رابطه ادراک رهبری خدمتگزار و عملکردکارکنان شرکت گاز استان گیلان

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1. مقدمه. 2

1-2. بیان مساله. 3

1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5

1-4. اهداف تحقیق.. 6

1-5. چهارچوب نظری.. 6

1-6. فرضیات تحقیق.. 7

1-7. تعاریف مفهومی و عملیاتی.. 8

1-8 . قلمرو تحقیق.. 9

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1. مقدمه. 11

2-2. تعریف  رهبری خدمتگزار. 12

2-3. نظریه رهبری خدمتگزار. 13

2-4. اهمیت رهبری خدمتگزار. 15

2-5. تکامل رهبری خدمتگزار. 16

2-6. ویژگی های رهبران خدمتگزار. 18

2-7. ویژگی های عملیاتی.. 19

2-8 . ویژگی های مکمل.. 20

2-9. مدل ویژگی های رهبری خدمتگزار. 22

2-9-1. تئوری رهبری خدمتگزار اسپیرز. 24

2-9-2. تئوری رهبری خدمتگزار راسل و استون. 26

2-9-3. تئوری رهبری خدمتگزار پترسون. 26

2-10. مدل رهبری خدمتگزار پیج و ونگ… 29

2-11. مدل رهبری خدمتگزار تورو. 30

2-12. مدلهای رهبری خدمتگزار. 30

2-13. کاربردهای رهبری خدمتگزار. 32

2-14. رهبری خدمتگزار و رهبری تحول آفرین.. 34

2-15. رهبری خدمتگزار درسازمان های دولتی.. 35

2-16. مزایای رهبری خدمتگزار. 36

2-17. معایب رهبر ی خدمتگزار. 37

2-18. ارزشیابی عملکرد کارکنان. 39

2-18-1. تعریف ارزیابی عملکردکارکنان. 39

2-18-2. اهمیت ارزیابی عملکردکارکنان. 39

2-19. تاریخچه ارزشیابی عملکرد. 40

2-20. ارزیابی عملکرد در مجموعه مدیریت منابع انسانی.. 40

2-21. عوامل موثربرارزیابی عملکرد. 42

2-22. ارکان ارزیابی عملکرد. 42

2-23. مراحل ارزیابی عملکرد. 44

2-24. نظام های ارزیابی عملکرد. 46

2-25. اصول اندازه گیری عملکرد. 46

2-26. انواع ارزیابی.. 48

2-26-1. ارزیابی سرپرست مستقیم. 48

2-26-2. ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس… 49

2-26-3. ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر. 49

2-26-4. ارزیابی گروهی.. 50

2-26-5. ارزیابی از طریق خود سنجی.. 50

2-27. روشهای ارزیابی.. 51

2-27-1. روش مقیاسی.. 51

2-27-2. عامل سنجی.. 52

2-27-3. روش امتیازبندی.. 53

2-27-4. روش رتبه‌بندی مستقیم. 54

2-27-5. روش ثبت وقایع حساس… 54

2-27-6. روش توصیفی.. 55

2-27-7. روش قیاسی.. 55

2-27-8 . روش مقایسه زوجی.. 55

2-27-9. توزیع اجباری.. 56

2-27-10. انتخاب اجباری.. 56

2-27-11. روش مقیاسی رفتاری.. 57

2-28. روش‌های غیر متداول. 58

2-28-1. ارزیابی براساس مدیریت برمبنای هدف… 58

2-29. مشکلات ارزیابی عملکرد. 61

2-30. ویژگیهای سیستم ارزیابی کارآمد. 65

2-31. پرورش و بالنده کردن نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان. 66

فصل سوم : روش تحقیق

3-1. مقدمه. 77

3-2. روش اجرایی تحقیق.. 77

3-3. جامعه ونمونه آماری.. 78

3-4. روشها و ابزار گردآوری داده ها 78

3-5. روایی و پایایی ابزار سنجش و اندازه گیری.. 78

3-6. روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات… 82

3-7. محدودیتهای تحقیق.. 82

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

4-1. مقدمه. 85

4-2. توصیف پاسخ دهندگان. 86

4-3. توصیف متغیر های تحقیق.. 87

4-3. آزمون فرضیات… 93

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1. مقدمه. 102

5-2. نتایج آمار توصیفی.. 102

5-2-1. توصیف متغیر خدمات رسانی.. 102

5-2-2. توصیف متغیر تواضع. 102

5-2-3. توصیف متغیر قابلیت اعتماد. 102

5-2-4. توصیف متغیر مهرورزی.. 103

5-2-5. توصیف متغیر رهبری خدمتگزار. 103

5-2-6. توصیف متغیر عملکرد. 103

5-3. نتایج آمار استنباطی.. 103

5-3-1. نتایج آزمون فرضیه ی اصلی.. 104

5-3-2. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی اول. 104

5-3-3. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی دوم. 104

5-3-4. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی سوم. 104

5-3-5. نتایج آزمون فرضیه ی فرعی چهارم. 104

5-4. پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق.. 105

5-5. پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه. 106

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

جدول 2-1. ویژگی های رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………. 21

جدول 2-2. امتیاز دهی به روش امتیاز بندی در ارزیابی عملکرد کارکنان……………………………………. 53

جدول 2-3. تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم ارزیابی عملکرد کارکنان……………… 54

جدول4-1) توصیف نوع استخدامي پاسخ دهندگان……………………………………………………………….. 86

جدول4-2) توصیف متغیر خدمات رساني………………………………………………………………………….. 87

جدول4-3) توصیف متغیر تواضع…………………………………………………………………………………….. 88

جدول4-4) توصیف متغیر قابليت اعتماد……………………………………………………………………………. 89

جدول4-5) توصیف متغیر مهرورزي…………………………………………………………………………………. 90

جدول4-6) توصیف متغیر رهبري خدمت گزار……………………………………………………………………. 91

جدول4-7) توصیف متغیر عملکرد……………………………………………………………………………………. 92

جدول4-8) ضریب همبستگی بين رهبري خدمتگزار و عملکرد……………………………………………….. 93

جدول4-9) ضریب همبستگی بين خدمات رسانی و عملکرد………………………………………………….. 94

جدول4-10) ضریب همبستگی بين تواضع و عملکرد…………………………………………………………… 95

جدول4-11) ضریب همبستگی بين قابليت اعتماد و عملکرد………………………………………………….. 96

جدول4-12) ضریب همبستگی بين مهرورزي و عملکرد……………………………………………………….. 97

جدول4-13) جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره بين متغیر های خدمتگزاری و عملکرد…………………. 98

جدول 4-14) تجزیه تحلیل واریانس………………………………………………………………………………… 98

جدول4-15) ضرایب استاندارد و غیر استاندارد……………………………………………………………………. 99

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                           صفحه

نمودار4-1) نوع استخدامي پاسخ دهندگان………………………………………………………………………….. 86

نمودار4-2) هیستوگرام متغیر خدمات رساني……………………………………………………………………….. 87

نمودار4-3) هیستوگرام متغیر تواضع………………………………………………………………………………….. 88

نمودار4-4) هیستوگرام متغیر قابليت اعتماد…………………………………………………………………………. 89

نمودار4-5) هیستوگرام متغیر مهرورزي………………………………………………………………………………. 90

نمودار4-6) هیستوگرام متغیر رهبري خدمت گزار…………………………………………………………………. 91

نمودار4-7) هیستوگرام متغیر عملکرد………………………………………………………………………………… 92

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                           صفحه

شکل 2-1. مراحل مختلف ارزیابی……………………………………………………………………………………. 45