مطالعه تطبیقی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد بر اساس مدل سه شاخگی اهرنجانی

فهرست مطالب

چکیده ……………………………………………………………………………………………………………………………………1

فصل اول. 2

1–1 مقدمه 3

1–2 بیان مسئله 4

1–3 ضرورت و اهمیت تحقیق. 6

1–4 اهداف تحقیق. 7

1-5 سؤالات تحقیق. 8

1-6 روش های جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 8

1-7 قلمرو تحقیق. 9

1-8 چهارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………….9

1-9رابطه میان مولفه ها و سئوال های پرسشنامه ……………………………………………………………………..10

1-10تعاریف عملیاتی تحقیق ………………………………………………………………………………………………..12

فصل دوم 14

مقدمه 15

2-1 مبانی نظری و ادبیات تحقیق. 16

2-1-1 مطالعات جامعه‌شناختی (1858- 1917) 16

2-1-2 بررسی‌های روان‌شناسان. 17

2-1-3 نظریه‌ها 18

2-1-4 تعریف شغل. 23

2-1-5 عوامل انتخاب شغل. 24

2-1-6 تعریف رضایت.. 24

2-1-7 تعریف رضایت شغلی. 25

2-1-8 رضایت شغلی معیاری برای کیفیت زندگی شغلی. 26

2-1-9 رضایت شغلی و تولید. 28

2-1-10 عوامل تعیین‌کننده رضایت شغلی. 29

2-1-11 آثار وجود رضایت شغلی. 34

2-1-12 اندازه‌گیری رضایت شغلی. 35

2-2 تحقیقات خارجی. 41

2-3 تحقیقات داخلی. 49

2-4 تاریخچه بانک ملی ……………………………………………………………………………………………………..51

نتیجه‌گیری. 53

فصل سوم 55

مقدمه 56

3–1 روش تحقیق. 56

3–2 جامعه آماری. 56

3–3 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری. 57

3–4 متغیرهای تحقیق. 58

3–5 ابزار جمع‌آوری اطلاعات.. 58

3–6 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 59

فصل چهارم 60

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………..61

4-1 توصیف یافته‌های تحقیق. 61

4-2) نتایج استنباطی تحقیق. 73

فصل پنجم. 88

مقدمه 89

5–1 خلاصه نتایج تحقیق. 89

5-2 بحث و نتیجه‌گیری. 90

پیشنهاد‌ها 92

5-3-1 پیشنهاد‌ها حاصل از تحقیق. 92

5-3-2 پیشنهاد‌ها برای محققین بعدی. 94

5-4 محدودیت‌ها 94

5-4-1 محدودیت‌هایی که توسط محقق تعیین می‌شوند: 94

1-4-2) محدودیت‌های خارج از کنترل محقق. 94

فهرست منابع. 95

پیوست‌ها 102

فهرست جداول

جدول (1-1): متغیرهای مطرح‌شده در تحقیق و سؤالات مطرح‌شده…………………………………………….11

جدول 3-1- جدول مورگان…………………………………………………………………………………………………….57

جدول 3-2، روش‌های تحقیق…………………………………………………………………………………………………59

جدول 4- 1 خصوصیات جمعیت شناختی نمونه‌های تحقیق……………………………………………………….61

جدول 4-2، مقیاس‌های توصیفی داده‌های مربوط به عوامل ساختاری رضایت شغلی…………………….62

جدول 4-3، مقیاس‌های توصیفی داده‌های مربوط به عوامل زمینه‌ای رضایت شغلی……………………..63

جدول 4-4، مقیاس‌های توصیفی داده‌های مربوط به عوامل رفتاری رضایت شغلی………………………..63

جدول 4-5- آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………..65

جدول 4-6- انطباق پست و شرایط احراز شغل………………………………………………………………………..66

جدول4-7- ارتقاء بر اساس شايسته سالار……………………………………………………………………………….66

جدول 4-8- پرداخت‌ها و پاداش‌ها با عنايت به شايستگي‌ها………………………………………………………66

جدول 4-9- وجود عدالت و انصاف در مورد تمام کارکنان……………………………………………………….67

جدول 4-10- حاکميت ضوابط شغلي و سازماني……………………………………………………………………….67

جدول 4-11- انجام کارها به صورت تيمي و گروهي…………………………………………………………………67

جدول 4-12- تقدير از مشورت و مشارکت کارکنان…………………………………………………………………..68

جدول 4-13- هدايت و حمايت مديريتي در تمام کارها……………………………………………………………..68

جدول 4-14- توجه به هماهنگي با مجموعه عليرغم تخصص گرايي……………………………………………68

جدول 4-15- توجه به برنامه آموزشي و ارتقاء کارکنان………………………………………………………………69

جدول 4-16- شفاف‌سازی قوانين و مقررات……………………………………………………………………………..69

جدول 4-17- برگزاری سمينارهاي علمي و تخصصي………………………………………………………………..69

جدول 4-18- استفاده از تكنولوژي‌هاي جديد……………………………………………………………………………70

جدول 4-19- واكنش سريع به رقبا…………………………………………………………………………………………..70

جدول 4-20- توسعه خدمات جديد بانكي………………………………………………………………………………..70

جدول 4-21- تاکيد مديران بر انگيزش کارکنان………………………………………………………………………….71

جدول 4-22- توجه به خلاقيت و نوآوري………………………………………………………………………………..71

جدول 4-23- توجه مديران به روحيه تلاش و پشتکار کارکنان…………………………………………………….71

جدول 4-24- تعهد و وفاداري مديريت و کارکنان……………………………………………………………………..72

جدول 4-25- تعهد مديران به ارائه بازخورد به کارکنان………………………………………………………………72

جدول 4-26- وجود تفاهم و اعتماد متقابل مديران و کارکنان………………………………………………………72

جدول 4-27، نتایج آزمون t مستقل برای بررسی تفاوت میان دیدگاه کارکنان بانک ملی و پاسارگاد در خصوص عوامل ساختاری موثر بر رضایت شغلی……………………………………………………………………….73

جدول 4-28، نتایج آزمون t مستقل برای بررسی تفاوت میان دیدگاه کارکنان بانک ملی و پاسارگاد در خصوص عوامل زمینه‌ای موثر بر رضایت شغلی…………………………………………………………………………74

جدول 4-29، نتایج آزمون t مستقل برای بررسی تفاوت میان دیدگاه کارکنان بانک ملی و پاسارگاد در خصوص عوامل محتوایی موثر بر رضایت شغلی…………………………………………………………………………75

جدول 4-30، آزمون KMO و بارتلت براي مطلوب بودن تحليل عاملي……………………………………….76

جدول 4-31- محاسبه میزان تعیین‌کننده‌ی ابعاد………………………………………………………………………….77

جدول 4-32- واریانس کل توضیح شده……………………………………………………………………………………78

جدول 4-33- ماتریس ابعاد…………………………………………………………………………………………………….79

جدول 4-34- آزمون کرویت بارتلت و KMO…………………………………………………………………………80

جدول 4-35- محاسبه میزان تعیین‌کننده ابعاد……………………………………………………………………………81

جدول 4-36- واریانس کل توضیح شده……………………………………………………………………………………82

جدول 4-37- ماتریس ابعاد…………………………………………………………………………………………………….83

جدول 4-38- معنادار بودن رتبه‌بندی توسط آزمون فریدمن………………………………………………………..84

جدول 4-39- اولویت‌بندی توصیفی ابعاد توسط آزمون فریدمن………………………………………………….85

جدول4-40- معنادار بودن رتبه‌بندی  توسط آزمون فرید من………………………………………………………86

جدول 4-41- اولویت‌بندی توصیفی ابعاد توسط آزمون فریدمن………………………………………………….86