تاثیر پذیرش تکنولوژی بر تمایل مستمر به استفاده از سیستم نوبت گیری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت ارتباطات (مطالعه موردی: مشتریان آژانس های مسافرتی شهر رشت)

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

چکیده …………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول: کلیات تحقيق

1-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2-بیان مسئله تحقق ………………………………………………………………………………………………… 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………………………………….. 7

1-4- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 8

1-5- چارچوب نظری…………………………………………………………………………………………………. 9

1-6- فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………… 11

1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها…………………………………………………………………………. 12

1-7-1-کیفیت ارتباطات……………………………………………………………………………………………… 13

1-7-2- تمایل به استفاده مستمر……………………………………………………………………………………. 14

1-8-قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 14

1-8-1- قلمروزمانی…………………………………………………………………………………………………… 14

1-8-2- قلمرو مکانی…………………………………………………………………………………………………. 14

1-8-3- قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………….. 14

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………. 16

بخش اول: تمايل به استفاده مستمر

2-1- تمايل به استفاده مستمر……………………………………………………………………………………….. 18

2-1-2-نقش شکل گیری تمايل به استفاده مستمر………………………………………………………………. 19

2-1-3-اهميت تمايل به استفاده مستمر……………………………………………………………………………. 21

2-1-4-ديدگاه هاي تمايل به استفاده مستمر……………………………………………………………………… 22

2-1-5-نظریه ها و الگوهای  زیربنایی انتخاب و تمايل به استفاده مستمر…………………………………. 23

2-1-5-1-نظریه انتخاب عقلانی……………………………………………………………………………………. 23

2-1-5-2-الگوي كنش موجه………………………………………………………………………………………… 23

2-1-5-3-نظريه رفتار برنامه ريزي شده………………………………………………………………………….. 24

2-1-5-4-الگوي پذيرش فناوري………………………………………………………………………………….. 26

2-1-5-5-مدل تاييد-انتظار………………………………………………………………………………………….. 27

بخش دوم: كيفيت ارتباطات

2-2-1- كيفيت ارتباطات…………………………………………………………………………………………….. 30

2-2-2-تاريخچه بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………. 31

2-2-3-اهميت كيفيت ارتباطات…………………………………………………………………………………….. 31

2-2-4-ابعاد كيفيت ارتباطات……………………………………………………………………………………….. 32

2-2-4-1-اعتماد……………………………………………………………………………………………………….. 32

2-2-4-2-رضايت…………………………………………………………………………………………………….. 34

2-2-5-مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی……………………………………………………… 36

بخش سوم: آمادگي براي پذيرش تكنولوژي

2-3-1- آمادگي براي پذيرش تكنولوژي…………………………………………………………………………. 38

2-3-2-تاريخچه آمادگي الكترونيكي………………………………………………………………………………. 39

2-3-3-اهمیت آمادگی براي پذيرش تكنولوژي مشتریان……………………………………………………… 40

2-3-4-ابعاد آمادگي پذيرش تكنولوژي…………………………………………………………………………… 41

2-3-4-1-خوش بینی…………………………………………………………………………………………………. 41

2-3-4-2- خلاق بودن……………………………………………………………………………………………….. 42

2-3-4-3-عدم سهولت……………………………………………………………………………………………….. 43

2-3-4-4-عدم امنیت…………………………………………………………………………………………………. 43

2-3-5-مدل آمادگی مشتریان براي پذيرش تكنولوژي…………………………………………………………. 44

2-3-5-1-مدل هاي آمادگي الكترونيكي در سطح صنعت يا سازماني……………………………………… 46

بخش چهارم: پيشينه ي پژوهش

2-4- پيشينه ي پژوهش………………………………………………………………………………………………. 48

2-4-1-پيشينه ي پژوهش هاي داخلي……………………………………………………………………………. 48

2-4-2-پيشينه ي پژوهش هاي خارجي…………………………………………………………………………… 50

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….. 54

3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 54

3-3- جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………………. 55

3-4- نمونه آماری تحقیق ……………………………………………………………………………………………. 55

3-5- ابزارهای جمع آوری داده ها…………………………………………………………………………………. 56

3-6- چگونگی امتیازدهی پرسشنامه ی تحقیق…………………………………………………………………… 56

3-7- روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………….. 57

3-8- روش های آماری مورد استفاده در تحقیق………………………………………………………………… 59

3-8-1- مدل سازی معادلات ساختاری…………………………………………………………………………… 59

3-8-1-1- مرحله تدوین مدل………………………………………………………………………………………. 59

3-8-1-2-ارزيابي حالت تعيين  مدل……………………………………………………………………………… 60

3-8-1-3-مرحلة تخمين مدل……………………………………………………………………………………….. 60

3-8-1-4- ارزيابي تناسب  يا برازش مدل……………………………………………………………………….. 60

3-8-1-5- اصلاح مدل……………………………………………………………………………………………….. 60

3-8-1-6- تفسير مدل………………………………………………………………………………………………… 61

3-8-2- شاخصهای برازش مدل……………………………………………………………………………………. 61

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

4-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….. 64

4-2- توصیف آماری………………………………………………………………………………………………….. 64

4-2-1- یافته های مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی………………………………………………………. 65

4-3- توصیف آماری متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………….. 66

4-3-1- خوشبيني……………………………………………………………………………………………………… 66

4-3-2- خلاق بودن…………………………………………………………………………………………………… 66

4-3-3- عدم سهولت…………………………………………………………………………………………………. 66

4-3-4- عدم امنيت……………………………………………………………………………………………………. 67

4-3-5- رضايت……………………………………………………………………………………………………….. 67

4-3-6- اعتماد………………………………………………………………………………………………………….. 68

4-3-7- تمايل به استفاده…………………………………………………………………………………………….. 68

4-4-آزمون كولموگروف – اسميرنوف……………………………………………………………………………. 68

4-5- بررسي مدل هاي  اندازه گيري………………………………………………………………………………. 69

4-5-1- ابعاد آمادگي براي پذيرش تكنولوژي…………………………………………………………………… 70

4-5-2- ابعاد كيفيت ارتباطات………………………………………………………………………………………. 73

4-5-3- متغير تمايل به استفاده……………………………………………………………………………………… 74

4-6-1- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری……………………………………………… 76

4-6-2-مدل در حالت تخمین استاندارد………………………………………………………………………….. 77

4-6-3- مدل در حالت ضرایب  T و بررسي فرضيه هاي پژوهش با معادلات ساختاري……………… 78

4-6-3-1-آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………… 79

4-6-3-2-آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………………… 79

4-6-3-3-آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………….. 79

4-6-3-4-آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………….. 79

4-6-3-5-آزمون فرضیه پنجم………………………………………………………………………………………. 80

4-6-3-6-آزمون فرضیه ششم………………………………………………………………………………………. 80

4-6-3-7-آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………….. 80

4-6-3-8-آزمون فرضیه هشتم………………………………………………………………………………………. 81

4-6-3-9-آزمون فرضیه نهم…………………………………………………………………………………………. 81

4-6-3-10-آزمون فرضیه دهم………………………………………………………………………………………. 81

4-6-4- تحلیل مسیر………………………………………………………………………………………………….. 81

4-6-5- شاخصهای برازش مدل……………………………………………………………………………………. 82

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….. 85

5-2- آمارتوصیفی……………………………………………………………………………………………………… 85

5-2-1- آمار توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی………………………………………………………………. 85

5-2-2- آمار توصیفی متغيرهاي تحقيق…………………………………………………………………………… 86

5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………… 88

5-3-1- فرضیه اول تحقیق…………………………………………………………………………………………… 89

5-3-2- فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………………………………………….. 89

5-3-3- فرضیه سوم تحقیق………………………………………………………………………………………….. 89

5-3-4- فرضیه چهارم تحقیق……………………………………………………………………………………….. 89

5-3-5- فرضیه پنجم تحقیق…………………………………………………………………………………………. 90

5-3-6- فرضیه ششم تحقیق………………………………………………………………………………………… 90

5-3-7- فرضیه هفتم تحقیق…………………………………………………………………………………………. 90

5-3-8- فرضیه هشتم تحقیق………………………………………………………………………………………… 90

5-3-9- فرضیه نهم تحقیق…………………………………………………………………………………………… 91

5-3-10- فرضیه دهم تحقیق………………………………………………………………………………………… 91

5-4- پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج پژوهش………………………………………………………………… 91

5-5- محدودیت هاي تحقيق………………………………………………………………………………………… 92

5-6- پیشنهادات آتی براي انجام تحقيق………………………………………………………………………….. 93

منابع……………………………………………………………………………………………………………………….. 94

پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………….. 102

فهرست جداول

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

جدول2-1- برخی از مهم ترین مدل هاي ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح سازماني……………… 46

جدول3-1-  اطلاعات پرسشنامه ی تحقیق………………………………………………………………………. 56

جدول 3-2- طیف اندازه گیری سوالات پرسشنامه……………………………………………………………… 57

جدول3-3- ضرایب پایایی متغیرهای پرسشنامه…………………………………………………………………. 58

جدول 3-4- شاخص های برازش مدل……………………………………………………………………………. 62

جدول 4-1- یافته های مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی………………………………………………… 65

جدول 4-2- توصیف آماری متغیر خوشبيني……………………………………………………………………… 66

جدول 4-3- توصیف آماری متغیر خلاق بودن………………………………………………………………….. 66

جدول 4-4- توصیف آماری متغیر عدم سهولت…………………………………………………………………. 67

جدول 4-5- توصیف آماری متغیر عدم امنيت…………………………………………………………………… 67

جدول 4-6- توصیف آماری متغیر رضايت………………………………………………………………………. 67

جدول 4-7- توصیف آماری متغیر اعتماد…………………………………………………………………………. 68

جدول 4-8- توصیف آماری متغیر تمايل به استفاده…………………………………………………………….. 68

جدول 4-9- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای تست نرمال بودن داده ها………………………….. 69

جدول 4-10- شاخص های برازش مدل اندازه گيري ابعاد آمادگي براي پذيرش تكنولوژي………….. 72

جدول 4-11- شاخص های برازش مدل اندازه گيري ابعاد كيفيت ارتباطات……………………………… 74

جدول 4-12- شاخص های برازش مدل اندازه گيري متغير تمايل به استفاده……………………………… 76

جدول 4-13- نتایج تحلیل مسیر……………………………………………………………………………………. 82

جدول 4-14- شاخص های برازش مدل………………………………………………………………………….. 83

جدول 4-15- شاخص های برازش مدل پژوهش………………………………………………………………. 83

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

شكل 1-1- مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………….. 11

شكل 2-1- نقش هاي مختلف خريد مصرف كننده…………………………………………………………….. 20

شكل 2-2- تئوري عمل مستدل…………………………………………………………………………………….. 24

شكل 2-3- تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB)……………………………………………………………… 25

شكل 2-4- مدل پذيرش فناوري……………………………………………………………………………………. 26

شكل 2-5- مدل انتظار-تاييد براي استفاده مستمر از فناوري اطلاعات و ارتباطات……………………… 28

شکل 2-6- مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی…………………………………………………. 36

شكل 2-7- مدل پذیرش محصول براي آزمایش براي بار اول……………………………………………….. 45

شكل 4-1- مدل اندازه گيري ابعاد آمادگي براي پذيرش تكنولوژي در حالت تخمين استاندراد……… 71

شكل 4-2- مدل اندازه گيري ابعاد آمادگي براي پذيرش تكنولوژي در حالت اعداد معناداري………… 72

شكل 4-3- مدل اندازه گيري ابعاد كيفيت ارتباطات در حالت تخمين استاندراد…………………………. 73

شكل 4-4- مدل اندازه گيري ابعاد كيفيت ارتباطات در حالت اعداد معناداري……………………………. 74

شكل 4-5- مدل اندازه گيري متغير تمايل به استفاده در حالت تخمين استاندراد…………………………. 75

شكل 4-6- مدل اندازه گيري متغير تمايل به استفاده در حالت اعداد معناداري…………………………… 75

شکل 4-7- طراحی مدل مفهومی تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل………………………………………. 76

شکل 4-8- مدل تحقيق در حالت تخمین استاندارد……………………………………………………………. 77

شکل 4-9- مدل تحقيق در حالت اعداد معناداري………………………………………………………………. 78