مطالعه عناصر معماری مرجع مدیریت دانش در سازمان¬هاي مالي(مورد مطالعه: مرکز تحقیقات، تحول و برنامه¬ريزي بانک صادرات ایران)

فهرست مطالب                                                                                    شماره صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

• مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….2

• بیان مسئله………………………………………………………………………………………………………………….3

• تعاریف عملیاتی پژوهش ……………………………………………………………………………………………6

• ضرورت و اهمیت پژوهش ………………………………………………………………………………………….8

• اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..9

• سؤالات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………10

• فرضیه­های پژوهش……………………………………………………………………………………………………11

• مرکز تحقیقات، تحول و برنامه­ریزی اداری……………………………………………………………….12

فصل دوم: مبانی نظری و مرور پیشینه­های پژوهش

2-1.­ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………16

2-2.­ دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………………….18

2-2-1. مفهوم داده، اطلاعات، دانش…………………………………………………………………………………………………………18

• انواع دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………..21

2-3.­ مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………22

• تاریخچه مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………..25

• تعریف مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………24

• مدیریت دانش در سازمان……………………………………………………………………………………………………………..27

2-4.­ معماری………………………………………………………………………………………………………………………………………………30

• معماری سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………31

2-4-1-1. اهداف معماری سازمانی……………………………………………………………………………………………………………33

2-4-1-2. مزایای معماری سازمانی…………………………………………………………………………………………………………..34

2-4-1-3. کاربردهای معماری سازمانی…………………………………………………………………………………………………….35

2-4-1-4. هرم معماری سازمانی……………………………………………………………………………………………………………….37

2-4-1-5. معماری سازمانی و مدیریت تغییر……………………………………………………………………………………………40

2-4-1-6. فرایندهای معماری سازمانی…………………………………………………………………………………………………….41

2-4-1-7. چارچوب معماری سازمانی……………………………………………………………………………………………………….44

2-4-1-7-1. چارچوب معماری زکمن………………………………………………………………………………………………………45

2-4-1-7-2. چارچوب معماری C4ISR…………………………………………………………………………………………………..47

2-4-1-7-3. چارچوب معماری DODAF……………………………………………………………………………………………….49

2-4-1-7-4. چارچوب معماری خزانه­داری TEAF…………………………………………………………………………………..49

2-4-1-7-5. چارچوب معماری TOGAF………………………………………………………………………………………………..49

2-4-1-7-6. چارچوب معماری FEAF ……………………………………………………………………………………………………50

2-4-1-8. زیست چرخ دانش و معماری سازمانی……………………………………………………………………………………..51

2-4-2. معماری در سازمان­ها …………………………………………………………………………………………………………………..52

2-4-2-1. معماری توانائی­های راهبردی ………………………………………………………………………………………………….53

2-4-2-2. معماری کسب و کار…………………………………………………………………………………………………………………54

2-4-2-3. معماری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………54

2-4-2-4. معماری داده­ها………………………………………………………………………………………………………………………….54

2-4-2-5. معماری دانش…………………………………………………………………………………………………………………………..56

2-4-2-5-1. اجزای معماری دانش…………………………………………………………………………………………………………..59

2-4-2-5-2. اصول راهبردی معماری دانش…………………………………………………………………………………………….60

2-4-2-5-3. چرخه کارکردی معماری دانش سازمانی…………………………………………………………………………….61

2-4-2-5-4. زیرساخت فنی معماری دانش……………………………………………………………………………………………..62

2-4-2-5-5. مدیریت کیفیت و معماری دانش…………………………………………………………………………………………63

2-4-3. معماری مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………….65

2-4-3-1. زیرساخت فنی مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………….68

2-4-3-2. راهبرد دانش و معماری مدیریت دانش……………………………………………………………………………………71

2-4-3-3. مدل­های معماری مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………..73

2-4-3-3-1. مدل معماری اولریک……………………………………………………………………………………………………………73

2-4-3-3-2. مدل معماری دافی……………………………………………………………………………………………………………….74

2-4-3-3-3. مدل معماری کسنر……………………………………………………………………………………………………………..76

2-4-3-3-4. مدل معماری گوپتا، شارما و هسو……………………………………………………………………………………….77

2-4-3-3-5. مدل معماری تیوانا……………………………………………………………………………………………………………….79

2-4-3-3-6. مدل گروه گارتنر………………………………………………………………………………………………………………….81

2-4-3-3-7. مدل هفت لایه معماری دانش سازمانی………………………………………………………………………………83

2-4-3-3-8. مدل­های مرجع معماری دانش سازمانی……………………………………………………………………………..85

2-4-3-3-9. مدل مدساز …………………………………………………………………………………………………………………………86

2-4-3-3-10. مدل معماری دانش بر اساس چارچوب زکمن…………………………………………………………………87

2-4-3-3-11. تحلیل مدل­های معماری مدیریت دانش………………………………………………………………………….88

2-5. مدل معماری مرجع مدیریت دانش مورد استفاده در پژوهش…………………………………………………………90

2-6.­ سازمان­های مالی……………………………………………………………………………………………………………………………..104

2-6-1. نقش سازمان­های مالی……………………………………………………………………………………………………………….105

2-7.­ مرور پیشینه­ها…………………………………………………………………………………………………………………………………107

2-7-1.­ پیشینه­ پژهش در داخل کشور…………………………………………………………………………………………………..107

2-7-2.­ پیشینه­ پژوهش در خارج از کشور……………………………………………………………………………………………..115

2-7-3.­ استنتاج از مرور پیشینه­ها …………………………………………………………………………………………………………126

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

3-1. مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………129

3-2. نوع و روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………129

3-3. جامعه، نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………..130

3-4. ابزار و شیوه گردآوری داده­ها………………………………………………………………………………………………………….130

3-5. روش تجزیه و تحلیل داده­ها…………………………………………………………………………………………………………..131

3-6. ویژگی­های فنی ابزار اندازه­گیری…………………………………………………………………………………………………….133

3-6-1. روایی ابزار انداه­گیری داده­ها………………………………………………………………………………………………………133

3-6-2. پایایی ابزار انداه­گیری داده­ها……………………………………………………………………………………………………. 133

3-7. محدودیت­های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………. 134

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 136

4 –2. توصیف جمعیت­شناختی………………………………………………………………………………………………………….. 136

4-2-1. توزيع فراواني سمت سازمانی پاسخ دهنده …………………………………………………………………………….136

4-2-2. توزيع فراواني جنسيت کارمندان پاسخ دهنده ……………………………………………………………………..138

4-2-3. توزيع فراواني مدرک تحصيلي کارمندان پاسخ دهنده…………………………………………………………. 138

4-2-4. توزيع فراواني سوابق کاري کارمندان پاسخ دهنده………………………………………………………………. 140

4-2-5. توزيع فراواني سن کارمندان پاسخ دهنده………………………………………………………………………………141

4-2-6. توزيع فراواني رشته تحصيلي کارمندان پاسخ دهنده……………………………………………………………. 142

4-2-7. توزيع فراواني جنسيت کارشناسان پاسخ دهنده…………………………………………………………………… 143

4-2-8. توزيع فراواني مدرک تحصيلي کارشناسان پاسخ دهنده ……………………………………………………….144

4-2-9. توزيع فراواني سوابق کاري کارشناسان پاسخ دهنده …………………………………………………………….145

4-2-10. توزيع فراواني سن کارشناسان پاسخ دهنده……………………………………………………………………….. 146

4-2-11. توزيع فراواني رشته تحصيلي کارشناسان پاسخ دهنده ………………………………………………………147

4-2-12. توزيع فراواني جنسيت مدیران پاسخ دهنده………………………………………………………………………. 149

4-2-14. توزيع فراواني مدرک تحصيلي مدیران پاسخ دهنده …………………………………………………………..150

4-2-14. توزيع فراواني سوابق کاري مدیران پاسخ دهنده………………………………………………………………….151

4-2- 15. توزيع فراواني سن مدیران پاسخ دهنده……………………………………………………………………………. 152

4-2-16. توزيع فراواني رشته تحصيلي مدیران پاسخ دهنده………………………………………………………………153

4-3. پاسخ به پرسش­های پژوهش و آزمون فرضیه­ها………………………………………………………………………….154

4-4. ارائه توصیفی یافته­های پژوهش……………………………………………………………………………………………… 213

فصل پنجم: یافته­ها و نتایج و پیشنهادهای پژوهش

5-1. مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 220

5-2. ­خلاصه یافته­های پژوهش……………………………………………………………………………………………………….. 220

5-3. سایر یافته­ها……………………………………………………………….. ……………………………………………………………234

5-4. بحث و نتیجه­گیری…………………………………………………………………………………………………………………..237

5-5. پیشنهادات اجرایی ……………………………………………………………….. ……………………………………………….241

5-6. رابطه یافته­ها با معماری مرجع مدیریت دانش…………………………………………………………………………243

5-7. پیشنهاد برای پژوهش­های آتی……………………………………………………………………………………………….. 245

    فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 246

    پیوست­ها

   پیوست1. پرسشنامه

   پیوست 2. مصاحبه

فهرست جداول

جدول 1-1. سازمان تفصیلی مرکز تحقیقات، تحول و برنامه­ریزی اداری بانک صادرات ایران…………………14

جدول2-1. گاهشمار مدیریت دانش …………………………………………………………………………………………………………24

جدول2-2. معماری و زیر مجموعه معماری سازمانی………………………………………………………………………………..53

جدول 3-2. لایه­های معماری فناوری اطلاعات ………………………………………………………………………………………..56

جدول 2-4. عناصر زیرساخت مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………….71

جدول4-2-1: توزيع فراواني و درصد فراوانی سمت سازمانی پاسخ دهنده……………………………………………137

جدول 4-2-2.  توزيع فراواني جنسيت کارمندان پاسخ دهنده…………………………………………………………….138

جدول 4-2-3. توزيع فراواني مدرک تحصيلي کارمندان پاسخ دهنده………………………………………………….139

جدول 4-2-4. توزيع فراواني سوابق کاري کارمندان پاسخ دهنده………………………………………………………..140

جدول 4-2-5. توزيع فراواني سن کارمندان پاسخ دهنده……………………………………………………………………..141

جدول 4-2-6. توزيع فراواني رشته تحصيلي کارمندان پاسخ دهنده…………………………………………………….142

جدول 4-2-7. توزيع فراواني جنسيت کارشناسان پاسخ دهنده……………………………………………………………143

جدول 4-2-8. توزيع فراواني مدرک تحصيلي کارشناسان پاسخ دهنده ……………………………………………..144

جدول 4-2-9. توزيع فراواني سوابق کاري کارشناسان پاسخ دهنده……………………………………………………..145

جدول 4-2-10. توزيع فراواني سن کارشناسان پاسخ دهنده ………………………………………………………………146

جدول 4-2-11. توزيع فراواني رشته تحصيلي کارشناسان پاسخ دهنده ……………………………………………..148

جدول4-2-12. توزيع فراواني جنسيت مدیران پاسخ دهنده………………………………………………………………..149

جدول4-2-13. توزيع فراواني مدرک تحصيلي مدیران پاسخ دهنده …………………………………………………..150

جدول 4-2-14. توزيع فراواني سوابق کاري مدیران پاسخ دهنده…………………………………………………………151

جدول4-2- 15. توزيع فراواني سن مدیران پاسخ دهنده………………………………………………………………………152

جدول4-2-16. توزيع فراواني رشته تحصيلي مدیران پاسخ دهنده………………………………………………………153

جدول 4-3-1. ميزان توجه به هر يك از عناصر مديريت دانش در مركز تحقيقات………………………………155

جدول4-3-2. نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به هر يك از عناصر مديريت دانش در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………155

جدول 4-3-3.  ميزان توجه به روش‌هاي كسب دانش در مركز تحقيقات …………………………………………..157

جدول4-3-4. نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به روش‌هاي كسب دانش در مركز تحقيقات……………157

جدول 4-3-5. ميزان توجه به روش‌هاي خلق دانش در مركز تحقيقات……………………………………………….158

جدول 4-3-6 . نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به روش‌هاي خلق دانش در مركز تحقيقات……………158

جدول 4-3-7.  ميزان توجه به فرهنگ دانش سازماني در مركز تحقيقات……………………………………………159

جدول 4-3-8 . نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به فرهنگ دانش سازماني در مركز تحقيقات…………159

جدول 4-3-9.  ميزان توجه به مديريت دانش در مركز تحقيقات…………………………………………………………160

جدول 4-3-10.  نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به مديريت دانش در مركز تحقيقات……………………160

جدول 4-3-11.  ميزان توجه به عناصر فناوري اطلاعات در مركز تحقيقات………………………………………..160

جدول 4-3-12. نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به عناصر فناوري اطلاعات در مركز تحقيقات………161

جدول 4-3-13.  ميزان توجه به فناوري اطلاعات در مركز تحقيقات……………………………………………………161

جدول 4-3-14. نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به فناوري اطلاعات در مركز تحقيقات………………….161

جدول 4-3-15. ميزان توجه به عناصر کسب و کار دانش  در مركز تحقيقات……………………………………..163

جدول 4-3-16. نتايج آزمون تي براي ميزان توجه به عناصر کسب و کار دانش  در مركز تحقيقات…..164

جدول 4-3-17. وضعیت مطلوبیت توجه به هر یک عناصر کسب و کار دانش در مرکز تحقیقات……….165

جدول 4-3-18. ميزان توجه به کسب و کار دانش  در مركز تحقيقات…………………………………………………165

جدول 4-3-19. نتایج آزمون تی برای ميزان توجه به کسب و کار دانش  در مركز تحقيقات……………..166

جدول4-3-20. ميزان توجه به عناصر مدیریت دانش توسط سمت‌های سازمانی متختلف در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………167

جدول 4-3-21. نتایج آزمون آماری برای ميزان توجه به عناصر مدیریت دانش توسط کارمندان در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………169

جدول4-3-22. وضعیت مطلوبیت توجه به هر یک عناصر مدیریت دانش توسط کارکنان در مرکز تحقیقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………170

جدول4-3-23. نتایج آزمون آماری برای ميزان توجه به عناصر مدیریت دانش توسط کارشناسان در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………171

جدول4-3-24. وضعیت مطلوبیت توجه به هر یک عناصر مدیریت دانش توسط کارشناسان در مرکز تحقیقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………171

جدول4-3-25. نتایج آزمون آماری برای ميزان توجه به عناصر مدیریت دانش توسط  مدیران در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………172

جدول4-3-26. وضعیت مطلوبیت توجه به هر یک عناصر مدیریت دانش توسط مدیران در مرکز تحقیقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………173

جدول4-3-27. ميزان توجه به عناصر مدیریت دانش توسط  مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………173

جدول4-3-28. نتایج آزمون آماری برای ميزان توجه به مدیریت دانش توسط مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات…………………………………………………………………………………………………………………….174

جدول4-3-29. ميزان توجه به عناصر فناوری اطلاعات از طرف مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………175

جدول4-3-30. نتایج آزمون آماری تی برای ميزان توجه به عناصر فناوری اطلاعات از طرف مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات………………………………………………………………………………………………175

جدول4-3-31. ميزان توجه به فناوری اطلاعات توسط مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………176

جدول 4-3-32. نتایج آزمون آماری برای ميزان توجه به فناوری اطلاعات توسط مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات…………………………………………………………………………………………………………………….176

جدول 4-3-33. نتایج آزمون آماری برای ميزان توجه به کسب و کار دانش توسط مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات…………………………………………………………………………………………………………………….178

جدول 4-3-34. نتایج آزمون آماری و وضعیت ميزان توجه به کسب و کار دانش توسط کارمندان در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………179

جدول4-3-35. نتایج آزمون آماری و وضعیت ميزان توجه به کسب و کار دانش توسط کارشناسان در مركز تحقيقات………………………………………………………………………………………………………………………………………….180

جدول4-3-36. نتایج آزمون آماری و وضعیت ميزان توجه به کسب و کار دانش توسط مدیران در مركز تحقيقات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………180

جدول4-3-37. وضعیت ميزان توجه به کسب و کار دانش توسط مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..181

جدول4-3-38. نتایج آزمون آماری تی برای وضعیت ميزان توجه به کسب و کار دانش توسط مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات………………………………………………………………………………………………181

جدول4-3-39. دیدگاه مدیران و کارشناسان و کارمندان در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………182

جدول4-3-40. نتایج آزمون تی برای دیدگاه کارمندان در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………183

جدول4-3-41. میزان مطلوبیت دیدگاه کارمندان در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش………..184

جدول4-3-42. نتایج آزمون تی برای دیدگاه کارشناسان در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………184

جدول4-3-43. وضعیت مطلوبیت دیدگاه کارشناسان در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش….185

جدول4-3-44.  نتایج آزمون تی در مورد دیدگاه مدیران در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………186

جدول4-3-45. وضعیت مطلوبیت دیدگاه مدیران در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش………..186

جدول4-3-46. وضعیت پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش در مرکز تحقیقات………………………………………187

جدول 4-3-47. نتایج آزمون تی و وضعیت مطلوبیت عناصر مدیریت دانش در مورد دیدگاه مدیران، کارشناسان و کارکنان در خصوص پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش…………………………………………………….187

جدول4-3-48. دیدگاه مدیران، کارشناسان و کارکنان در خصوص پیاده­سازی عناصر فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………………………………………188

جدول 4-3-49 نتایج آزمون تی در مورد دیدگاه مدیران، کارشناسان و کارکنان در خصوص پیاده­سازی عناصر فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………………188

جدول4-3-50. دیدگاه مدیران، کارشناسان و کارکنان در خصوص پیاده­سازی فناوری اطلاعات………..189

جدول4-3-51. نتایج آزمون تی در مورد دیدگاه مدیران، کارشناسان و کارکنان در خصوص پیاده­سازی فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………………………..189

جدول4-3-52. نتایج آزمون آماری برای ميزان پیاده­سازی کسب و کار دانش توسط  مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات………………………………………………………………………………………………………………….191

جدول4-3-53. نتایج آزمون آماری و وضعیت مطلوبیت ميزان پیاده­سازی کسب و کار دانش توسط کارمندان در مركز تحقيقات…………………………………………………………………………………………………………………….192

جدول4-3-54. نتایج آزمون آماری و وضعیت مطلوبیت ميزان پیاده­سازی کسب و کار دانش توسط کارشناسان در مركز تحقيقات………………………………………………………………………………………………………………….193

جدول4-3-55. نتایج آزمون آماری و وضعیت مطلوبیت ميزان پیاده­سازی کسب و کار دانش توسط مدیران در مركز تحقيقات………………………………………………………………………………………………………………………..193

جدول4-3-56. وضعیت مطلوبیت ميزان پیاده­سازی کسب و کار دانش توسط  مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات…………………………………………………………………………………………………………………….194

جدول4-3-57. نتایج آزمون آماری تی برای وضعیت ميزان پیاده­سازی کسب و کار دانش توسط مدیران، کارشناسان و کارمندان در مركز تحقيقات………………………………………………………………………………………………194

جدول4-3-58. وضعیت موجود عناصر مدیریت دانش در مرکز تحقیقات…………………………………………….195

جدول4-3-59. وضعیت موجود عناصر فناوری اطلاعات در مرکز تحقیقات………………………………………….196

جدول4-3-60. وضعیت موجود عناصر کسب و کار دانش در  مرکز تحقیقات……………………………………..197

جدول4-3-61. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به عناصر مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………………………….199

جدول4-3-62. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………..200

جدول4-3-63. نتایج آزمون آماریLSD برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………200

جدول 4-3-64. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به عناصر فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………..201

جدول4-3-65. نتایج آزمون آماری LSD برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به عناصر فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………..201

جدول4-3-66.. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به  فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………….202

جدول4-3-67. نتایج آزمون LSD آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران درخصوص توجه به عناصر کسب و کار دانش……………………………………………………………………………………………………………202

جدول4-3-68. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به  فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………..204

جدول4-3-69. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت دیدگاه کارکنان، کارشناسان و مدیران در خصوص توجه به  کسب و کار دانش……………………………………………………………………………………………………….205

جدول 4-3-70. نتایج آزمون آماریLSD برای بررسی تفاوت دیدگاه کارکنان، کارشناسان و مدیران در  خصوص توجه به  کسب و کار دانش……………………………………………………………………………………………………….205

جدول 4-3-71. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در میزان پیاده­سازی عناصر مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………………………206

جدول 4-3-72. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در میزان پیاده­سازی مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………..207

جدول4-3-73. نتایج آزمون آماری LSD برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در میزان پیاده­سازی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………..207

جدول4-3-74. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در میزان پیاده­سازی عناصر فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………….208

جدول4-3-75. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در میزان پیاده­سازی فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………..208

جدول4-3-76. نتایج آزمون آماری LSD برای بررسی تفاوت بین کارکنان، کارشناسان و مدیران در میزان پیاده­سازی فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………..209

جدول4-3-77. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت دیدگاه کارکنان، کارشناسان و مدیران در پیاده­سازی عناصر کسب و کار دانش……………………………………………………………………………………………………….210

جدول4-3-78. نتایج آزمون آماری آنوا برای بررسی تفاوت دیدگاه کارکنان، کارشناسان و مدیران در پیاده­سازی کل کسب و کار دانش……………………………………………………………………………………………………………211

جدول 4-3-79. نتایج آزمون آماریLSD برای بررسی تفاوت دیدگاه کارکنان، کارشناسان و مدیران در پیاده­سازی کل کسب و کار دانش……………………………………………………………………………………………………………211

فهرست نمودارها

نمودار 2-1. زنجیره داده تا خرد…………………………………………………………………………………………………………………21

نمودار 4-2-1.  نمودار درصد فراواني سمت سازمانی پاسخ دهنده………………………………………………………..137

نمودار 4-2-2. نمودار درصد فراواني جنسيت کارمندان پاسخ دهنده……………………………………………………138

نمودار 4-2-3. نمودار درصد فراواني مدرک تحصيلي کارمندان پاسخ دهنده ………………………………………139

نمودار 4-2-4. نمودار درصد فراواني سوابق کاري کارمندان پاسخ دهنده……………………………………………140

نمودار 4-2-5. نمودار درصد فراواني سن کارمندان پاسخ دهنده………………………………………………………….141

نمودار 4-2-6. نمودار درصد فراواني رشته تحصيلي کارمندان پاسخ دهنده………………………………………..143

نمودار 4-2-7. نمودار درصد فراواني جنسيت کارشناسان پاسخ دهنده ………………………………………………144

نمودار 4-2-8. نمودار درصد فراواني مدرک تحصيلي کارشناسان پاسخ دهنده……………………………………145

نمودار 4-2-9. نمودار درصد فراواني سوابق کاري کارشناسان پاسخ دهنده………………………………………….146

نمودار 4-2-10. نمودار درصد فراواني سن کارشناسان پاسخ دهنده…………………………………………………….147

نمودار4-2-11. نمودار درصد فراواني رشته تحصيلي کارشناسان پاسخ دهنده …………………………………..148

نمودار 4-2-12. نمودار درصد فراواني جنسيت مدیران پاسخ دهنده…………………………………………………..149

نمودار 4-2-13. نمودار درصد فراواني مدرک تحصيلي مدیران پاسخ دهنده……………………………………….150

نمودار4-2-14. نمودار درصد فراواني سوابق کاری مدیران پاسخ دهنده………………………………………………152

نمودار 4-2-15.  نمودار درصد فراواني سن مدیران پاسخ دهنده…………………………………………………………153

نمودار 4-2-16. نمودار درصد فراواني رشته تحصيلي مدیران پاسخ دهنده…………………………………………154

نمودار 4-3-1. ميزان توجه به هر يك از عناصر مديريت دانش در مركز تحقيقات………………………………156

نمودار 4-3-2 وضعیت عناصر کسب و کار دانش در مرکز تحقیقات……………………………………………………..164

نمودار 4-3-3. وضعیت موجود عناصر مدیریت دانش در مرکز تحقیقات………………………………………………195

نمودار 4-3-4. وضعیت موجود عناصر فناوری اطلاعات در مرکز تحقیقات…………………………………………..196

        نمودار 4-3-5. وضعیت موجود عناصر کسب وکار دانش در مرکز تحقیقات………………………………………….197

فهرست تصاویر

شکل 2-1. موضوعات مختلف تشکیل دهنده مدیریت دانش …………………………………………………………………..26

شکل 2-2. لایه های معماری سازمانی…………………………………………………………………………………………………….. 38

شکل 2-3. عوامل مؤثر در چابکی سازمان…………………………………………………………………………………………………41

شکل 2-4. فرایند معماری سازمانی…………………………………………………………………………………………………………..43

شکل 2-5. چرخه تولید دانش……………………………………………………………………………………………………………………51

شکل 2-6. چرخه زیست دانش………………………………………………………………………………………………………………… 52

شکل 2-7. اجزای معماری دانش……………………………………………………………………………………………………………….60

شکل 2-8. چرخه کارکرد معماری سازمانی دانشی…………………………………………………………………………………..61

شکل 2-9. نمودار مدیریت کیفیت در معماری دانش ………………………………………………………………………………63

شکل 2-10. فرایندهای مدیریت کیفیت مؤثر بر مدیریت دانش………………………………………………………………64

شکل 2-11. معماری مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………….68

شکل2-12. مدل مطالعه زیرساختهای مدیریت دانش در سازمان…………………………………………………………….69

شکل 2-13. مدل معماری اولریک…………………………………………………………………………………………………………….74

شکل 2-14. مدل معماری دافی………………………………………………………………………………………………………………..76

شکل 2-15. مدل معماری کسنر……………………………………………………………………………………………………………….77

شکل 2-16. معماری دانش گوپتا، شارما و همسو……………………………………………………………………………………..79

شکل 2-17. مدل معماری تیوانا………………………………………………………………………………………………………………..81

شکل 2-18. مدل معماری دانش گروه گارتنر…………………………………………………………………………………………..83

شکل 2-19. مدل هفت لایه معماری مدیریت دانش………………………………………………………………………………..84

شکل 2-20. لایه معماری دانش سازمانی و مدل­های مرجع حامی………………………………………………………….85

شکل 2-21. نمودار اولیه معماری مدیریت دانش……………………………………………………………………………………..87

شکل 2-22. معماری مرجع مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………….91