%34تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

تدوین مدل مدیریت منابع‌انسانی مشتری‌مدارانه در بانک‌های تجاری خصوصی کشور

تعداد 122صفحه در فایل word

تدوین مدل مدیریت منابع‌انسانی مشتری‌مدارانه

در بانک‌های تجاری خصوصی کشور

چکیده:

این تحقیق بدنبال برقراری رابطه میان مدیریت منابع‌انسانی و استراتژی مشتری‌مداری در بانک‌های خصوصی تجاری کشور می‌باشد. بررسی‌های اولیه انجام شده و مطالعه پیشینه تحقیق، اثبات می‌کند علیرغم مطالعات انجام شده در این حوزه، تاکنون مدل مدونی در این راستا تدوین نشده‌است.

بدین منظور روش انجام تحقیق جهت دستیابی به مدل پارادایمی مدیریت منابع‌انسانی و مشتری‌مداری بصورت کیفی انتخاب می‌گردد. برای انجام تحقیق به روش داده‌های زمینه‌ای یا گراندد تیوری، مجموعه‌ای از مصاحبه‌های نیمه‌ساخت یافته با نخبگان صنعت بانکداری کشور برنامه‌ریزی و اجرا می‌شود.

نتایج مصاحبه و تحلیل کیفی مصاحبه‌های انجام شده مدلی مفهومی است که رابطه میان کارکردهای استاندارد مدیریت منابع‌انسانی با استراتژی و یا جهت‌گیری مشتری‌مدارانه در بانک‌های کشور را روشن می‌سازد.

واژه‌های کلیدی:

مدیریت منابع‌انسانی، مشتری‌مداری، مشتری‌مداری بازاریابی داخلی، گراند تئوری، بانک‌های خصوصی- تجاری

دسته: متفرقه برچسب: بانک‌های خصوصی- تجاری, گراند تئوری, مدیریت منابع‌انسانی, مشتری‌مداری, مشتری‌مداری بازاریابی داخلی

توضیحات

فهرست مطالب

چکیده: ج‌

واژه‌های کلیدی: ج‌

فهرست مطالب ح‌

1 فصل اول 1

1.1 مقدمه 1

1.2 طرح مساله 2

1.3 ضرورت و اهمیت پژوهش 3

1.4 اهداف پژوهش 4

1.5 قلمرو تحقیق 5

1.6 سوالات پژوهش 5

1.7 روش نمونه برداری 6

1.8 واژگان و اصطلاحات تخصصی 6

1.9 چگونگی تنظیم فصول 7

2 فصل دوم 8

2.1 مقدمه 8

2.2 ادبیّات نظری 9

2.3 پیشینه پژوهش 10

2.3.1 تغییر روندهای کسب و کار به سمت ارایه خدمات.. 10

2.3.2 مشتری‌محوری.. 11

2.3.3 رابطه میان مدیریت منابع‌انسانی و ارایه خدمات مشتریان.. 13

2.3.4 رضایت مشتری در گرو رضایت منابع‌انسانی.. 16

2.3.5 کارکردهای منابع‌انسانی در ارتباط با مشتری.. 19

2.3.6 مدل منابع‌انسانی مشتری‌محور 30

2.4 مدل مفهومی اولیه 33

3 فصل سوم 35

3.1 مقدمه 35

3.2 روش پژوهش 36

3.3 جامعه و نمونه آماری 38

3.4 روش نمونه‌گیری و اندازه 39

3.5 روش‌های گردآوری 39

3.6 ابزارهای گردآوری 39

3.7 روایی و پایایی 40

3.8 سوالات مصاحبه 44

4 فصل چهارم (بحث و نتيجه گیری) 46

4.1 مقدمه 46

4.2 تحلیل و کدگذاری داده‌ها 47

4.3 کدگذاری باز 47

4.3.1 شرایط علی.. 48

4.3.2 شرايط زمينه‌اي.. 51

4.3.3 شرايط مداخله‌گر. 52

4.3.4 فرآیند های اصلی: جذب.. 54

4.3.5 فرآیند های اصلی: توسعه. 57

4.3.6 فرآیند های اصلی: جبران خدمت.. 60

4.3.7 فرآیند های اصلی: ارزیابی عملکرد. 62

4.3.8 مفاهيم مرتبط با راهبردها و اقدامات.. 64

4.3.9 مفاهيم مرتبط با پيامدها 66

4.4 کدگذاری محوری 68

4.5 شرایط علی 69

4.5.1 شرايط زمينه‌اي.. 70

4.5.2 شرايط مداخله‌گر. 71

4.5.3 فرآیند های اصلی: جذب.. 73

4.5.4 فرآیند های اصلی: توسعه. 74

4.5.5 فرآیند های اصلی: جبران خدمت.. 75

4.5.6 فرآیند های اصلی: ارزیابی عملکرد. 77

4.5.7 مفاهيم مرتبط با راهبردها و اقدامات.. 77

4.5.8 مفاهيم مرتبط با پيامدها 79

4.6 کدگذاری انتخابی 80

4.7 مدل نهایی پژوهش 80

5 فصل پنجم ( نتيجه گيري و پيشنهادها) 83

5.1 محدودیت های تحقیق 85

5.2 بحث و مقایسه با نتایج دیگران 87

5.3 پیشنهادات کاربردی 88

5.4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 90

5.5 مراجع 91

5.6 پیوست 1 100

6 تقدیر و سپاس 125

فهرست جداول

جدول 1:مدل خلاصه فصل دوم 33

جدول 2:کدهای باز مستخرج در مورد شرایط علی 49

جدول 3:کدهای باز مستخرج در مورد شرایط زمینه‌ای 51

جدول 4:کدهای باز مستخرج در مورد شرایط مداخله‌گر 53

جدول 5:کدهای باز مستخرج در مورد فرآیندهای اصلی: جذب 55

جدول 6: کدهای باز مستخرج در مورد فرآیندهای اصلی: توسعه 58

جدول 7: کدهای باز مستخرج در مورد فرآیندهای اصلی: جبران خدمت 61

جدول 8: کدهای باز مستخرج در مورد فرآیندهای اصلی: ارزیابی عملکرد 63

جدول 9: کدهای باز مستخرج در مورد راهبردها و اقدامات 65

جدول 10: کدهای باز مستخرج در مورد پیامدها 67

جدول 11: کدگذاری محوری و انتخابی: شرایط علی 69

جدول 12: کدگذاری محوری و انتخابی: شرایط زمینه‌ای 71

جدول 13: کدگذاری محوری و انتخابی: شرایط مداخله‌گر 72

جدول 14: کدگذاری محوری و انتخابی: فرآیندهای اصلی، جذب 73

جدول 15: کدگذاری محوری و انتخابی: فرآیندهای اصلی، توسعه 74

جدول 16: کدگذاری محوری و انتخابی: فرآیندهای اصلی، جبران خدمت 76

جدول 17: کدگذاری محوری و انتخابی: فرآیندهای اصلی، ارزیابی عملکرد 77

جدول 18: کدگذاری محوری و انتخابی راهبردها و اقدامات 78

جدول 19: کدگذاری محوری و انتخابی: پیامدها 79

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 35,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

تاریخ ایجاد دی 22, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 1
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت