طراحی سامانه داشبورد مدیریتی با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (مطالعه موردی شرکت داده پردازی فن آوا)

تعداد196 صفحه در فایل word

نظارت و کنترل یکی از اجزای اصلی مدیریت محسوب می‌گردد، به‌طوری‌که بدون توجه به این جزء، سایر اجزای  مدیریت، مثل برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و هدایت نیز ناقص بوده و تضمینی برای انجام درست آن‌ها وجود ندارد.

برای نظارت و کنترل بر واحدهای یک سازمان باید فرایندها و وظایف هر واحد سازمانی مشخص شده و برای سنجش میزان تطابق خروجی‌های هر فرایند با اهداف و استراتژی‌های سازمان، شاخص‌های کمی قابل‌اندازه‌گیری تعریف شود. بر مبنای برآیند خروجی شاخص‌ها، میزان نیل سازمان به اهداف و کارآمدی یا ناکارآمدی یک واحد یا کل سازمان مشخص می‌شود.

ازآنجاکه اندازه‌گیری و گزارش‌گیری از عملکردها و شاخص‌ها به علت تعدد آن‌ها کاری سخت بوده و حتی گاهی باعث افزایش پیچیدگی و سردرگمی مدیران می‌گردد برای جلوگیری از این سرریز اطلاعات، از ابزار هوش تجاری به نام “داشبوردهای مدیریتی” استفاده می‌گردد.

هدف این پایان نامه، شناسایی و استخراج شاخص‌های کلیدی عملکرد برای یک شرکت ارائه دهنده خدمات دیتا (PAP)[1] و طراحی سامانه داشبورد مدیریتی است که خروجی این شاخص‌ها را با نمایی گرافیکی در اختیار مدیران شرکت قرار داده و وضعیت کلی شرکت را در یک نگاه برای مدیران به تصویر بکشد.

به این منظور از روش ها و ابزار هایی مانند، مدل تعالی سازمانی  EFQM، [2] کارت امتیازی متوازن،  دلفی فازی،  فرایند تحلیل سلسله مراتبی و ابزارهای طراحی سامانه استفاده شده است.

کلیدواژه ها :

هوش تجاری BI،[3] فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP،[4] دلفی فازی، مدل تعالی سازمانی EFQM، کارت امتیازی متوازن BSC،[5] شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI،[6] داشبورد، نظارت و کنترل.

[1] Private Access Provider

[2] European Foundation for Quality Management

[3] Business intelligence

[4] analytic hierarchy process

[5] Balanced Scorecard

[6] key performance indicator