رابطه هوش هیجانی و رفتارهای کاری معکوس و رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان هتل های ستاره دار استان اصفهان

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق

1-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2- شرحوبیانبیان مسأله………………………………………………………………………………………………… 4

1-3- اهمیت وضرورت انجام تحقیق ………………………………………………………………………………… 5

1-4- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 8

1-5- مدل مفهومي تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 8

1-6- فرضیه­  تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 9

1-7- تعاریفمفهومي وعملیاتیواژه‌هایتحقیق…………………………………………………………………………. 10

1-8- قلمرو مکانی وزمانیتحقیق………………………………………………………………………………………. 11

فصل دوم:مروري بر ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 13

بخش اول رفتار شهروندي

2-1-1- مفهوم وتعاریف رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………. 14

2-1-2-بررسی ساختار رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………. 15

2-1-3- پيامدها  ونتايج  بالقوه رفتارشهروندی……………………………………………………………………. 19

2-1-4- ابعاد رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………… 20

2-1-5- انواع رفتار شهروندی در سازمان از ديد گراهام……………………………………………………………………………. 22

2-1- 6- مدل رفتارهاي شهروندي پادساکف……………………………………………………………………… 24

2-1-7 – رابطه میان هوش هيجاني و رفتار شهروندي سازماني……………………………………………….. 25

بخش دوم :هوش هيجاني

2-2-1-ارتباطات عاطفی ونظريه هاي مربوط به آن………………………………………………………………. 26

2-2-2- عواطف…………………………………………………………………………………………………………. 30

2-2-3- عواطف و هوش هیجانی……………………………………………………………………………………. 30

2-2-4- مفهوم وتعاريف هوش هيجاني…………………………………………………………………………….. 31

2-2-5- ابعاد هوش هيجاني از ديدگاه گلمن……………………………………………………………………… 32

2-2-6- مهارت های خود مدیریتی………………………………………………………………………………….. 38

2-2-7 – مهارت‌های خودآگاهی……………………………………………………………………………………… 40

2-2-8- مؤلفه‌های خودآگاهی ……………………………………………………………………………………….. 40

2-2-9- فواید خودآگاهی……………………………………………………………………………………………… 40

2-2-10-شناسایی و كنترل احساسات………………………………………………………………………………. 41

2-2-11- هوش هیجانی از دیدگاه مایروسالووی…………………………………………………………………. 41

2-2-12- هوش هيجاني در محل کار……………………………………………………………………………….. 46

2-2-13- هوش هیجانی و رضایت شغلی…………………………………………………………………………. 47

2-2-14- هوش هيجاني و ارزیابی عواطف  درمحيط كار………………………………………………………. 48

2-2-15- هوش هیجانی و توانمند سازي…………………………………………………………………………… 50

2-2-16- هوش هیجانی و تعهد سازمانی………………………………………………………………………..    51

بخش سوم :رفتارهاي كاري معكوس

2-3-1- رفتارهايكاريمعكوس…………………………………………………………………………………………. 52

2-3-2- رابطه میان هوش هيجاني و رفتار شهروندي معكوس………………………………………………… 52

بخش چهارم:پيشينه تحقيق

4-2- پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………………… 55

فصل سوم روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 63

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 63

3-2-1-از نظر هدف…………………………………………………………………………………………………….. 63

3-2-2- ازنظر روش……………………………………………………………………………………………………. 63

3-3 – فرآيند اجراي تحقيق……………………………………………………………………………………………. 64

3-4- جامعه آماری ،نمونه وتعیین حجم نمونه…………………………………………………………………….. 64

3-5- روشهای گردآوری داده ها ……………………………………………………………………………………. 68

3-6- ابزارگرداوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………. 65

 

 

3-7- روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………. 66

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………………………………………………   69

3-9- آزمون‌های برازندگی مدل کلی………………………………………………………………………………… 70

3-9-1- شاخص مجذور كای…………………………………………………………………………………………. 70

3-9-2- جذر برآورد واریانس خطای تقریب (RMSEA )…………………………………………………. 70

3-9-3- شاخص برازندگی تطبیقی (CFI)………………………………………………………………………… 70

3-9-4- شاخص برازندگی (GFI) و شاخص تعدیل شده برازندگی (AGFI)………………………….. 70

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 73

4-2- ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق…………………………………………………………………………… 73

4-3- ارزیابی متغيرهاي تحقیق ………………………………………………………………………………………. 75

4-4- بررسی فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………. 80

4-4-1- آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………………………….. 80

4-4-2- آزمون فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………….. 80

4-4-3- آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………. 81

4-4-4- آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………. 81

4-4-5-آزمون فرضیه پنجم……………………………………………………………………………………………. 82

4-5-6- آزمون فرضیه ششم…………………………………………………………………………………………… 82

4-5-7- آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………………. 83

4-5-8- آزمون فرضیه هشتم………………………………………………………………………………………….. 83

فصل پنجم نتیجهگیریوپیشنهادات

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 89

5-2- یافته های تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 89

5-2-1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه اول…………………………………………………………………………… 89

5-2-1- 1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه دوم……………………………………………………………………… 90

5-2-1-3- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه سوم………………………………………………………………………. 91

5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه  چهارم………………………………………………………………………. 91

5-2-1- 1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه پنجم…………………………………………………………………….. 92

5-2-1-3- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه ششم……………………………………………………………………… 93

5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه  هفتم………………………………………………………………………… 94

5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه  هشتم……………………………………………………………………….. 95

5-3- پیشنهاد های کاربردی…………………………………………………………………………………………… 96

5-4- پیشنهاداتی برای محققان آینده………………………………………………………………………………… 97

5-5- موانع ومحدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………. 98

پیوست ها

پیوست الف :پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………….. 100

پیوست ب :جدول های آماری. …………………………………………………………………………………….. 103

منابع وماخذ

منابعفارسی. …………………………………………………………………………………………………………….. 113

منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………. 115

فهرست جداول

جدول 3- سوالات مربوط به هر عامل در پرسشنامه……………………………………………………………… 66

جدول 3-2-محاسبه آلفای کرونباخ پرسشنامه……………………………………………………………………… 67

جدول 3-3-محاسبه آلفای کرونباخ وتحليل عاملي به تفكيك سوالات پرسشنامه………………………….. 68

جدول 4-1- نتایج مربوط به مدل اندازه گیری…………………………………………………………………….. 75

جدول4-2- شاخص های برازندگی مدل پژوهش………………………………………………………………… 76

جدول 4-3- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه اول…………………………………………………….. 80

جدول 4-4- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه دوم…………………………………………………….. 80

جدول 4-5- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه سوم……………………………………………………. 81

جدول 4-6- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه چهارم…………………………………………………. 81

جدول 4-7- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه پنجم…………………………………………………… 82

جدول 4-8- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه ششم…………………………………………………… 82

جدول 4-9- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه هفتم……………………………………………………. 83

جدول 4-10- نتایجضرایب استاندارد و آماره t فرضیه هشتم ……………………………………………….. 83

 

 

 

 

فهرست نمودارها

نمودار4-1- مقادیرt مدل ساختاری (متغيرها وسوالات)  ……………………………………………………… 77

نمودار 4-2- مقادیر بار عاملی برای مدل ساختاری(متغيرها وسوالات)……………………………………..   77

نمودار4-3- مدل پایه با ضرایب مسیر براي متغيرهاي Y……………………………………………………….. 78

نمودار 4-4-مدل پايه باضرايب تي براي متغيرهاي Y…………………………………………………………… 78

نمودار4-5- مدل پایه با ضرایب مسیر براي متغيرهاي X……………………………………………………….. 79

نمودار 4-6-مدل پايه باضرايب تي براي متغيرهاي X…………………………………………………………… 79

فهرست اشكال

شكل 1-1- مدل مفهومي تحقيق………………………………………………………………………………………… 9

شكل 1-2- ابعاد هوش هیجانی در محیط كار…………………………………………………………………….. 43

شكل 4-1 : ضرایب استاندارد مدل ساختاری و اندازه‌گیری…………………………………………………….. 74

شكل 4-2 : آماره t برای ضرایب  مدل ساختاری و اندازه‌گیری………………………………………………. 74