تخصیص منابع مدیریت کیفیت به استراتژی­های کیفیت با استفاده از تحلیل شبکه­ای فازی و برنامه­ریزی آرمانی، مطالعه­ی موردی: شرکت شهدگستران نوین

تعداد 86 صفحه در فایل word

كارشناسي ارشد

تخصیص منابع مدیریت کیفیت به استراتژی­های کیفیت با استفاده از تحلیل شبکه­ای فازی و برنامه­ریزی آرمانی، مطالعه­ی موردی: شرکت شهدگستران نوین

چکیده:

هدف پژوهش حاضر کمک به سازمان در فهم مدیریت کیفیت براساس منابع به وسیله کشف ارتباط بین استراتژی­های تاثیرگذار بر افزایش کیفیت و منابع تخصیص داده شده­ی مدیریت کیفیت برای اجرای موفق هر استراتژی است. استراتژی­های مورد بررسی در این پژوهش عبارتنداز: استراتژی مدیریت مستمر سیستم کیفیت، استراتژی چک کردن مداوم شکست­ها، استراتژی رویکرد دائمی به سمت هدف، استراتژی رسیدگی دوره­ای کیفیت توليدکننده و مشتری، استراتژی انتقال مداوم بازخوردهای مشتریان، استراتژی استفاده مستمر از دانش افراد، استراتژی مدیریت مستمر اطلاعات کیفی، استراتژی کنترل مستمر هزینه­های کیفیت. از فرآیند تحلیل شبکه­ای فازی  به منظور اولویت­بندی منابع و استراتژی­ها از طریق ساخت شبکه­ای از ارتباطات بین هشت استراتژی کیفیت و سه منبع مدیریت کیفیت شامل منابع انسانی، منابع سازمانی و منابع تکنولوژیکی مورد نیاز برای پیاده­سازی موفق هر استراتژی و توانایی ارتقاء کیفیت استفاده شده است. داده­های روش تحلیل شبکه­ای فازی با استفاده از پرسشنامه­ای شامل متغیرهای هشام و شریف (2012) جمع­آوری شده است. برای تخصیص منابع از یک مدل برنامه­ریزی آرمانی استفاده شد که با استفاده از خروجی­های روش تحلیل شبکه­ای فازی بخشی از داده­های آن استخراج و پس از حل مدل، میزان کمبود یا اضافه­ منابع برای هرکدام از استراتژی­ها مشخص شد. در روش تحلیل شبکه­ای فازی سه اولویت اول در بین استراتژی­های کیفیت بر مبنای نیاز به منابع و میزان تاثیر در افزایش کیفیت عبارتند از مدیریت مستمر سیستم کیفیت، استفاده مستمر از دانش افراد و رویکرد دائمی به سمت هدف و همچنین اولویت منابع مدیریت کیفیت به ترتیب منابع انسانی، منابع سازمانی و منابع تکنولوژیکی می­باشند. با استفاده از روش برنامه­ریزی آرمانی مشخص شد که منابع مدیریت کیفیت چطور باید به استراتژی­ها تخصیص پیدا کنند که انحرافات نامطلوب شناسایی شده مرتبط با چگونگی استفاده­ی سازمان مذکور از منابع به حداقل برسد. برای بررسی اعتبار، این پژوهش در شرکت شهدگستران نوین انجام شد و توسط خبرگان به تائید رسید.

واژگان کلیدی:

برنامه­ریزی آرمانی، تحلیل شبکه­ای فازی، تخصیص منابع، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع، مدیریت کیفیت استراتژیک، مدیریت کیفیت جامع