تاثیر فرسودگی کارکنان صف بانک سپه استان قم بر عملکرد سازمانی

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

چکیده

فصل اول : کلیات طرح تحقیق 3

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………. 2

1-2- بيان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………… 3

1-3- اهميت و ضرورت تحقيق  …………………………………………………………………………………………………..  5

1-4- سئوال های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………6

1-5- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..6

1–6- فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-7- متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………7

1-8- قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….8

1 -8-1 –  قلمرو موضوعي………………………………………………………………………………………………………….8

1-8-2 –  قلمرو مكاني………………………………………………………………………………………………………………..8

1-8-3 -قلمرو زماني…………………………………………………………………………………………………………………..8

1-9- تعريف واژگان کليدي تحقيق ……………………………………………………………………………………………… 8

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….  11

2-2-فرسودگی………………………………………………………………………………………………………………………..  13

2-2-1- تاريخچه فرسودگي شغلي…………………………………………………………………………………………….  13

2-2-2-  نگاهی کلی به بحث فرسودگی شغلي……………………………………………………………………………. 14

2-2-3- تعريف فرسودگي شغلی………………………………………………………………………………………………..18

2-2-4 – رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی……………………………………………………………… 19

2-2-4– 1- رويكرد بالینی………………………………………………………………………………………………………. 19

2-2-4 – 2- رويكرد روان شناختی  اجتماعی…………………………………………………………………………….. 20

2-2-4 – 3- رويكرد تبادلي چرنيس…………………………………………………………………………………………. 20

2-2-5- رویکردهاي فشار و فرسودگی شغلی…………………………………………………………………………….. 21

2-2-5- ارتباط فرسودگی با استرس………………………………………………………………………………………….. 22

2-2-6- شاخص هاي فرسودگي شغلي………………………………………………………………………………………. 23

2-2-6- مراحل فرسودگي شغلي………………………………………………………………………………………………. 24

2-2-7- علائم فرسودگی شغلی ………………………………………………………………………………………………..25

2-2-8- عوامل فرسودگی شغلی………………………………………………………………………………………………..26

2-2-9-ابعاد فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………………………27

2-3- عملکرد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………..29

2-3- 1- مفاهيم پايه اي عملكرد سازماني…………………………………………………………………………………..29

2-3- 2- مفهوم ارزیابی عملكرد ………………………………………………………………………………………………30

2-3- 3- سطوح مختلف عملكرد سازمان ها……………………………………………………………………………… 32

-3- 4- مدل اچيو  ACHIEVE……………………………………………………………………………………………….. 32

2-3-5 – مراحل تدوين مدل اچيو…………………………………………………………………………………………….. 33

2-4- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………. 37

2-4- 1- پیشینه داخلی……………………………………………………………………………………………………………. 37

2-4- 2-پیشینه خارجی……………………………………………………………………………………………………………. 43

2-5- جمع بندی……………………………………………………………………………………………………………………… 44

2-6- بانک سپه………………………………………………………………………………………………………………………. 44

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………. . 47

3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………… 47

3-3- جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………… 47

3-4- نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………. 48

 3-4- نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………… 49

3-5-3 – قلمرو زماني ……………………………………………………………………………………………………………… 49

3-5-2 – قلمرو مكاني………………………………………………………………………………………………………………. 49

3-5-1 – قلمرو موضوعي…………………………………………………………………………………………………………. 49

3-5- قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………. 49

3-6-سئوال های تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..  50

3-7- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………….. …………………………………………. 50

3-8- نحوه جمع­آوری داده­ها…………………………………………………………………………………………………….  51

3-8-1- ابزار سنجش تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 51

3-8-2- روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………….. 53

3-8-3-  پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………. 53

3-9-1- آمار توصيفي………………………………………………………………………………………………………………..54

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده­ها………………………………………………………………………………………………54

3-9-2- آمار استنباطي………………………………………………………………………………………………………………55

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها

4-1-  مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..  58

4-2- آمار توصيفي  ………………………………………………………………………………………………………………….59

4-3-1- جنسيت  …………………………………………………………………………………………………………………..  59

4-2-2- تحصیلات  ……………………………………………………………………………………………………………….. 60

4-2-3-  سابقه کار………………………………………………………………………………………………………………….. 61

4-2-4- تأهل …………………………………………………………………………………………………………………………. 62

4-1-7-  متغيرهاي تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………. 63

4-3-  نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها …………………………………………………………………………….. 63

4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف  ……………………………………………………………………………………. 63

4-3-2- آزمون فرضیات.  ………………………………………………………………………………………………………… 64

4-3-2- 1- فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………………………………………. 64

4-3-2- 2- فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………………………………………. 65

4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………………………………. 66

4-3-2- 4- فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………….. 67

4-4-  ساير يافته هاي تحقيق  …………………………………………………………………………………………………… 69

4-4-2- آزمون ANOVA و  كروسكال – واليس (آزمون H)…………………………………………………………..78

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..  85

5-2- نتایج حاصل از یافته های تحقیق……………………………………………………………………………………….. 86

5-2-1- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف…………………………………………..  86

5-2-2- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………86

5-2-2-1- نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………… …… 86

5-2-2-2 – نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………………… 87

5-2-2-3- نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………… 87

5-2-2-4- نتایج حاصل از فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………….88

5-2-3- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون­های T دو جامعه مستقل و Uمن- ويتني ……………………..90

5-2-4- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون­های ANOVA و كروسكال – واليس…………………………..91

5-3- بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………..91

5-4-  پيشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………..92

5-4-1- پيشنهادهاي کاربردی مبتنی بر نتايج به دست آمده از تحقيق……………………………………………….92

5-4-2- ارائه پيشنهادهاي برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………..93

5-3-  محدودیت های تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………94

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………..95

پیوست الف : پرسشنامه ها ………………………………………………………………………………………………………..102

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

جدول 1-1: متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………..8

جدول 2-1: تعريف فرسودگي شغلي از ديدگاه محققان مختلف…………………………………………………….  18

جدول 2-2: رویکردهاي فشار و فرسودگی شغلی………………………………………………………………………..  21 جدول2-3: سطوح مختلف عملكرد سازمان ها( بیاضی طهرابند، 1388، 53)……………………………………..32 جدول 3-1:علائم آماری…………………………………………………………………………………………………………..  49

جدول 3-2: مولفه­های فرسودگی شغلی و عملکرد سازمانی و شاخص­های اندازه­گیری آن………………… 52

جدول3-3: پايايي پرسشنامه­های تحقيق……………………………………………………………………………………..  54

جدول 4-1: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت………………………………………………..  59

جدول 4-2: توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب تحصيلات………………………………………………………… 60

جدول4-3 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار ……………………………………………… 61

جدول4-4 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل……………………………………………………… 62

جدول4-5: توزیع توصيفي متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………… 63

جدول4-6: نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغيرهاي تحقیق………………………………………………………. 64

جدول4-7:  مقادیر ضریب همبستگی …………………………………………………………………………………………. 65

جدول4-8:  مقادیر ضریب همبستگی …………………………………………………………………………………………. 66

جدول4-9:  مقادیر ضریب همبستگی …………………………………………………………………………………………. 67

جدول4-10 :  مقادیر ضریب همبستگی………………………………………………………………………………………. 68

جدول 4-11: آماره­هاي توصيفي ………………………………………………………………………………………………… 69

جدول 4-12: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون …………………………………………………………. 70

جدول 4-13: بررسي آزمون تی مستقل………………………………………………………………………………………….71

جدول4-14: نتایج آزمون من- ويتني…………………………………………………………………………………………… 71

جدول 4-15: آماره­هاي توصيفي ……………………………………………………………………………………………….. 72

جدول 4-16: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون لون……………………………………………………. 73

جدول 4-17: بررسي آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………………….. 73

جدول 4-18: آماره­هاي توصيفي ……………………………………………………………………………………………….. 74

جدول 4-19: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون لون……………………………………………………. 75

جدول 4-20: بررسي آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………………….. 75

جدول 4-21: آماره­هاي توصيفي ……………………………………………………………………………………………….. 76

جدول 4-22: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون لون……………………………………………………. 77

جدول 4-23: بررسي آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………………….. 77

جدول 4-24: آماره­هاي توصيفي متغير حليل و خستگی عاطفي………………………………………………………. 78

جدول 4-25: بررسي آزمون ANOVA…………………………………………………………………………………….. 79

جدول4-26: نتایج آزمون كروسكال – واليس………………………………………………………………………………. 79

جدول 4-27: آماره­هاي توصيفي متغير كاهش موفقيت فردي………………………………………………………….. 80

جدول 4-28: بررسي آزمون ANOVA…………………………………………………………………………………….. 81

جدول 4-29: آماره­هاي توصيفي متغير فرسودگی شغلی………………………………………………………………….81

جدول 4-30: بررسي آزمون ANOVA ……………………………………………………………………. ………………82

جدول 4-31: آماره­هاي توصيفي متغير عملکرد سازمانی………………………………………………………………….82

جدول 4-32: بررسي آزمون ANOVA ……………………………………………………………………………………. 83

 جدول 5-1 : نتایج آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………………………. 86  جدول 5-2: نتایج آزمون فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………… 87

جدول5-3 : نتایج آزمون فرضیه سوم………………………………………………………………………………………….. 88

جدول 5-4 : نتایج آزمون فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………88

جدول  5-5  : خلاصه نتایج آزمون­هایT دو جامعه مستقل و Uمن- ويتني برای جنسی…………………… 90

جدول  5-6  : خلاصه نتایج آزمون­های ANOVA و كروسكال – واليس……………………………………… 91 جدول  5-7  : خلاصه نتایج آزمون_های تی دو جامعه مستقل و من- ويتني برای نوع استخدام………………..136  جدول  5-8  : خلاصه نتایج آزمون های ANOVA و كروسكال – واليس…………………………………………. 136

                                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                                         صفحه

شکل 2-1: هفت مؤلفه هاي اصلي مدل اچیو…………………………………………………………………………………  36

شکل 2-2: هفت مؤلفه هاي اصلي مدل اچیو…………………………………………………………………………………  37

شکل 5-1 : مدل نهايي تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………..  89

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار ها

عنوان                                                                                                                       صفحه

 

نمودار4-1 :  نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسيت  ………………………………………………….. 59

نمودار4-2 :  نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات …………………………………………………60

نمودار4-3 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار  ………………………………………………… 61

نمودار4-4: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل و تجرد ………………………………………………. 62