مطالعه تطبیقی عوامل کیفیت زندگی کاری بر بهره وری کارکنان بانکها در بانکهای خصوصی و دولتی (مطالعه موردی شهرستان کاشان)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

چکیده……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1

واژگان کلیدی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2 بيان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 4

1-3 هدف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 5

1-4 اهميت و فايده پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………… 6

1-5 فرضیات تحقیق: ………………………………………………………………………………………………………………………………. 7

1-6 مراحل تحقیق: …………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

1-7 جامعه آماری:……………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

1-8 نمونه گیری:…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 9

1-9 قلمرو تحقیق: ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 10

1-10 روش جمع آوری اطلاعات:…………………………………………………………………………………………………………….. 10

 

 

فصل دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 11

2-1 مروري بر ادبيات تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………. 12

2-2 آغاز بانكداري………………………………………………………………………………………………………………………………….. 12

2-3  تاريخچه بانكداری…………………………………………………………………………………………………………………………… 13

2-3-1 بانكداري در دوره قديم………………………………………………………………………………………………………………… 13

2-3-2 بانكداري در قرون وسطي…………………………………………………………………………………………………………….. 13

2-3-3 بانكداري دوره جديد……………………………………………………………………………………………………………………. 13

2-4 بانكداري در ايران……………………………………………………………………………………………………………………………. 14

2-4-1صرافي…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 14

2-4-2 بانكداري…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 15

2-5 عمليات بانكي………………………………………………………………………………………………………………………………….. 22

2-5-1 امور ريالي……………………………………………………………………………………………………………………………………. 22

2-5-1-1 منابع……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 22

2-5-1-2 مصارف…………………………………………………………………………………………………………………………………… 23

2-5-1-3 خدمات…………………………………………………………………………………………………………………………………… 23

2-6 كيفيت زندگي كاري(Owl)……………………………………………………………………………………………………………….. 24

2-6-1 كار در خور انسان………………………………………………………………………………………………………………………… 28

2-6-2 پرباري شغل………………………………………………………………………………………………………………………………… 32

2-6-3 برنامه زماني كار پرانعطاف…………………………………………………………………………………………………………….. 34

2-6-4 تعاريف كيفيت زندگي كاري………………………………………………………………………………………………………….. 36

2-6-4-1 حقوق ومزايا……………………………………………………………………………………………………………………………. 40

2-6-4-2 جدول زماني وكاري…………………………………………………………………………………………………………………. 40

2-6-4-3 ماهيت شغل…………………………………………………………………………………………………………………………….. 41

2-6-4-4 جنبه هاي فيزيكي شغل…………………………………………………………………………………………………………….. 41

2-6-4-5 جنبه هاي نهادي شده داخلي وخارجي شغل………………………………………………………………………………. 41

2-6-4-6 عوامل سياسي,اجتماعي و اقتصادي موثر برزندگي كاري……………………………………………………………… 41

2-6-5 برنامه هاي كيفيت زندگي كاري……………………………………………………………………………………………………… 42

2-6-6 ويژگي هاي برنامه………………………………………………………………………………………………………………………… 43

2-6-7 اثربخشي برنامه هاي كيفيت زندگي كاري……………………………………………………………………………………….. 46

2-6-8 شاخص هاي كيفيت زندگي كاري………………………………………………………………………………………………….. 47

2-6-9 آينده برنامه هاي كيفيت زندگي كاري…………………………………………………………………………………………….. 55

2-7 بهره وري………………………………………………………………………………………………………………………………………… 57

2-7-1 بهره وري منابع انساني ونحوه اندازه گيري آن………………………………………………………………………………… 58

2-7-2 مقياس هاي بهره وري فردي، گروهي، سازماني وملي………………………………………………………………………. 61

2-7-3 عوامل كليدي در بهره وري كاركنان……………………………………………………………………………………………….. 62

2-7-5 معيارهاي بهره وري………………………………………………………………………………………………………………………. 69

2-8 رابطه كيفيت زندگي كاري بابهره وري وتئوري هاي مربوطه…………………………………………………………………. 71

2-8-1 تئوريهاي محتوائي………………………………………………………………………………………………………………………… 73

2-8-2 تئوريهاي فرايندي…………………………………………………………………………………………………………………………. 78

2-8-3 تئوري هاي يادگيري……………………………………………………………………………………………………………………… 79

2-9رضايت شغلي……………………………………………………………………………………………………………………………………. 84

2-9-1نگهداري (تداوم خدمت) منابع انساني…………………………………………………………………………………………….. 86

 

فصل سوم………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 89

3-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 90

3-2 فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………… 90

3-3 مراحل تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 90

3-4 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 91

3-5 نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………… 91

3-6 قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………. 92

3-7 روش جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………… 92

3-8 نمره گذاری پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………. 93

3-9 بررسی پایایی اطلاعات پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………….. 93

3-10 روشهای آماری تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….. 94

 

فصل چهارم……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 96

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 97

4-2 بررسي و توصيف اطلاعات مربوط به ويژگيهاي عمومي پاسخ دهندگان…………………………………………………. 97

4-2-1 جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

4-2-2 تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………………………………. 99

4-2-3 وضعیت تاهل……………………………………………………………………………………………………………………………….. 101

4-2-4 گروه شغلی………………………………………………………………………………………………………………………………….. 103

4-2-5 سن…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 104

4-2-6 سابقه کار…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 106

4-3 تجزیه و تحلیل توصیفی عوامل…………………………………………………………………………………………………………… 107

4-3-1 میزان اهمیت عوامل کیفیت زندگی کاری بر بهره وری در بانکهای دولتی و خصوصی………………………… 107

4-4 تجزیه و تحلیل توصیفی عوامل تاثیرگذار بربهره وری کارکنان………………………………………………………………. 132

4-5 آزمون فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………. 136

4-6 رتبه بندی عوامل کیفیت زندگی کاری در بین بانکهای دولتی و خصوصی……………………………………………… 155

4-7 بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد ……………………………………………………………………………………. 156

4-8 آزمون کفایت نمونه…………………………………………………………………………………………………………………………… 158

 

فصل پنجم……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 159

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 160

5-2 فرايند تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………………. 161

5-3 نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………… 162

5-4 یافته های جانبی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….. 168

5-5 پیشنهادهای اجرایی………………………………………………………………………………………………………………………….. 168

5-6 پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی………………………………………………………………………………………………………. 169

5-7 محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………. 169

 

پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 171

مآخذ فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 172

ماخذ لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 173

چکیده انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 174

عنوان انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 176

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                             صفحه

جدول 2-1 تعدادشعب بانكهای دولتی درپايان  سال 1389…………………………………………………………………………. 18

جدول 2-2 تعداد شعب بانکهای خصوصی در پایان سال 1389…………………………………………………………………… 19

جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت……………………………………………………………………….. 98

جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس تحصیلات…………………………………………………………………….. 100

جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس وضعیت تاهل……………………………………………………………….. 102

جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس گروه شغلی……………………………………………………………………. 103

جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن………………………………………………………………………………. 105

جدول 4-6 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس سابقه کار………………………………………………………………………. 106

جدول 4-7 توزیع فراوانی عامل اول رفاهی………………………………………………………………………………………………… 108

جدول 4-8 توزیع فراوانی عامل دوم رفاهی……………………………………………………………………………………………….. 109

جدول 4-9 توزیع فراوانی عامل سوم رفاهی………………………………………………………………………………………………. 110

جدول 4-10 توزیع فراوانی عامل چهارم رفاهی………………………………………………………………………………………….. 111

جدول 4-11 توزیع فراوانی عامل پنجم رفاهی……………………………………………………………………………………………. 112

جدول 4-12 توزیع فراوانی عامل ششم رفاهی……………………………………………………………………………………………. 113

جدول 4-13 توزیع فراوانی عامل اول امنیتی………………………………………………………………………………………………. 114

جدول 4-14 توزیع فراوانی عامل دوم  امنیتی…………………………………………………………………………………………….. 115

جدول 4-15 توزیع فراوانی عامل سوم امنیتی…………………………………………………………………………………………….. 116

جدول 4-16 توزیع فراوانی عامل چهارم امنیتی………………………………………………………………………………………….. 117

جدول 4-17 توزیع فراوانی عامل پنجم امنیتی……………………………………………………………………………………………. 118

جدول 4-18 توزیع فراوانی عامل ششم امنیتی……………………………………………………………………………………………. 119

جدول 4-19 توزیع فراوانی عامل هفتم امنیتی…………………………………………………………………………………………….. 120

جدول 4-20 توزیع فراوانی عامل هشتم امنیتی…………………………………………………………………………………………… 121

جدول 4-21 توزیع فراوانی عامل اول آموزشی…………………………………………………………………………………………… 122

جدول 4-22 توزیع فراوانی عامل دوم آموزشی…………………………………………………………………………………………… 123

جدول 4-23 توزیع فراوانی عامل سوم آموزشی………………………………………………………………………………………….. 124

جدول 4-24 توزیع فراوانی عامل چهارم آموزشی……………………………………………………………………………………….. 125

جدول 4-25 توزیع فراوانی عامل پنجم  آموزشی………………………………………………………………………………………… 126

جدول 4-26 توزیع فراوانی عامل ششم آموزشی…………………………………………………………………………………………. 127

جدول 4-27 توزیع فراوانی عامل اول  تشویقی…………………………………………………………………………………………… 128

جدول 4-28 توزیع فراوانی عامل دوم تشویقی……………………………………………………………………………………………. 129

جدول 4-29 توزیع فراوانی عامل سوم  تشویقی…………………………………………………………………………………………. 130

جدول 4-30 توزیع فراوانی عامل چهارم تشویقی……………………………………………………………………………………….. 131

جدول 4-31 توصیف آماری میزان رضایت از عوامل تاثیرگذار بر بهره وری کارکنان در بانکهای دولتی و خصوصی…… 132

جدول 4-32 نتایج آزمون t برای عوامل رفاهی…………………………………………………………………………………………… 136

جدول 4-33 نتایج آزمون من ویتنی برای عوامل رفاهی………………………………………………………………………………. 137

جدول 4-34 نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در عوامل رفاهی بین بانکهای دولتی و خصوصی…………………. 139

جدول 4-35 نتایج آزمون t برای عوامل امنیتی…………………………………………………………………………………………… 141

جدول 4-36 نتایج آزمون من ویتنی برای عوامل امنیتی……………………………………………………………………………….. 142

جدول 4-37 نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در عوامل امنیتی بین بانکهای دولتی و خصوصی…………………. 144

جدول 4-38 نتایج آزمون t برای عوامل آموزشی………………………………………………………………………………………… 146

جدول 4-39 نتایج آزمون من ویتنی برای عوامل آموزشی……………………………………………………………………………. 147

جدول 4-40 نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در عوامل آموزشی بین بانکهای دولتی و خصوصی………………. 148

جدول 4-41 نتایج آزمون t برای عوامل تشویقی………………………………………………………………………………………… 150

جدول 4-42 نتایج آزمون من ویتنی برای عوامل تشویقی…………………………………………………………………………….. 151

جدول 4-43 نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در عوامل تشویقی بین بانکهای دولتی و خصوصی………………. 152

جدول 4-44 نتایج آزمون t برای اثرات عوامل کیفیت زندگی کاری بر بهره وری کارکنان در بانکهای خصوصی و دولتی……………………… 153

جدول 4-45 نتایج آزمون من ویتنی برای اثرات عوامل کیفیت زندگی کاری بر بهره وری کارکنان در بانکهای خصوصی و دولتی……………. 154

جدول 4-46 نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در عوامل کیفیت زندگی کاری بین بانکهای دولتی و خصوصی……………… 155

جدول 4-47 نتایج آزمون  من_ ویتنی جهت بررسی تاثیر جنسیت بر پاسخ افراد…………………………………………. 156

جدول 4-48 نتایج آزمون  من_ ویتنی جهت بررسی تاثیر وضعیت تاهل بر پاسخ افراد………………………………….. 156

جدول 4-49 نتایج آزمون کروسکال_ والیس جهت بررسی تاثیر میزان تحصیلات بر پاسخ افراد…………………….. 157

جدول 4-50 نتایج آزمون کروسکال_ والیس جهت بررسی تاثیر گروه شغلی بر پاسخ افراد…………………………… 157

جدول 4-51 نتایج آزمون کروسکال_ والیس جهت بررسی تاثیر سن بر پاسخ افراد………………………………………. 158

جدول 4-52 بررسی کفایت اطلاعات نمونه……………………………………………………………………………………………….. 158

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                                             صفحه

شکل1-1 رابطه بهره وری با کیفیت زندگی کاری……………………………………………………………………………………….. 6

شکل1-2………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 29

شکل 2-2 (اجزاءكيفيت زندگي كاري)………………………………………………………………………………………………………. 39

شکل 2-3 رابطه متقابل کیفیت زندگی کاری و بهره وری…………………………………………………………………………….. 72

شکل2-4  نقش مديريت در ايجاد رابطه متقابل بهره وري وكيفيت زندگي كاري……………………………………………. 82

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                                             صفحه

نمودار 2-1 رابطه رضایت شغلی با نگهداری منابع انسانی…………………………………………………………………………… 87

نمودار 4-1 اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت………………………………………………………………………………. 98

نمودار 4-2 اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس تحصیلات……………………………………………………………………………. 101

نمودار 4-3 اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس وضعیت تاهل………………………………………………………………………. 102

نمودار 4-4 اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس گروه شغلی…………………………………………………………………………. 104

نمودار 4-5 اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سن…………………………………………………………………………………….. 105

نمودار 4-6 اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سابقه کار…………………………………………………………………………….. 107