رفتار شهروندی سازمانی و رابطه آن با  سرمایه اجتماعی کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان همدان  

فهرست مطالب

چكيده:………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول: كليات تحقیق

1-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………… 3

1-2 بیان مسئله……………………………………………………………………………………… 4

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق………………………………………………………………………… 5

1-4 اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………… 6

1-4-1 هدف کلی تحقیق…………………………………………………………………………….. 6

1-4-2 اهداف جزئی تحقیق………………………………………………………………………….. 6

مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………….. 6

1-5 فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………. 7

1-5-2فرضیه اصلی………………………………………………………………………………….. 7

2-5-2فرضیه های فرعی…………………………………………………………………………….. 7

1-6 متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………….. 7

1-7قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………….. 8

1-7-1 قلمرو موضوعی……………………………………………………………………………….. 8

1-7-2 قلمرو زمانی تحقیق…………………………………………………………………………… 8

1-7-3 قلمرو مکانی تحقیق………………………………………………………………………….. 8

1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات مهم………………………………………………………………… 8

فصل دوم: مروری بر ادبيات تحقيق

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………. 11

2-2 تاریخچه ، مفاهیم و تعاریف رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………… 12

2-3 رفتار های درون نقشی  وفرا نقشی…………………………………………………………….. 17

2-4 دید گاه های صاحب نظران در مفهوم رفتار شهروندی سازمان………………………………….. 18

2-4-1 دید گاه کاتز وکاهن در رفتار شهروندی……………………………………………………… 18

2-4-2 دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………. 19

2-4-3 دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………….. 19

2-4-4 دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی…………………………………………………………… 20

2-4-5 دیدگاه پود ساکف در رفتار شهروندی……………………………………………………….. 22

2-5 پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….. 23

2-6 اثرات رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد وموفقیت سازمان ( اثر بخشی)………………………. 24

2-6-1 رشد وتقویت بهره وری همکاران…………………………………………………………….. 24

2-6-2 افزایش  بهره وری اداری……………………………………………………………………. 25

2-6-3 آزاد کردن منابع برای تولید بیشتر………………………………………………………….. 25

2-6-4 جلوگیری از تخصیص منابع کمیاب به فعلیت های حفظ ونگهداری………………………….. 25

2-6-5 هماهنگی بین اعضای تیم وفعالیت های گروهی:……………………………………………. 25

2-6-6 توانایی جذب ونگهداری بهترین افراد از طریق محیط کاری جذاب:…………………………. 26

2-6-7  ثبات عملکرد سازمانی……………………………………………………………………… 26

2-6-8 توانایی سازمان در انطباق با تغییرات محیطی……………………………………………….. 26

2-8  رفتار شهروندی اجباری……………………………………………………………………….. 27

2-8-1 نامشخص بودن حد فاصل بین ملزومات رسمی شغل و رفتارهای خودجوش…………………. 27

2-8-2  افزایش فشارهای بازار وسطوح بالاتری از رقابت…………………………………………….. 28

2-8-3  تعیین حد و مرز رفتار شهروندی سازمانی به وسیله سرپرستان ومدیران……………………. 28

2-9 عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………… 29

2-9-1  ادراک نقش و رفتار شهروندی……………………………………………………………… 29

2-9-2 رضایت شغلی وتعهد سازمانی……………………………………………………………….. 29

2-9-3 عدالت و رفتار شهروندی……………………………………………………………………. 30

2-9-4 تعهد سازمانی و رفتار شهروندی…………………………………………………………….. 31

2-9-5 حمایت سازمانی  و رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………… 32

2-9-6 فرهنگ سازمانی و رفتار شهروندی………………………………………………………….. 33

2-9-7  شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….. 34

2-10 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………. 35

2-10-1 اعتماد…………………………………………………………………………………….. 35

2-10-2  مشروعیت……………………………………………………………………………….. 35

2-10-3  تقابل…………………………………………………………………………………….. 36

2-10-4  عدالت سازمانی…………………………………………………………………………… 36

2-11 سياستهاي تشويق رفتار شهروندي…………………………………………………………… 37

2-11-1 گزينش واستخدام………………………………………………………………………… 37

2-11-2  آموزش و توسعه…………………………………………………………………………. 38

2-11-4  ارزيابي عملکرد و جبران خدمات…………………………………………………………. 38

2-11-5 سيستم‌هاي غيررسمي……………………………………………………………………. 39

2-12 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………. 48

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………. 53

3-2  روش تحقیق………………………………………………………………………………….. 53

3-3  روش های گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………. 54

3-4  ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………….. 54

3-5  روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-6  پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-7  جامعه آماری…………………………………………………………………………………. 57

3-8  تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………….. 58

3-9  روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………….. 58

3-9-1  همبستگی…………………………………………………………………………………. 59

3-9-2 آزمون همبستگی پیرسون…………………………………………………………………… 59

3-9-3 آزمون همبستگی اسپیرمن…………………………………………………………………. 59

3-9-4 آزمون کولموگوروف –اسمیرنوف…………………………………………………………….. 60

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها

4-1 مقدمه‏…………………………………………………………………………………………. 62

4-2  توصیف داده های جمعیت شناختی…………………………………………………………… 62

4-2-1 بررسی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………… 63

4-2-2 بررسی وضعیت جنسی پاسخ دهندگان……………………………………………………… 64

4-2-3 بررسی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان……………………………………………………. 65

4-2-4 بررسی پست سازمانی پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 66

4-2-5 بررسی سابقه کاری پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 67

4-3 بررسی نرمال بودن توزیع داده های تحقیق…………………………………………………….. 68

4-4 آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………… 68

4-4-1 آزمون فرضيه فرعی اول…………………………………………………………………….. 69

4-4-2  آزمون فرضيه فرعی دوم…………………………………………………………………… 70

4-4-3  آزمون فرضيه فرعی سوم………………………………………………………………….. 71

4-4-4  آزمون فرضيه اصلی تحقیق………………………………………………………………… 72

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها

5-1  مقدمه………………………………………………………………………………………… 75

5-2-1  نتیجه فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………. 76

5-2-2  نتیجه فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 77

5-2-3  نتیجه فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………………… 77

5-2-4  نتیجه فرضیه سوم…………………………………………………………………………. 78

5-3  پیشنهاداتی در راستای یافته های تحقیق……………………………………………………… 78

5-4  پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی……………………………………………………………. 81

5-5  موانع و محدودیت های تحقیق………………………………………………………………… 81

پیوست ها…………………………………………………………………………………………… 82

منابع و ماخذ

منابع فارسي:……………………………………………………………………………………….. 99

منابع لاتین:………………………………………………………………………………………. 100

فهرست جداول

جدول 3-1: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالات توصیفی…………………………………… 56

جدول 3-2: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالاات پژوهشی………………………………….. 56

جدول 3-3: بررسی پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ…………………………………… 58

جدول4-1: وضعیت تاهل پاسخ دهندگان…………………………………………………………… 65

جدول4-2: وضعیت جنسی پاسخ دهندگان………………………………………………………… 66

جدول4-3: وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 67

جدول4-4: پست سازمانی پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 68

جدول4-5: سابقه کاری پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 69

جدول 4-6: آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف……………………………………………………… 70

جدول 4-8: نتایج مربوط به فرضیه فرعی دوم……………………………………………………… 72

جدول 4-9: نتایج مربوط به فرضیه فرعی سوم…………………………………………………….. 73

جدول 4-10: نتایج مربوط به فرضیه اصلی تحقیق…………………………………………………. 74

جدول 5-1: خلاصه نتایج حاصل از بررسی فرضیات تحقیق………………………………………… 77

فهرست نمودارها

نمودار 2-1: مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………… 36

نمودار4-1: وضعیت تاهل پاسخ دهندگان…………………………………………………………… 65

نمودار4-2: وضعیت جنسی پاسخ دهندگان………………………………………………………… 66

نمودار4-3: وضعیت تحصیلی پاسخگویان…………………………………………………………… 67

نمودار 4-4: پست سازمانی پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 68

نمودار 4-5: سابقه کاری پاسخ دهندگان……………………………………………………………. 69