بررسی رابطه  فرهنگ اسلامی بابهبودکیفیت خدمات کارکنان امورمالیاتی استان یزد

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

چکیده……………………………………………………………………………………………………………………………………………………1

فصل اولکلیات تحقیق

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….2

• بیان مساله………………………………………………………………………………………………………………………………….3

• اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………………………………………………………….6

• اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………..7

• سوالات پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………8

• تعاریف مفهومی اصطلاحات …………………………………………………………………………………………………….9

• تعاریف عملیاتی اصطلاحات ……………………………………………………………………………………………………..10

• روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………….10

 فصل دوم

2-1- فرهنگ………………………………………………………………………………………………………………………………………..12

2-2- مفهوم فرهنگ در دوران کلاسیک………………………………………………………………………………………………..17

2-3- ویژگی های فرهنگ…………………………………………………………………………………………………………………18

2-4- اهميت فرهنگ……………………………………………………………………………………………………………………….20

2-5- کارکردهاي فرهنگ……………………………………………………………………………………………………………………….21

2-6- فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………22

2-7- روش های ایجاد فرهنگ سازمانی مطلوب ……………………………………………………………………………………….24

2-8- ویژگی های فرهنگ سازمانی ………………………………………………………………………………………………………26

2-9- نقش فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………..28

2-10- مدل‌ها و طبقه‌بندی های فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………..30

2-10-1- طبقه‌بندی دیل وکندی……………………………………………………………………………………………………………..30

2-10-2- طبقه بندی پیترز و واترمن……………………………………………………………………………………………………….31

2-10-3- طبقه‌بندی کوئین…………………………………………………………………………………………………………………….32

2-10-4- طبقه‌بندی سانی فیلد………………………………………………………………………………………………………………33

2-10-5- طبقه بندی دنیسون…………………………………………………………………………………………………………………34

2-11- عناصر و مولفه های فرهنگ………………………………………………………………………………………………………….35

2-11-1- ارزش……………………………………………………………………………………………………………………………………35

2-11-2- ماهیت ارزش­ها……………………………………………………………………………………………………………………….36

2-11-3- منشأ ارزش­ها………………………………………………………………………………………………………………………..37

2-11-4- ارزش­ها در اسلام………………………………………………………………………………………………………………….39

2-11-5-جنبه همگانی تعالیم اخلاقی اسلام……………………………………………………………………………………………..40

2-12- هنجارها(الگوهای رفتاری)……………………………………………………………………………………………………………42

2-13- اعتقادات …………………………………………………………………………………………………………………………………45

بخش دوم

2-14-خدمت………………………………………………………………………………………………………………………………………..47

2-15-خدمت به مشتری……………………………………………………………………………………………………………………….48

2-16- اهميت خدمات در عصر حاضر ………………………………………………………………………………………………….51

2-17- ابعاد كيفيت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………….52

2-18- كيفيت خدمات آنلاين و رضايت مشتري………………………………………………………………………………………..52

بخش سوم

2-19-بخش دوم  پژوهش های داخلی و خارجی…………………………………………………………………………………… 54

2-19-1- پژوهش های داخلی ……………………………………………………………………………………………………………..54

2-19- 2- پژوهش های خارجی…………………………………………………………………………………………………………….56

فصل سوم مواد و روش ها

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..58

3-1- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….59

• جامعه و نمونه آماری پژوهش……………………………………………………………………………………………………59

  3-3-  نمونه و برآورد حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………….59

• روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………………….59

• ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………………………………………60

• تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………..60

  3-6-1-روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………..60

3-6-2- یافته های مربوط به تحلیل عامل ……………………………………………………………………………………………….61

  3-6-3- پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….64

• مراحل اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………..65

• روش های آماری به کار رفته در تحقیق………………………………………………………………………………………..65

فصل چهارم نتایج

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..67

4-1- بخش اول یافته های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی………………………………………………………………….68

4-2-داده های توصیفی سؤالات پرسشنامه……………………………………………………………………………………………….69

4-3- یافته های استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………75

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………81

5-1- خلاصه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………82

5-2- بحث و بررسی…………………………………………………………………………………………………………………………….83

5-3- پیشنهادات کاربردی…………………………………………………………………………………………………………………….86

5-4- پیشنهادات پژوهشی برای پژوهش های آتی………………………………………………………………………………..86

فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………………………………………….87

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………………….98

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                                             صفحه

جدول (4-1) : توزيع فراواني گروه نمونه برحسب جنس……………………………………………………………………………68

جدول (4-2) : توزيع فراواني گروه نمونه برحسب وضعیت تأهل………………………………………………………………..69

جدول (4-3) : توزيع فراواني گروه نمونه برحسب سن………………………………………………………………………………70

جدول (4-4) : توزيع فراواني گروه نمونه برحسب تحصیلات……………………………………………………………………..71

جدول(4-5): توزيع فراواني گروه نمونه بر حسب سابقه شغلی……………………………………………………………………72

جدول(4-6): میانگین و انحراف معیار نمرات فرهنگ سازمانی اسلامی و کیفیت خدمات مالیاتی…………………73

جدول(4-7): میانگین و انحراف معیار مؤلفه های فرهنگ سازمانی اسلامی…………………………………………………….74

جدول (4-7): ضریب همبستگی بین فرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی کارکنان امور مالیاتی استان یزد………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..75

جدول (4-8): ضریب همبستگی بین اعتقادی ازفرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی…………………76

جدول (4-9): ضریب همبستگی بین ارزشی ازفرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی………………….76

جدول (4-10): ضریب همبستگی بین رفتاری ازفرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….77

جدول (4-11): جدول ضریب همبستگی چندگانه ابعاد فرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….78

جدول (4-12): جدول ضریب بتا در پیش بینی ابعاد فرهنگ سازمانی اسلامی با کیفیت خدمات مالیاتی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………78

جدول (4-13):جدول متغیرهای بیرون معادله در رگرسیون برای پیش بینی کیفیت خدمات مالیاتی با ابعاد فرهنگ سازمانی اسلامی……………………………………………………………………………………………………………………………………..79

جدول 4-14: تحلیل واریانس چندراهه نمرات فرهنگ سازمانی اسلامی و کیفیت خدمات مالیاتی با توجه به متغیرهای دموگرافیک (جنس، وضعیت تاهل، سن، مدرک تحصیلی، سابقه شغلی)……………………………………………79

فهرست نمودار ها

عنوان                                                                                                                صفحه

 شكل (4-1) : توزيع فراواني گروه نمونه بر حسب جنس…………………………………………………………………………..68

شكل (4-2) : توزيع فراواني گروه نمونه بر حسب وضعیت تأهل…………………………………………………………………69

شكل (4-3) : توزيع فراواني گروه نمونه بر حسب سن……………………………………………………………………………….70

شكل (4-4) : توزيع فراواني گروه نمونه بر حسب تحصیلات……………………………………………………………………..71

شكل(4-5): توزيع فراواني گروه نمونه بر حسب سابقه شغلی………………………………………………………………………72

شكل(4-6): مقایسه میانگین نمرات فرهنگ سازمانی اسلامی و کیفیت خدمات مالیاتی…………………………………….73

شكل(4-7): مقایسه میانگین مؤلفه های فرهنگ سازمانی اسلامی………………………………………………………………….74