شناسایی عوامل تأثیرگذار بر گرایش مصرف کنندگان به محصولات بهداشتی تولید ایران در شهر اصفهان طرح و بیان مسأله؛

تعداد 108صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش : مالی

شناسایی عوامل تأثیرگذار بر گرایش مصرف کنندگان به محصولات بهداشتی تولید ایران در شهر اصفهان

طرح و بیان مسأله؛

با وجود اینکه کیفیت و مرغوبیت محصولات بهداشتی تولیده شده در ایران افزایش چشمگیری در سال­های اخیر داشته است، اما با این حال، وجود محصولات متنوع خارجی در کشور، جایگاه محصولات ایرانی را در بازار رقابتی کم­رنگتر کرده است. گزارش­های ارائه شده در سال 1390 حاکی از آن است که حدود 80 درصد از مصرف محصولات آرایشی و بهداشتی از طریق واردات رسمی و غیررسمی وارد ایران می­شود (خبرگزاری فردا، 1390). در واقع، ایران به عنوان دومین مصرف­کننده بزرگ محصولات بهداشتی در خاور میانه، بازار بسیار مناسبی برای فروش این نوع محصولات است که این امر موجب می­شود تا سالیانه میلیاردها دلار ارز از کشور خارج شود. در این بین، این سوال اساسی مطرح می­شود که چه عواملی باعث گرایش مصرف کنندگان به محصولات بهداشتی خارجی می­شود؟ و در نقطه مقابل، چه عواملی باعث گرایش مصرف کنندگان به محصولات بهداشتی تولید ایران می­شود؟

در مباحث مربوط به بازاریابی، وفاداري به یک محصول، مفهوم مهمي است که برای درك رفتار خرید مشتري مطرح شده است (باکر و همکاران^[1]، 2008؛ برفنی و همکاران[2]، 2009؛ لي و همكاران[3]، 2001؛ وود[4]، 2004؛ هوانگ و يو[5]، 1999). وفاداري بعنوان خريد مجدد و پيوسته از يك كالا يا خدمات در آينده تعریف می­شود که با وجود تلاش­هاي بازاريابي برای تغيير رفتار خرید مشتري، گرایش و تعهد عميق مصرف کنندگان به خرید محصول را حفظ می­کند (اوليور[6]، 1999). در واقع وفاداري از طريق تعهد به خريد مجدد از كالا يا خدمات سنجيده مي­شود (رايان و همكاران[7]، 1999). مشتريان وفادار که گرایش بالایی برای خرید محصول ویژه­ای دارند، عليرغم اينكه محصولات مختلفي در بازار وجود دارد تنها از محصول مورد نظر خود خريد مي­كنند که نتیجه آن فوايد مالي فراوانی است که برای تولید کنندة محصول در بر دارد. از این رو می­توان عنوان کرد که شناسایی عوامل تأثیرگذار بر گرایش و وفاداری مصرف­کنندگان یکی از مهمترین کوشش­های تحقیقات بازاریابی است که می­بایست در بازار­های هدف مختلف ترکیب این عوامل بررسی شده و در راستای آن سیاست­های تولید، بازاریابی و فروش تنظیم گردد.

تحقیقات مختلف نشان می­دهد که عواملی چون نام محصول (آکر[8]، 1996؛ کادوگان و فاستر[9]، 2000؛ جاکوبی و چستنات[10]، 1978)، کیفیت محصول (فرینگز[11]، 2005؛ گاروین[12]، 1988؛ مک­کورمیک و  اسکورپیو[13]، 2000)، قیمت (کادوگان و فاستر، 2000؛ ریان و همکاران، 1999)، مشخصات ظاهری (آبراهام و لیترل[14]، 1995؛ مای، 1971)، محیط فروشگاه (ایوانز و همکاران[15]، 1996)، تبلیغات (سرنیاویسکی و مالونی[16]، 1999)، کیفیت ارائه خدمات (میتال و لاسر[17]، 1996) و تأثير پذيري از اطرافیان (بورنمارک و همکاران، 2005)، از جمله عوامل اثرگذار بر میزان گرایش مصرف­کنندگان به محصول و رفتار خرید آنها می­باشد. بیشتر تلاش­های پژوهشی صورت گرفته در داخل کشور به بررسی عوامل تأثیرگذار بر رفتار خرید (حمدی و همکاران، 1990) و رضایت مشتری (علیپور و فرج­پور، 1389) در قبال محصولات و تولیدات مختلف تمرکز داشته است، اما با این حال در خصوص عوامل تأثیرگذار بر گرایش مصرف­کنندگان به محصولات بهداشتی تولید ایران پژوهشی صورت نگرفته است. براین اساس، تحقیق حاضر درصدد شناسایی و رتبه­بندی عوامل تأثیرگذار بر گرایش مصرف کنندگان به محصولات بهداشتی تولید ایران در شهر اصفهان برآمده است.

[1] Baker et al.

[2] Breffni et al.

[3] Lee et al

[4] Wood

[5] Huang &Yu

[6] Oliver

[7] Ryan et al

[8] Aaker

[9] Cadogan & Faster

[10] Jacoby & Chestnut

[11] Frings

[12] Garvin

[13] MacCormik & Scorpio

[14] Abraham & Littrell

[15] Evans et al.

[16] Czerniawski & Maloney

[17] Mittal & Lasser

شناسایی عوامل تأثیرگذار بر گرایش مصرف کنندگان به محصولات بهداشتی تولید ایران در شهر اصفهان

طرح و بیان مسأله؛