شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر جذب بيمه گذاران بيمه هاي تكميلي درمان (مورد مطالعه:آموزش وپرورش استان مرکزي)

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                    شماره صفحه

چكيده                                                                                                                1

فصل اول:(كليات پژوهش)

1-1-مقدمه                                                                                                                 3     

1-2-بيان مسأله                                                                                                            4

1-3-اهميت وضرورت تحقيق                                                   7

1-4-اهداف تحقيق                                                   8

1-5-سؤالات تحقيق                                             8

1-8-قلمروپژوهش                                                         9

1-9-تعريف واژگان وواژگان كليدي                                            9

فصل دوم:ادبيات وپيشينه تحقيق

2-1-مقدمه                                                         13

2-2-تقسيم بندي يا طبقه بندي انواع بيمه                                13

2-3-تاريخچه بيمه در جهان                                     21

 2-4-بيمه در جهان امروز                                            22

2-5-تاريخچه بيمه در ايران                                          24

2-6-آميخته هاي بازاريابي خدمات                                    25

2-7-اثرات اجتماعي واقتصادي تبليغات                                                 42

2-8-مزاياي تبليغات                                               44

2-9-بازار هاي بيمه                                               46

2-10-انواع بازارهابه لحاظ نوع مشتريان                                   49

2-11-معيارهاي ارزيابي خدمات بيمه                                    50

2-12-عناصر شيفتگي وعلاقه مند شدن به خدمات بيمه                           51

2-13 –بيمه به مثابه خدمت                                                   56

2-14 -بازاريابي بيمه                                            59

2-15-رضايت بيمه گذار                                            65

2-16-رضايت مشتري ومصرف كننده                                    66

2-18-پيشينه تحقيق                                         70

فصل سوم:روش تحقيق

3-1-مقدمه                                                  76

3-2-روش تحقيق                                          76

3-3-روش ها وابزارهاي گردآوري داده ها                                    82

3-4-فرآيند تحقيق                                          84

3-5-جامعه ونمونه آماري                                          85

3-6-روش نمونه گيري                                              86

3-7-روايي پرسشنامه                                               87

3-8 پايايي پرسشنامه                                             92

3-9-روش تحليل داده ها                                      94

3-10-مراحل اجراي تحليل عامل اكتشافي                                    94

3-11-تحليل فريدمن                                              96

فصل چهارم:يافته هاي پژوهش

4-1-مقدمه                                               98

4-2-آمار توصيقي                                         99

4-3-آمار استنباطي                                       115

4-4-تحليل عاملي اكتشافي به منظور شناخت متغيرهاي مكنون                         115

4-5-تحليل عاملي اكتشافي براي عوامل دروني                            117

4-6-تحليل عاملي تائيدي متغير هاي پژوهش                          127

4-7-تحليل عاملي تائيدي ابعاد وسازه ها                               130

فصل پنجم:نتيجه گيري وپيشنهادات

5-1-مقدمه                                              137

5-2-بررسي نتايج تحقيق در بخش توصيفي                             138

5-3-نتايج حاصل از تجزيه وتحليل استنباطي داده ها                    140

5-4-بحث وپيشنهادات در مورد نتايج تحقيق                         142

5-5-پيشنهادات براي تحقيقات آتي                             144

5-6-محدوديت هاي تحقيق                                 145

فهرست جداول

جدول1-1-مقايسه آمار بيمه طلائي(تكميلي)شاغلين استان مركزي طي 5 سال                     6

جدول4-1: جنسيت پاسخ دهندگان                                 100

جدول4-2:توزيع فراواني ودرصد افراد بر حسب طبقه سني                           102

جدول4-3:توزيع فراواني ودرصد افراد بر حسب تحصيلات                           104

جدول4-4:توزيع فراواني ودرصد افراد بر حسب وضعيت تأهل                 106

جدول 4-5:توزيع فراواني ودرصد افراد بر حسب وضعيت سابقه كار               108

 جدول4-6:آمار توصيفي سئوالات تحقيق                              110

جدول 4-7:كفايت نمونه برداري (KMO)                              118

جدول4-8:ماتريس چرخش يافته عاملي                                      120

جدول 4-9:رتبه بندي متغير هاي «جذب بيمه گذاران»                     133

فهرست نمودارها

نمودار4-1 :نمودار ارتباط بين آمار توصيفي وآمار تحليلي وتحليل عاملي، اكتشافي               99

نمودار4-2:نمودار فراواني افرادبر حسب جنسيت                         103

نمودار4-3:نمودار فراواني ودرصد افراد بر حسب تحصيلات                                   105

نمودار 4-4:نمودار فراواني افراد بر حسب وضعيت تأهل                       107

نمودار4-5:نمودار فراواني افراد بر حسب وضعيت سابقه كار                   109

فهرست اشكال

شكل 2-1:تعامل محصول وشركت                             56

شكل3-1:پياز پژوهش                                     78

شكل 3-2:فرآيند تحقيق                                       84

شكل 4-1:تحليل عاملي متغير هاي پژوهش در حالت تخمين استاندارد             131

شكل 4-2:تحليل عاملي متغيرهاي پژوهش در حالت ضرايب معناداري              133

شكل 4-3:مدل مفهومي پژوهش (برگرفته از عوامل اكتشافي)                135

پيوست1:خروجي نرم افزار spss                                 146

پيوست 2:خروجي نرم افزار ليزرل                                  148

منابع ومآخذ فارسي                                     177

منابع ومآخذ انگليسي                                        183