طراحی مدل حل تعارض در شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران

فهرست مطالب

 عنوان                                                                                                       صفحه

فصل اول: كليات تحقيق…………………………………………………………………………………………………. 1

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-2- بیان مساله…………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………………………………………. 4

1-4- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 4

1-5-سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 4

1-6- فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 5

1-7- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………… 5

1-8- تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی……………………………………………………………………………… 6

فصل دوم: ادبيات تحقيق………………………………………………………………………………………………… 8

2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 9

2-2- مبانی نظری………………………………………………………………………………………………………… 10

2-2-1- فرآیند تعارض…………………………………………………………………………………………………. 10

2-2-2- تاریخچه و مراحل تکامل نگرشها نسبت به تعارض…………………………………………………… 11

2-2-2-1-تعارض بعنوان پدیده ای مخرب…………………………………………………………………………. 11

2-2-2-2-تعارض بعنوان پدیده ای طبیعی………………………………………………………………………….. 11

2-2-2-3-تعارض بعنوان پدیدهای سازنده…………………………………………………………………………. 11

2-2-2-4-مدل اقتضایی تعارض………………………………………………………………………………………. 12

2-2-3- سبك هاي مدیریت تعارض………………………………………………………………………………… 12

2-2-4- جایگاه تعارض در مدیریت ………………………………………………………………………………… 13

2-2-4-1- نظریه سنتی ………………………………………………………………………………………………… 15

2-2-4-2- نظریه روابط انسانی ………………………………………………………………………………………. 16

2-2-4-3- نظریه تعامل ………………………………………………………………………………………………… 16

2-2-5- تقسیم بندی تعارضات سازمانی……………………………………………………………………………. 16

2-2-6- ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی ………………………………………………………………………….. 18

2-2-7- تئوری های سازمانی همکاری محور وتعارض محور………………………………………………….. 19

2-2-8- مدیریت تعارض………………………………………………………………………………………………. 20

2-2-9- ماهيت تعارض…………………………………………………………………………………………………. 21

2-2-10- استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان …………………………………………………………… 22

2-2-11- علل تعارض………………………………………………………………………………………………….. 24

2-2-12- بايدها و نبايدهاي تعارض…………………………………………………………………………………. 25

2-2-13- رابطه سطح عملکرد و تعارض سازماني………………………………………………………………… 26

2-2-14- راه کارهای کاهش تعارض در سازمانها…………………………………………………………………. 27

2-2-15- راههای تحریک تعارض…………………………………………………………………………………… 28

2-3- پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 35

فصل سوم: روش شناسي پژوهش…………………………………………………………………………………… 42

3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….. 43

3-2-روش شناسی پژوهش…………………………………………………………………………………………….. 43

3-2-1- فرایند کلی تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 45

3-2-2-جامعه آماری و نمونه آماری…………………………………………………………………………………. 46

3-2-3-  روش جمع آوری داده ها …………………………………………………………………………………. 46

3-2-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………. 50

3-3- خلاصه فصل سوم………………………………………………………………………………………………… 53

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها……………………………………………………………………………….. 54

4-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………… 55

4-2- آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………… 55

4-3 –آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………………….. 68.

4-4  جمع بندی …………………………………………………………………………………………………………. 87

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات………………………………………………………………………………. 88

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 89

5-3-نتایج تحقیق…………………………………………………………………………………………………………. 90

5-4 -نتیجه گیری از تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 90

5-6-پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………….. 94

5-8-مشکلات تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 97

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………. 98

Abstract………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                     صفحه

نمودار2-1: سبکهای مدیریت تعارض……………………………………………………………………………… 13

نمودار 2-2: سبك هاي مديريت تعارض به زبان ساده…………………………………………………………. 14

نمودار 2-3: سطوح تعارض………………………………………………………………………………………….. 17

نمودار 2-4: سطح عملكرد و تعارض سازماني…………………………………………………………………… 26

نمودار 2-5: مدل اقتضايي تعارض………………………………………………………………………………….. 27

نمودار 2-6: مدل پيازي و همكاران 2004…………………………………………………………………………. 35

نمودار 4-1: سطح فردي تعارض……………………………………………………………………………………. 62

نمودار 4-2: سطح گروهي تعارض…………………………………………………………………………………. 63

نمودار 4-3: سطح سازماني تعارض………………………………………………………………………………… 64

نمودار 4-4: سبك رقابت تعارض…………………………………………………………………………………… 65

نمودار 4-5: سبك همكاري تعارض………………………………………………………………………………… 66

نمودار 4-6: سبك اجتناب تعارض…………………………………………………………………………………. 67

نمودار 4-7: رابطه تحصیلات و سبک تعارض رقابت………………………………………………………….. 73

نمودار 4-8: رابطه تحصیلات و سبک تعارض همکاری……………………………………………………….. 74

نمودار 4-9: رابطه تحصیلات و سبک تعارض اجتناب…………………………………………………………. 75

نمودار 4-10: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض رقابت…………………………………………. 78

نمودار 4-11: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض همکاری………………………………………. 79

نمودار 4-12: رابطه بین سابقه کار و سبک مدیریت تعارض اجتناب……………………………………….. 80

نمودار 4-13: رابطه سن و سبک تعارض رقابت………………………………………………………………… 83

نمودار 4-14: رابطه سن و سبک تعارض همکاری……………………………………………………………… 84

نمودار 4-15: رابطه سن و سبک تعارض اجتناب……………………………………………………………….. 85

فهرست جداول

عنوان                                                                                                     صفحه

جدول 3-1 : مدل تحلیلی- عملیاتی تحقیق (برگرفته از پرسشنامه هاي تحقيق)………………………….. 47

جدول 4-1 : آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………. 61

جدول 4-2 : نتیجه آزمون کالموگروف – اسمیرنوف…………………………………………………………… 68

جدول 4-3 : نتایج آزمون یو من ویتنی…………………………………………………………………………….. 69

جدول 4-4 : نتایج آزمون یو من ویتنی…………………………………………………………………………….. 70

جدول 4-5 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………. 71

جدول4-6 : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………………… 72

جدول 4-7 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………. 76

جدول4-8 : نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………………… 77

جدول 4-9 : آمار توصیفی آزمون تحلیل واریانس یک طرفه…………………………………………………. 81

جدول4-10 :  نتایجه آزمون تحلیل واریانس یک طرفه………………………………………………………… 82

جدول 4-11 : نتایج آزمون یو من ویتنی…………………………………………………………………………… 86

جدول 5-1 : خلاصه نتیجه گیری کلی تحقیق……………………………………………………………………. 93

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                     صفحه

شکل 2-1 : مدل محقق ساز (مدل تركيبي حل تعارض- رابينز، تامسون، اقتضايي)………………………. 41

شکل 4-1 : آمار توصیفی میزان سطح تحصيلات………………………………………………………………… 56

شکل 4-2 : آمار توصیفی میزان سن………………………………………………………………………………… 57

شکل 4-3 : آمار توصیفی میزان جنسیت…………………………………………………………………………… 58

شکل 4-4 : آمار توصیفی پست سازمانی………………………………………………………………………….. 59

شکل 4-5 : آمار توصیفی سابقه کار………………………………………………………………………………… 60

شکل 5-1: مروری بر فعالیت های انجام شده در فصول قبل        90