رتبه بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره ¬¬وری منابع انسانی با استفاده از روش تاپسیس فازی (مورد مطالعه : شهرداری شهرستان محلات)

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1  مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………

1

1-2 بیان مسئله  ………………………………………………………………………………………………………………

2

1-3  اهميت و ضرورت تحقيق  ………………………………………………………………………………………..

4

1-4  اهداف تحقيق  …………………………………………………………………………………………………………

6

1-4-1 هدف کلي  ………………………………………………………………………………………………………….

6

1-4-2 اهدف فرعي  ……………………………………………………………………………………………………….

6

1-5 سوالات تحقيق  ………………………………………………………………………………………………………..

7

1-5-1 سوال اصلي تحقيق  ………………………………………………………………………………………………

7

1-6   متغير هاي تحقيق  ………………………………………………………………………………………………….

7

1-6-1  متغير های مستقل  ………………………………………………………………………………………………

7

1-6-2 متغير وابسته  ……………………………………………………………………………………………………….

9

1-7 روش تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………………

11

1-8  روشهاي جمع آوري اطلاعات  ………………………………………………………………………………….

11

1-9 جامعه آماری  ………………………………………………………………………………………………………..

12

1-10 حجم نمونه و روش محاسبه آن  ……………………………………………………………………………..

12

1-11 ابزار گردآوری داده ها  ………………………………………………………………………………………….

12

1-11-1 سنجش روایی  …………………………………………………………………………………………………..

13

1-11-2 سنجش پایایی  ………………………………………………………………………………………………….

13

1-12 قلمرو تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………

14

1-12-1 قلمرو موضوعی تحقیق  ………………………………………………………………………………………

14

1-12-2 قلمرو مكاني تحقيق  ………………………………………………………………………………………….

14

1-12-3 قلمرو زماني تحقيق  …………………………………………………………………………………………..

14

1-13 روش تجزیه و تحلیل داده ها  ………………………………………………………………………………..

14

الف. آمار توصیفی  ……………………………………………………………………………………………………………………………

14

ب. آمار استنباطی  …………………………………………………………………………………………………………………………….

14

1-14 تعریف مفهومی و عملیاتی  واژه ها و اصطلاحات  …………………………………………………….

15

فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………..

18

2-1 بخش اول : يادگيري سازماني ………………………………………………………………………………

19

2-1-1 مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………

19

2-1-2 تعريف يادگيري و عناصر آن  …………………………………………………………………………

21

2-1-3 تعاريف يادگيري سازماني  ……………………………………………………………………………..

22

2-1-4 نظريه پردازان يادگيري سازماني  ……………………………………………………………………

24

2-1-5 ويژگي هاي يادگيري سازمانی  ……………………………………………………………………….

25

2-1- 6 فرايند يادگيري سازماني ………………………………………………………………………………..

26

2-1-6-1کسب دانش  ………………………………………………………………………………………………

26

2-1-6-2 توزيع اطلاعات  ………………………………………………………………………………………….

26

2-1-6-3 تفسير اطلاعات  ………………………………………………………………………………………….

28

2-1-6- 4 حافظه سازماني …………………………………………………………………………………………

29

2-1-7 يادگيري سازماني و سازمان ياد گيرنده  …………………………………………………………

31

2-1-8 ايجاد يك سازمان يادگيرنده  …………………………………………………………………………

33

2-1-9 ابعاد يادگيري سازماني  ………………………………………………………………………………….

35

2-1-10 مهارت هاي پنج گانه لازم براي ايجاد يادگيري سازماني  ………………………………

35

2-1-11 مولفه هاي يادگيري سازماني  ……………………………………………………………………….

36

2-1-12 سه مدل يادگيري سازماني در تشخيص فرصت كارآفرينانه  …………………………

38

2-1-12-1 يادگيري ادراكي در فاز اكتشاف  …………………………………………………………….

40

2-1-12-2 یادگیری رفتاري در فاز شكل گيری  ……………………………………………………….

42

2-1-12-3 يادگيري اجرايي در طول هر دو فاز تشخيص فرصت  ……………………………….

44

2-1-13 تشخيص فرصت از طريق يادگيري  ………………………………………………………………

46

    2-1-13-1 تشخيص فرصت از طريق يادگيري ادراكي  ………………………………………………

46

2-1-13-2 تشخيص فرصت از طريق يادگيري رفتاري  ……………………………………………..

47

2-1-13-3 تشخيص فرصت از طريق يادگيري اجرايي  ………………………………………………

48

2-1-14 تاريخچه سازمان يادگيرنده  ………………………………………………………………………..

49

2-1-15 تعاريف سازمان يادگيرنده  ………………………………………………………………………….

51

2-1- 16ويژگي هاي سازمان يادگيرنده  ……………………………………………………………………

51

2-1-17 ايجاد يك سازمان يادگيرنده ……………………………………………………………………….

52

2-1- 18 اهميت سازمان يادگيرنده ……………………………………………………………………………

54

2-1-19 تفاوت بين يادگيري سازماني و سازمان يادگيرنده  ……………………………………….

54

    2-1-20 تفاوت سازمان هاي سنتي با سازمان هاي يادگيرنده  ……………………………………..

56

2-1-21 راهبردهاي گسترش سازمان يادگيرنده  ……………………………………………………….

59

2-1-22 موانع بکار گيري يادگيري سازماني  ……………………………………………………………..

61

2-1-23 مهارت هاي پنج گانه لازم براي ايجاد يادگيري سازماني  ………………………………

61

2-1-24 مولفه هاي يادگيري سازماني ………………………………………………………………………..

62

2-2 بخش دوم : بهره وری منابع انسانی  ……………………………………………………………………..

65

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………..

65

2-2-1بهره وري  ………………………………………………………………………………………………………..

66

2-2-2تاریخچه بهره وری  …………………………………………………………………………………………

67

2-2-3 عوامل پنج گانه مؤثر بر بهره وري  …………………………………………………………………

68

2-2-4 عوامل مؤثر بر بهره وري نيروي كار  ………………………………………………………………

70

2-2-5عوامل مؤثر بر بهره وري نيروي انساني …………………………………………………………….

71

2-2-6مدل ACHIEVE  …………………………………………………………………………………………

72

2-2-7 تأثير حقوق و دستمزد بر بهره وري …………………………………………………………………

74

2-2-8 شرايط لازم براي بهبود بهره وري نيروي انساني در سازمان­ها …………………………..

75

2-2-9 اندازه­گيري بهره­وري ………………………………………………………………………………………

77

2-3  چندي درباره سازمان مورد پژوهش  …………………………………………………………………..

78

2-3-1 تعريف شهرداري  …………………………………………………………………………………………..

2-3-2 شهرداری محلات ……………………………………………………………………………………………

78

79

2-4  پيشينه پژوهش …………………………………………………………………………………………………..

80

2-4-1  تحقيقات انجام گرفته در خارج از کشور  ……………………………………………………….

80

2-5 جمع بندی  ………………………………………………………………………………………………………………

84

فصل سوم : روش تحقیق

3-1  مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..

88

3-2  روش تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………..

89

3-3  جامعه آماری  …………………………………………………………………………………………………………

90

3-4  تعیین حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………….

91

3-5  روش نمونه گیری  ……………………………………………………………………………………………..

93

3-6  روش گردآوری اطلاعات  …………………………………………………………………………………..

94

3-7  تعیین روایی پرسشنامه  ………………………………………………………………………………………

95

3-8  تعیین پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………….

96

3-9  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها  ……………………………………………………………………………..

98

3-9-1  روش شباهت به گزینه ایده‌آل فازی یا تاپسیس فازی …………………………………….

99

3-9-2  مراحل روش شباهت به گزینه ایده‌‎آل فازی یا تاپسیس فازی  ………………………..

99

مرحله 1 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی ……………………………………………………………………….

99

مرحله 2 : تعیین بردار وزن معیارها  …………………………………………………………………………….

101

مرحله 3 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده  ……………………………………………….

102

مرحله 4 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده وزندار  ……………………………………

103

مرحله 5 : یافتن جواب ایده‌آل فازی و جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………

104

مرحله 6 : محاسبه فاصله از جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی ………………………………………

105

مرحله 7 : محاسبه شاخص شباهت  ……………………………………………………………………………..

105

مرحله 8 : رتبه‌بندی گزینه‌ها ……………………………………………………………………………………….

105

فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1  مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………….

107

4-2  بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  ……………………………………………

107

4-3  رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره­وری منابع انسانی با نظر مدیران اصلی  …

113

مرحله 1 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی ……………………………………………………………………….

113

مرحله 2 : تعیین بردار وزن معیارها ……………………………………………………………………………..

119

مرحله 3 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده ………………………………………………..

مرحله 4 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده وزندار  ……………………………………

120

122

مرحله 5 : یافتن جواب ایده‌آل فازی و جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………

122

مرحله 6 : محاسبه فاصله از جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی  …………………………………….

124

مرحله 7 : محاسبه شاخص شباهت  ……………………………………………………………………………..

130

مرحله 8 : رتبه‌بندی گزینه‌ها ……………………………………………………………………………………….

130

4-4  رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره­وری منابع انسانی با نظر مدیران میانی…..

131

مرحله 1 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی  ……………………………………………………………………..

131

مرحله 2 : تعیین بردار وزن معیارها  …………………………………………………………………………….

141

مرحله 3 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده ………………………………………………..

142

مرحله 4 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده وزندار ……………………………………..

146

مرحله 5 : یافتن جواب ایده‌آل فازی و جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………

146

مرحله 6 : محاسبه فاصله از جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی  …………………………………….

150

مرحله 7 : محاسبه شاخص شباهت  ……………………………………………………………………………..

158

مرحله 8 : رتبه‌بندی گزینه‌ها ……………………………………………………………………………………….

159

4-5  رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره­وری منابع انسانی با نظر مدیران اجرایی… 

160

مرحله 1 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی  ……………………………………………………………………..

160

مرحله 2 : تعیین بردار وزن معیارها  …………………………………………………………………………….

168

مرحله 3 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده  ……………………………………………….

169

مرحله 4 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده وزندار  ……………………………………

172

مرحله 5 : یافتن جواب ایده‌آل فازی و جواب ضد ایده‌آل فازی …………………………………….

172

مرحله 6 : محاسبه فاصله از جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی ………………………………………

174

مرحله 7 : محاسبه شاخص شباهت ………………………………………………………………………………

180

مرحله 8 : رتبه‌بندی گزینه‌ها  ………………………………………………………………………………………

181

فصل پنجم: نتیجه‌گیری وپیشنهادها

5-1  مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..

183

5-2  نتایج حاصل از بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ……………………..

183

5-3  نتایج حاصل از رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران اصلی …………………

185

5-4  نتایج حاصل از رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران میانی …………………

185

5-5  نتایج حاصل از رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران اجرایی ………………

186

5-6  تطبیق نتایج بدست آمده با پیشینه تحقیق  ………………………………………………………….

186

5-7  تطبیق نتایج بدست آمده با کلیات تحقیق  ………………………………………………………….

187

5-8  محدودیت‌هاي تحقيق  ……………………………………………………………………………………….

190

5-9  پيشنهادهاي تحقیق های آتی  ……………………………………………………………………………..

191

فهرست منابع و ماخذ:

منابع فارسی  ……………………………………………………………………………………………………………….

192

منابع لاتین …………………………………………………………………………………………………………………..

194

ضمائم:

پرسشنامه يادگيري سازماني  ……………………………………………………………………………………….

197

فهرست جداول و نمودارها :

جدول 2-1 عوامل کلیدی یادگیری سازمانی ………………………………………………………………..

85

جدول 2-2 عوامل موثر بر بهره وری منابع انسانی  ……………………………………………………….

86

جدول 3-1 : حجم جامعه آماری  ………………………………………………………………………………..

91

جدول 3-1 : محاسبه حجم نمونه آماری  ……………………………………………………………………..

93

جدول 3-3 : اعداد فازی مثلثی متناظر با متغیرهای زبانی  …………………………………………….

94

     جدول 3-4 : ارتباط سوالات پرسشنامه با ابعاد یادگیری سازمانی  ………………………………..

95

جدول 3-5 : ضریب آلفای کرونباخ به تفکیک نوع مدیریت  ………………………………………..

جدول 3-6 : ضریب آلفای کرونباخ به تفکیک ابعاد یادگیری سازمانی  ………………………..

97

98

جدول 4-1 : جدول فراوانی سن پاسخ دهندگان  …………………………………………………………

108

نمودار 4-1 : نمودار فراوانی سن پاسخ دهندگان ………………………………………………………….

108

جدول 4-2 : جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان  ……………………………………………………

109

نمودار 4-2 : نمودار فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………

109

جدول 4-3 : جدول فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………..

110

نمودار 4-3 : نمودار فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان  ………………………………………

111

جدول 4-4 : جدول فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان ……………………………………………

112

نمودار 4-4 : نمودار فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان  ………………………………………….

112

جدول 4-1 : اعداد فازی مثلثی متناظر با متغیرهای زبانی ……………………………………………..

113

جدول 4-2 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه  …………………………………………

115

جدول 4-3 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه  …………………………………………

116

جدول 4-4 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق  …………………………………………..

118

جدول 4-5 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق  …………………………………………..

118

جدول 4-6 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق ……………………………………………

جدول 4-7 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق  …………………..

119

121

جدول 4-8 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق  …………………..

121

جدول 4-9 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق  …………………..

121

جدول 4-10 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار….. 

122

جدول 4-11 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار…..

122

جدول 4-12 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار …

122

جدول 4-13 : فاصله گزینه‌ها از جواب ایده‌آل فازی  …………………………………………………..

126

جدول 4-14 : فاصله گزینه‌ها از جواب ایده‌آل فازی  …………………………………………………..

126

جدول 4-15 : فاصله گزینه‌ها از جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………………

129

جدول 4-16 : فاصله گزینه‌ها از جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………………

129

جدول 4-17 : شاخص شباهت گزینه‌ها  ………………………………………………………………………

130

جدول 4-18 : رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران اصلی  ………………………….

131

جدول 4-19 : اعداد فازی مثلثی متناظر با متغیرهای زبانی  ………………………………………….

جدول 4-20 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه  ………………………………………

132

134

جدول 4-21 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه  ………………………………………

135

جدول 4-22 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه  ………………………………………

136

جدول 4-23 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه  ………………………………………

137

جدول 4-24 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق ………………………………………..

139

جدول 4-25 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق …………………………………………

139

جدول 4-26 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق …………………………………………

140

جدول 4-27 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق …………………………………………

140

جدول 4-28 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق …………………………………………

141

جدول 4-29 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق …………………………………………

141

جدول 4-30 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

143

جدول 4-31 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

143

جدول 4-32 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

جدول 4-33 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

144

144

جدول 4-34 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

145

جدول 4-35 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

145

جدول 4-36 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

146

جدول 4-37 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار …

147

جدول 4-38 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار…..

148

جدول 4-39 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار ….

148

جدول 4-40 :جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار  ….

148

جدول 4-41 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار….

149

جدول 4-42 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار….

149

جدول 4-43 :جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار ….

149

جدول 4-44 : فاصله گزینه‌ها از جواب ایده‌آل فازی ……………………………………………………

153

جدول 4-45 : فاصله گزینه‌ها از جواب ایده‌آل فازی ……………………………………………………

153

جدول 4-46 : فاصله گزینه‌ها از جواب ایده‌آل فازی ……………………………………………………

154

جدول 4-47 : فاصله گزینه‌ها از جواب ضد ایده‌آل فازی …………………………………………….

157

جدول 4-48 : فاصله گزینه‌ها از جواب ضد ایده‌آل فازی …………………………………………….

157

جدول 4-49 : فاصله گزینه‌ها از جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………………

158

جدول 4-50 : شاخص شباهت گزینه‌ها ……………………………………………………………………….

159

جدول 4-51 : رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران میانی  ………………………….

159

جدول 4-52 : اعداد فازی مثلثی متناظر با متغیرهای زبانی …………………………………………..

161

جدول 4-53 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه ……………………………………….

162

جدول 4-54 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه ……………………………………….

163

جدول 4-55 : ماتریس تصمیم فازی برای سوالات پرسشنامه  ………………………………………

165

جدول 4-56 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق …………………………………………

166

جدول 4-57 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق  ………………………………………..

167

جدول 4-58 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق  ………………………………………..

167

جدول 4-59 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق  ………………………………………..

168

جدول 4-60 : ماتریس تصمیم فازی برای متغیرهای تحقیق  ………………………………………..

168

جدول 4-61 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

170

جدول 4-62 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

170

جدول 4-63 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

171

جدول 4-64 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

171

جدول 4-65 : ماتریس تصمیم فازی بی مقیاس شده برای متغیرهای تحقیق …………………

172

جدول 4-66 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار….. 

173

جدول 4-67 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار…..

174

جدول 4-68 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار….

174

جدول 4-69 : جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی برای  ماتریس بی‌مقیاس شده وزندار….

174

جدول 4-70 : فاصله گزینه‌ها از جواب ایده‌آل فازی ……………………………………………………

177

جدول 4-71 : فاصله گزینه‌ها از جواب ایده‌آل فازی  …………………………………………………..

177

جدول 4-72 : فاصله گزینه‌ها از جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………………

179

جدول 4-73 : فاصله گزینه‌ها از جواب ضد ایده‌آل فازی  ……………………………………………

180

جدول 4-74 : شاخص شباهت گزینه‌ها  ………………………………………………………………………

181

جدول 4-75 : رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران اجرایی ………………………..

181

جدول 5-1 : رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران اصلی  …………………………….

188

جدول 5-2 : رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران میانی  …………………………….

189

جدول 5-3 : رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی با نظر مدیران اجرایی  ………………………….

189

فهرست شکل ها :

شکل(1-1) مدل مفهومی تحقيق با استفاده از دیدگاه نيفه(2001)  ……………………………..

10

شکل2-1 مدل يادگيري سازماني هابر(1991) ……………………………………………………………

31

شکل 2-2 سه روش سنتی برای استفاده از مزیت رقابتی (دفت، 1380، 966) ……………..

56

شکل 2-3 سلسله مراتب اختیارات(دفت، 1380، 966)  ……………………………………………..

57