نقش ویژگی اخلاقی مدیران در افزایش میزان اعتماد شهروندان به شهرداری( موردمطالعه: شهرداری ماهشهر)

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                   صفحه

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………………………1

 

 

فصل اول:  طرح تحقیق

 

1-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………3

1-2 – تعریف مساله و بیان موضوع……………………………………………………………………………………………………………………………..3

1-3 – اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….4

1-4 – سئوالات تحقيق………………………………………………………………………………………………………………….4

1-5-  فرضیات تحقيق………………………………………………………………………………………………………………….5

1-6 – ساختارتحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….5

1-7- جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………….6

1-8- نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………………………..6

1-9-چگونکی جمع آوری داده………………………………………………………………………………………………………6

1- 10-تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………8

1-11- ابزار گرد آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………….8

1-12-روش های تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………..8

1-13-قلمرو مکانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….9

1-14-قلمرو زمانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….9

فصل دوم: تئوری تحقیق

 

2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….11

2-2- مدیریت با هوش اخلاقی……………………………………………………………………………………………………12

2-3- اصول هوش اخلاقی در مدیریت…………………………………………………………………………………………13

2-4-  رفتار اخلاقی……………………………………………………………………………………………………………………14

2-5-اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی……………………………………………………………………………………14

2-6-  مسایل اخلاقی در مدیریت…………………………………………………………………………………………………15

2-7-ویژگی مسایل اخلاقی در مدیریت………………………………………………………………………………………..17

2-8-تجزیه و تحلیل مسایل اخلاقی در مدیریت…………………………………………………………………………….18

2-9-اقتصاد و اخلاق مدیریت……………………………………………………………………………………………………..19

2-10-حقوق و اخلاق مدیریت……………………………………………………………………………………………………19

2-11-فلسفه و اخلاق مدیریت……………………………………………………………………………………………………20

2-12-محتوای مدیریت اخلاقی و تاثیر اقتصاد در آن……………………………………………………………………..20

2-13- قانون و اخلاق مدیریت……………………………………………………………………………………………………21

2-14- انتخاب مدیریت اخلاقی…………………………………………………………………………………………………..24

2-15- ویژگی­ها و شرایط اجرایی قانون………………………………………………………………………………………..25

2-16- قانون و اخلاق در مدیریت……………………………………………………………………………………………….26

2-17- زمینه ی شکل­گیری قانون…………………………………………………………………………………………………27

2-18- اصول پنجگانه اخلاق رهبری………………………………………………………………………………………….30

2-19- تاریخچه و سوابق موضوع………………………………………………………………………………………………..31

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….34

3–2 روش تحقيق …………………………………………………………………………………………………………..34

3-3-متغیرها و فرضیات پزوهش………………………………………………………………………………………………….36

3-4-روش جمع­آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………..37

3-5-جامعه آماری و نمونه ی آماری…………………………………………………………………………………………….37

3-6-ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………39

3-7-پایایی و روایی پرسش نامه………………………………………………………………………………………………….41

3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………………………………………………………………………..43

فصل چهارم: یافته­های تحقیق

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………46

4-2- آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………..46

4-3-  آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………..50

4-4- تحلیل جانبی…………………………………………………………………………………………………………………….69

فصل پنجم: خلاصه و نتیجه­گیری

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….75

5-2-نتایج حاصل از تحلیل داده­ها………………………………………………………………………………………………..75

5-4- ارایه ی پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………..80

پیوست­ها

پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………83

منابع و مآخذ

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………….85

منابع غیرفارسی…………………………………………………………………………………………………………………………..86

 

فهرست جدول­ها

3-1. جدول: مقیاس طیف لیکرت…………………………………………………………………………………………………40

3-2. جدول: ترکیب سئوالات پرسشنامه………………………………………………………………………………………..40

3-3. جدول: ضریب اعتماد با روش آلفاکرونباخ……………………………………………………………………………..42

4-1. جدول: جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………….47

4-2. جدول: فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………48

4-3. جدول:.فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………..49

4-4. جدول: ضریب همبستگی امانتداری و اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر……………………………..51

4-5. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون…………………………………………52

4-6. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا………………………………………………………………………………………………….52

4-7. جدول: ضرایب و رگرسیون امانتداری و اعتماد……………………………………………………………………….53

4-8. جدول: ضریب همبستگی خدمتگزاری و اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر………………………….54

4-9. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون…………………………………………55

4-10. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا………………………………………………………………………………………………..56

4-11. جدول: ضرایب رگرسیون خدمتگزاری و اعتماد……………………………………………………………………56

4-12. جدول: ضریب همبستگی مسئولیت پذیریو اعتماد شهروندان به شهرداری………………………………..57

4-13. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون……………………………………….58

4-14. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا………………………………………………………………………………………………..59

4-15. جدول: ضرايب رگرسيون مسؤليتپذيريو اعتماد……………………………………………………………………………59

4-16. جدول: ضريب همبستگي عدالت واعتمادشهروندان بهشهرداري ماهشهر…………………………………………….60

4-17. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آمارۀ دوربین – واتسون (متغیر عدالت)…………………………..61

4-18. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا………………………………………………………………………………………………..62

4-19. جدول: : ضرایب رگرسیون مسئولیت پذیری و اعتماد……………………………………………………………62

4-20. جدول: ضریب همبستگی تکریم ارباب رجوع و اعتماد شهروندان به شهرداری ماهشهر…………….63

4-21. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون……………………………………….64

4-22. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا………………………………………………………………………………………………..65

4-23. جدول: ضرایب رگرسیون عدالت و تکریم ارباب رجوع………………………………………………………..65

4-24. جدول: ضریب همبستگی ویژگی­های اخلاقی مدیران و اعتماد شهروندان به شهرداری………………66

4-25. جدول: ضریب تعیین، خطای معیار تخمین و آماره دوربین- واتسون……………………………………….67

4-26. جدول: تجزیه و تحلیل آنوا………………………………………………………………………………………………..68

4-27. جدول: ضرایب رگرسیون عدالت و ویژگی­های اخلاقی مدیران………………………………………………68                                4-28. جدول:خلاصه نتایج فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………..69

4-29. جدول: آمار توصیفی مربوط به آزمون  تی…………………………………………………………………………..70

4-30. جدول: آمار استنباطی مربوط به آزمون تی……………………………………………………………………………70

4-31. جدول: فراوانیپاسخ دهندگان زن و مرد با توجه به متغیر اعتماد شهروندان به شهرداری …………….71

4-32. جدول: آزمون مقایسه میانگین مردان و زنان با توجه به متغیر اعتماد شهروندان به شهرداری……….71

4-33. جدول: تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………………………………………………….72

4-34. جدول: تحلیل واریانس یک طرفه……………………………………………………………………………………….73

5-1. جدول: خلاصه نتایج متغیرهای جمعیت شناسی……………………………………………………………………..76

5-2. جدول: خلاصه نتایج فرضیات پژوهش………………………………………………………………………………….79

 

 

فهرست شکل­ها

عنوان صفحه

2-1. شکل: نقطه اشتراک بین استانداردهای اخلاقی و الزامات قانونی………………………………………………..27

4-1. شکل: نمودار جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….48

4-2. شکل: نمودار توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان……………………………………………………….49

4-3. شکل: نمودار فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………….50

4-4. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی………………………………………………………………………………………….52

4-5. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی………………………………………………………………………………………….55

4-6. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی………………………………………………………………………………………….58

4-7. شکل: توزیع خطاهای رگرسیونی………………………………………………………………………………………….61

4-8 . شکل: توزیع خطاهای رگرسیون………………………………………………………………………………………….64