دانلود پروژه: مطالعه تاثیر و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی(مطالعه موردی:مقایسه شرکت­های هواپیمایی ترکیش و ایران­ایر در شهر کرمانشاه در سال 92)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

چکیده ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول:کلیات پژوهش

1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………….3

1-2 بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………………………………….4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………………………………..6

1-4 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق………………………………………………………………………………………8

1-5 اهداف مشخص تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..9

1-6 استفاده­کنندگان تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………9

1-7 فرضیه­های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………10

 1-8 تعریف مفهومی و عملیاتی متغییرها ………………………………………………………………………………………10

1-9 مدل مفهومی تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………………15

1-10 قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….16

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………..19

2-2 مبانی نظری………………………………………………………………………………………………………………………….19

2-2-1 فناوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………19

2-2-1-1 تعاریف و مفهوم­سازی………………………………………………………………………….19

2-2-1-2 تاریخچه و سیر تحول فناوری اطلاعات          …………………………………………………21

2-2-1-3 سیستمهای کاربردی فناوری اطلاعات در سازمان …………………………………….24

2-2-1-4 ابعاد فناوری اطلاعات…………………………………………………………………………..24

2-2-1-5 کاربردهای فناوری اطلاعات در مدیریت ………………………………………………..25

2-2-1-6 ضرورت فناوری اطلاعات ……………………………………………………………………26

2-2-1-7 اثربخشی فناوری اطلاعات…………………………………………………………………….26

2-2-2 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی……………………………………………………………………..31

2-2-2-1 تعاریف و مفهوم­سازی          …………………………………………………………………………31

2-2-2-2 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ………………………………………….36

2-2-2-3 انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی …………………………………………….36

2-2-2-4 مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ……………………………37

2-2-2-5 تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی ……………………………………………………….39

2-2-2-6 مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی          …………………………40

2-2-2-7 پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ……………………………………40

2-2-3 تجارت الکترونیک ………………………………………………………………………………………………63

2-2-3-1 تعاریف و مفهوم سازی ………………………………………………………………………..63

2-2-3-2 مفهوم رقابت در اقتصاد دیجیتالی ………………………………………………………….66

2-2-3-3 منافع تجارت الکترونیک برای مشتریان…………………………………………………..66

2-2-3-4 مزایای تجارت الکترونیک ……………………………………………………………………66

2-2-3-5 محدودیتهای فنی تجارت الکترونیک …………………………………………………….68

2-2-3-6 طبقه­بندی تجارت الکترونیک ……………………………………………………………….69

2-2-3-7 فرآیندهای اساسی تجارت الکترونیک ……………………………………………………73

2-2-4 مدیریت زنجیره تامین …………………………………………………………………………………………78

2-2-4-1 تعاریف و مفهوم سازی ……………………………………………………………………….78

2-2-4-2 سیستمهای مدیریت زنجیره تامین …………………………………………………………81

2-2-4-3 ارزش تجاری سیستمهای مدیریت زنجیره تامین …………………………………….84

2-2-4-4 پنج عملکرد برای مدیریت زنجیره تامین ……………………………………………….84

2-2-4-5 دلایل و ضرورتهای مدیریت زنجیره تامین …………………………………………….86

2-2-4-6 مدیریت زنجیره تامین با استفاده از عامل ها و پیدایش­ها…………………………..87

2-2-4-7 تدارک الکترونیک ……………………………………………………………………………….87

2-2-5 یکپارچگی درونی ………………………………………………………………………………………………..97

2-2-5-1 تعاریف و مفهوم سازی ………………………………………………………………………..97

2-2-5-2 یکپارچگی فرآیند کسب و کار ……………………………………………………………103

2-2-5-3 سلسله مراتب یکپارچگی…………………………………………………………………….103

2-2-5-4 درجات مختلف یکپارچگی ………………………………………………………………..105

2-2-5-5 خصوصیات سیستمهای یکپارچه …………………………………………………………106

2-2-5-6 انواع یکپارچه سازی ……………………………………………………………………….. 107

2-2-5-7 سطوح یکپارچگی …………………………………………………………………………….107

2-2-6 مهارتها و شایستگی های مدیریتی          ………………………………………………………………………114

2-2-6-1 تعاریف و مفهوم سازی ……………………………………………………………………..114

2-2-6-2 انواع مهارتهای مدیریتی ……………………………………………………………………..116

2-2-6-3 خوشه های شایستگی مدیران ……………………………………………………………..119

2-2-7 حمایت شریک …………………………………………………………………………………………………120

2-2-7-1 تعاریف و مفهوم سازی ……………………………………………………………………..120

2-2-7-2 انواع استراتژیهای همکاری در زنجیره­های تامین الکترونیکی……………………121

2-2-7-3 منافع همکاری همه جانبه شرکا در زنجیره تامین الکترونیکی ………………….122

2-2-7-4 مبانی تدوین مدل­های همکاری ………………………………………………………….122

2-2-7-5 همکاری در زنجیره تامین ………………………………………………………………….123

2-2-8 رقابت ……………………………………………………………………………………………………………..124

2-2-8-1 تعاریف و مفهوم­سازی          ………………………………………………………………………124

2-2-8-2 توانمندیهای رقابتی …………………………………………………………………………..125

2-2-8-3 رقابت پذیری …………………………………………………………………………………..127

2-2-8-4 مزیت رقابتی ……………………………………………………………………………………127

2-2-8-5 مزیت رقابتی پایدار در بازارها ……………………………………………………………130

2-2-8-6 نقش فناوری اطلاعات در پایدارسازی …………………………………………………131

2-2-8-7 دستیابی به تناسب استراتژیک …………………………………………………………….132

2-2-9 پیشرفت عملکرد          ………………………………………………………………………………………………133

2-2-9-1 تعاریف و مفهوم­سازی ……………………………………………………………………….133

2-2-9-2 تعیین عملکرد زنجیره تامین در سطوح سه گانه …………………………………….135

2-2-9-3 مدیریت عملکرد ……………………………………………………………………………….137

2-2-9-4 عملکرد زنجیره تامین ………………………………………………………………………..139

2-2-9-5 نقش الگوبرداری در زنجیره تامین ………………………………………………………140

2-2-9-6 اندازه­گیره عملکرد زنجیره تامین …………………………………………………………140

2-3 پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………142

2-4 جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………………………….146

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………..149

3-2 روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………….149

3-3 روش نمونه­گیری و حجم نمونه …………………………………………………………………………………………150

3-4 روشها و ابزار گردآوری داده ها …………………………………………………………………………………………..151

3-5 نحوه امتیاز بندی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………..152

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………152

3-7 روشها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ها …………………………………………………………………………………..154

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….161

4-2 تحلیل توصیفی داده­ها ……………………………………………………………………………………………………….161

4-3 آزمون فرضیات …………………………………………………………………………………………………………………166

4-4 تحلیل عاملی تائیدی هر یک از متغییرها ………………………………………………………………………………170

4-5 تحلیل مسیر ……………………………………………………………………………………………………………………..173

فصل پنجم : نتیجه­گیری و ارائه پیشنهادات

5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………..183

5-2 نتایج و دستاوردهای حاصل از پژوهش………………………………………………………………………………..183

5-3 پیشنهادات برگرفته از نتایج پژوهش ……………………………………………………………………………………186

5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………………… 188

5-5 موانع پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………..189

منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………………………….190

منابع انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………………….197

فهرست جداول :

عنوان                                                                                                      شماره صفحه

جدول1-1 : مقایسه دیدگاه های مختلف در رابطه با متغییرهای تحقیق…………………………………………………7

جدول1-2 : جدول تعیین متغییرهای تحقیق……………………………………………………………………………………16

جدول2-1 : تعاریف فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………….20

جدول2-2 :مزایای E-CRMاز دیدگاه ژیوگاس و کیرسی…………………………………………………………………38

جدول2-3 : ماتریس کاربرد ابزارهای فناوری اطلاعات درE-CRM …………………………………………………42

جدول2-4 : ماتریس کاربرد ابزارها در نقاط مختلف………………………………………………………………………..42

جدول2-5 :رابطه بازاریابی سنتی،CRMوE-CRM ………………………………………………………………………..55

جدول2-6 : تجارت الکترونیک:سیستمها و برنامه های کاربردی………………………………………………………..71

جدول2-7 : برنامه های کاربردی تجارت الکترونیک……………………………………………………………………….77

جدول2-8 : منافع تجارت الکترونیک…………………………………………………………………………………………….78 جدول2-9 : محدودیتهای تجارت الکترونیک و رتبه بندی آنها…………………………………………………………78

جدول2-10 : عناصر یکپارچه سازی سازمان………………………………………………………………………………..104

جدول2-11 : چارچوب یکپارچه سازی سازمان…………………………………………………………………………..108

جدول2-12 : مزایا و معایب ابزارهای یکپارچه سازی……………………………………………………………………113

جدول2-13 : شاخص های عملکردی زنجیره تامین……………………………………………………………………..134

جدول2-14 : چارچوب پیشنهادی برای شاخصهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین…………………………….136

جدول2-15 :ابعاد نه گانه برای تحلیل مدیریت عملکرد…………………………………………………………………138

جدول2-16 : شاخص های ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………..13

جدول3-1 : دسته بندی سوالات پرسشنامه…………………………………………………………………………………..152

جدول3-2 : نتایج آلفای کرونباخ ……………………………………………………………………………………………….154

جدول4-1 : وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت………………………………………………………………….161

جدول4-2 : وضعیت سن افراد…………………………………………………………………………………………………..162

جدول4-3 : وضعیت تاهل افراد…………………………………………………………………………………………………163

جدول4-4 : وضعیت تحصیل افراد……………………………………………………………………………………………..164

جدول4-5 : میزان سنوات خدمت………………………………………………………………………………………………165

جدول4-6 : نرمال بودن داده ها………………………………………………………………………………………………….16

جدول4-7 : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و یکپارچه سازی درونی………………………167

جدول4-8 : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و مهارتهای مدیریتی……………………………167

جدول4-9 : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و حمایت شریک………………………………..168

جدول4-10 : همبستگی تجارت الکترونیک و یکپارچگی درونی…………………………………………………….168

جدول4-11 : همبستگی تجارت الکترونیک و مهارتهای مدیریتی……………………………………………………169

جدول4-12 : همبستگی تجارت الکترونیک و حمایت شریک………………………………………………………..169

جدول4-13 : همبستگی ابعاد مدیریت زنجیره تامین و پیشرفت عملکرد………………………………………….170

جدول4-14 :شاخص برازش مدل ایران ایر………………………………………………………………………………….175

جدول4-15 :شاخص برازش مدل ترکیش …………………………………………………………………………………..177

جدول4-16 : شاخص برازش مدل تلفیقی……………………………………………………………………………………179

جدول4-17 : بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل تحلیل مسیر شرکت ایران ایر……………………..179

جدول4-18 : بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل تحلیل مسیر شرکت ترکیش        ……………………….180

جدول4-19 : بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل تحلیل مسیر تلفیقی دو شرکت……………………181

فهرست شکل­ها :

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

شکل1-1 :مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………15

شکل2-1 : سیر تحول فناوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………23

شکل2-2 : تمهیدات لازم قبل از پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی……………………………..43

شکل2-3 : کارکردها و منافع کلیدیE-CRM………………………………………………………………………………….53

شکل2-4 : ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری …………………………………………………………………………63

شکل2-5 : دیدگاه نافع تجارت الکترونیک         ……………………………………………………………………………………..68

شکل2-6 : نه جز کلیدی، معماری فرآیند تجارت الکترونیک…………………………………………………………….74

شکل2-7:عوامل تاثیرگذار بر رشد تجارت الکترونیکی……………………………………………………………………..76

شکل2-8 :خانه مدیریت زنجیره تامین……………………………………………………………………………………………83

شکل2-9 : هدف اصلی زنجیره تامین و چگونگی حصول آن……………………………………………………………89

شکل2-10 : عوامل موثر در مدیریت موفق زنجیره تامین………………………………………………………………….90

شکل2-11 : الگوی ایجاد تناسب بین استراتژیهای رقابتی و کارکردی………………………………………………..92

شکل2-12 : دو ستون اساسی مدیریت زنجیره تامین………………………………………………………………………..98

شکل2-13 : الزامات جدید مزیت رقابتی پایدار……………………………………………………………………………..131

شکل2-14 :شاخصهای عملکردی زنجیره تامین در سطوح سه گانه………………………………………………….135

شکل4-1 : مدل اندازه گیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی………………………………………………….170

شکل4-2 : مدل اندازه گیری تجارت الکترونیک……………………………………………………………………………171

شکل4-3 : مدل اندازه گیری یکپارچگی درونی…………………………………………………………………………….171

شکل4-4 : مدل اندازه گیری مهارهای مدیریتی……………………………………………………………………………..172

شکل4-5 : مدل اندازه گیری حمایت شریک…………………………………………………………………………………172

شکل 4-6 : مدل اندازه­گیری پیشرفت عملکرد زنجیره تامین         …………………………………………………………..173

شکل4-7 : تحلیل مسیر مدل ایران ایر………………………………………………………………………………………….174

شکل4-8 : تحلیل مسیر مدل ترکیش……………………………………………………………………………………………176

شکل4-9 : تحلیل مسیر مدل تلفیقی دو شرکت هواپیمایی………………………………………………………………178

نمودارها:

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

4-1 نمودار جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………..161

4-2 نمودار وضعیت سن……………………………………………………………………………………………………………162

4-3 نمودار وضعیت تاهل…………………………………………………………………………………………………………..163

4-4 نمودار تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………….164

4-5 نمودار سنوات خدمت…………………………………………………………………………………………………………165

پیوست­ها:

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

ضمیمه شماره یک:پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………….212

ضمیمه شماره دو:خروجی نرم افزار……………………………………………………………………………………………..