رابطه مدیریت زنجیره تأمین سبز و وفاداری مشتری به نام تجاری پاناسونیک

فهرست عناوین     

 

عنوان                                                                                                                                     صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول – کلیات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 2

 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3

1-1- بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4

2-1- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………. 5

3-1- هدف کلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 7

4-1- هدف کاربردی………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 7

5-1- سؤالات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7

6-1- فرضیه های پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

7-1- جامعه آماری پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 9

8-1- روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 9

9-1- تعریف مفهومی متغیرها…………………………………………………………………………………………………………………………………. 9

10-1- روش شناسی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….. 11

11-1- روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………………………….. 11

12-1- محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 11

فصل دوم – ادبیات موضوعی پژوهش……………………………………………………………………………………………………… 13

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 14

1-2- مدیریت زنجیره تأمین سبز………………………………………………………………………………………………………………………….. 15

1-1-2- زنجیره تأمین…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 15

2-1-2- زنجیره تأمین سبز…………………………………………………………………………………………………………………………………… 16

3-1-2- مقایسه زنجیره های تأمین سبز و سنتی……………………………………………………………………………………………………. 16

4-1-2- مدیریت زنجیره تأمین…………………………………………………………………………………………………………………………….. 19

5-1-2- مدیریت زنجیره تأمین سبز (GSCM) …………………………………………………………………………………………………… 20

1-5-1-2- خرید سبز…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 23

2-5-1-2- تولید سبز………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 24

3-5-1-2- بازاریابی سبز……………………………………………………………………………………………………………………………………… 27

4-5-1-2- لجستیک معکوس………………………………………………………………………………………………………………………………. 29

6-1-2- GSCM در مقایسه با SCM………………………………………………………………………………………………………………… 31

7-1-2- اهمیت GSCM……………………………………………………………………………………………………………………………………. 31

8-1-2- شیوه های موجود GSCM…………………………………………………………………………………………………………………….. 34

9-1-2- طبقه بندی شیوه های GSCM……………………………………………………………………………………………………………… 37

10-1-2- مزایای GSCM………………………………………………………………………………………………………………………………….. 39

11-1-2- عوامل مؤثر بر اتخاذ مدیریت زنجیره تأمین سبز در سطح شرکت………………………………………………………………. 41

12-1-2- فعالیت های اجرایی جهت دستیابی به مدیریت زنجیره تأمین سبز……………………………………………………………. 43

13-1-2- موانع اجرای GSCM…………………………………………………………………………………………………………………………… 46

14-1-2- محرک ها و انگیزه های بکارگیری GSCM…………………………………………………………………………………………… 47

1-14-1-2- محرک های خارجی…………………………………………………………………………………………………………………………. 47

1-14-1-2- انگیزه برای تأمین کنندگان………………………………………………………………………………………………………………. 48

3-14-1-2- محرک های داخلی برای خرده فروشان………………………………………………………………………………………………. 48

2-2- وفاداری مشتری به نام تجاری………………………………………………………………………………………………………………………. 50

1-1-2- وفاداری در مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………………. 50

2-2-2- وفاداری به نام تجاری……………………………………………………………………………………………………………………………… 51

3-2-2- مشتری وفادار…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 52

4-2-2- اثر وفاداری…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 53

5-2-2- ساختار وفاداری………………………………………………………………………………………………………………………………………. 53

6-2-2- ماهیت رویکرد رفتاری…………………………………………………………………………………………………………………………….. 54

7-2-2- ماهیت رویکرد نگرشی…………………………………………………………………………………………………………………………….. 54

8-2-2- وفاداری نگرشی، رفتاری، یا هر دو؟…………………………………………………………………………………………………………… 55

9-2-2- دسته بندی انواع وفاداری………………………………………………………………………………………………………………………… 58

1-9-2-2- رویکرد مگی………………………………………………………………………………………………………………………………………. 58

2-9-2-2- رویکرد الماس وفاداری………………………………………………………………………………………………………………………… 60

3-9-2-2- رویکرد چهار C در وفاداری………………………………………………………………………………………………………………….. 62

10-2-2- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری……………………………………………………………………………………………………………….. 64

11-2-2- مزایای وفاداری…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 65

3-2- مرور پیشینه پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

1-3-2- تحقیقات انجام یافته در داخل کشور…………………………………………………………………………………………………………. 67

2-3-2- تحقیقات انجام یافته در خارج از کشور………………………………………………………………………………………………………. 69

4-2- پاناسونیک حامی محیط زیست……………………………………………………………………………………………………………………. 75

1-4-2- برند سبز……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 75

2-4-2- درباره پاناسونیک……………………………………………………………………………………………………………………………………. 76

3-4-2- موقعیت پاناسونیک در میان برندهای سبز جهان……………………………………………………………………………………….. 78

فصل سوم – روش شناسی پژوهش………………………………………………………………………………………………………….. 80

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 81

1-3- فرآیند تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82

2-3- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 83

3-3- مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 85

4-3- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86

5-3- جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 87

6-3- حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 87

7-3- روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 88

8-3- ابزار گردآوری داده ها………………………………………………………………………………………………………………………………….. 89

1-8-3- نامه همراه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 89

2-8-3- سؤالات پرسش نامه………………………………………………………………………………………………………………………………… 90

9-3- آزمون های مورد استفاده در تحقیق………………………………………………………………………………………………………………. 91

1-9-3- آزمون روایی و پایایی پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………. 91

1-1-9-3- تعریف روایی و پایایی…………………………………………………………………………………………………………………………. 91

2-1-9-3- سنجش روایی پرسش نامه………………………………………………………………………………………………………………….. 91

3-1-9-3- سنجش پایایی پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………. 92

2-9-3- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف……………………………………………………………………………………………………………….. 95

3-9-3- آزمون همبستگی پیرسون……………………………………………………………………………………………………………………….. 95

4-9-3- تحلیل رگرسیون…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

1-4-9-3- آزمون دوربین – واتسون……………………………………………………………………………………………………………………… 97

2-4-9-3- بررسی نرمال بودن خطاها…………………………………………………………………………………………………………………… 98

5-9-3- آزمون میانگین یک جامعه………………………………………………………………………………………………………………………. 98

فصل چهارم – تجزیه وتحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………… 100

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 101

1-4- نوصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………….. 102

1-1-4- جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 102

2-1-4- سن…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 103

3-1-4- میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………………………… 105

2-4- بررسی روابط احتمالی میان متغیرهای جمعیت شناختی و وفاداری مشتریان شرکت پاناسونیک……………………….. 106

1-2-4- جنسیت و وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………………………………….. 106

2-2-4- سن و وفاداری مشتری………………………………………………………………………………………………………………………….. 108

3-2-4- میزان تحصیلات و وفاداری مشتری………………………………………………………………………………………………………… 108

3-4- بررسی نوع توزیع داده ها…………………………………………………………………………………………………………………………… 109

4-4- آزمون فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………. 111

1-4-4- فرضیه یک………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

2-4-4- فرضیه دو……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 112

3-4-4- فرضیه سه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113

4-4-4- فرضیه چهار………………………………………………………………………………………………………………………………………… 114

5-4-4- فرضیه پنج………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 118

6-4-4- فرضیه شش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 119

7-4-4- فرضیه هفت………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123

5-4- آزمون میانگین یک جامعه (t تک نمونه ای)………………………………………………………………………………………………. 129

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………………………….. 132

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 133

1-5- نتایج بررسی فرضیات فرعی پژوهش………………………………………………………………………………………………………….. 134

1-1-5- فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………………………………………………………………….. 134

2-1-5- فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………………………………………………………………………. 134

3-1-5- فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………………………………………………………………………… 134

4-1-5- فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………………………………………………………………………………… 135

5-1-5- فرضیه فرعی پنجم………………………………………………………………………………………………………………………………. 135

6-1-5- فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………………………………………………………………………….. 136

7-1-5- فرضیه فرعی هفتم……………………………………………………………………………………………………………………………….. 137

2-5- نتایج بررسی فرضیه اصلی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………….. 138

3-5- پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 140

4-5- محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….. 142

1-4-5- محدودیت ذاتی پرسش نامه………………………………………………………………………………………………………………….. 142

2-4-5- محدودیت تعمیم…………………………………………………………………………………………………………………………………. 143

3-4-5- دشواری جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………. 143

4-4-5- نوآوری پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………. 143

5-5- پیشنهاد برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………………………………………….. 144

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 145

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 154

 

  فهرست جداول     

عنوان                                                                                                                                     صفحه

1-2- بهبود مسائل زیست محیطی در طول 50 سال گذشته…………………………………………………………………………………… 23

2-2- مقایسه تولید سبز و تولید ناب…………………………………………………………………………………………………………………….. 27

3-2- مقایسه GSCM و SCM…………………………………………………………………………………………………………………………. 31

4-2- شیوه های سبز اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 36

5-2- فعالیت های اجرایی جهت دستیابی به مدیریت زنجیره تأمین سبز………………………………………………………………….. 43

6-2- محرک های توسعه GSCM………………………………………………………………………………………………………………………. 49

7-2- انواع وفاداری از دیدگاه مگی………………………………………………………………………………………………………………………… 59

8-2- دسته بندی مشتریان وفادار…………………………………………………………………………………………………………………………. 63

1-3- معرفی متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 90

2-3- نتایج آزمون بارتلت…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 92

3-3- تعداد پرسش نامه های معتبر و حذف شده و شمار کل پرسش نامه ها…………………………………………………………….. 93

4-3- آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 93

5-3- میزان آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها به صورت مجزا……………………………………………………………………………. 94

1-4- جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

2-4- سن………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 103

3-4- میزان تحصیلات………………………………………………………………………………………………………………………………………. 105

4-4- همبستگی میان وفاداری و جنسیت مشتریان………………………………………………………………………………………………. 107

5-4- همبستگی میان وفاداری و سن مشتریان…………………………………………………………………………………………………….. 108

6-4- همبستگی میان وفاداری و میزان تحصیلات مشتریان…………………………………………………………………………………… 109

7-4- نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف………………………………………………………………………………………………………….. 110

8-4- همبستگی میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و نسبت خرید………………………………………………………………………….. 111

9-4- همبستگی میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و توالی خرید……………………………………………………………………………. 112

10-4- همبستگی میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و احتمال خرید………………………………………………………………………. 113

11-4- همبستگی میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و نگرش مشتری…………………………………………………………………….. 115

12-4- ضریب همبستگی چندگانه، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل، خطای معیار تخمین و آماره دوربین واتسون…. 115

13-4-  تحلیل رگرسیون، تحلیل واریانس رگرسیون به منظور بررسی قطعیت رابطه خطی بین مدیریت زنجیره تامین سبز و نگرش مشتریان……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 117

14-4-  ضریب استاندارد و غیر استاندارد برای متغیر وابسته نگرش مشتریان………………………………………………………….. 117

15-4- همبستگی میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و تعهد مشتری……………………………………………………………………….. 118

16-4- همبستگی میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و توصیه نام تجاری…………………………………………………………………. 119

17-4- ضریب همبستگی چندگانه، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل، خطای معیار تخمین و آماره دوربین واتسون…. 120

18-4- تحلیل رگرسیون، تحلیل واریانس رگرسیون به منظور بررسی قطعیت رابطه خطی بین مدیریت زنجیره تامین سبز و توصیه نام تجاری به دیگران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

19-4- ضرایب همبستگی استاندارد و غیر استاندارد برای متغیر وابسته توصیه نام تجاری به دیگران…………………………. 122

20-4- همبستگی میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و مقایسه نام تجاری با رقبا………………………………………………………. 123

21-4-  ضریب همبستگی چندگانه، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل، خطای معیار تخمین و آماره دوربین واتسون.. 124

22-4- تحلیل رگرسیون، تحلیل واریانس رگرسیون به منظور بررسی قطعیت رابطه خطی بین مدیریت زنجیره تامین سبز و مقایسه نام تجاری با نام تجاری رقبا…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

23-4- ضرایب همبستگی استاندارد و غیر استاندارد برای متغیر وابسته مقایسه نام تجاری با رقبا……………………………… 127

24-4- نتایج آزمون فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………. 128

25-4- نتایج آزمون t تک نمونه (آمار توصیفی)…………………………………………………………………………………………………… 129

26-4- نتایج آزمون t تک نمونه (آمار استنباطی)………………………………………………………………………………………………… 130

فهرست اشکال     

عنوان                                                                                                                                     صفحه

1-2- زنجیره تأمین سنتی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

2-2- زنجیره تأمین سبز………………………………………………………………………………………………………………………………………. 19

3-2- جریان کالا در لجستیک مستقیم و معکوس………………………………………………………………………………………………….. 30

4-2- طبقه بندی روش های GSCM………………………………………………………………………………………………………………….. 38

5-2- ساختار وفاداری………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 54

6-2- الماس وفاداری……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 61

1-3- مراحل اصلی فرآیند تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………. 82

2-3- مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 86

1-4- نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………….. 102

2-4- نمودار دایره ای سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………………… 104

3-4- نمودار دایره ای تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………… 105

4-4- نمودار نرمال بودن خطاها………………………………………………………………………………………………………………………….. 116

5-4- نمودار نرمال بودن خطاها………………………………………………………………………………………………………………………….. 121

6-4- نمودار نرمال بودن خطاها………………………………………………………………………………………………………………………….. 125