رابطه تبلیغات دهان به دهان منفی در شبکه های اجتماعی و رفتار خرید مصرف کنندگان

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه. 2

کلیات تحقیق.. 4

1-1- بیان مسئله. 4

2-1- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5

3-1- گزاره های تحقیق.. 7

    1-3-1-فرضیه های تحقیق 7

    2-3-1- هدف های تحقیق یا نتایج مورد انتظار . 8

4-1- روش کلی تحقیق 8

    1-4-1- قلمرو مکانی – جامعه تحقیق 9

    2-4-1- قلمرو زمانی تحقیق 9

    3-4-1- روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه 9

    4-4-1- روشهای گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن 9

    4-4-1- روش تحلیل داده ها 10

5-1- چارچوب نظری تحقیق 10

6-1- متغیرهای تحقیق 11

7-1- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق 11

8-1- تاریخچه دیجی کالا 13

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه. 15

بخش اول: مبانی نظری تحقیق

1-1-2 رفتار مصرف کننده 17

1-1-1-2 قصد خرید مصرف کننده 19

2-1-1-2  رفتار مصرف کننده در محیط دیجیتال.. 20

1-2-1-1-2- مدل شكل‏گيري و تأثير ساختار ذهني.. 20

2-2-1-1-2 رفتار ارتباطی مصرف کننده در محیط دیجیتال.. 22

3-2-1-1-2 رفتار مصرف کننده در خرید الکترونیکی.. 23

2-1-2 شبکه های اجتماعی.. 25

1-2-1-2 رهبران عقیده در شبکه های اجتماعی.. 29

2-2-1-2 اقدامات شبکه های اجتماعی.. 30

3-1-2 کیفیت… 31

4-1-2 رضایت… 32

1-4-1-2 اهمیت رضایت مشتری.. 33

5-1-2- احساسات مصرف کننده 34

1-5-1-2- تاثیر احساسات بر رضایت مشتری.. 35

 2-5-1-2- حالات احساسی مثبت و منفی.. 36

3-5-1-2-سلسه مراتب احساسات در مصرف کنندگان.. 37

4-5-1-2- نقش احساسات منفی در رفتار مصرف کننده 40

6-1-2- تبلیغات… 44

1-6-1-2- تبلیغات دهان به دهان.. 44

2-6-1-2- عوامل تأثیر گذار بر اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان.. 50

1-2-6-1-2- متغیرهای مربوط به عوامل فردی.. 50

2-2-6-1-2- متغیرهای مربوط به عوامل بین فردی.. 51

3-2-6-1-2- عوامل موقعیتی.. 51

4-2-6-1-2- خصوصیات مربوط به پیام. 52

2-6-1-2- نتایج تبلیغات دهان به دهان.. 53

3-6-1-2- تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی.. 54

1-3-6-1-2- تبلیغات دهان به دهان منفی الکترونیکی.. 57

1-1-3-6-1-2- تاثیر حالات احساسی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی منفی.. 65

بخش دوم : پیشینه تحقیق

1-2-2- تحقیقات انجام شده در ایران.. 68

2-2-2- تحقیقات انجام شده در جهان.. 71

9-2- معرفی مدل مفهومی پژوهش 77

فصل سوم : روش تحقیق

مقدمه 81

1-3- روش تحقیق.. 81

2-3- جامعه آماری.. 81

3-3- نمونه آماری 82

4-3- ابزار جمع آوری داده های تحقیق.. 83

1-4-3- پرسشنامه. 83

1-1-4-3- شرح پرسشنامه 83

2-1-4-3- دسته بندی سئوالات پرسشنامه. 83

3-1-4-3- تعیین روایی پرسشنامه. 84

4-1-4-3- پایایی پرسشنامه. 84

5-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها 86

1-5-3- مدل معادلات ساختاری 86

1-1-5-3- تحلیل عاملی تاییدی 87

2-1-5-3- تحلیل مسیر 87

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه. 90

1-4- توصیف ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه. 90

1-1-4- جنسیت… 91

2-1-4 سطح تحصیلات 92

3-1-4- وضعیت سنی.. 93

4-1-4- وضعیت تاهل 94

5-1-4- مدت زمان استفاده از وب سایت دیجی کالا 95

6-1-4- ساعات بازدید از وب سایت دیجی کالا در ماه 96

7-1-4- ساعات استفاده از اینترنت در ماه 97

2-4- آمار استنباطی.. 98

1-2-4- ضریب همبستگی بین متغیرهای پژوهش …. 98

2-2-4- تحلیل مدل اندازه گیری .. 99

3-2-4- روش حداقل مربعات جزئی .. 101

4-2-4- تحلیل فرضیه های تحقیق .. 104

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه. 113

1-5- خلاصه پژوهش …. 113

2-5- نتیجه گیری .. 115

1-2-5- نتایج یافته های توصیفی .. 115

2-2-5- نتایج یافته های استنباطی .. 115

3-5- تایید مدل تحقیق .. 118

4-5- پیشنهادات … 120

1-4-5- پیشنهادات کاربردی 120

2-4-5- ارائه پیشنهاد برای تحقیقات آتی .. 125

5-5 محدودیت های تحقیق .. 125

منابع و ماخذ.. i

فهرست جداول و نمودارها

 

جدول 1-2 عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده 17

نمودار 1-2 تعداد کاربران فیسبوک از بدو تاسیس تا سال 2013 . 29

نمودار 2-2 ساختار اجتماعی مشتریان .. 38

جدول 2-2  احساسات اولیه در ادبیات روانشناسی.. 48

جدول 3-2  نتایج مطالعات انجام شده در رابطه با تاثیر حالات احساسی منفی به ویژه افسوس و ناامیدی بر رضایتمندی/ نارضایتی 41

جدول 4-2  نوع شناسی کانال های ارتباطی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی.. 55

جدول5-2 خلاصه ای از تحقیقات انجام شده در رابطه با تبلیغات دهان به دهان منفی 60

جدول 2-1-4-3 دسته بندی سوالات پرسشنامه 83

جدول 2-3 ضرایب آلفای کرونباخ، پایایی کل و میانگین واریانس استخراجی.. 85

جدول 1-4 توزيع فراواني مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان.. 91

نمودار 1-4 نمودار میله ای مربوط به فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان.. 91

جدول ‏2-4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سطح تحصیلات… 92

نمودار 2-4 نمودار میله ای مربوط به فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان.. 92

جدول 3-4 توزيع فراواني مربوط به سن پاسخ دهندگان .. 93

نمودار3-4 نمودار ميله اي مربوط به فراواني سن پاسخ دهندگان.. 93

جدول 4-4 توزيع فراواني مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان.. 94

نمودار 4-4 نمودار ميله اي مربوط به فراواني وضعیت تاهل پاسخ دهندگان.. 94

جدول 5-4 توزيع فراواني مربوط به مدت استفاده از دیجی کالا. 95

نمودار 5-4 نمودار ميله اي مربوط به فراواني مدت استفاده از دیجی کالا. 95

جدول 6-4 توزيع فراواني مربوط به ساعات بازدید از دیجی کالا. 96

نمودار 6-4 نمودار ميله اي مربوط به فراواني چند ساعت بازدید از دیجی کالا. 96

جدول 7-4 توزيع فراواني مربوط به ساعات استفاده از اینترنت… 97

نمودار 7-4 نمودار ميله اي مربوط به فراواني ساعات استفاده از اینترنت… 97

 جدول 8-4 ماتریس همبستگی بین متغیرهای تحقیق.. 98

جدول 9-4 بارهای عاملی (Loading factor) . 99

جدول 10-4  ضرایب مسیر، آماره ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: تبلیغات دهان به دهان منفی) 104

جدول 11-4  ضرایب مسیر، آماره ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: قصد تکرار خرید) 105

جدول 12-4  ضرایب مسیر، آماره ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: عدم قصد تکرار خرید) 105

جدول 13-4  ضرایب مسیر، آماره ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: قصد تکرار  خرید) 107

جدول 14-4  ضرایب مسیر، آماره ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: عدم قصد تکرار خرید) 108

جدول 15-4  ضرایب مسیر، آماره ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: قصد تکرار خرید) 110

جدول 16-4  ضرایب مسیر، آماره ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: عدم قصد تکرار خرید) 110

 

فهرست اشکال

 

شکل ‏1‑1 مدل مفهومی تحقیق.. 11

شکل 1-2 چرخه تحليل مصرف كننده 19

شکل ‏2‑2 مدل شكل‏گيري و تأثير ساختار ذهني (MCFI) 21

شکل 3-2 سلسله مراتب احساسات مصرف کننده 39

شکل 4-2 مدل احساسات ویژه 43

شکل 5-2 مدل مفهومی تحقیق رنجبریان و جلیلوند. 69

شکل 6-2 مدل مفهومی تحقیق جلیلوند و سمیعی 70

شکل 7-2 مدل مفهومی تحقیق چول و همکاران 74

شکل 8-2 مدل مفهومی تحقیق چیونگ و لی.. 75

شکل 9-2 مدل مفهومی تحقیق.. 78

شکل 1-4 مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین ضرایب مسیر. 94

شکل 2-4 مدل معادلات ساختاری در حالت معناداری ضرایب(t-value ) . 103

شکل 3-4 مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین ضرایب مسیر. 106

شکل 4-4 مدل معادلات ساختاری در حالت معناداری ضرایب(t-value) 107

شکل 5-4 مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین ضرایب مسیر. 109

شکل 6-4 مدل معادلات ساختاری در حالت معناداری ضرایب(t-value) 110