دانلود :رابطه فعالیت¬های سیستم مدیریت کیفیت جامع با عملکردآذربایجانغربی در سال

فصل اول: طرح تحقیق

1-­1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………….1

1-­2- بیان مسأله و ضرورت و اهمیت تحقیق…………………………………………………………………………………………..1

1-3- مدل مفهومی……………………………………………………………………………………………………………………………. 5

1­-4- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………… 6

    1-4-1- هدف اصلی………………………………………………………………………………………………………………………6

1-4-2- اهداف اختصاصی………………………………………………………………………………………………………………6

1-5- فرضیه­های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………… 7

   1-6- قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. 8

   1-6-1- قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………………………………………….8

1-6-2- قلمرو زمانی…………………………………………………………………………………………………………………….. 8

1-6-3- محدودیت­های تحقیق………………………………………………………………………………………………………… 8

1-7- تعریف واژگان……………………………………………………………………………………………………………………………8

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه­ی تحقیق

2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 11

2-2- مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………………………………………………… 11

2-3- عملکرد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………. 11

   2-3-1- مدل ارزیابی متوازن…………………………………………………………………………………………………………..  13

   2-3-2-مدل شناخت برتری سازمانی……………………………………………………………………………………………….. 15

   2-3-3- جایزه کیفی مالی بالکوم بالدریج………………………………………………………………………………………….. 17

   2-3-4- مدل بنیاد اروپایی کیفیت…………………………………………………………………………………………………….. 18

2-4- اصول مدیریت کیفیت……………………………………………………………………………………………………………….. 20

2-5- معیارهای ارزیابی عملکرد سازمانی……………………………………………………………………………………………… 21

2-6- تحقیقات انجام شده در سایر کشورها…………………………………………………………………………………………… 22

   2-6-1- رابطه­ی فعالیت­های مدیریت کیفیت با عملکرد سازمان­ها………………………………………………………….. 22

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                  صفحه 

   2-6-2- تأثیر فعالیت­های مدیریت کیفیت بر رضایت کارکنان….……………………………………………………………….28

   2-6-3- تأثیر فعالیت­های مدیریت کیفیت بر رضایت مشتریان…………………………………………………………………..29

2-6-4- تأثیر فعالیت­های مدیریت کیفیت بر اثربخشی سازمانی……………………………………………………………… 30

   2-6-5- تأثیر فعالیت­های مدیریت کیفیت بر نتایج مالی و بازار……………………………………………………………… 31

   2-6-6- تأثیر فاکتورهای وضعیتی بر فعالیت­های مدیریت کیفیت و عملکرد سازمان­ها………………………………….32

2-7- تحقیقات انجام شده در ایران…………………………………………………………………………………………………………32

2-8- جمع بندی پیشینه­ی تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 35

فصل سوم: روش تحقیق و جمع­آوری اطلاعات

3-­1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 36

3-­2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….. 36

3-­3- جامعه­ و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………. 36

3-­4- روش جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………. 37

3-­5- روایی و پایاییابزار اندازه­گیری…………………………………………………………………………………………………… 38   

3-­6- روش تجزیه و تحلیل داده­ها و اطلاعات……………………………………………………………………………………….. 38

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-­1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 39

4-­2-آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………. 39

    4-2-1- توزیع فراوانی جنسيت………………………………………………………………………………………………………. 39

    4-2-2- توزیع فراوانی تحصيلات…………………………………………………………………………………………………… 40

    4-2-3- توزیع فراوانیسن……………………………………………………………………………………………………………. 41

    4-2-4- توزیع فراوانیسابقه­ی خدمت…………………………………………………………………………………………….. 42

4-3- شاخص‌های توصیفی سیستم مدیریت کیفیت…………………………………………………………………………………. 43

4-4- شاخص‌های توصیفی عملکرد……………………………………………………………………………………………………… 45

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                  صفحه 

4-5- آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………………… 47

4-5-1- بررسي نرمال بودن توزيع نمرات متغیرها………………………………………………………………………………. 47

4-6- بررسی میزان سیستم مدیریت کیفیت…………………………………………………………………………………………….. 53

4-7- بررسی میزان نتايج…………………………………………………………………………………………………………………….. 54

4-8- اولويت‌بندي مولفه‌های سیستم مدیریت کیفیت……………………………………………………………………………….. 55

4-9- اولويت‌بندي مولفه‌های نتايج……………………………………………………………………………………………………….. 56

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه­گیری                    

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 57

5-2-خلاصه­ی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….. 57

5-3-بحث و نتيجه‌گيري…………………………………………………………………………………………………………………….. 59

5-4-بيان كاربردها……………………………………………………………………………………………………………………………. 61

5-5-ارائه پيشنهادات براي تحقيقات آتي……………………………………………………………………………………………… 61

    5-5-1-پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………………….. 61

    5-5-2-پيشنهادات پژوهشی………………………………………………………………………………………………………….. 62

 

منابع

6- 1- منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………. 63

6- 2- منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………. 66

 

پیوست­ها

پیوست1- پرسشنامه­ی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………… 70

پیوست2- محاسبه­ی آلفای کرونباخ برای پرسشنامه…………………………………………………………………………………. 79

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                   صفحه

جدول 1-1- توصیف متغیرهای مدل مفهومی…………………………………………………………………………………………… 6

جدول 3-1- پرسشنامه­ی ارزیابی EFQM…………………………………………………………………………………………………37

جدول 4-1- توزیع فراوانی جنسيت…………………………………………………………………………………………………………39

جدول 4-2- توزیع فراوانی تحصيلات……………………………………………………………………………………………………. 40

جدول 4-3- توزیع فراوانیسن…………………………………………………………………………………………………………….. 41

جدول 4-4- توزیع فراوانیسابقه­ی خدمت…………………………………………………………………………………………….. 42

جدول 4-5- جدول شاخص‌های توصیفی مدیریت کیفیت جامع…………………………………………………………………. 44

جدول 4-6- جدول شاخص‌های توصیفی عملکرد……………………………………………………………………………………. 46

جدول 4-7- نتایج آزمون کلموگروف –اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن توزيع نمرات……………………………… 48

جدول 4-8- آزمون همبستگي پيرسون براي شاخص­های مدیریت کیفیت جامع با رضایت مشتريان………………….. 49

جدول 4-9- آزمون همبستگي پيرسون براي شاخص­های مدیریت کیفیت جامع با رضایت کارکنان………………….. 50

جدول 4-10- آزمون همبستگي پيرسون برايشاخص­های مدیریت کیفیت جامع با نتایج جامعه………………………. 51

جدول 4-11- آزمون همبستگي پيرسون براي شاخص­های مدیریت کیفیت جامع با نتايج کليدي عملکرد………….. 52

جدول 4-12- نتایج آزمون t تک نمونه‌ای برای بررسی میزان سیستم مدیریت کیفیت…………………………………….. 53

جدول 4-13- نتایج آزمون t تک نمونه‌ای برای بررسی میزان نتايج…………………………………………………………….. 54

جدول 4-14- نتايج آزمون فريدمن براي اولويت‌بندي مولفه‌های سیستم مدیریت کیفیت…………………………………. 55

جدول 4-15- نتايج آزمون فريدمن براي اولويت‌بندي مولفه‌های نتايج…………………………………………………………. 56

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                         صفحه

شکل 1-1- مدل مفهومی ……………………………………………………………………………………………………………………..5

شکل 2-1- چهارچوب مدل ارزيابي متوازن…………………………………………………………………………………………….14

شكل 2-2- مدل شناخت برتري سازمان…………………………………………………………………………………………………. 16

شکل 2-3- معیارهای مدل تعالی سازمانی(EFQM) وارتباط آن­ها با یکدیگر………………………………………………….. 19

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                         صفحه

نمودار4-1-جنسیت……………………………………………………………………………………………………………………………40

نمودار4-2- مدرک تحصیلی……………………………………………………………………………………………………………….. 41

نمودار 4-3- رده­ی سنی………………………………………………………………………………………………………………………. 42

نمودار4-4- سابقه­ی خدمت………………………………………………………………………………………………………………… 43

نمودار4-5-نمودار جعبه­ای اصول مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………….. 45

نمودار4-6-نمودار جعبه­ای معیارهای عملکرد………………………………………………………………………………………… 47