فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده……………………………………………………………………………………………………………………………………………………1
فصل اولکلیات تحقیق
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….2
-
بیان مساله………………………………………………………………………………………………………………………………….3
-
اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………………………………………………………….6
-
اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………..7
-
سوالات پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………8
-
تعاریف مفهومی اصطلاحات …………………………………………………………………………………………………….9
-
تعاریف عملیاتی اصطلاحات ……………………………………………………………………………………………………..10
-
روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………….10
فصل دوم
2-1- فرهنگ………………………………………………………………………………………………………………………………………..12
2-2- مفهوم فرهنگ در دوران کلاسیک………………………………………………………………………………………………..17
2-3- ویژگی های فرهنگ…………………………………………………………………………………………………………………18
2-4- اهميت فرهنگ……………………………………………………………………………………………………………………….20
2-5- کارکردهاي فرهنگ……………………………………………………………………………………………………………………….21
2-6- فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………22
2-7- روش های ایجاد فرهنگ سازمانی مطلوب ……………………………………………………………………………………….24
2-8- ویژگی های فرهنگ سازمانی ………………………………………………………………………………………………………26
2-9- نقش فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………..28
2-10- مدلها و طبقهبندی های فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………..30
2-10-1- طبقهبندی دیل وکندی……………………………………………………………………………………………………………..30
2-10-2- طبقه بندی پیترز و واترمن……………………………………………………………………………………………………….31
2-10-3- طبقهبندی کوئین…………………………………………………………………………………………………………………….32
2-10-4- طبقهبندی سانی فیلد………………………………………………………………………………………………………………33
2-10-5- طبقه بندی دنیسون…………………………………………………………………………………………………………………34
2-11- عناصر و مولفه های فرهنگ………………………………………………………………………………………………………….35
2-11-1- ارزش……………………………………………………………………………………………………………………………………35
2-11-2- ماهیت ارزشها……………………………………………………………………………………………………………………….36
2-11-3- منشأ ارزشها………………………………………………………………………………………………………………………..37
2-11-4- ارزشها در اسلام………………………………………………………………………………………………………………….39
2-11-5-جنبه همگانی تعالیم اخلاقی اسلام……………………………………………………………………………………………..40
2-12- هنجارها(الگوهای رفتاری)……………………………………………………………………………………………………………42
2-13- اعتقادات …………………………………………………………………………………………………………………………………45
بخش دوم
2-14-خدمت………………………………………………………………………………………………………………………………………..47
2-15-خدمت به مشتری……………………………………………………………………………………………………………………….48
2-16- اهميت خدمات در عصر حاضر ………………………………………………………………………………………………….51
2-17- ابعاد كيفيت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………….52
2-18- كيفيت خدمات آنلاين و رضايت مشتري………………………………………………………………………………………..52
بخش سوم
2-19-بخش دوم پژوهش های داخلی و خارجی…………………………………………………………………………………… 54
2-19-1- پژوهش های داخلی ……………………………………………………………………………………………………………..54
2-19- 2- پژوهش های خارجی…………………………………………………………………………………………………………….56
فصل سوم مواد و روش ها
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..58
3-1- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….59
-
جامعه و نمونه آماری پژوهش……………………………………………………………………………………………………59
3-3- نمونه و برآورد حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………….59
-
روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………………….59
-
ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………………………………………60
-
تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………..60
3-6-1-روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………..60
3-6-2- یافته های مربوط به تحلیل عامل ……………………………………………………………………………………………….61
3-6-3- پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….64
-
مراحل اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..65
-
روش های آماری به کار رفته در تحقیق………………………………………………………………………………………..65
nrFUITjWM –
Doctors mainly use azathioprine as what is referred to as a maintenance medication in people with small or medium vessel vasculitis after the vasculitis has been controlled buy priligy cheap
Delila –
Wow, incredible blog structure! How lengthy have
you been blogging for? you made running a blog glance easy.
The entire glance of your website is excellent, as neatly
as the content! You can see similar here sklep online
Melaine –
Hello! Do you know if they make any plugins to assist with SEO?
I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good gains.
If you know of any please share. Appreciate it!
You can read similar blog here: Najlepszy sklep
Jed –
Hey there! Do you know if they make any plugins to assist with Search Engine Optimization? I’m trying to get my website to rank for
some targeted keywords but I’m not seeing very good success.
If you know of any please share. Cheers! You can read similar
blog here: AA List
Perry –
Hi there! Do you know if they make any plugins to assist with SEO?
I’m trying to get my site to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good success.
If you know of any please share. Cheers! You can read similar article here: Backlinks List