رابطه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) باتوانمند سازی وارزیابی عملکرد  کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان فارس

عنوان                                                                                                                    صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1

بیان مساله  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….3

اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………….5

اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….7

فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………..7

تعاریف نظری و عملیاتی متغیر ها …………………………………………………………………………………………………………………..8

تعاریف نظری متغیرها……………………………………………………………………………………………………………………………………….8

تعاریف عملیاتی متغیرها……………………………………………………………………………………………………………………………………8

فصل دوم : ادبیات  و پیشینه تحقیق

مبانی نظری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………10

مفهوم توانمندسازی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….10

پیشینه توانمندسازی در جهان……………………………………………………………………………………………………………………….10

اهمیت و ضرورت توانمند سازی در سازمان ها………………………………………………………………………………………………11

اهداف توانمند سازی منابع انسانی………………………………………………………………………………………………………………….12

موانع موجود در سازمان ها جهت اجرای توانمند سازی ………………………………………………………………………………14

آ

دستاوردهای حاصل از اجرای توانمندسازی در سازمان…………………………………………………………………………………14

دلایل توانمند سازی ………………………………………………………………………………………………………………………………………14

مزایای به کار گیری توانمند سازی ……………………………………………………………………………………………………………….16

مدل های توانمند سازی ……………………………………………………………………………………………………………………………….16

پیامدهای توانمندسازی…………………………………………………………………………………………………………………………………..19

مفهوم ارزیابی عملکرد …………………………………………………………………………………………………………………………………..20

مقاصد و اهداف اساسی ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………………………………….20

تعاریف ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………………………………………..20

اهداف ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………………………………………… 21

منابع ارزیابیعملکرد………………………………………………………………………………………………………………………………………23

کمیته ارزشیابی……………………………………………………………………………………………………………………………………………….25

روش ها و فنون ارزیابیعملکرد……………………………………………………………………………………………………………………..25

کارت امتیازی متوازن……………………………………………………………………………………………………………………………………..31

مناظرکارت امتیازی متوازن…………………………………………………………………………………………………………………………….32

مزایایکارتامتیازیمتوازن………………………………………………………………………………………………………………………….35

مدیریتکیفیتفراگیر………………………………………………………………………………………………………………………………..37

مدیریتکیفیتفراگیرچیست؟…………………………………………………………………………………………………………………..38

مدیریتکیفیتفراگیرچگونهبهوجودمیآید؟………………………………………………………………………………………….39

تاریخچهمدیریتکیفیتفراگیر………………………………………………………………………………………………………………….39

مفاهیماصلیمدیریتکیفیتفراگیر…………………………………………………………………………………………………………..41

ب

پیشگامانمدیریتکیفیتفراگیر……………………………………………………………………………………………………………..41

اصولمدیریتکیفیتفراگیر………………………………………………………………………………………………………………………….45

مزایایمدیریتکیفیتفراگیر……………………………………………………………………………………………………………………..46

موانعمدیریتکیفیتفراگیر………………………………………………………………………………………………………………………….46

دلایل شکست در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر…………………………………………………………………………………………..47

ب) پیشینه پژوهش :……………………………………………………………………………………………………………………………………..48

– پژوهش های  خارج از کشور …………………………………………………………………………………………………………………………….48

– پژوهشهایداخل کشور………………………………………………………………………………………………………………………………….53

جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..62

                                               فصل سوم : روش تحقیق

روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..63

جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………63

نمونه مورد مطالعه ،حجم نمونه ،روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………….63

ابزار جمع اوری داده ها…………………………………………………………………………………………………………………………………..65

روایی و پایایی ابزار جمع اوری داده ها ………………………………………………………………………………………………………….67

روش اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………67

روش تجزیه و تحلیل آماری  داده ها……………………………………………………………………………………………………………..67

ملاحظات اخلاقی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….67

پ

فصل چهارم : یافته های تحقیق

داده های توصیفی  …………………………………………………………………………………………………………………………………………69

یافته های استنباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………………..70

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

خلاصه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………………75

بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………………..75

محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………….81

پیشنهاد های کاربردی …………………………………………………………………………………………………………………………………..82

پیشنهادهای پژوهشی………………………………………………………………………………………………………………………………………….83

منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………84

الف)  منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..84

ب) منابع لاتین…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..88

پیوست ها و ضمائم

الف)پرسشنامه مدیریت کیفیتفراگیر  (TQM)……………………………………………………………………………………………….

ب)پرسشنامه توانمند سازی…………………………………………………………………………………………………………………………………

ج)پرسشنامه ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………………………………………………………

چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

صفحه عنوان پایان  نامه به انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………..

ت

فهرست جداول

 عنوان                                                                                                                 صفحه

جدول 3-1بررسی نمونه آماری بر اساس جنسیت…………………………………………………………………………………………63

جدول 3-2بررسینمونهآماریبراساسوضعیت تاهل……………………………………………………………………………….64

جدول 3-3بررسینمونهآماریبراساستحصیلات…………………………………………………………………………………….64

جدول 3-4بررسینمونهآماریبراساسسن………………………………………………………………………………………………64

جدول 3-5بررسینمونهآماریبراساس سابقه کار……………………………………………………………………………………..65

جدول 4-1: بررسی میانگین و انحراف استاندارد نمرات مدیریت کیفیت فراگیر و ابعاد آن ……………………….69

جدول 4-2: بررسیمیانگینوانحرافاستانداردنمرات توانمند سازی ……………………………………………………….69

جدول 4-3 :بررسیمیانگینوانحرافاستانداردنمرات ارزیابی عملکرد…….. …………………………………………….70

جدول 4-4 : همبستگی بین  مدیریت کیفیت فراگیر باتوانمندسازیوارزیابیعملکرد……………………………70

جدول 4-5: همبستگیبینمدیریتکیفیتفراگیرباتوانمندسازی ………………………………………………………..71

جدول 4-6: همبستگیبینمدیریتکیفیتفراگیرباارزیابیعملکرد……………………………………………………….72

جدول 4-7:جدول تحلیل واریانس و مشخصه های آماری رگرسیون بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر وتوانمندسازی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………73

جدول 4-8:  جدولتحلیلواریانسومشخصههایآماریرگرسیونبینابعادمدیریتکیفیتفراگیر و

ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………………………………………………………………………….74