%41تخفیف

دانلود پروژه: تدوین چارچوبی جهت ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار

تعداد 167صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

مدیریت گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته

تدوین چارچوبی جهت ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار

چکیده

با توجه به تغییرات سریع محیط و نیاز شدید سازمان ها برای رویارویی با این تغییرات در جهت حفظ مزیت رقابتی خود در مقابل رقبا، سازمان ها دیدگاه های سنتی وظیفه مدار را پاسخگوی نیازهای خود نیافتند و به مرور به سمت فرآیند مداری حرکت نمودند چرا که يکي از رويکردهاي جديدي که به سازمان ها در راه رقابت ياري رسانده است‌، رويکرد فرآيندگرايي و مديريت مبتني بر فرآيند است. با این دیدگاه بحث فرآیندهای کسب وکار و موضوعات ‌‌‌مرتبط با آن جزء موضوعات کلیدی است که در جهت بهبود عملکرد سازمان ها قابل بحث و مطالعه می باشد. یکی از موضوعات مهم در ارتباط با فرآیندهای کسب وکار بحث یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار و سنجش میزان یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار در سازمان ها می باشد. مطالعه نظرات اندیشمندان این حوزه بیانگر آن است که هر یک از این اندیشمندان به یک سری از ابعاد یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار در سازمان ها پرداخته اند، از این رو تا به حال چارچوبی فراگیر از ابعاد مطرح در یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار و نیز شاخص هایی معتبر جهت ارزیابی میزان یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار ارائه نشده است. بنابراین هدف این پژوهش ارائه چارچوبی جهت ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار می باشد. روش پژوهش برای ارائه چارچوب ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار در این مطالعه شامل مطالعات کتابخانه ای و میدانی می باشد. بدین صورت که با استفاده از روش متاسنتز(فراترکیب) به بررسی و تجزیه و تحلیل و ترکیب عوامل به دست آمده از مرور مقاله های انتخابی مورد نظر پرداخته می شود و چارچوب اولیه استخراج می گردد، سپس به منظور بومی سازی و تکمیل چارچوب جهت استفاده سازمان های ایرانی از نظرات خبرگان و کارشناسان بهره گرفته شده است. پس از تحلیل اطلاعات جمع آوری شده در این مرحله، چارچوب اولیه اصلاح گردید و بدین ترتیب چارچوب نهایی ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار ارائه شد. در مرحله بعد به منظور انجام مطالعه موردی و آزمون چارچوب تهیه شده در عمل، ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در شرکت خدمات انفورماتیک راهبر در دستور کار قرار گرفت. فرآیندهای کلیدی این شرکت به تفکیک واحدهای سازمانی شناسایی شده و میزان یکپارچگی در سطح کل و در سطح هر واحد با استفاده از پرسش نامه سنجیده شده است. پاسخ دهندگان به پرسش نامه مالکان فرآیندها و یا خبرگان آن حوزه فرآیندی بوده اند. در پایان، نتایج به دست آمده با استفاده از آزمون های مختلف آمار استنباطی تجزیه و تحلیل و مقایسه شده است. نتایج به دست آمده توانایی چارچوب ارائه شده را در توصیف ، تحلیل و ارزیابی و مقایسه یکپارچگی فرآِیندها نشان می دهد.

تدوین چارچوبی جهت ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار

دسته: فنی و مهندسی, مهندسی کامپیوتر برچسب: تدوین چارچوبی جهت ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار

توضیحات

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش…. 2

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- ضرورت پژوهش…. 3

1-4- اهداف پژوهش و علت انتخاب موضوع. 6

1-5- پرسش های پژوهش…. 6

1-6- جنبه های نوآوری پژوهش…. 7

1-7- قلمرو زمانی و مکانی پژوهش…. 7

1-8- روش پژوهش…. 8

1-9- ساختار پایان نامه. 8

1-10- تعریف واژگان کلیدی.. 9

1-11- نتیجه گیری.. 9

فصل دوم: ادبیات پژوهش…. 11

2-1- مقدمه. 11

2-2- بخش اول: فرآیند کسب وکار 14

2-2-1- تعاریف… 15

2-2-2- مدل های فرآیندی.. 18

2-2-3- عناصر تشکیل دهنده فرآیندها 22

2-2-4- دسته بندی فرآیندها 23

2-2-5- چارچوب نهایی اجزاء فرآیندهای کسب و کار 24

2-3- بخش دوم: یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار 28

2-3-1- تعاریف… 28

2-3-2- عوامل زمینه ساز یکپارچگی فرآیندها 31

2-3-3- دسته بندی یکپارچگی فرآیندها 35

2-3-4- یکپارچگی فرآیندها در زنجیره تأمین.. 37

2-3-5- مدیریت زنجیره تأمین.. 37

2-3-6- یکپارچه سازی زنجیره تأمین.. 38

2-3-7- یکپارچگی فرآیندی زنجیره تأمین.. 41

2-4- بخش سوم: پیشینه پژوهش…. 44

2-4-1- نظرات آوبرت، وندن بوش و میگنرات سال 2003. 44

2-4-2- نظرات برنت،وندن بوش و آوبرت سال 2009. 44

2-4-3- نظرات موتچلر و بومیلر سال 2005. 45

2-4-4- نظرات چن سال 2007. 46

2-4-5- نظرات هاوسلادن و بچهیم در سال 2004. 47

2-4-6- نظرات راوت و باساوارجی سال 2003. 49

2-4-7- نظرات جانگ، چوی و همکاران سال 2010. 49

2-4-8- نظرات علی و سوه سال 2006. 49

2-4-9- نظرات موریسون، منزیس و دیگران سال 2009. 50

2-4-10- نظرات کیم سال 2006. 50

2-4-11- نظرات اچ وال بی و تینیکنز سال 2010. 51

2-5- بخش چهارم: تدوین چارچوبی جهت ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار با استفاده از روش متاسنتز. 52

2-5-1- تعریف متاسنتز ( فراترکیب ) 52

2-5-2- ضرورت انجام متاسنتز. 53

2-5-3- چگونگی انجام متاسنتز- گام های متاسنتز. 53

2-6- نتیجه گیری.. 76

3- فصل 3: روش شناسی پژوهش…. 78

3-1- مقدمه. 78

3-2- نوع پژوهش…. 79

3-2-1- روش پژوهش…. 80

3-2-2- روش گردآوری اطلاعات.. 81

3-2-2-1- مطالعات کتابخانه ای.. 81

3-2-2-2- نظرسنجی خبرگان از طریق پرسش نامه و مصاحبه. 82

3-3- روایی و پایایی پرسش نامه. 83

3-3-1- پایایی ( قابلیت اعتماد ) پرسش نامه. 83

3-3-2- اعتبار ( روایی ) پرسش نامه خبرگان.. 84

3-4- روش گردآوری اطلاعات مطالعه موردی.. 85

3-5- جامعه آماری.. 85

3-6- نمونه آماري.. 86

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها 86

3-7-1- آزمون دو جمله ای با نرم افزار SPSS.. 87

3-7-2- آزمون t تک نمونه ای با استفاده از نرم افزار Spss. 88

3-7-3- آزمون کولموگروف با استفاده از نرم افزار Spss. 88

3-7-4- آزمون کوکران.. 89

4- فصل 4: تجزیه و تحلیل اطلاعات… 91

4-1- مقدمه. 91

4-2- بخش اول: مطالعات میدانی ( بررسی نظرات خبرگان، کارشناسان) 92

4-3- آمار استنباطی، ویژگی های جمعیت شناسی خبرگان شرکت کننده در پژوهش…. 93

4-3-1- روایی و پایایی پرسش نامه. 96

4-4- آمار تحلیلی بر نظرات خبرگان.. 97

4-4-1- تحلیل سوالات بسته بر اساس آزمون دو جمله ای.. 97

4-4-2- تحلیل سوالات باز پرسش نامه و نتایج حاصل از مصاحبه خبرگان.. 101

4-5- چارچوب نهایی پس از نظرسنجی خبرگان.. 102

4-6- بخش دوم: انجام مطالعه موردی ( شرکت خدمات انفورماتیک راهبر) 104

4-6-1- آمار توصیفی – اطلاعات جمعیت شناسی.. 104

4-6-2- آمار تحلیلی.. 111

4-6-2-1- محاسبه ضریب پایایی پرسش نامه مطالعه موردی.. 111

4-6-2-2- پرسش اول: یکپارچگی اجزاء فرآیندی ( فعالیت، منابع، ورودی/خروجی، هدف، زمان، فناوری، قوانین و ذینفعان ) در واحدهای مختلف سازمانی به چه میزان است ؟ 111

4-6-2-3- پرسش دوم: یکپارچگی اجزاء فرآیندی ( فعالیت، منابع، ورودی/خروجی، هدف، زمان، فناوری، قوانین و ذینفعان ) در کل سازمان به چه میزان است ؟ 124

4-6-2-4- پرسش سوم: یکپارچگی فرآیندی در واحدهای مختلف سازمانی به چه میزان است؟ 126

4-6-2-5- پرسش چهارم: یکپارچگی فرآیندی در سازمان به چه میزان است؟ 128

5- فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادها. 131

5-1- مقدمه. 131

5-2- یافته های پژوهش…. 132

5-3- یافته های حاصل از ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در شرکت خدمات انفورماتیک راهبر. 135

5-4- پیشنهادها کاربردی به شرکت خدمات انفورماتیک راهبر. 138

5-5- مقایسه یافته های پژوهش با نتایج دیگر پژوهش ها 140

5-6- محدودیت های پژوهش…. 140

5-7- پیشنهادهای پژوهشی.. 141

فهرست منابع فارسی.. 143

فهرست منابع خارجی.. 144

پیوست ها 150

فهرست شكل‌ها

شكل 2- 1. مراحل انجام ادبیات پژوهش…. 12

شكل2- 2. مراحل انجام متاسنتز و خروجی های هر مرحله. 13

شكل2- 3. چارچوب نقشه هستی شناسانه فرآیندهای کسب وکار و یکپارچگی.. 29

شكل2- 4. دیدگاه تکرارشونده یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار 32

شكل2- 5. واسط پیام رسان.. 34

شكل2- 6. واسط فرآیندهای کسب وکار 34

شكل2- 7. حوزه های ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار 35

شكل2- 8. مدل گفتگو محور برای ارتباطات بین سازمانی.. 36

شكل2- 9. چارچوب مفهومی یکپارچگی فرآیندهای زنجیره تأمین.. 43

شكل2- 10. گام های متاسنتز. 54

شكل2- 11. چارت پالایش مقاله های بررسی شده 58

شكل3- 1. مراحل عملیاتی پژوهش…. 79

شكل 3-2. گام های متاسنتز. 82

شكل 4-1. نمودار ترسیمی سطح تحصیلات خبرگان.. 94

شكل 4-2. نمودار ترسیمی رشته تحصیلی خبرگان.. 95

شكل 4-3. نمودار ترسیمی میزان آشنایی با موضوع پژوهش خبرگان.. 96

شكل 4-4. چارت سازمانی شرکت خدمات انفورماتیک راهبر. 105

شكل 4-5. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس واحد سازمانی مشغول به کار 107

شكل 4-6. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس واحد سازمانی مشغول به کار 107

شكل 4-7. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس میزان تحصیلات.. 108

شكل 4-8. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس رشته تحصیلی.. 109

شكل 4-9. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس سابقه کار در واحد سازمانی مربوطه. 110

شكل 4-10. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس میزان آشنایی با فرآیندهای کاری واحد سازمانی.. 110

فهرست جدول ها

جدول2- 1. مدل های مختلف فرآیندهای کسب وکار 19

جدول2- 2. مفاهیم پایه ای فرآیندهای کسب وکار بر اساس مدل های فرآیندی موجود. 22

جدول2- 3. اجزاء فرآیندهای کسب وکار 25

جدول2- 4. واژه های کلیدی.. 55

جدول2- 5. نام پایگاه های داده و ژورنال های استفاده شده در پژوهش…. 56

جدول2- 6. تعاریف یکپارچگی فرآیند بر اساس مرجع. 59

جدول2- 7. عوامل مشترک در یکپارچه سازی فرآیندهای کسب وکار 66

جدول2- 8. استخراج شاخص های نهایی ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار 70

جدول2- 9. چارچوب اولیه ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار 74

جدول 3-1. طیف لیکرت و ارزش گذاری گزینه ها در پرسش نامه خبرگان.. 85

جدول 4-1. توزیع فراوانی سطح تحصیلات خبرگان.. 93

جدول 4-2. توزیع فراوانی رشته تحصیلی خبرگان با موضوع پژوهش…. 94

جدول 4-3. توزیع فراوانی میزان آشنایی خبرگان با موضوع پژوهش…. 95

جدول 4-4. پایایی پرسش نامه. 96

جدول 4-5. نتایج حاصل از آزمون دو جمله ای پرسش نامه خبرگان.. 97

جدول 4-6. چارچوب نهایی ارزیابی یکپارچگی فرآیندهای کسب وکار 103

جدول 4-7. تطبیق فرآیندهای کسب و کار شرکت خدمات انفورماتیک راهبر با واحدهای سازمانی آن.. 106

جدول 4-8. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس واحد سازمانی مشغول به کار 106

جدول 4-9. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس پست سازمانی مشغول به کار 107

جدول 4-10. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس میزان تحصیلات.. 108

جدول 4-11. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس رشته تحصیلی.. 108

جدول 4-12. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس سابقه کار در واحد سازمانی مربوطه. 109

جدول 4-13. توزیع افراد شرکت کننده در پژوهش براساس میزان آشنایی با فرآیندهای کاری واحد سازمانی.. 110

جدول 4-14. تعیین وضعیت نرمال یا غیر نرمال بودن داده های مربوط به هر مؤلفه فرآیندی در هر واحد سازمانی بر اساس آزمون کولموگروف 112

جدول 4-15. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه فعالیت (پرسش های 1 و 2) و بررسی میزان یکپارچگی فعالیت در واحدهای مختلف سازمانی.. 114

جدول 4-16. جدول توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه منابع اطلاعاتی (پرسش های 3 تا 10) و بررسی میزان یکپارچگی منابع اطلاعاتی در واحدهای مختلف سازمانی.. 115

جدول 4-17. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه منابع غیراطلاعاتی (پرسش های 11 تا 13) و بررسی میزان یکپارچگی منابع غیراطلاعاتی در واحدهای مختلف سازمانی.. 116

جدول 4-18. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه ورودی/خروجی(پرسش 14) و بررسی میزان یکپارچگی ورودی/خروجی در واحدهای مختلف سازمانی.. 117

جدول 4-19. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه هدف (پرسش های15 تا 18) و بررسی میزان یکپارچگی هدف در واحدهای مختلف سازمانی.. 118

جدول 4-20. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه زمان (پرسش های 19 تا22) و بررسی میزان یکپارچگی زمان در واحدهای مختلف سازمانی.. 119

جدول 4-21. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه فناوری (پرسش های 23 و 24) و بررسی میزان یکپارچگی فناوری در واحدهای مختلف سازمانی.. 120

جدول 4-22. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه قوانین (پرسش 25) و بررسی میزان یکپارچگی قوانین در واحدهای مختلف سازمانی.. 121

جدول 4-23. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به مؤلفه ذینفعان (پرسش های 26 تا 29) و بررسی میزان یکپارچگی ذینفعان در واحدهای مختلف سازمانی.. 122

جدول 4-24. تعیین میزان یکپارچگی اجزاء فرآیندهای کسب و کار در واحدهای سازمانی مختلف سازمان.. 123

جدول 4-25. تعیین وضعیت نرمال یا غیر نرمال بودن داده های مربوط به هر یک از اجزاء فرآیند (مؤلفه) در کل سازمان بر اساس آزمون کولموگروف 124

جدول 4-26. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به هر یک از اجزاء فرآیند ( مؤلفه ) و بررسی میزان یکپارچگی هر مؤلفه در کل سازمان 125

جدول 4-27. تعیین میزان یکپارچگی اجزاء فرآیندهای کسب و کار(مؤلفه ها) در سطح سازمان.. 126

جدول 4-28. تعیین وضعیت نرمال یا غیر نرمال بودن داده های مربوط به همه اجزاء فرآیندهای کسب و کار (مؤلفه ها) در واحدهای مختلف سازمان بر اساس آزمون کولموگروف.. 126

جدول 4-29. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به همه مؤلفه ها (29 پرسش) و بررسی میزان یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در واحدهای مختلف سازمان.. 127

جدول 4-30. تعیین میزان یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در واحدهای سازمانی مختلف… 128

جدول 4-31. تعیین وضعیت نرمال یا غیر نرمال بودن کل داده های بدست آمده در سازمان بر اساس آزمون کولموگروف.. 128

جدول 4-32. توزیع فراوانی پاسخ ها به پرسش های مربوط به همه مؤلفه ها (29 پرسش) و بررسی میزان یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در کل سازمان.. 128

جدول 4-33. تعیین میزان یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار در کل سازمان.. 129

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 39,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

تاریخ ایجاد دی 27, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت