%34تخفیف

سنجش کیفی خدمات کتابخانه‌های دانشگاه بوعلی‌سینای همدان با استفاده از ابزار لایب‌کوال

تعداد115صفحه در فایل word

گروه کتابداری و اطلاع رسانی

کارشناسی ارشد در رشته کتابداری و اطلاع رسانی

گرایش: اطلاع رسانی

سنجش کیفی خدمات کتابخانه‌های دانشگاه بوعلی‌سینای همدان

با استفاده از ابزار لایب‌کوال

چکیده

هدف تحقیق حاضر سنجش کیفی خدمات کتابخانه‌های دانشگاه بوعلی‌سینا همدان است. تحقیق، با روش پیمایشی و با استفاده از ابزار لایب کوال انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق 10715 عضو کتابخانه‌های دانشگاه بوعلی‌سینا همدان (شامل اساتید و اعضاء هیئت علمی، دانشجویان و کارمندان) می باشد که طبق جدول مورگان 418 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید و به پرسش‌نامه ها پاسخ دادند.یافته های تحقیق حاکی از این است که کتابخانه های دانشگاه بوعلی سینا به عنوان محیطی متشکل از کارکنان نتوانسته حداقل انتظارات کاربران را فراهم کند. کاربران از کارکنان کتابخانه ها رضایت خاطر نداشته و کارکنان نتوانسته اند حداقل انتظار کاربران را برآورده نمایند. کیفیت منابع کتابخانه های دانشگاه بوعلی سینا در هیچ موردی نتوانسته حداقل انتظارات کاربران را فراهم کند. همچنین سطح فضای کتابخانه با حداقل هیچ یک از انتظارات کاربران برابری نمی کند.در نتیجه بین حداکثر و حداقل انتظار کاربران و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی کتابخانه های مورد بررسی تفاوت معناداری وجود دارد. با توجه به مقدار خی و سطح معناداری (52/38 و 000/0) بین کیفیت کتابخانه های دانشکده های مختلف تفاوت معناداری وجود دارد کیفیت کتابخانه‌های دانشکده معماری و هنر، کشاورزی، فنی مهندسی به ترتیب از وضعیت بهتری برخوردارند و کتابخانه‌های دانشکده ادبیات، اقتصاد و شیمی از وضعیت مطلوبی برخوردار نیستند.به طورکلی وضعیت موجود کتابخانه‌های دانشگاه بوعلی سینا از دید اساتید و هیأت علمی، کارکنان و دانشجویان کمتر از حداقل انتظارات می باشد.

واژه های کلیدی:سنجش(ارزشیابی)ـ کیفیت ـ خدمات ـ کتابخانه های دانشگاهی ـ دانشگاه بوعلی‌سینا ـ ابزار لایب کوال ـ همدان

دسته: علوم اجتماعی, علوم انسانی, علوم تربیتی برچسب: واژه های کلیدی:سنجش(ارزشیابی)ـ کیفیت ـ خدمات ـ کتابخانه های دانشگاهی ـ دانشگاه بوعلی‌سینا ـ ابزار لایب کوال ـ همدان

توضیحات

فهرست مطالب

عنوانشماره صفحه

چکیده

فصل اول: کلیاتتحقیق

1-1- مقدمه 2

1-2- بیانمسأله 3

1-3- اهمیتوضرورتتحقیق 4

1-4- اهدافتحقیق 4

1-4-1- هدفاصلی 4

1-4-2- اهداففرعی 4

1-4-3- هدفکاربردی 4

1-5- فرضیههایتحقیق 5

1-6- متغیرهایتحقیق 5

1-6-1- متغیرمستقل 5

1-6-2- متغیروابسته 5

1-7- تعاریفعملیاتی 5

فصلدوم:مروری برادبیاتتحقیق وپیشینه‌یتحقیق

2-1- مقدمه 9

2-2- کتابخانه‌یدانشگاهی 9

2-2-1- وظایفکتابخانه‌هایدانشگاهی 9

2-2-2- اهمیتکتابخانهدردانشگاهها 10

2-2-3- اهدافکتابخانهدردانشگاهها 11

2-2-4- کتابخانهدانشکده‌ای 11

2-3- آشناییبادانشگاهبوعلیسینا 12

2-3-1- کتابخانهمرکزیدانشگاهبوعلیسینا 13

ادامه فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

2-3-1-1- تاریخچه 13

2-3-1-2- كتابخانهمركزي 14

2-3-1-3- بخشامانت 14

2-3-1-4- بخشمرجع 15

2-3-1-5- سالنمطالعه 15

2-3-1-6- سايربخشها 15

2-4- کیفیتدرکتابخانهها 15

2-5- خدماتکتابخانه‌هایدانشگاهی 16

2-5-1- خدماتفنی 16

2-5-2- خدماتعمومی 19

2-6- عملکرد 20

2-6-1- ارزیابیعملکرد 20

2-6-2- ارزیابیعملکرددرکتابخانهها 21

2-7- ارزیابی 21

2-7-1- اهمیتارزیابی 22

2-7-2- اهمیتوضرورتارزیابیکتابخانه‌هایدانشگاهی 23

2-7-3- انواعارزیابیکتابخانهها 24

2-7-3-1- دیدگاهکمی 25

2-7-3-2- دیدگاهکیفی 24

2-7-3-2- 1- ابزارهایارزیابیکیفی 26

2-7-3-2- 2- ابزارارزیابیکیفیتخدماتدرکتابخانههاLibQual 27

2-7-3-2- 2- 1- ابعادالگوییLibQual 29

2-7-3-2- 2- 2- اهدافومزایایالگوLibQual 29

ادامه فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

2-8- پیشینهتحقیق 30

2-8-1- پیشینهتحقیقدرایران 31

2-8-2- پیشینهتحقیقدرخارج 36

فصلسوم: روشاجرایتحقیق

3-1- روشتحقیق 44

3-2- جامعهآماری 44

3-3- حجمنمونه 45

3-4- روشنمونه‌گیری 45

3-5- ابزارگردآوریاطلاعات (روایی،پایاییواجزاء) 46

3-5-1- ابزار 46

3-5-2- روایی 46

3-5-3- پایایی 47

3-3-5- اجزاء 47

3-6- روشتجزیهوتحلیلاطلاعات 47

فصلچهارم: تجزیهوتحلیلداده‌ها

4-1- مقدمه 49

4-2- ارائه‌ییافتههایتحقیق 49

4-2-1- ارائهتوصیفیدادهها 49

4-2-1-1- ویژگی‌هاینمونه 49

4-2-1-2- کتابخانهبهعنوانمحیطیمتشکلازکارکنان 59

4-2-1-3- کتابخانهبهعنوانمجموعهايازمنابع 64

4-2-1-4-کتابخانهبهعنوانیکمکان 71

4-2-1-5- نتیجهگیریازبخشتوصیفی 75

ادامه فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

4-3- تحلیلآماریدادهها 75

4-3-1- آزمونفرضیهها 75

الف) مقایسهوضعیتموجودوحداکثرانتظاراتاساتیدوهیاتعلمیازکیفیتخدمات 76

ب) مقایسهوضعیتموجودوحداکثرانتظاراتکارکنانازکیفیتخدمات 77

ج) مقایسهوضعیتموجودوحداکثرانتظاراتدانشجویانازکیفیتخدمات 78

الف) مقایسهوضعیتموجودوحداقلانتظاراتاساتیدوهیاتعلمیازکیفیتخدمات 80

ب) مقایسهوضعیتموجودوحداقلانتظاراتکارکنانازکیفیتخدمات 81

ج) مقایسهوضعیتموجودوحداقلانتظاراتدانشجویانازکیفیتخدمات 82

فصلپنجم:نتیجهگیریوپیشنهادات

5-1- مقدمه 85

5-2- یافتههایتحقیق 85

5-3- بحثونتیجهگیری 86

5-4- پیشنهادهایتحقیق 87

5-4-1- پیشنهادهایکاربردی 87

5-4-2- پیشنهادهایتحقیقی 88

5-5- محدودیت‌هایتحقیق 89

5-5-1- محدوديت‌هايتحتپایشمحقق 89

5-5-2- محدوديت‌هايخارجازپایشمحقق 89

منابعومأخذ

فهرست منابع فارسی

فهرستمنابع انگلیسی

پیوست ها

چکیده انگلیسی

فهرست جداول

عنوانشماره صفحه

جدولشماره 2-1: صورتوضعیتدانشگاهبوعلیسینا (تعدادهیئتعلمی،دانشجو،کارکنانورشتهتحصیلی) 13

جدول 4-1: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهجنس 49

جدول 4-2: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهمدرکتحصیلی 50

جدول 4-3: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهسن 51

جدول 4-4: توزیعفراوانیودرصدپاسخدهندگانبراساسگروه 52

جدول 4-5: توزیعفراوانیودرصدپاسخدهندگانبراساسدانشکده 53

جدول 4-6: توزیعفراوانیودرصدپاسخدهندگانبراساسدورهتحصیلی 54

جدول 4-7: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهمیزاناستفادهازکتابخانه 55

جدول 4-8: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبههدفمراجعهبهکتابخانه 56

جدول 4-9: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهمراجعهوبسایتی 57

جدول 4-10: توزیعنمونهآماریباتوجهبهمیزاناستفادهازسایتها 58

جدول 4-11: دادههایتوصیفیمربوطبهکارکناندرسهسطححداقل،حداکثروواقعي 59

جدول 4-12: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودکارمندانیکهحساعتمادواطمینانراپدیدمیآروند. 60

جدول 4-13: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهتوجهبهتكتككاربران 61

جدول 4-14: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودکارمندانیمودب 61

جدول 4-15: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهآمادگیکتابدارانبرایپاسخبهسوالات 62

جدول 4-16: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودکارمندانیبادانشکافی 62

جدول 17-4: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودکارمندانیعلاقمندومهربان 63

جدول 4-18: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودکارمندانیکهنیازکاربرانرادرکمیکنند 63

جدول 4-19: دادههایتوصیفیمربوطبهمنابعكتابخانهدرسهسطححداقل،حداکثروواقعي 64

جدول 4-20: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهامكاندسترسيآسانبهاطلاعات. 65

جدول 4-21: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودنشرياتچاپيوالكترونيكيكهبرايكاربرانلازماست 66

ادامه فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول 4-22: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودمنابعاطلاعاتالكترونيكيموردنياز 67

جدول 4-23: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودوبسايتدركتابخانهبراييافتناطلاعاتموردنياز 67

جدول 4-24: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودمنابعچاپيموردنياز 68

جدول 4-25: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودوجودمنابعسمعيبصري 68

جدول 4-26: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودتجهيزاتمدرنبرايدسترسيآسانبهاطلاعات 69

جدول 4-27: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهوجودابزارهايسادهدسترسيبهاطلاعاتموردنيازشخصي 69

جدول 4-28: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهدسترسيبهمنابعon lineبرايرفعنيازهاياطلاعاتي 70

جدول 4-29: دادههایتوصیفیمربوطبهمکانوفضایكتابخانهدرسهسطححداقل،حداکثروواقعي 71

جدول 4-30: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهفضایآرامبرایفعالیتهایانفرادی 71

جدول 4-31: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهفضایمناسبترغیبکنندهمطالعهویادگیری 72

جدول 4-32: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهفضایاجتماعیبراییادگیریگروهیومطالعهگروهی 72

جدول 4-33: فراوانیپاسخهایکاربرانبهگویهمکانیراحت،دلپذیروجذاب 73

جدول 4-34: دادههایتوصیفیمربوطبهسوالاتکلیپرسشنامه 74

جدول 4-35: توصیفوضعیتموجودوحداکثرانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 75

جدول 4-36: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 76

جدول 4-37: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 76

جدول 4-38: توصیفوضعیتموجودوحداکثرانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 76

جدول 4-39: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 76

جدول 4-40: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 77

جدول 4-41: توصیفوضعیتموجودوحداکثرانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 77

جدول 4-42: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 77

جدول 4-43: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 78

ادامه فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول 4-44: توصیفوضعیتموجودوحداکثرانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 78

جدول 4- 45: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 78

جدول 4-46: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 78

جدول 4-47: توصیفوضعیتموجودوحداقلانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 79

جدول 4-48: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 79

جدول 4-49: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 80

جدول 4-50: توصیفوضعیتموجودوحداقلانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 80

جدول 4-51: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 80

جدول 4-52: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 80

جدول 4-53: توصیفوضعیتموجودوحداقلانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 81

جدول 4-54: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 81

جدول 4-55: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 81

جدول 4-56: توصیفوضعیتموجودوحداقلانتظاراتکاربرانازکیفیتخدمات 82

جدول 4-57: آزمونویلکاکسونبرایمقایسهرتبهها 82

جدول 4-58: آزمونآماریzبرایمقایسهرتبهها 82

جدول 4-59: رتبههایوضعیتموجودکتابخانههایدانشکدههایمختلف 83

جدول 4-60: آزمونکروسکال–والیس 83

فهرست نمودار

عنوان شماره صفحه

نمودار 4-1: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهجنس 50

نمودار 4-2: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهمدرکتحصیلی 51

نمودار 4-3: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهسن 52

نمودار 4-4: توزیعفراوانیودرصدپاسخدهندگانبراساسگروه 53

نمودار 4-5: توزیعفراوانیودرصدپاسخدهندگانبراساسدانشکده 54

نمودار 4-6: توزیعفراوانیودرصدپاسخدهندگانبراساسدورهتحصیلی 55

نمودار 4-7: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبهمیزاناستفادهازکتابخانه 56

نمودار 4-8: توزیعنمونهآماریپاسخگویانباتوجهبههدفمراجعهبهکتابخانه 57

نمودار 4-9: توزیعنمونهآماریباتوجهبهدسترسیبهوبسایتکتابخانه 58

نمودار 4-10: توزیعنمونهآماریباتوجهبهمیزاناستفادهازسایتها 59

نمودار 11-4: مقايسهفواصلبينسطوححداقل،حداكثروواقعيدرموردكيفيتكاركنانكتابخانه 64

نمودار 4-12: مقايسهفواصلبينسطوححداقل،حداكثروواقعيدرموردكيفيتمنابعکتابخانه 70

نمودار 4-13: مقايسهفواصلبينسطوححداقل،حداكثروواقعيدرموردكيفيتمکانوفضایکتابخانه 74

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 35,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

تاریخ ایجاد بهمن 1, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت