%37تخفیف

دانلود پروژه: طراحی سیستم پشتیبان تصمیم‌گیری جهت انتخاب خدمات فناوری اطلاعات بهینه سازمان

تعداد 219صفحه در فایل word

چکیده

موفقیت سازمان هایی که در زمینه ارائه محصول یا خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان فعالیت می‌نمایند همواره ارتباط زیادی با نحوه انتخاب این پروژه ها و خدمات داشته است. به منظور انتخاب خدمات و پروژه های فناوری اطلاعات بهینه که سازمان را به سمت کسب بیشترین منافع هدایت نماید، نیاز است تا معیارهای کلیدی موثر در انتخاب و نیز روش انتخاب خدمات و پروژه ها به گونه ای تعیین گردد که به مدیران در جهت اتخاذ تصمیمات مدیریتی مناسب کمک نماید. لذا این تحقیق با طراحی یک سیستم پشتیبان تصمیم فازی به دنبال اولویت بندی پروژه ها و خدمات فناوری اطلاعات به گونه ای همسو با اهداف استراتژیک سازمان بوده تا بتوان بهترین سبد پروژه ها و خدمات فناوری اطلاعات را با لحاظ نمودن معیارهای استراتژیک انتخاب سبد پیشنهاد نمود.

معیارهای انتخاب خدمات و پروژه های فناوری اطلاعات در سیستم پشتیبانی پیشنهاد شده بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن طراحی شده است. از سوی دیگر در این سیستم از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی به عنوان روش ارزیابی و مقایسه خدمات و پروژه های فناوری اطلاعات سازمان با یکدیگر استفاده شده است.

به کارگیری سیستم پشتیبانی تصمیم طراحی شده در سازمان های ارائه دهنده خدمات و محصولات فناوری اطلاعات منجر به اتخاذ تصمیماتی استراتژیک و کاراتر همسو با اولویت هاو نیازمندی‌های سازمان می‌گردد به گونه‌ای که فناوری اطلاعات را در این سازمان ها از واحدی صرفا هزینه‌زا به واحدی کارا و سودآور برای سازمان تبدیل می‌نماید. از سوی دیگر این سیستم پشتیبان تصمیم به مدیران دفاتر مدیریت پروژه و مدیریت سبد این امکان را می‌دهد که با روشی ساده و کیفی، بدون نیاز به انجام محاسبات عددی پیچیده، به مقایسه پروژه ها و خدمات فناوری اطلاعات پرداخته و در کوتاهترین زمان بهترین و مناسبترین پروژه ها و خدمات را به منظور قرار دادن در سبد انتخاب نمایند.

واژگان کلیدی: سیستم پشتیبان تصمیم، همسویی استراتژیک، کارت امتیازی متوازن، خدمات فناوری اطلاعات، تحلیل سلسله مراتبی، منطق فازی.

دسته: فنی و مهندسی, مهندسی کامپیوتر برچسب: تحلیل سلسله مراتبی, خدمات فناوری اطلاعات, کارت امتیازی متوازن, منطق فازی, همسویی استراتژیک, واژگان کلیدی: سیستم پشتیبان تصمیمدانلود-پروژه-کارشناسی-ارشد-فایل ناب-خرید

توضیحات

فهرست مطالب

1- کلیات پژوهش 1

1-1- مقدمه 1

1-2- مسئله پژوهش 2

1-3- اهداف و ضرورت های انجام پژوهش 4

1-4- پرسش های پژوهش 5

1-5- روش انجام پژوهش 5

1-6- زمینه پژوهش 6

1-7- دامنه پژوهش 6

2- مرور ادبیات پژوهش 8

2-1- مقدمه 8

2-2- مفاهیم و مبانی نظری پژوهش 9

2-2-1- خدمت 9

2-2-2- خدمت فناوری اطلاعات 9

2-2-3- سبد 11

2-2-4- سبدخدمات فناوری اطلاعات 13

2-2-5- کارت امتیازی متوازن 15

2-2-6- تصمیم‌گیری 19

2-2-7- مروری بر فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) 26

2-2-8- اعداد فازی 34

2-2-9- سیستم پشتیبانی تصمیم 36

2-3- پیشینه تحقیق 52

2-3-1- تاریخچه انتخاب سبد 53

2-3-2- شاخص های انتخاب پروژه های فناوری اطلاعات 74

2-4- الگوی پیشنهادی برای انتخاب پروژه هاو خدمات فناوری اطلاعات 86

2-5- خلاصه فصل 89

3- روش شناسی پژوهش 93

3-1- مقدمه 93

3-2- روش انجام پژوهش 93

3-3- روش و ابزار گردآوری اطلاعات 94

3-4- جامعه آماری، نمونه آماری و روش نمونه گیری 95

3-4-1- جامعه آماری 95

3-5- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 95

3-6- معرفی مورد مطالعاتی 96

3-6-1- وضعیت فعلی انتخاب سبد خدمات در شرکت توسن 98

3-7- مراحل انجام پژوهش 98

3-8- سئوالات اصلی پژوهش 99

3-9- فرضیات پژوهش 99

3-10- تشریح متدولوژی رتبه بندی پروژه ها و خدمات فناوری اطلاعات 99

3-10-1- داده های ورودی و رابط کاربری گرافیکی 100

3-10-2- پایگاه داده سیستم پشتیبان تصمیم 104

3-10-3- پایگاه مدل سیستم پشتیبانی تصمیم برای انتخاب پروژه های فناوری اطلاعات:ارزیابی مبتنی بر تکنیک AHP فازی 104

3-10-4- روش تحلیل حسایست 116

3-11- بررسی روایی و پایایی ابزار استفاده شده در پژوهش 116

3-11-1- روایی 116

3-11-2- پایایی 117

3-11-3- خلاصه فصل 118

4- تجزیه و تحلیل داده ها 121

4-1- مقدمه 121

4-2- تحلیل نتایج پرسشنامه خبرگان دانشگاهی در مورد شاخص های رتبه بندی پروژه های IT 121

4-3- طراحی پایگاه مدل سیستم پشتیبان تصمیم گیری 123

4-3-1- به کارگیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی برای انتخاب پروژه های فناوری اطلاعات 123

4-4- نتایج تجزیه و تحلیل حساسیت 146

4-5- طراحی واسط کاربری سیستم پشتیبان تصمیم 152

4-6- اعتبارسنجی سیستم پشتیبان تصمیم گیری 159

4-7- خلاصه فصل 164

5- بحث و نتیجه گیری، خلاصه و پیشنهادات 166

5-1- مقدمه 166

5-2- خلاصه پژوهش 166

5-3- پاسخ به سئوالات پژوهش 167

5-4- مدل نهایی تحقیق 168

5-5- تفسیر نتایج بدست آمده 169

5-6- مقایسه پژوهش حاضر با پژوهش های دیگر و بیان مزیت ها 170

5-7- پیشنهادات کاربری 173

5-8- محدودیت های تحقیق 174

5-9- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 174

6- منابع و مآخذ 175

7- پیوست 188

7-1- پرسشنامه نظرسنجی خبرگان 189

7-2- پرسشنامه مقایسه زوجی معیارها 192

7-3- نتایج تحلیل در ابزار SPSS 197

7-4- گزارش کدنویسی در ابزار متلب 200

7-4-1- کدنویسی تحلیل سلسله مراتبی فازی به روش چانگ در نرم افزار متلب 200

7-4-2- گزارش کدنویسی تحلیل حساسیت در نرم افزار متلب 205

فهرست جداول

جدول ‏2‑1-طبقه بندی کمی‌و کیفی برای مقایسه زوجی معیارها (Saaty 1990) 30

جدول ‏2‑2-نمونه ای از سیستم های پشتیبانی تصمیم طراحی شده 51

جدول ‏2‑3-خلاصه تحقیقات در زمینه روش های انتخاب پروژه 69

جدول ‏2‑4- خلاصه تحقیقات انتخاب سبد با رویکرد استراتژیک….. 72

جدول ‏2‑5-خلاصه تحقیقات انجام شده در زمینه شاخص های انتخاب پروژه 76

جدول ‏2‑6- خلاصه تحقیقات شاخص های انتخاب پروژه با رویکرد کارت امتیازی متوازن. 84

جدول ‏2‑7- خلاصه شاخص های انتخاب خدمات فناوری اطلاعات با رویکرد استراتژیک….. 88

جدول ‏2‑8- شاخص های انتخابی جهت رتبه بندی پروژه ها و خدمات فناوری اطلاعات… 89

جدول ‏3‑1-وزن شاخص های ارزیابی پروژه های فناوری اطلاعات بر اساس نظر خبرگان. 101

جدول ‏3‑2-شاخص های نهایی مورد استفاده در سیستم پشتیبان تصمیم گیری.. 102

جدول ‏3‑3- تبدیل متغیرهای زبانی به اعداد فازی در مقایسات زوجی.. 110

جدول ‏3‑4- شاخص تصادفی مورد استفاده برای محاسبه شاخص سازگاری.. 115

جدول 4-1- مقایسات زوجی بر اساس نظر یک فرد خبره ‏ 123

جدول4-2- مقایسات زوجی فازی بر اساس نظر یک فرد خبره 124

جدول ‏4‑3- تجمیع نظرات افراد (سطح دوم ساختار سلسله مراتبی) 125

جدول ‏4‑4- تجمیع نظرات افراد براي زیرمعیارهای “رشد و نوآوری”. 128

جدول ‏4‑5- تجمیع نظرات افراد براي زیرمعیارهای فرایندهای داخلی.. 128

جدول ‏4‑6- تجمیع نظرات افراد براي زیرمعیارهای مشتری/ذی نفعان. 129

جدول ‏4‑7- تجمیع نظرات افراد براي زیرمعیارهای مالی/کسب و کار. 130

جدول ‏4‑8- تجمیع نظرات افراد براي زیرمعیارهای خط مشی ها و قوانین.. 131

جدول ‏4‑9: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به “توسعه مدیریت دانش “. 132

جدول ‏4‑10: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به “گسترش فرهنگ نوآوری”. 133

جدول ‏4‑11: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به ” طرح های تحول تکنولوژی”. 134

جدول ‏4‑12: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به ” افزایش کارایی و اثربخشی “. 135

جدول ‏4‑13: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به” گسترش سبد مشتریان”. 136

جدول ‏4‑14: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به” گسترش سبد خدمات “. 137

جدول ‏4‑15: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به “بهبود دسترس پذیری”. 138

جدول ‏4‑16: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به “افزایش منافع سازمان”. 139

جدول ‏4‑17: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به “کاهش هزینه های سازمان”. 140

جدول ‏4‑18: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به ” پایبندی به قوانین “. 141

جدول ‏4‑19: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه آلترناتیوها نسبت به “پایبندی به قوانین “. 142

جدول ‏4‑20: تجمیع نظرات افراد برای مقایسه نسبت به” ورود به بازارهای نو “. 143

جدول ‏4‑21-وزن معيارها، زیرمعیارها، و وزن نهایی خدمات و پروژه ها 144

جدول ‏4‑22: رتبه بندي پروژه های فناوری اطلاعات… 145

جدول ‏4‑23-نتایج تحلیل حساسیت برای تغییر به اندازه 0.1 در معیارهای اصلی.. 147

جدول ‏4‑24-نتایج تحلیل حساسیت برای تغییر به اندازه 0.2 در معیارهای اصلی.. 148

جدول ‏4‑25-نتایج تحلیل حساسیت برای تغییر به اندازه 0.3 در معیارهای اصلی.. 149

جدول ‏4‑26-نتایج تحلیل حساسیت برای تغییر به اندازه 0.4 در معیارهای اصلی.. 150

جدول ‏4‑27-نتایج تحلیل حساسیت برای تغییر به اندازه 0.5 در معیارهای اصلی.. 151

جدول ‏5‑1-مقایسه سایر تحقیقات با تحقیق حاضر. 171

فهرست شکل ها

شکل ‏3‑1-مدل مفهومی‌پژوهش…. 100

شکل ‏3‑2: تابع عضویت برای مقادیر پیوسته. 106

شکل ‏3‑3: تابع عضویت برای مقادیر گسسته. 106

شکل ‏3‑4: تابع عضویت اعداد ذوزنقه ای.. 107

شکل ‏3‑5: تابع عضویت اعداد مثلثی.. 107

شکل ‏3‑6- ساختار سلسله مراتبی انتخاب خدمات و پروژه های فناوری اطلاعات… 109

شکل ‏4‑1 وزن نهايي پروژه های فناوری اطلاعات… 145

شکل ‏4‑2-گزارش تحلیل حساسیت در نرم افزار متلب… 146

شکل ‏4‑3- واسط کاربری جهت تعیین ارجحیت معیارهای اصلی.. 152

شکل ‏4‑4- واسط گرافیکی تعیین ارجحیت زیرمعیارهای شاخص رشد و نوآوری نسبت به یکدیگر 153

شکل ‏4‑5- واسط گرافیکی تعریف پروژه ها و خدمات فناوری اطلاعات مورد نظر سازمان. 154

شکل ‏4‑6- واسط گرافیکی تائید پروژه ها/خدمات فناوری اطلاعات ثبت شده 154

شکل ‏4‑7- واسط کاربری مقایسه پروژه ها در زیرمعیار«توسعه مدیریت دانش» 155

شکل ‏4‑8- مشاهده نتایج اولویت بندی پروژه‌ها/خدمات فناوری اطلاعات… 156

شکل ‏4‑9-گزارش اولویت بندی پروژه‌ها/خدمات فناوری اطلاعات… 156

شکل ‏4‑10- نمای گرافیکی رتبه بندی پروژه ها/خدمات… 157

شکل ‏4‑11- تعیین شاخص تحلیل حساسیت… 157

شکل ‏4‑12- مشاهده تحلیل حساسیت… 158

شکل ‏4‑13- مشاهده تحلیل گرافیکی.. 159

شکل ‏4‑14- نتایج اولویت بندی پروژه های فناوری اطلاعات در نرم افزار Expert Choice. 160

شکل ‏4‑15-نتایج تحلیل حساسیت در نرم افزار Expert Choice. 161

شکل ‏4‑16- تغییر وزن معیار”فرایندهای داخلی” به میزان بیش از 0.5. 162

شکل ‏4‑17-تغییر وزن معیار “مشتری” به میزان بیش از 0.5. 162

شکل ‏4‑18- تغییر وزن معیار “مالی” به میزان بیش از 0.5. 163

شکل ‏4‑19- تغییر وزن معیار “خط مشی ها و قوانین” به میزان بیش از 0.5. 163

شکل ‏5‑1- مدل نهایی پژوهش…. 169

شکل ‏5‑2- وزن نهایی پروژه های فناوری اطلاعات شرکت توسن.. 170

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 35,000 تومان بود.قیمت فعلی 22,000 تومان است.

تاریخ ایجاد آذر 10, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت