%46تخفیف

تدوین ماتریس SWOT با تکیه بر مدل های FMEA و SMEA در بانک ها (مطالعه موردی:بانک مهر اقتصاد استان گیلان)

Name: تدوین ماتریس SWOT با تکیه بر مدل های FMEA و SMEA در بانک ها (مطالعه موردی:بانک مهر اقتصاد استان گیلان)
SKU: 19010
Price: 210000 IRR
Availability: InStock

تعداد 126 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد(M.A)

مدیریت بازرگانی – گرايش مالي

تدوین ماتریس SWOT با تکیه بر مدل های FMEA و SMEA در بانک ها

(مطالعه موردی:بانک مهر اقتصاد استان گیلان)

چکیده:

بانک ها، نقش مهمي در تحقق اهداف كلان اقتصادي و كمك به اجراي پروژه هاي استراتژيك كشور دارند، از طرفي هدف اساسي هر مؤسسة مالي به ويژه بانك‌ها جذب مشتري و به تبع آن جذب منابع در سطح جامعه و سرمايه‌گذاري در بخش‌هاي مختلف اقتصاد مي‌باشد.با توجه به اهميت منابع انساني و مالی در بانک ها و نيز استفادة بهينه از اين منابع در مقابل فرصت ها و تهدیدات پیش رو، بايد به برنامه‌‌ريزي استراتژيك در اين بخش روي آورده شود. که در این پژوهش با تدوین ماتریس SWOT [1]به ارزیابی محیط خارجی و داخلی شعب بانک مهر اقتصاد استان گیلان پرداختیم. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارشناسان عالی رتبه ی کل شعب در سطح استان گیلان که در مجموع 50 نفر می باشند، تشکیل دادند، و چون تعداد افراد جامعه محدود می باشد،بنابراین نمونه گیری انجام نشد و همه افراد جامعه به عنوان نمونه انتخاب شدند.جهت جمع آوری اطلاعات برای ارزیابی محیط داخلی شعب از پرسشنامه اول که در چهارچوب مدل BSC [2] تدوین گردیده بود استفاده شد و جهت ارزیابی محیط خارجی از پرسشنامه دوم با روش FMEA[3] برای شناسایی تهدید، و از مدل SMEA [4] ، برای شناسایی فرصت های بیرونی استفاده گردید، پس از تایید روایی پرسشنامه ها از طریق روش محتوایی و همچنین تایید پایایی آنها از طریق روش آلفای کرونباخ(86/0 α= برای پرسشنامه اول) و (84/0 α= برای پرسشنامه دوم) اطلاعات بدست آمده جهت تدوین ماتریس SWOT ، با روش های مذکور توسط نرم افزار Exel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، نتایج نشان داد بیشترین نقاط قوت در فاکتورهای مشتری و بیشترین نقاط ضعف شعب در منظر رشد و یادگیری و فرایند داخلی می باشد.استراتژی های تلفیقی پیشنهاد شده جهت بهره گیری از فرصت های محیطی و تعدیل تهدیدات با توجه به نقاط قوت و ضعف شعب در حوزه SO (6 استراتژی ) ، در حوزه wo (5 استراتژی) ، در حوزه ST (4 استراتژی)، و در حوزه WT (4 استراتژی ) می باشد، با توجه به جایگاه استراتژیک سپاه پاسداران انقلاب اسلامی در کشور وحمایت آن از بانک مهر اقتصاد به عنوان یک فرصت ارزنده، محوریت استراتژی های تلفیقی جهت نفوذ هر چه بیشتر در بازار رقابتی بانک ها و حفظ جایگاه فعلی،توانمندسازی منابع انسانی با آموزش های به روز در حوزه بانکداری و ارتقا نظام پیشنهادات می باشد و جهت قوت بخشیدن به منظرهای فرایند داخلی ارائه خدمات متنوع و نوین بانکی و اتصال به شبکه شتاب جهت ارائه خدمات پربارتر با توجه به پتانسیل های اقتصادی و فرهنگی استان پیشنهاد گردید.

کلید واژه: برنامه ریزی استراتژیک، ماتریس SWOT ، FMEA ، SMEA ، بانک مهر اقتصاد استان گیلان

[1] Strengths, Weaknesses, Opportunities , Threats

[2] Balanced Score Card

[3] Failure Mode and Effects Analysis: حالات شکست و تجزیه و تحلیل اثرات آن

[4] Success Mode and Effects Analysis: حالات موفقیت و تجزیه و تحلیل اثرات آن

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: FMEA, SMEA, بانک مهر اقتصاد استان گیلان, برنامه ریزی استراتژیک, ماتریس SWOT

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول (کلیات تحقیق)

1.1مقدمه……………………………………………………………………………………………………… 3

2.1بیان مساله………………………………………………………………………………………………… 4

3.1 اهداف تحقیق………………………………………………………………………………………….. 5

4.1 سوال های تحقیق……………………………………………………………………………………… 6

5.1 مبانی نظری تحقیق……………………………………………………………………………………. 7

6.1 روش تحقیق…………………………………………………………………………………………… 10

7.1 جامعه و نمونه ی آماری…………………………………………………………………………….. 10

8.1روش گرداوری وتجزیه و تحلیل داده ها/اطلاعات…………………………………………… 10

9.1 قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………….. 11

10.1 تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات و متغیر ها…………………………………………. 12

11.1 جمع بندی……………………………………………………………………………………………. 16

فصل دوم(ادبیات وپیشینه تحقیق)

1.2مقدمه…………………………………………………………………………………………………….. 18

2.2 برنامه ریزی استراتژی……………………………………………………………………………….. 19

3.2مدل های برنامه ریزی استراتژیک………………………………………………………………….. 20

1.3.2.ماتریس گروه مشاوران بوستون…………………………………………………………………. 20

2.3.2. ماتریس GE………………………………………………………………………………………. 21

3.3.2 مدل پورتر…………………………………………………………………………………………… 22

4.3.2 مدل کارت امتیاز متوازن(BSC)……………………………………………………………….. 23

5.3.2گسترش فعالیت های کیفی (QFD)…………………………………………………………… 25

6.3.2مدل هفت s مک کنزی……………………………………………………………………………. 27

7.3.2مدل SWOT………………………………………………………………………………………. 30

1.7.3.2تاریخچه مدل SWOT………………………………………………………………………… 30

2.7.3.2 تعریف مدل SWOT…………………………………………………………………………. 31

4.2 ارتباط بین ماتریس SWOT و مدل BSC ………………………………………………….. 34

5.2 حالات شکست و تجزیه و تحلیل اثرات آن،FMEA………………………………………. 34

6.2حالات موفقیت و تجزیه و تحلیل اثرات آن،SMEA……………………………………….. 36

7.2تحقیقات مرتبط………………………………………………………………………………………… 37

1.7.2 تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………. 37

2.7.2 تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………….. 42

7.2 جمع بندی……………………………………………………………………………………………… 49

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

1.3 مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 51

2.3 روش تحقیق…………………………………………………………………………………………… 51

3.3 جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………… 52

4.3 ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………. 53

5.3 پرسشنامه……………………………………………………………………………………………….. 54

1.5.3روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………… 55

6.3 معرفی ساختار و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………………………….. 56

1.6.3 روش تجزیه و تحلیل SWOT……………………………………………………………….. 57

2.6.3 حالات شکست و تجزیه و تحلیل اثرات آن (FMEA)…………………………………. 57

3.6.3 حالات موفقیت و تجزیه و تحلیل اثرات آن) (SMEA…………………………………. 58

7.3 مراحل انجام پژوهش………………………………………………………………………………… 59

8.3 خلاصه………………………………………………………………………………………………….. 60

فصل چهارم(روش تجزیه وتحلیل داده ها)

1.4مقدمه…………………………………………………………………………………………………….. 62

2.4تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی……………………………………………………….. 62

1.2.4جنسیت……………………………………………………………………………………………….. 63

2.2.4 سطح تحصیلات……………………………………………………………………………………. 64

3.2.4 سن……………………………………………………………………………………………………. 65

4.2.4 سمت شغلی ……………………………………………………………………………………….. 66

5.2.4 منظر مالی……………………………………………………………………………………………. 67

6.2.4 منظر فرایندهای داخلی کسب و کار…………………………………………………………… 68

7.2.4 منظر رشد و یادگیری ……………………………………………………………………………. 69

8.2.4 منظر مشتری ……………………………………………………………………………………….. 70

3.4 تعیین و اولویت بندی نقاط قوت و ضعف شعب بانک مهر اقتصاد استان گیلان………. 71

1.3.4 اولویت بندی فاکتورها بر اساس اهمیت………………………………………………………. 71

2.3.4 اولویت بندی فاکتورهای منتخب بر اساس عملکرد………………………………………… 73

3.3.4 اولویت بندی نقاط قوت و ضعف بر اساس اختلاف ستون اول و دوم………………… 75

4.4 معرفی و اولویت بندی نقاط قوت وضعف شعب بانک مهر اقتصاد………………………. 76

4.4 تعیین و اولویت بندی نقاط فرصت و تهدید محیط بیرونی برای …………………………. 77

1.4.4معرفی اولویت های نقاط فرصت و تهدید محیط بیرونی برای شعب بانک مهر اقتصاد 80

5.4 جمع بندی……………………………………………………………………………………………. 84

فصل پنجم (نتیجه گیری وپیشنهادها)

1.5 مقدمه …………………………………………………………………………………………………. 86

2.5نتایج تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 86

1.2.5اطلاعات توصیفی…………………………………………………………………………………… 86

2.2.5 منظر مالی……………………………………………………………………………………………. 87

3.2.5منظر فرایند داخلی کسب و کار…………………………………………………………………. 87

4.2.5 منظر رشد و یادگیری……………………………………………………………………………… 87

5.2.5 منظر مشتری………………………………………………………………………………………… 87

3.5 بررسی و تحلیل نتایج ماتریس SWOT……………………………………………………….. 88

4.5 نتیجه گیری و ارائه پیشنهاداتی بر مبنای یافته های تحقیق…………………………………… 97

5.5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………. 100

6.5 محدودیت هاي تحقیق…………………………………………………………………………….. 100

منابع و مواخذ……………………………………………………………………………………………… 101

پیوست

پیوست 1 پرسشنامه…………………………………………………………………………………………. 106

پیوست 2 نتایج آلفای کرونباخ……………………………………………………………………………. 110

پیوست 3 آمار توصیفی تحلیل SPSS ………………………………………………………………. 112

پیوست 4 بخشی از تحلیل Exel جهت تدوین ماتریس SWOT…………………………….. 115

فهرست جداول

جدول 1.2 ماتریس SWOT…………………………………………………………………………… 33

جدول2.2 گام های روش FMEA…………………………………………………………………… 35

جدول3.2 خلاصه ای از تحقیقات صورت گرفته در حوزه صنایع مختلف با مدل SWOT 48

جدول1.3 تعداد کل جامعه آماری به تفکیک پست سازمانی……………………………………… 52

جدول2.3 نام و تعدا شعب موجود در سطح استان گیلان…………………………………………. 53

جدول 3.3 ضریب پایایی متغیرها………………………………………………………………………. 56

جدول4.3 گام های روش………………………………………………………………………………… 57

جدول 5.3 جمع بندی نهایی……………………………………………………………………………. 60

جدول1.4 جدول توزيع فراواني جنسيت…………………………………………………………….. 63

جدول 2.4 جدول توزيع فراواني تحصيلات………………………………………………………… 64

جدول 3.4 جدول توزيع فراواني سن…………………………………………………………………. 65

جدول 4.4 جدول توزيع فراواني سمت شغلی……………………………………………………… 66

جدول 5.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظر مالي……………………………………………………. 67

جدول 6.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظرفرآيندهاي داخليكسب و كار……………………… 68

جدول 7.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظررشد و يادگيري………………………………………. 69

جدول 8.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظرمشتري…………………………………………………. 70

جدول 9.4اولویت بندی فاکتورهای درونی بر اساس میزان اهمیت……………………………… 72

جدول 10.4اولویت بندی فاکتورهای درونی بر اساس میزان عملکرد………………………….. 74

جدول 11.4 اولویت بندی نقاط قوت و ضعف بر اساس اختلاف ستون اول و دوم……….. 75

جدول 12.4 امتیاز و اولویت نقاط فرصت و تهدید را از دیدگاه مدیران، …………………….. 78

جدول 13.4 جدول SWOT بانک مهر اقتصاد استان گیلان در سال 1393………………….. 82

فهرست نمودار

نمودار1.4 جدول توزيع فراواني جنسيت………………………………………………………………. 63

نمودار 2.4 جدول توزيع فراواني تحصيلات………………………………………………………….. 64

نمودار 3.4 جدول توزيع فراواني سن…………………………………………………………………… 65

نمودار 4.4 جدول توزيع فراواني سمت شغلی……………………………………………………….. 66

نمودار 5.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظر مالي……………………………………………………… 67

نمودار 6.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظرفرآيندهاي داخليكسب و كار……………………….. 68

نمودار 7.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظررشد و يادگيري………………………………………… 69

نمودار 8.4) توصيف مؤلفه هاي متغير منظرمشتري…………………………………………………… 70

فهرست اشکال

شکل 1.1 فرایند تحقیق …………………………………………………………………………………… 9

شکل1.2 ماتریس گروه مشاوران بوستون ……………………………………………………………. 20

شکل 2.2 شبکه نه خانه ای برنامه ریزی GE……………………………………………………….. 21

شکل 3.2 نیروهای رقابتی پورتر…………………………………………………………………………. ……….. 23

شکل 4.2 زنجیره علت ومعلولی در میان مناظر کارت امتیاز متوازن…………………………….. 24

شکل 5.2 فرایند مدیریت در BSC…………………………………………………………………….. 25

شکل 6.2 نمونه ای از خانه کیفیت……………………………………………………………………… 27

شکل 7.2 مدل هفت عنصر مک کنزی………………………………………………………………… 29

شکل 8.2 مدل SWOT…………………………………………………………………………………. 31

شکل 3.1 مراحل انجام پژوهش………………………………………………………………………… 59