32

شکل ‏2‑5- نگاشت كارت امتيازي متوازن در داخل مدل EFQM (Lamotte and Carter, 1999) 34

شکل ‏2‑6- چارچوب مدل مفهومی مدیریت عملکرد در دانشگاه (Ahmadvand et al., 2012) 39

شکل ‏2‑7- ابعاد الگوي ارزشیابی عملکرد کارکنان(Ranaei Kordshooli and Saghapour 2011) 40

شکل ‏3‑1- ساختار یکپارچه سطوح عملکرد. 50

شکل ‏3‑2- چارچوب مفهومی ارزیابی عملکرد چند سطحی.. 51

شکل ‏4‑1- مقیاس های فازی زبانی برای تعیین اهمیت در مقایسه‏های زوجی.. 56

شکل ‏5‑1- روند طراحی چارچوب پیشنهادی ارزیابی عملکرد. 62

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دانلود پروژه:ارائه چارچوب خودارزیابی مبتنی بر مدل BSC و شاخص‏های عملکردی و برداشتی جهت پیش‏بینی امتیاز قابل اکتساب معیارهای EFQM”

دانلود پروژه:ارائه چارچوب خودارزیابی مبتنی بر مدل BSC و شاخص‏های عملکردی و برداشتی جهت پیش‏بینی امتیاز قابل اکتساب معیارهای EFQM

تعداد 142صفحه در فایل word

دوره‌ي كارشناسي ارشد مهندسي صنایع – مدیریت سیستم و بهره‏وری

ارائه چارچوب خودارزیابی مبتنی بر مدل BSC و شاخص‏های عملکردی و برداشتی جهت پیش‏بینی امتیاز قابل اکتساب معیارهای EFQM

چكيده

كليد واژه: ارزیابی عملکرد، تعالی سازمانی، کارت امتیازی متوازن، بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فهرست جدول‌ها

عنوان صفحه

فهرست شكل‌‌ها

عنوان صفحه

نقد و بررسی‌ها

محصولات مرتبط

اثر آب مغناطیسی بر قابلیت دسترسی عناصر غذایی در خاک و میزان جذب آنها توسط گیاه

اثر پیش فرآیند اسمز بر خشک کردن هوای داغ برشهای نازک شلیل

اثر تاريخ كاشت و مقادير مختلف كود پتاس بر خصوصيات رشدي،عملكرد و اجزاي عملكرد گياه سيب زميني در منطقه ايرانشهر