Filenaab@gmail.com
filenaab.ir
%38تخفیف
رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش( موردمطالعه بانکهای دولتی شهرستان محلات)

تعداد 125صفحه در فایلword

چکیده

هدف اين تحقیق «تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش مورد مطالعه‌ای بانکهای دولتی محلات» می­باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي- مدل معادلات ساختاري بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و کارمندان بانکهای دولتی می‌باشد که تعداد جوامع مشتریان نامحدود ، با توجه به فرمول کوکران 384 نمونه، و کارمندان با توجه به نمونه 79 انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و  پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 0.88 بدست آمده است كه نشانگر تائيد پايايي پرسشنامه مورد نظر مي­باشد. نهایتاً مجموعه داده­ها به کمک نرم­افزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات  تاثیر مثبت و معنادار وجود دارد و همچنین بین رفتار شهروندی سازمانی و تسهیم دانش، و همچنین بین تسهیم دانش و کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.

واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، تسهیم دانش، کیفیت خدمات

دسته: , برچسب: , ,

 

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول: كليات تحقيق

1-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………...3

1-2- بيان مسأله  …………………………………………………………………………………………………………….4.

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقيق……………………………………………………………………. ……………………8.

1-4- اهداف تحقيق.. ……………………………………………………………………………………………………………………9

1-5- سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….9

1-6- فرضيه‏هاي تحقیق…………………………………………………………………………………………………………. 10

1-7- قلمرو تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………. 11

1-7-1- قلمرو موضوعي: 11

1-8- متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 11

1-9- مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 13

فصل دوم: ادبيات تحقيق

2-1 بخش اول رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………………………. 14

2-2 بخش دوم مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………… 27

2-3کیفیت خدمات    ……………………………………………………………………………………………………………………40

2-4 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………. 60

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….. 63

3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………. 63

3-3- فرایند تحقیق……………………………………………………………………………………………………………. 63

3-3-1 جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………….. 64

3-3-2 نمونه‌گیری…………………………………………………………………………………………………………… 65

3-4- منابع و روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………….. 67

3-5 تحلیل پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………….68

3-6 قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………… 68

3-7- تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه. ……………………………………………………………………………………..69

3-8- روش تجزیه و تحلیل دادهها …………………………………………………………………………………………70

3-8-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف… ………73

فصل چهارم: تجزيه و تحليل

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………. 73

4-2- تحلیل توصیفی…………………………………………………………………………………………………………. 73

4-2-1 تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (مشتری)……………………………………………………….. 74

4-2-2 تحلیل توصیفی بر حسب سن…………………………………………………………………………………….. 75

4-2-3 تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات…………………………………………………………………………. 76

4-2-4 تحلیل توصیفی بر حسب درآمد ماهیانه………………………………………………………………………… 78

4-2-5 تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (کارمند)……………………………………………………….. 79

4-2-6 تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات…………………………………………………………………………… 79

4-2-7 تحلیل توصیفی بر حسب کارمند…………………………………………………………………………. 81

4-3- یافته‌های استنباطی…………………………………………………………………………………………………………….. 81

4-3-1- تحليل عاملي تأييدي متغيرهاي مدل. 82

4-3-1- تحليل عاملي تأييدي متغيرهاي مدل رفتار شهروندی سازمانی.. 90

4-3-1- تحليل عاملي تأييدي متغيرهاي مدل تسهیم دانش…. 85

4-3-1- تحليل عاملي تأييدي متغيرهاي مدل کیفیت خدمات… 86

4-3-2- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق: 88

4-3-3-آزمون فرضیه‌ها با استفاده از روابط ساختار یافته خطی : 89

4-3-3-1- نتیجه بدست آمده از تحلیل فرضیه‌های تحقیق: 91

فصل پنجم: بحث ونتیجهگیری

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………… 99

5-2- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.. …………………………………………………………………………………104

5-2-1- فرضیه ی اول: 99

5-2-2- فرضیه‌ی دوم: 99

5-2-3- فرضیه‌ی سوم: 100

5-2-4- فرضیه‌ی چهارم: 100

5-2-5- فرضیه‌ی پنجم: 101

5-2-6- فرضیه‌ی ششم: 101

5-4- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده…………………………………………………………………………………102

5-5- محدودیتهای تحقیق.. ………………………………………………………………………………………………………..103

منابع و مآخذ:………………………………………………………………………………………………………………… 104

فهرست جداول

عنوان                                                                                                    صفحه                                                                                        

جدول 4- 1: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت…………………………………………………… 74

جدول 4- 2: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن.. ……………………………………………………………………..75

جدول 4- 3: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات………………………………………….. 76

جدول 4- 4: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس درآمد ماهیانه………………………………………………. 78

جدول 4- 5: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت…………………………………………………… 79

جدول 4- 6: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تحصیلات… ……………………………………………………………80

جدول 4- 7: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان سابقه کار…………………………………………………. …81

جدول 4- 8: راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل. ………………………………………………………..83

جدول 4-9 آزمون K-S…………………………………………………………………………………………………. 89

جدول 4-10: شاخص برازندگی مدل مفهومی تحقیق.. ………………………………………………………………...91

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

نمودار 4- 1: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت……………………………………………………… 74

نمودار 4- 2: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن.. …………………………………………………………………….75

نمودار 4- 3:  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات……………………………………………….. 76

نمودار 4- 4:  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سابقه خدمت……………………………………………………. 85

نمودار 4- 6: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت……………………………………………………… 79

نمودار 4- 7: توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تحصیلات… ……………………………………………………………80

نمودار 4- 7:  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان سابقه خدمت………………………………………………81

 

 

فهرست اشكال

عنوان                                                                                                           صفحه

شكل 4-1: تحليل عاملي تأييدي متغير رفتار شهروندی سازمانی در حالت تخمين استاندارد…………. 91

شكل 4-2: تحليل عاملي تأييدي متغیر رفتار شهروندی سازمانی در حالت ضرايب معناداري……………. 92

شكل 4-3: تحليل عاملي تأييدي تسهیم دانش در حالت تخمين استاندارد. ………………………………………….93

شكل 4-4: تحليل عاملي تأييدي تسهیم دانش در حالت  ضرايب معناداري…………………………………. 93

شكل 4-5: تحلیل عاملی تاییدی کیفیت خدمات در حالت تخمين استاندارد…………………………………. 94

شكل 4-6: تحلیل عاملی تاییدی کیفیت خدمات در حالت ضرايب معناداري……………………………… 95

شكل 4-7: مدل کلی نتایج فرضیه کلی  در حالت تخمين استاندارد……………………………………………. 97

شكل 4-8: مدل کلی نتایج فرضیه کلی تحقيق در حالت ضرايب معناداري……………………………………… 97

لینکدین واتساپ

محصولات مرتبط

%58تخفیف

پرسشنامه استاندارد توانمند سازی

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
2.00
0 فروش
افزودن به سبد خرید
%58تخفیف

پرسشنامه خودپنداره راجرز

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
2.52
1 فروش
افزودن به سبد خرید
%58تخفیف

پرسشنامه خشم صفت – حالت اسپیلبرگر (STAXI-2)

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
3.00
0 فروش
افزودن به سبد خرید
امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 37,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

  • تاریخ ایجاد آذر 28, 1399
  • تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
  • فروش 0
  • دیدگاه 0
شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:
  • دسترسی به فایل به صورت همیشگی
  • پشتیبانی رایگان
  • پشتیبانی 24 ساعته محصول
  • بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری
مشاهده قوانین سایت
قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
ثبت نام کنید
enemad-logo