دانلود :تعیين عوامل مؤثر بر تصمیم­گیری مشتریان در انتخاب یک باشگاه ورزشی

مقدمه  …………………………………………………………………2

بيان مسأله……………………………………………………………………………3

ضرورت و اهميت پژوهش……………………………………………………….7

اهداف پژوهش………………………………………………………………….9

الف). هدف کلي  9

ب). اهداف اختصاصي  9

فرضیه ها ی پژوهش…………………………………………………………….9

پيش فرض هاي پژوهش………………………………………………………..10

محدودیت های  پژوهش:……..…………………………………………………10

تعريف واژه ها و اصطلاحات پژوهش……………………………………………11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

تاریخچه بازاریابی  14

تعاريف بازاريابي  16

مديريت بازاريابي  17

طرح يا برنامه بازاريابي 20

بازاریابی ورزشی   21

تقسیمات بازاریابی ورزشی  22

بازاريابي در باشگاه‌های ورزشي  23

بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی  24

خدمت: تعریف و ویژگیها ……………………………………………..24

تفاوتهای اساسی بین کالاها و خدمات:..………..……………………………26

انواع مراکز خدماتی  …………..………………………………………..29

آمیخته بازاریابی خدمات   29

مشتری مداری   35

انواع مشتری   36

مديريت ارتباط با مشتري   36

رفتار مصرف کننده ورزشي  38

فرآيند تصميم گيري خريد مصرف کننده ورزشي   40

عوامل غيرقابل کنترل موثر بر فرآيند تصميم گيري خريد ورزشي   45

1- عوامل فرهنگي  45

2- عوامل رواني  46

3- عوامل موقعيتي و اجتماعي  46

پیشینه تحقیق   48

جمع بندی کلی   52

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

روش پژوهش    56

جامعه آماري و نمونه آماري   56

ابزارگردآوري داده ها 56

روایی و پایایی پرسشنامه  57

چگونگی جمع آوری داده‌ها 58

روشهاي تجزيه و تحليل آماري   58

فصل چهارم: یافته­های پژوهش

توصيف داده هاي آماري   61

الف). توصيف ويژگي هاي فردي آزمودنيهاي پژوهش    61

ميانگين و انحراف استاندارد سوالات    71

بخش دوم: آمار استنباطی   72

تحلیل عاملی  72

آزمون بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها: 75

آزمون فرضيه هاي پژوهش 79

آزمون خوبي (نيكويي). برازش    85

فصل پنجم: بحث و نتیجه­گیری

خلاصه پژوهش    95

یافته های توصیفی پژوهش   96

بحث و نتیجه گیری   99

پیشنهادهای برخاسته از پژوهش    107

پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده 108

      منابع فارسی ………………..………………………………………….………….110

منابع لاتین …………………..……………………………………….…….………113

پیوست ها ……………………..……………………………………..120

21 26 34 54 58 62 63 63 64 65 66 67 68 69 70 71 74 75 76 77 78 79 81 84 85 86 89 90 91 91 92

جداول

جدول1‑2: ویژگی­های منحصر به فرد ورزش ……………………………………………………………………..

جدول ‏0‑2:  ویژگی­های کالاها و خدمات …………………………………………………………………………

جدول ‏0‑3: آمیخته بازاریابی و c4 از دیدگاه مشتریان  ……………………………………………………………

جدول 4-2: جمع بندی پیشینه ی تحقیقات به طور خلاصه …………………………………………………………

جدول1-3: میزان آلفای مقیاس و عوامل چهارگانه آمیخته بازاریابی ورزشی ……………………………………………

جدول 1-4: سن آزمودنی ها ……………………………………………………………………………………

جدول 2-4: وضعیت تاهل آزمودني­ها …………………………………………………………………………….

جدول 3-4: وضعیت شغلی آزمودنی ها ……………………………………………………………………………

جدول 4-4: سطح تحصیلات آزمودني­ها…………………………………………………………………………..

جدول 5-4: سابقه فعالیت  ورزشی آزمودني­ها ………………………………….…………………………………..

جدول 6-4: فاصله تقریبی منزل تا باشگاه آزمودني­ها ………………………………………………………………

جدول 7-4: نحوه آشنایی مشتریان با باشگاه ………………………………………………………………………

جدول 8-4: هدف و انگیزه از تمرین در باشگاه آزمودني­ها …………………………………………………………..

جدول 9-4: اطلاع از وضعیت امکانات سایر باشگاه های آزمودني­ها ……………………………………………………

جدول 10-4: روزهای استفاده از امکانات باشگاه در هفته آزمودنی ها …………………………………………………

جدول 11-4: ميانگين و انحراف استاندارد سوالات …………………………………………………………………

جدول 12-4: نتايج آزمون بارتلت و كيسر مي ير و اوكلين ………………………………………………………….

جدول 13-4: نتايج آزمون کالموگروف اسميرنوف ………………………………………………………………….

جدول 14-4: اشتراكات گویه های ابزار تحقیق ……………………………………………………………………

جدول 15-4: نتايج سهم واريانس هر يك از شاخص ها  (عوامل 4گانه آمیخته بازاریابی)…………………………………

جدول 16-4: نتايج تحليل مولفه هاي اصلي همراه با چرخش واريماكس در مورد بار عاملي سوالات  (گویه­ها)…………….

جدول 17-4: نتايج ارزيابي پايايي عامل هاي تصمیمات مشتریان……………………………………………………

جدول 18-4: ارتباط بين شاخص‌ها و عامل‌هاي عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب باشگاه …………………

جدول 19-4: ارتباط بين عامل‌هاي عوامل موثر بر تصمیمات مشتریان ……………………………………………….

جدول 20-4: آزمون ها و شاخص های مدل عوامل موثر بر تصمیمات مشتریان ……………………………………….

جدول 21-4: آزمون ها و شاخص های مدل عوامل موثر بر تصمیمات مشتریان………………………………………..

جدول 22-4: وضعیت عامل ها …………………………………………………………………………………..

جدول 23-4:  وضعیت سوالات پرسشنامه …………………………………………………………………………

جدول 24-4: نتايج آزمون فريدمن در خصوص اولويت بندي عوامل 4گانه ترجیحات مشتریان …………………………..

جدول 25-4: نتايج آزمون فريدمن در خصوص اولويت بندي سوالات 1 تا 4 از عامل قیمت ……………………………..

جدول 26-4: نتايج آزمون فريدمن در خصوص اولويت بندي سوالات 5 تا  9 از عامل مکان ………………………….

جدول 27-4: نتايج آزمون فريدمن در خصوص اولويت بندي سوالات 10 تا 15 از عامل ترویج …….……………………….92

جدول 28-4: نتايج آزمون فريدمن در خصوص اولويت بندي سوالات 16 تا 20 از عامل محصول ……………………………..93

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شکل­ها و نمودارها

5 5 5 18 24 28 30 40 41 41 45 47 48 62 63 64 65 66 67 68 69 70 70 80 82 82 83

شکل1-1:  فرآيند تصميم­گيري خريد ورزشي سه مرحله­اي ……………………………………………….……..

شکل2-1:  فرآيند تصميم­گيري خريد ورزشي پنج مرحله­اي ……………………………………………………..

شکل3-1: مدل تصمیم مشتری هووارد  (1994) ………………………………………………………………

شکل1-2:  فرایند بازاریابی …………………………………………………………………………………..

شکل 2‑2: مقایسه آمیخته بازاریابی در مورد کالاو خدمات ………………………………………………………

شکل ‏0‑2: چهار ویژگی خدمات ……………………………………………………………………………..

شکل ‏0‑2:  اجزای یکپارچه آمیخته بازاریابی خدمات …………………………………………………………..

شکل5-2: فرآيند تصميم­گيري خريد ورزشي سه مرحله­اي ……………………………………………………….

شکل6-2: فرآيند تصميم­گيري خريد ورزشي پنج مرحله­اي ………………………………………………………

شکل 7-2: فرآيند کامل تصميم­گيري خريد ورزشي ……………………………………………………………

شکل 8-2: عوامل موثر ( غيرقابل کنترل ). بر رفتار مخاطبان ورزشي ……………………………………………..

شکل 9-2: تأثير موقعيت در رفتار مصرف کننده ورزشي …………………………………………………………

شکل10-2:  عوامل مؤثر در فرایند تصمیم گیری خرید …………………………………………………………

شکل 1-4: توزیع فراوانی متغیر سن آزمودنی ها ……………………………………………………………….

شکل 2-4: توزیع فراوانی متغیر وضعیت تاهل آزمودنی ها ………………………………………………………

شکل 3-4: توزیع فراوانی متغیر وضعیت شغلی …………………………………………………………………

شکل 4-4: توزیع فراوانی متغیر سطح تحصیلات ……………………………………………………………….

شکل 5-4: توزیع فراوانی متغیر سابقه فعالیت  ورزشی ………………………………………………………….

شکل 6-4: توزیع فراوانی فاصله منزل تا باشگاه مشتریان ……………………………………………………….

شکل 7-4: توزیع فراوانی نحوه آشنایی مشتریان با باشگاه ………………………………………………………

شکل 8-4: توزیع فراوانی متغیر هدف و انگیزه از تمرین در باشگاه ………………………………………………..

شکل 9-4: اطلاع از وضعیت امکانات سایر باشگاه های آزمودني­ها …………………………………………………

شکل 10-4: توزیع فراوانی میزان استفاده هفتگی مشتریان از امکانات باشگاه ………………………………………

شكل 11-4: مدل مفهومی ترجیحات مشتریان در انتخاب یک باشگاه بر اساس عوامل 4گانه آمیخته بازاریابی………….

شكل  12-4: رابطه بين عامل قیمت با هر كدام از سؤالات 1 تا 4 …………………………………………………

شكل  13-4: رابطه بين عامل قیمت با هر كدام از سؤالات 5 تا 9 …………………………………………………

شكل  14-4:. رابطه بين عامل ترویج با هر كدام از سؤالات 10 تا 15 ……………………………………………..

شكل  15-4: رابطه بين عامل محصول با هر كدام از سؤالات 17 تا 20 ………………….……………….………83

شكل 16-4: خروجي نرم  افزار ليزرل در حالت معنی داری: آزمون رابطه علي بین سئوالات و عامل ها ……………………….87

شكل 17-4: خروجي نرم  افزار ليزرل در حالت استاندارد: آزمون رابطه علي بین سئوالات و عامل ها ……………………..…88