تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری توزیعی (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان ایلام)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

فصل اول…………………………………………………………………………………………………………………1

کليات تحقيق…………………………………………………………………………………………………………..1

1-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….1

1-2 بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………………..2

1-3 اهميت وضرورت تحقيق……………………………………………………………………………………….5

1-4 اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………..7

1-4-1 اهدف کلی…………………………………………………………………………………………………… 7

1-4-2 اهداف جزئی…………………………………………………………………………………………………..7

1-5 فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………..8

1-6  قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………………8

1- 7   روش­شناسی تحقیق……………………………………………………………………………………………9

1-8 کاربرد نتایج تحقیق………………………………………………………………………………………………9

1-9 متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………10

1- 10 تعریف متغیرها………………………………………………………………………………………………..10

1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها………………………………………………………………………………….10

1-10-2 تعريف عملياتي متغيرها…………………………………………………………………………………..11

فصل دوم ……………………………………………………………………………………………………………….12

ادبیات و پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………….12

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………12

2-1 بخش اول: بازاریابی داخلی………………………………………………………………………………….12

2-1-1 تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی………………………………………………………………12

2-1-2 عناصر بازاریابی داخلی…………………………………………………………………………………….20

2-1-3 آمیخته بازاریابی داخلی……………………………………………………………………………………21

2-1-4 اصول بازاریابی داخلی  …………………………………………………………………………………..23

2-1-5 گام های بازاریابی داخلی…………………………………………………………………………………24

2-2 بخش دوم:رهبری توزیعی …………………………………………………………………………………..25

2-2-1 رهبری: تعاریف و ماهیت…………………………………………………………………………………25

2-2-2 مطالعه علمی رهبری………………………………………………………………………………………..28

2-2-3 رهبری توزیع شده: تعاریف و ماهیت.. ……………………………………………………………….29

2-2-4 سیر تاریخی شکل گیری رهبری توزیع شده ……………………………………………………… 34

2-2-5 تفاوت رهبری توزیع شده با سایر سبک های مرتبط ……………………………………………..35

2-2-5-1 رهبری تحولی……………………………………………………………………………………………35

2-2-5-2 رهبری پخش شده………………………………………………………………………………………36

2-2-5-3 رهبری همکارانه…………………………………………………………………………………………37

2-2-5-4 رهبری دموکراتیک…………………………………………………………………………………….37

2-2-5-5 رهبری تسهیم شده…………………………………………………………………………………….. 39

2-2-6 رهبری توزیع شده: مروری بر کار اندیشمندان این حوزه………………………………………. 41

2-2-7 ابعاد رهبری توزیع شده………………………………………………………………………………….  46

2-2-7-1 ابعاد رهبری توزیع شده از نظر المور و گوردون……………………………………………….47

2-2-8 عناصراصلی تشکیل دهنده رهبری توزیع شده………………………………………………………51 2-2-9 رهبری توزیع شده: عوامل سوق دهنده و بازدارنده………………………………………………..53

2-2-10 مبانی نظری رهبری توزیع شده………………………………………………………………………..57

2-3 بخش سوم: رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………59

2-3-1 تعریف و مفهوم رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………….59

2-3-2 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………….61

2-3-3 ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………61

2-3-4 انواع رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………..62

2-3-5 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………62

2-3-6 عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………..64

2-3-7 پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی……………………………………………………………….65

2-4 پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………….66

2-4-1 تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………………..66

2-4-2 تحقیقات خارجی……………………………………………………………………………………………68

2-5 نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی……………………………………………………………………………71

فصل سوم………………………………………………………………………………………………………………..73

روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………………………..73

3-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………..73

3-2 روش­ تحقیق……………………………………………………………………………………………………..73

3-3 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….74

3-4 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه……………………………………………………………………74

3-5 منابع و روش های گردآوری اطلاعات………………………………………………………………….74

3-6 ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………….74

3-7 پایایی و روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………75

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………..76

فصل چهارم…………………………………………………………………………………………………………….77

تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………….77

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………77

4-2 بخش اول: آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………77

4-2-1 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب جنسیت…………………………………………………………77

4-2-2 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب وضعیت استخدامی………………………………………….78

4-2-3 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سطح تحصیلات……………………………………………..79

4-2-4 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب وضعیت تأهل……………………………………………….. 81

4-2-5 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سن………………………………………………………………82

4-2-6 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سنوات خدمت……………………………………………….83

4-2-7 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر رهبری توزیع شده……………………………………84

4-2-8 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر رفتار شهروندی سازمانی……………………………85

4-2-9 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر بازاریابی داخلی………………………………………86

4-3 آزمون نرمال بودن داده ها………………………………………………………………………………….. 87

4-4 بخش دوم: آمار استنباطی…………………………………………………………………………………….88

4-4-1 آزمون الگوهای مفروض پژوهش و بررسی شاخص های آن………………………………….88

4-4-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………98

4-4-2-1 آزمون فرضیه اول تحقیق……………………………………………………………………………..98

4-4-2-2 آزمون فرضیه دوم تحقیق……………………………………………………………………………..99

4-4-2-3 آزمون فرضیه سوم تحقیق…………………………………………………………………………….99

4-4-2-4 آزمون فرضیه چهارم تحقیق………………………………………………………………………..100

4-4-2-5 آزمون فرضیه پنجم تحقیق…………………………………………………………………………101

4-4-2-6 آزمون فرضیه ششم تحقیق………………………………………………………………………….102

4-5 مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی…………………………………..103

4-5-1 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس جنسیت……………………………………………. 103

4-5-2 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس وضعیت تأهل……………………………………..104

4-5-3 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سن…………………………………………………. 105

4-5-4 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سطح تحصیلات………………………………….105

4-5-5 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سنوات خدمت……………………………………106

4-6 خلاصه فصل چهارم…………………………………………………………………………………………106

فصل پنجم…………………………………………………………………………………………………………….107

نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………………………………………….107

5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………107

5-2 خلاصه تحقیق…………………………………………………………………………………………………107

5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق…………………………………………………………….108

5-3-1 نتایج حاصل از بررسي فرضیه اول تحقیق………………………………………………………….108

5-3-2 نتایج حاصل از بررسي فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………….109

5-3-3  نتایج حاصل از بررسي فرضیه سوم تحقیق…………………………………………………………110

5-3-4 نتایج حاصل از بررسي فرضیه چهارم تحقیق………………………………………………………110

5-3-5 نتایج حاصل از بررسی فرضیه پنجم تحقیق………………………………………………………..111

5-3-6 نتایج حاصل از بررسی فرضیه ششم تحقیق…………………………………………………………112

5-4 پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………112

5-4-1 پیشنهاد به مدیران بانک ها………………………………………………………………………………113

5-4-2 پیشنهاد به محققین آینده………………………………………………………………………………..115

5-4-3 محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………..115

فهرست منابع………………………………………………………………………………………………………….117

فهرست جدول­ها

عنوان                                                                                                                               صفحه

جدول 2-1 تعریف بازاریابی داخلی در هر دیدگاه………………………………………………………….16

جدول 2-2 مروری اجمالی به مطالعات انجام شده در زمینه بازاریابی داخلی…………………………18

جدول 2-3 اجزای تشکیل دهنده بازاریابی داخلی…………………………………………………………. 22

جدول 2-4 مقایسه آمیخته  بازاریابی درونی  و آمیخته بازاریابی بیرونی……………………………….23

جدول 2-5 تفاوت بین سبک رهبری توزیع شده و رهبری پخش شده…………………………………36

جدول 2-6 تفاوت رهبری توزیع شده با رهبری دموکراتیک…………………………………………….38

جدول2-7 تفاوت رهبری توزیع شده و رهبری تسهیم شده……………………………………………….40

جدول 2-8 ابعاد رهبری توزیع شده از نظر محققان حوزه رهبری توزیع شده………………………..47

جدول 3-1 مقدار آلفای کرونباخ برای هر دامنه از پایایی…………………………………………………75

جدول3-2 پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر………………………………………………………………75

 جدول 4-1توزيع فراواني پاسخگويان برحسب جنسیت……………………………………………………78

جدول4-2 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب وضعیت استخدامی……………………………………..79

جدول4-3 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب میزان تحصیلات…………………………………………80

جدول 4-4 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب وضعیت تأهل……………………………………………81

جدول4-5 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سن………………………………………………………….82

جدول 4-6 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سنوات خدمت………..………………………………..83

جدول 4-7 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر رهبری توزیعی………………………………….84

جدول 4-8 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر رفتار شهروندی سازمانی……………………..85

جدول 4-9 توزيع فراواني پاسخگويان برحسب متغیر بازاریابی داخلی…………………………………86

جدول 4-10 آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای نرمال بودن داده ها………………………………87

جدول 4-11 تحلیل عاملی تاییدی رهبری توزیعی در دو حالت تخمین استاندارد و ضرایب معناداری………………………………………………………………………………………………………………..88

جدول 4-12 مقدار شاخص های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی تاییدی رهبری توزیعی……..88

جدول 4-13 تحلیل عاملی تاییدی رفتار شهروندی سازمانی در دو حالت تخمین استاندارد و ضرایب معناداری………………………………………………………………………………………………………89

جدول4-14 مقدار شاخص های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی تاییدی رفتار شهروندی……..90

جدول 4-15 تحلیل عاملی تاییدی بازاریابی داخلی در دو حالت تخمین استاندارد و ضرایب معناداری………………………………………………………………………………………………………………..91

جدول 4-16 مقدار شاخص های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی تاییدی بازاریابی داخلی….91

جدول 4-17 شاخص های نیکویی برازش تحلیل عاملی تاییدی مدل نهایی پژوهش…………….93

جدول 4-18 شاخص های نیکویی برازش تحلیل عاملی تاییدی مدل رهبری توزیع بالا…………96

جدول 4-19 شاخص های نیکویی برازش تحلیل عاملی تاییدی مدل رهبری توزیع پایین………98

جدول 4-20 رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی…………………………………..98

جدول 4-21 رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با تعدیل رهبری توزیعی….99

جدول 4-22 رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با تعدیل فرهنگ سازمان…100

جدول 4-23 رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با تعدیل مسئولیت مشترک101

جدول 4-24 رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با تعدیل ماموریت، چشم انداز و اهداف سازمان…………………………………………………………………………………………………….102

جدول 4-25 رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با تعدیل رفتارهای رهبری………………………………………………………………………………………………………………….103

جدول 4-26 آزمون t برای بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس جنسیت…………………..103

جدول 4-27 آزمون t برای بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس وضعیت تأهل…………..104

جدول 4-28 آزمون F برای بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سن………………………..105

جدول 4-29 آزمون F برای بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سطح تحصیلات………105

جدول 4-30 آزمون F برای بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سنوات خدمت…………106

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                                                                       صفحه

نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 78

نمودار 4-2 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت استخدامی…………………………………..79

نمودار 4-3  درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات 80

نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل   81

نمودار 4-5- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سن…………………………………………………….82

نمودار 4-6 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سنوات خدمت………………………………………..83

نمودار 4-7 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب رهبری توزیعی………………………………………..84

نمودار 4-8 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب رفتار شهروندی سازمانی……………………………85

نمودار 4-9 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب بازاریابی داخلی………………………………………86

فهرست شکل­ها

عنوان                                                                                                                               صفحه

شکل 2-1 مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………..72

شکل 4-1 تحلیل عاملی تاییدی مدل نهایی پژوهش در حالت تخمین استاندارد…………………….92

شکل 4-2 تحلیل عاملی تاییدی مدل نهایی پژوهش در حالت ضرایب معناداری……………………93

شکل 4-3 تحلیل عاملی تاییدی رهبری توزیعی بالا در حالت تخمین استاندارد…………………….94

شکل 4-4 تحلیل عاملی تاییدی رهبری توزیعی بالا در حالت ضرایب معناداری……………………94

شکل 4-5 تحلیل عاملی تاییدی رهبری توزیعی پایین در حالت تخمین استاندارد…………………..96

شکل 4-6  تحلیل عاملی تاییدی رهبری توزیعی پایین در حالت ضرایب معناداری…………………97