%38تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

طراحی مدلی جهت طبقه بندی مشتریان بانک سامان

تعداد109 صفحه در فایل word

چکیده:

موضوع اصلی این تحقیق” طراحی مدلی جهت طبقه بندی مشتریان بانک سامان” میباشد. در این پژوهش مدلی جهت طبقه بندی مشتریان بانک سامان با توجه به شاخصهایی که در سودآوری بانک موثر است پرداخته شده است.

در این پژوهش به دو سوال اصلی پاسخ داده شد که به شرح زیر میباشد:

عوامل طبقه بندی مشتریان بانک سامان کدامند؟
مشتریان بانک سامان به چند طبقه تقسیم میشوند؟

برای پاسخ به این دو سوال ابتدا شاخص هایی که در سودآوری بانک موثر است توسط استاد مشاور جناب آقای دکتر علی اصغر انواری و همینطور خبرگان بانکی که متشکل از مدیران ارشد و عالی بانک سامان و همچنین روسای چند شعبه ممتاز بانک بوده، مشخص شده و سپس وزن هر شاخص با توجه به درجه اهمیت هر شاخص مشخص میشود. در ادامه نیز با استفاده از دو تکنیک تاکسونومی و الگوریتم K میانگین(K_means) به طبقه بندی مشتریان بانک سامان با توجه به نظر خبرگان بانکی، در چهار طبقه انجام شد. دادههای مورد بررسی اطلاعات حسابهای یک نمونه 2000 تایی از مشتریان بانک بوده که به صورت تصادفی و با استفاده از نرمافزار Qlickview بدست آمده است.

درانتها نیز با توجه به نتایج بدست آمده و با نظر خبرگان روش تاکسونومی به عنوان روش اصلی جهت طبقهبندی مشتریان انتخاب گردید.

واژگان کلیدی: طبقه بندی مشتریان، شاخصهای موثر بر سودآوری، روش تاکسونومی، الگوریتم K-means، بانک سامان

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: الگوریتم K-means, بانک سامان, روش تاکسونومی, شاخصهای موثر بر سودآوری, واژگان کلیدی: طبقه بندی مشتریان

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

فصل اول (مقدمه و کلیات طرح تحقیق). 1

1-1 تعريف مساله:. 2

2-1 اهداف تحقیق:. 4

3-1 سوالات تحقیق:. 4

4-1 مواد و روش انجام تحقیق :. 5

1-4-1 روش تجزیه تحلیل داده ها تحقیق:. 5

2-4-1 روش گرد آوري اطلاعات و داده ها. 6

5-1 جنبه جديد بودن و نوآوري:. 6

فصل دوم (مبانی نظری تحقیق). 7

1-2 مقدمه:. 8

2-2 طبقه بندی مشتریان. 9

3-2 سودآوری بانک:. 10

4-2 مراحل ايجاد و گسترش فرهنگ مشتري مداري در سازمان. 11

1-4-2 شناخت مشتريان. 11

2-4-2 طبقه بندی یا خوشه بندی مشتريان. 12

3-4-2 تعامل با مشتريان. 13

4-4-2 هماهنگي رفتارهاي سازمان با مشتري. 13

5-4-2 ارزش به خواسته مشتري. 14

6-4-2 تلاش براي ايجاد و تداوم وفاداري در مشتريان. 14

7-4-2 سنجش ميزان رضايت مشتري. 15

5-2 آغاز بانکداری. 16

1-5-2 تاریخچه بانکداری. 17

1-1-5-2 بانکداری در دورۀ قدیم. 17

2-1-5-2 بانکداری در قرون وسطی (از قرن پنجم تا پانزدهم میلادی) 18

3-1-5-2 بانکداری در دوره جدید (از قرن پانزدهم به بعد). 19

2-5-2 بانکداری در ایران. 20

1-2-5-2 تشکیل بانک مرکزی. 20

2-2-5-2 بانکداری. 21

3-5-2 اهداف و وظایف بانک ها. 22

6-2 مطالعات پیشین :. 26

1-6-2 مطالعات انجام گرفته در خارج از کشور:. 26

2-6-2 مطالعات انجام گرفته در داخل کشور : 32

7-2 تكنيك تاكسونومي:. 44

8-2 الگوریتم طبقه بندی K-means:. 53

فصل سوم (روش تحقیق). 55

1-3 مقدمه:. 56

2-3 آشنایی با بانک سامان :. 57

3-3 روش تحقیق :. 59

4-3 جامعه و نمونه آماري :. 59

5-3 روش گردآوري اطلاعات :. 60

6-3 ابزار گردآوري اطلاعات :. 60

7-3 روش تجزیه تحلیل داده ها :. 61

8-3 شاخصهای طبقه بندی مشتریان در بانکها :. 62

9-3 شاخصهای طبقه بندی مشتریان در بانک سامان :. 65

1-9-3 سپرده‌ها :. 66

1-1-9-3 میانگین موجودی سپردههای بانکی :. 67

2-1-9-3 سپرده قرضالحسنه:. 67

1-2-1-9-3 سپرده قرض الحسنه پس انداز ریالی و ارزی:. 67

2-2-1-9-3 سپرده قرض الحسنه پس انداز جاری:. 69

3-1-9-3 سپردههای سرمایهگذاری مدت‌دار:. 70

1-3-1-9-3 سپرده‌ سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت عادی :. 70

2-3-1-9-3 سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت ویژه ریالی و ارزی : 71

3-3-1-9-3 سپرده‌های سرمایه‌گذاری بلندمدت (یک الی پنج‌ساله): 72

2-9-3 تسهیلات :. 73

1-2-9-3 تعریف تسهیلات ( Credit Definition) 73

2-2-9-3 اهمیت اقتصادی تسهیلات از نظر وام دهنده . 74

3-2-9-3 اهمیت اقتصادی تسهیلات از نظر وام گیرنده. 75

4-2-9-3 اهمیت تسهیلات از نظر اقتصاد ملّی . 76

5-2-9-3 انواع تسهیلات . 77

3-9-3 بانکداری اینترنتی و بانکداری الکترونیکی . 81

1-3-9-3 بانکداری الکترونیک و خدمات الکترونیکی. 81

2-3-9-3 بانکداری اینترنتی. 83

3-3-9-3 مزایای بانکداری اینترنتی و الکترونیکی:. 83

4-3-9-3 مطالعات انجام شده در زمینه بانکداری الکترونیکی و اینترنتی :. 86

4-9-3 کارمزدهای پرداختی مشتری:. 87

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل دادهها). 88

1-4 مقدمه. 89

2-4 وزندهی معیارها و شاخصهای طبقه بندی مشتریان و تعیین تعداد طبقات توسط خبرگان. 89

3-4 طبقه بندی مشتریان با استفاده از الگوریتم K-means. 90

1-2-4 نرمال سازی دادهها. 90

4-4 طبقه بندی مشتریان با استفاده از تکنیک تاکسونومی. 96

1-4-4 مرحله مشخص نمودن و وزن دهی شاخصها. 96

2-4-4 مرحله تشکیل ماتریس دادهها. 97

3-4-4 مرحله نرمالسازی دادهها. 99

4-4-4 تعیین فاصله مرکب بین گزینهها. 101

6-4-4 تحدید و طبقه بندی گزینه ها. 102

فصل پنجم (نتیجهگیری و پیشنهادات). 114

1-5 مقدمه. 108

2-5 مروری بر فصول گذشته:. 108

3-5 تجزیه وتحلیل نتایج طبقه بندی انجام شده:. 109

1-3-5 تجزیه و تحلیل طبقهبندی انجام شده با استفاده از الگوریتم K-means :. 109

2-3-5 تجزیه و تحلیل نتایج طبقهبندی مشتریان با استفاده از تکنیک تاکسونومی:. 110

4-5 نتیجهگیری در خصوص انتخاب مدل ایده آل برای طبقه بندی مشتریان بانک:. 111

5-5 دستاوردهای تحقیق:. 114

6-5 محدودیتهای تحقیق. 115

7-5 پیشنهادت برای بانک با توجه به نتایج بدست آمده:. 115

8-5 زمینه تحقیقات آتی:. 116

منابع . 118

1-6 منابع فارسی. 119

2-6 منابع لاتین. 125

فهرست جداول و نمودارها

عنوان شماره صفحه

جدول 1-2: جدول مطالعات انجام گرفته در زمینه طبقه بندی مشتریان 26

جدول 1-3 . شاخصهای اندازه گیری اعتبار مشتریان. 63

جدول 2-3: جدول شاخصهای طبقه بندی مشتریان از دیدگاه خبرگان بانک 65

جدول3-3: جدول مطالعات انجام شده در زمینه بانکداری الکترونیکی و اینترنتی. 86

جدول 1-4 : شاخصها به همراه وزن اصلی هر شاخص. 89

جدول 2-4 : جدول نرمال شده برای طبقه بندی با الگوریتم K-means. 91

جدول 3-4 : جدول نرمال و وزین شده برای طبقه بندی با الگوریتم K-means. 92

جدول 4-4 : اولین مراکز طبقه بندی گزینه ها. 93

جدول 5-4 : جدول تکرارهای انجام شده جهت طبقه بندی. 93

جدول 6-4 : جدول مراکز آخرین طبقه بندی. 95

جدول 7-4 : جدول خلاصه طبقه بندی مشتریان با الگوریتم K-means. 95

نمودار 1-4: نمودار طبقه بندی مشتریان با استفاده از الگوریتم K-means. 96

جدول 8-4 : جدول شاخصها و وزنهای اصلی شاخصها. 96

جدول 9-4 : جدول دادههای اولیه. 97

جدول 10-4 : جدول وزین شده. 98

جدول 11-4 : میانگین و انحراف معیار دادهها. 99

جدول 12-4 : جدول دادههای نرمال شده. 100

جدول 13-4 : جدول کمترین مقدار فاصله. 101

جدول 14-4 : جدول شرایط گروهبندی انجام شده. 102

جدول 15-4: جدول طبقه بندی انجام شده برای هر مشتری. 103

جدول 16-4: جدول خلاصه طبقه بندی انجام شده با استفاده از تکنیک تاکسونومی. 105

نمودار 2-4: نمودار طبقه بندی مشتریان با استفاده از تکنیک تاکسونومی. 106

جدول 1-5: جدول نظرسنجی از خبرگان جهت تایید روش اصلی. 112

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 37,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

تاریخ ایجاد آذر 6, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 3
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت