نقش استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبود روند بازرگانی در شرکت های توليدي عایق رطوبتی در شهرستان دلیجان

فهرست مطالب

 عنوان ……………………………………………………………………………………………………………….. صفحه

چکیده فارسی ………………………………………………………………………………………………………………1

فصل اول : طرح تحقیق

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..3

1-1          بیان موضوع و مساله تحقیق …………………………………………………………………………………..4

1-2          اهمیت موضوع و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………….. 7

1-3          سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………10

1-3-1       سوال اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………………..  10

1-3-2       سوال فرعی تحقیق ………………………………………………………………………………………… 10

1-4          اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………  10

1-4-1       اهداف اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………………   10

2-4-1       اهداف فرعی تحقیق ………………………………………………………………………………………   11

1-5          فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………………  11

1-6          چهارچوب نظری تحقیق (مدل مفهومی تحقیق) …………………………………………………………..  11

1-7          قلمرو تحقیق ……………………………………………………………………………………………….  12

1-7-1       قلمرو موضوعی تحقیق ……………………………………………………………………………………. 12

1-7-2       قلمرو زمانی تحقیق ………………………………………………………………………………………… 12

1-7-3       قلمرو مکانی تحقیق ……………………………………………………………………………………….. 13

1-8          تعاریف عملیاتی اصطلاحات و واژگان کلیدی تحقیق …………………………………………………….  14

1-9          جمع بندی …………………………………………………………………………………………………  15

فصل دوم :  بیان موضوع و مساله تحقیق

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 17

2-1           تاریخچه کیفیت …………………………………………………………………………………………….17

2-1-2       مفاهیم و تعاریف کیفیت …………………………………………………………………………………… 18

2-1-3       کیفیت …………………………………………………………………………………………………………19

2-1-4       مدیریت کیفیت ……………………………………………………………………………………………. 20

2-1-5       سیستم های مدیریت کیفیت ………………………………………………………………………………. 23

2-2          اهداف مدیریت کیفیت …………………………………………………………………………………….. 23

2-2-1       اهداف کیفیت از دیدگاه استانداردهای مدیریت کیفیت …………………………………………………… 25

2-2-2       هدف و دامنه کاربرد در سیستم مدیریت کیفیت ……………………………………………………………26

2-4          الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO بر اساس استاندارد  ISO 9001:2008 ……………………………. 27

2-5          رویکرد سیستم های مدیریت کیفیت ………………………………………………………………………..28

2-6          اصول مدیریت کیفیت ……………………………………………………………………………………….29

2-7          مزایای استانداردهای ایزو…………………………………………………………………………………….30

2-7-1       مزایای مستقیم ……………………………………………………………………………………………….31

2-7-2       مزایای غیرمستقیم…………………………………………………………………………………………… 32

2-8          فرایندها بر اساس استاندارد ایزو 9001 به 4 دسته اصلی به شرح ذیل تقسیم می شوند…………………….32

2-9          نگرش فرایندی چه کمکی به سازمان می کند؟………………………………………………………………33

2-10        انتظاراتی که استانداردهای مدیریت کیفیت از سازمانها دارند ؟………………………………………………34

2-11        مستندسازی …………………………………………………………………………………………………. 35

2-12        ده گام ساده برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت ISO ………………………………………………….35

2-12-1     خودارزیابی ………………………………………………………………………………………………… 38

2-12-2     بهبود مستمر ……………………………………………………………………………………………….. 38

2-13        دستاوردهای حاصله از اجرای سیستم مدیریت کیفیت ……………………………………………………  39

2-14         آسیب ها و مشکلات استقرار سیستم مدیریت کیفیت ……………………………………………………. 40

2-14-1     موانع موفقیت مدیریت کیفیت …………………………………………………………………………….. 41

2-15        ساختار عمومی مدیریت کیفیت ……………………………………………………………………………..43

 2-16       استاندارد ایزو چیست ؟………………………………………………………………………………………47

2-16-1     کلمه ایزو از چه مشتق شده است ؟………………………………………………………………………….47

2-16-2     سازمان بین المللی استاندارد (ISO) چیست؟……………………………………………………………….48

2-17        ساختار سازمان ایزو…………………………………………………………………………………………. 48

2-18        استانداردهای بین المللی چیست ؟…………………………………………………………………………. 50

2-18-1     انواع استانداردهای ایزو ……………………………………………………………………………………..51

2-18-2     خانواده استاندارد کیفیت ایزو 9000 چیست ؟………………………………………………………………51

2-19        کاربرد استاندارد سری ایزو 9000 ………………………………………………………………………….. 52

2-20        تضمین کیفیت و استانداردهای سری ایزو 9000…………………………………………………………….53

2-21        مزایای ثبت سیستم مدیریت برای سازمانها ………………………………………………………………… 54

2-22        نظامنامه در استاندارد مدیریت کیفیت ایزو………………………………………………………………….. 55

2-23        گواهینامه بین المللی مدیریت کیفیت (ISO 9001 ) …………………………………………………….. 55

2-24        استاندارد در ایران ………………………………………………………………………………………….. 56

2-25        رابطه بین سیستم های مدیریت کیفیت و الگوهای تعالی ………………………………………………….  59

2-26        معرفی صنعت عایق …………………………………………………………………………………………. 60

2-26-1     تاریخچه جفرافیای صنعت عایق درمنطقه دلیجان …………………………………………………………. 60

2-26-2     موقعیت صنعتی شهرستان دلیجان جهت تولید عایق های رطوبتی ………………………………………… 61

2-27        عوامل انگیزشی ورود به صنعت عایق ……………………………………………………………………… 63

2-28        عوامل بازدارنده ورود به صنعت عایق ……………………………………………………………………… 63

2-29        تحلیل بازار فروش عایق رطوبتی ………………………………………………………………………….  64

2-30        سهم تولیدکنندگان عایق رطوبتی از بازار مورد نیاز ایران ………………………………………………….. 66

2-31        صادرات محصول عایق رطوبتی ……………………………………………………………………………  67

2-32        ضرورت وجود استانداردهای بین الملی ایزو در صادرات محصولات تولیدی ……………………………. 68

2-33        پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 74

2-34        جمع بندی ………………………………………………………………………………………………….  80

فصل سوم : روش تحقیق

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………82

3-1         روش تحقیق  ……………………………………………………………………………………………….. 83

3-2         جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………….83

3-3         نمونه آماری و تعیین حجم نمونه …………………………………………………………………………… 84

3-4         روش نمونه گیری …………………………………………………………………………………………..  86

3-5         روش گردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………………… 86

3-6         تعیین روایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………..88

3-7         تعیین پایایی سوالات پرسشنامه ………………………………………………………………………………88

3-8         روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………90

3-8-1    آمارتوصیفی ……………………………………………………………………………………………………90

3-8-2    آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………..91

3-9        جمع بندی ………………………………………………………………………………………………………93

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………….95

4-1         تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها ………………………………………………………………………………95

4-1-1      بررسی مشخصات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی شهرک صنعتی دلیجان ………………………….95

4-1-2     تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه …………………………………………………………………………..106

4-2         تجزیه و تحلیل به وسیله آمار استنباطی …………………………………………………………………….124

4-2-1     تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………124

4-2-2     تجزیه و تحلیل مشخصات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ………………………………………..134

4-3        مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………………………………………..141

4-4        جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………142

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….144

5-1       نتایج حاصل از بررسی مشخصات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی شهرک صنعتی دلیجان …………144

5-2       نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه …………………………………………………………. 146

5-3       نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق ………………………………………………………… 150

5-4       نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل مشخصات شرکت های تولیدی عایق رطوبتی ……………………………. 151

5-5       نتیجه گیری از آمار توصیفی ………………………………………………………………………………….152

5-6       نتیجه گیری از فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………152

5-7       پاسخ به سوال اصلی تحقیق …………………………………………………………………………………..153

5-7-1    پاسخ به سوالات فرعی تحقیق ……………………………………………………………………………….153

5-8       بحث در خصوص اهداف تحقیق …………………………………………………………………………….153

5-8-1    در خصوص هدف اصلی تحقیق………………………………………………………………………………153

5-8-2    در خصوص اهداف فرعی تحقیق ……………………………………………………………………………153

5-9       نتیجه گیری کلی تحقیق ………………………………………………………………………………………154

5-10     پیشنهادها ………………………………………………………………………………………………………154

5-10-1  پیشنهادات اجرایی (کاربردی ) ……………………………………………………………………………….154

5-10-2  پیشنهادات پژوهشی (تحقیقی )……………………………………………………………………………….154

5-11     اشاره بر تحقیقات مشابه ………………………………………………………………………………………156

5-12     محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………..157

5-13     جمع بندی …………………………………………………………………………………………………….159

پیوستها و ضمایم ………………………………………………………………………………………………………..160

فهرست منابع و ماخذ…………………………………………………………………………………………………….165

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………..165

منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………166

چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………168

عنوان پایان نامه به انگلیسی………………………………………………………………………………………………169

فهرست جداول

عنوان …………………………………………………………………………………………………………………..صفحه

جدول 2-1   اطلاعات عمومی صنعت عایق رطوبتی دلیجان …………………………………………………………….62

جدول 3-1    حجم جامعه آماری ………………………………………………………………………………………..83

جدول 3-2    حجم نمونه آماری ………………………………………………………………………………………….85

جدول 3-3    ارتباط سوالات پرسشنامه با فرضیه های تحقیق………………………………………………………………88

جدول 3-4    ضریب آلفای کرونباخ بر حسب نوع شرکت ……………………………………………………………..90

جدول 3-5    ضریب آلفای کرونباخ بر حسب نوع فرضیه ………………………………………………………………90

جدول 4-1    جدول فراوانی تعدادکارکنان فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ……………………………..96

جدول 4-2    جدول فراوانی سابقه فعالیت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی…………………………………….98

جدول 4-3    جدول فراوانی میزان تحصیلات مدیریت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی……………………….99

جدول 4-4    جدول فراوانی میزان سرمایه فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی …………………………….101

جدول 4-5    جدول فراوانی حجم تولید شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ……………………………………102

جدول 4-6    جدول فراوانی میزان فروش شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی …………………………………..104

جدول 4-7    جدول فراوانی میزان صادرات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ………………………………..105

جدول 4-8    جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 1 پرسشنامه …………………………………………………107

جدول 4-9    جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 2 پرسشنامه …………………………………………………108

جدول 4-10  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 3 پرسشنامه …………………………………………………110

جدول 4-11  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 4 پرسشنامه …………………………………………………111

جدول 4-12  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 5 پرسشنامه …………………………………………………113

جدول 4-13  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 6 پرسشنامه …………………………………………………114

جدول 4-14  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 7 پرسشنامه …………………………………………………116

جدول 4-15  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 8 پرسشنامه …………………………………………………117

جدول 4-16  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 9 پرسشنامه …………………………………………………119

جدول 4-17  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 10 پرسشنامه ……………………………………………….120

جدول 4-18  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 11 پرسشنامه ……………………………………………….122

جدول 4-19  جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 12 پرسشنامه ……………………………………………….123

جدول 4-20  جدول آزمون کلموگرف اسمیرنف برای توزیع پاسخ های مدیران به سوالات 1 تا 6 ………………….124

جدول 4-21  جدول آزمون کلموگرف اسمیرنف برای توزیع پاسخ های مدیران به سوالات 7 تا 2 ………………….125

جدول 4-22  جدول آزمون من- ویتینبرای مقایسه پاسخ های مدیران به سوالات 1 تا 12 …………………………..129

جدول 4-23  آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع نمرات فرضیه 1 ……………………………………………..130

جدول 4-24  آمار توصیفی آزمون فرضیه 1 ……………………………………………………………………………131

جدول 4-25  آمار استنباطی آزمون فرضیه 1 ……………………………………………………………………………131

جدول 4-26  آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع تعداد کارکنان فعلی شرکت ها………………………………..132

جدول 4-27  آمار توصیفی آزمون فرضیه 2 ……………………………………………………………………………133

جدول 4-28  آمار استنباطی آزمون فرضیه 2 ……………………………………………………………………………133

جدول 4-29  آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع نمرات فرضیه 2 ………………………………………………134

جدول 4-30  آمار توصیفی آزمون تعداد کارکنان فعلی شرکت ها ……………………………………………………..135

جدول 4-31  آمار استباطی آزمون تعداد کارکنان فعلی شرکت ها ……………………………………………………..135

جدول 4-32  آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع سابقه فعالیت شرکت ها ……………………………………..136

جدول 4-33  آمار توصیفی آزمون سابقه فعالیت شرکت ها  …………………………………………………………..137

جدول 4-34  آمار استنباطی آزمون سابقه فعالیت شرکت ها …………………………………………………………..137

جدول 4-35  آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع میزان محصولات مدیریت شرکت ها ………………………..138

جدول 4-36  آزمون من- ویتنی برای مقایسه میزان تحصیلات مدیریت شرکت ها  ………………………………….138

جدول 4-37  آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع میزان سرمایه فعلی شرکت ها  ……………………………….139

جدول 4-38  آزمون من- ویتنی برای مقایسه میزان سرمایه فعلی شرکت ها  …………………………………………140

جدول 4-39  آزمون هموگراف اسمیرنف برای توزیع حجم تولید شرکت ها  ………………………………………..140

جدول 4-40  آزمون من- ویتنی برای مقایسه حجم تولید شرکت ها  …………………………………………………141

فهرست نمودارها

عنوان …………………………………………………………………………………………………………………..صفحه

نمودار 4-1   نمودار فراوانی تعدادکارکنان فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ………………………………97

نمودار4-2    نمودار فراوانی سابقه فعالیت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی …………………………………….98

نمودار 4-3   نمودار فراوانی میزان تحصیلات مدیریت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ……………………..100

نمودار 4-4   نمودار فراوانی میزان سرمایه فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ……………………………..101

نمودار4-5    نمودار فراوانی حجم تولید شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی……………………………………..103

نمودار 4-6   نمودار فراوانی میزان فروش شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ……………………………………104

نمودار 4-7   نمودار فراوانی میزان صادرات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی …………………………………106

نمودار 4-8   نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 1 پرسشنامه ………………………………………………….107

نمودار 4-9   نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 2 پرسشنامه ………………………………………………….109

نمودار 4-10 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 3 پرسشنامه ………………………………………………….110

نمودار 4-11 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 4 پرسشنامه ………………………………………………….112

نمودار 4-12 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 5 پرسشنامه ………………………………………………….113

نمودار 4-13 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 6 پرسشنامه ………………………………………………….115

نمودار 4-14 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 7 پرسشنامه ………………………………………………….116

نمودار 4-15 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 8 پرسشنامه ………………………………………………….118

نمودار 4-16 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 9 پرسشنامه ………………………………………………….119

نمودار 4-17 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 10 پرسشنامه ………………………………………………..121

نمودار 4-18 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 11 پرسشنامه ………………………………………………..122

نمودار 4-19 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال12 پرسشنامه …………………………………………………122

فهرست شکل ها

عنوان …………………………………………………………………………………………………………………..صفحه

شکل 1-1 چهارچوب نظری تحقیق ………………………………………………………………………………………12

شکل 1-2 نمودارگانت  …………………………………………………………………………………………………..13

شکل 2-1 ساختار عمومی مدیریت کیفیت ……………………………………………………………………………….43

شکل 4-1 مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………………………………………..141

فهرست ضمایم و پیوست ها

عنوان …………………………………………………………………………………………………………………..صفحه

نمونه ای از خط مشی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001  ……………………………………………………………161

پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………163