مطالعه و بررسی تاثیر علاقه به برند، شخصیت و تصویر برند بر تبلیغات دهان به دهان مطالعه موردی شرکت اکو

مقدمه

   امروزه بسياري از بازارها، به شدت رقابتي شده‌اند و براي باقي ماندن در اين فضاي رقابتي، سازمان‌ها بايستی كالا و خدماتی را با كيفيت بالا و متمایز ارائه و تولید نمایند تا در بین مشتريان رضايت‌مندی و وفاداری ایجاد کنند. ايجاد و كسب وفاداری در بین مشتریان، هدف اصلي هر كسب و كاري مي‌باشد، زيرا رابطه‌ای واضح و قوي بين كيفيت محصولات و شهرت نام تجاری وجود دارد (Dicova,2004). در واقع كليد اصلي حيات سازمانهای تجاری، حفظ مشتريان وفادار به خدمات ارائه شده توسط آنها مي‌باشد. چرا که هيچ سازماني نمي تواند بدون مشتريان وفادار و راضي دوام بياورد. افزون بر اين، به لحاظ اينكه انتظارات مشتريان بطور دائمی در حال افزايش بوده، سازمانها ملزم هستند تا فراتر از ارضاي نيازهاي اوليه مصرف كنندگان رفته وكانون توجه خود را به سمت ايجاد وفاداري، ارتباط بلندمدت دوطرفه و سود آور معطوف نمايند (ابراهیمی و دیگران،1387،23). می‌توان عنوان کرد که میان مشتریان و برندهای مورد علاقه آنها و با سودآوری بنگاه های تجاری رابطه ای مستقیم وجود دارد. بنابراین ضرورت دارد که نه تنها درکی از چگونگی شکل گیری این رابطه بدست آورد بلکه می بایست عواملی را که این را بر این رابطه اثرگذارند شناخت.

   باتوجه به نتایج تحقیقات صورت گرفته در گذشته، در این تحقیق تلاش شده تا تاثیر علاقه به برند، شخصیت و تصویر برند بر تبلیغات دهان به دهان مرد بررسی قرار گرفته و عواملی را که دارای بیشترین میزان اثرگذاری هستند شناسایی شود. باتوجه به نتايج اين تحقيق و مطابقت آن با فوايد عيني به دست آمده در شركتهاي بزرگ مي‌توان راهكارهاي مناسبي را به بازاريابان شركتهاي داخلي جهت ارتقا جایگاه برند آنها و در نتیجه بهبود اثربخشي فعالیتهای بازاریابی ارائه داد.