%34تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت استان اردبيل

تعداد 77 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

رشته: مديريت بازرگاني گرایش: بازرگاني بين‌الملل

عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت استان اردبيل

چكيده

با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می‌شود. صنعت بانکداری نیز تحت تأثير این تغییرات تحول شگرفی را تجربه می‌کند. بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستمهای بانکداری الکترونیک ارائه اینگونه خدمات با شکست مواجه شده و با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیونها دلار در جهت ایجاد سیستمهای بانکداری الکترونیک هزینه شده است، گزارشها حاکی از آن است که علیرغم در دسترس بودن این سیستمها کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی‌کنند. بنابراين تحقيق حاضر با هدف ارزيابي و رتبه‌بندی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در ميان مشتريان بانك ملت صورت گرفته است. پژوهش حاضر، كلية مشتريان شعب بانک ملت استان اردبيل که دارای حساب سپرده‌ای بالای یک میلیون ریال می‌باشند (به تعداد 126915 نفر) در قلمرو زماني شش ماهة دوم سال 1393 را به عنوان جامعة آماري در نظر گرفته و مورد بررسي قرار مي‌دهد كه نمونه‌اي به حجم 383 نفر مطابق فرمول كوكران انتخاب گرديد. نتايج حاصل از تحليل فرضيه‌هاي تحقيق نشان داد كه انتظار عملکرد، انتظارات كاركردي، تمايلات رفتاري مشتريان، نفوذ اجتماعي، امنيت و اعتماد و استفاده واقعي مشتريان از بانكداري الكترونيك بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك ملت تأثير دارد.

واژه‌هاي كليدي: بانكداري الكترونيك، مشتري، بانك ملت، اقتصاد مبتني بر دانايي

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: اقتصاد مبتني بر دانايي, بانك ملت, مشتري, واژه‌هاي كليدي: بانكداري الكترونيك

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چكيده 1

فصل اول :کلیات طرح

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسئله. 4

1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق.. 5

1-4- مدل تحقيق.. 6

1-5- اهداف تحقیق.. 6

1-6- سؤالات تحقیق.. 7

1-7- فرضيه‌هاي تحقيق.. 7

1-8- تعاريف مفهومي و عملياتي متغیرهای تحقیق.. 7

1-9- قلمرو تحقیق.. 8

1-10- ساختار تحقيق.. 8

فصل دوم: مروري بر ادبيات و پيشينة تحقيق

2-1- مقدمه. 10

2-2- تعريف بانک… 10

2-3- صنعت بانکداري.. 11

2-4- سير تکامل بانکداري در جهان. 12

2-5- سير تکامل بانکداري در ايران. 13

2-6- انواع بانکداري در نظامهاي اقتصادي.. 17

2-7- بانکداري الکترونيک… 18

2-8- چهار دوره تحول نظام بانکداري الکترونيک… 19

2-9- وضعيت جهان در زمينه بانکداري الکترونيک… 20

2-10- وضعيت ايران در زمينة بانکداري الکترونيک… 21

2-11- سير تحول سامانه‌هاي بانک ملت… 21

2-12- زير ساختهاي بانکداري الکترونيک… 23

2-13- ابزارهاي بانکداري الکترونيکي.. 25

2-14- سطوح بانکداري الکترونيکي.. 26

2-15- مزاياي بانکداري الکترونيکي.. 27

2-16- بانکداري الکترونيک و پذيرش آن. 27

2-17- عوامل بازدارندة پيشرفت صنعت الکترونيک در مجموعه بانکي.. 31

2-18- راه‌حلها و راهکارهاي افزايش استفاده از خدمات الکترونيکي در بانکها 33

2-19- پيشينة تحقيق.. 36

فصل سوم : روش‌شناسائی تحقیق

3-1- مقدمه. 40

3-2- روش تحقيق.. 40

3-3- جامعه آماري و روش نمونه‌گيري.. 41

3-3-1- جامعه آماري تحقيق.. 41

3-3-2- نمونه آماري تحقيق.. 41

3-4- روش گردآوري داده‌ها 41

3-5- ابزار گردآوري داده‌ها 42

3-6- روائي و پايائي ابزار سنجش… 43

3-6-1- روائي ابزار سنجش… 43

3-6-2- پايائي ابزار سنجش… 43

3-7- روش تجزيه و تحليل داده‌ها 43

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

4-1- مقدمه. 45

4 ـ 2- توصـيف آماري متغيرهاي جمعيت‌شناختي سؤالات پرسشنامه. 45

4 ـ 3- توصـيف آماري شاخصهاي مركزي و پراكندگي عاملهاي تحقيق.. 47

4 ـ 4- آزمون آزمون كولموگوروف – اسميرنوف براي تعيين نرمال بودن توزيع عاملهاي تحقيق.. 51

4 ـ 5- تجـزيه و تحليل استنباطي داده‌هاي آماري (آزمون فرضيه‌هاي تحقيق) 51

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 57

5-2- بحث و نتيجه‌گيري.. 57

5 -3- پيشنهادها 58

5-3-1- پيشنهادهاي كاربردي در راستاي نتايج تحقيق.. 58

5-3-2- پيشنهاداتي براي محققان آتي.. 60

منابع و مأخذ. 62

پيوست (1) 64

پيوست (2) 67

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول (1-1): تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرهاي تحقيق.. 7

جدول (2-1): مقايسه بانكداري الكترونيكي و بانكداري سنتي.. 18

جدول (3-1): عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك… 42

جدول (3-2): پايايي پرسشنامه. 43

جدول (4-1): توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به سؤال جنسيت… 45

جدول (4-2): توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به سؤال ميزان تحصيلات… 46

جدول (4- 3): توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به متغيرهاي تحقيق.. 47

جدول (4- 4): نتايج آزمون كولموگوروف – اسميرنوف… 51

جدول (4- 5): نتيجة آزمون فرضية 1. 52

جدول (4- 6): نتيجة آزمون فرضية 2. 52

جدول (4- 7): نتيجة آزمون فرضية 3. 52

جدول (4- 8): نتيجة آزمون فرضية 4. 53

جدول (4- 9): نتيجة آزمون فرضية 5. 53

جدول (4- 10): نتيجة آزمون فرضية 6. 53

جدول (4- 11): انحراف معيار و ميانگين عوامل شش‌گانة مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك… 54

جدول (4 – 12): رتبه‌بندي معني‌دار بودن تفاوت در بين عوامل شش‌گانة مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك 54

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار (2-1): نظريه عمل منطقي.. 28

نمودار (2-2): مدل تئوري رفتار برنامه‌ريزي شده 29

نمودار (2-3): مدل پذيرش فناوري ديويس… 29

نمودار (2-4): مدل پذيرش فناوري دو ديويس و ونکاتش… 30

نمودار (2-5): مدل يکپارچه پذيرش و استفاده از فنآوري.. 31

نمودار (4‌- 1): درصد پاسخ‌هاي نمونة آماري به سؤال جنسيت… 45

نمودار (4-2): درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به سؤال ميزان تحصيلات… 46

نمودار (4-3): درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به عامل انتظار عملکرد. 48

نمودار (4-4): درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به عامل انتظارات كاركردي.. 48

نمودار (4-5): درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به عامل تمايلات رفتاري (قصد استفاده) 49

نمودار (4-6): درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به عامل نفوذ اجتماعي.. 49

نمودار (4-7): درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به عامل امنيت و اعتماد. 50

نمودار (4-8): درصد پاسخ‌هاي نمونه آماري به عامل استفاده واقعي (رفتار) 50

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 1-1 مدل مفهومي تحقيق. 6

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی: 35,000 تومان بود.قیمت فعلی: 23,000 تومان.

تاریخ ایجاد دی 23, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت