تاثیر داشبورد عملکرد بر ارتقای سازمانی (موردمطالعه سازمان تامین اجتماعی استان قم)

فهرست…………………………………………………………………………………………………………………   صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول: کلیات………………………………………………………………………………………………….. 1

1-1)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-2)بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………….. 3

1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………. 7

1-4)اهداف  تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 8

1-5) پرسشهای تحقیق……………………………………………………………………………………………… 9

1-6) فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………. 9

1-8) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق…………………………………………………………….. 10

1-8-1)تعریف مفهومی متغیر های تحقیق………………………………………………………………………. 10

1-8-2) تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق……………………………………………………………………… 10

1-9) قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………… 12

2-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 13

2-2)ارزیابی عملکرد، تعاریف و انواع…………………………………………………………………………… 18

2-3) اجزا، اهداف و اصول نظام ارزیابی عملکرد سازمانی………………………………………………….. 15

2-4) ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………….. 18

2-5) ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد…………………………………………………… 19

2-6) مدل های طراحی سیستم ارزیابی عملکرد……………………………………………………………….. 19

2-6-1) مدل سینگ و تاتل……………………………………………………………………………………….. 20

2-6-2) ماتریس عملکرد………………………………………………………………………………………….. 22

2-6-3) مدل نتایج و تعیین کننده ها…………………………………………………………………………….. 22

2-6-4) هرم عملکرد……………………………………………………………………………………………….. 23

2-6-5) فرآیند کسب و کار………………………………………………………………………………………. 24

2-6-6) تحلیل ذی نفعان…………………………………………………………………………………………… 26

2-6-7) چارچوب مدوری و استیپل……………………………………………………………………………… 27

2-6-8) الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………….. 28

2-6-9) پنج مارکینگ، فرآیند استراتژیک و تحلیلی اندازه گیری عملکرد……………………………… 29

2-7) داشبورد عملکرد……………………………………………………………………………………………… 30

2-8) برخی از مزایای داشبورد عملکرد…………………………………………………………………………. 31

2-9) تفاوتهای داشبورد عملکرد و اسکورکارد………………………………………………………………… 32

2-10) مراحل استقرار داشبورد در یک سازمان……………………………………………………………….. 34

2-11) انواع دانش…………………………………………………………………………………………………… 36

2-12) مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………. 38

2-13) اهداف مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 39

2-14) فرآیندهای مدیریت دانش………………………………………………………………………………… 40

2-15) ادغام دانش در سازمان…………………………………………………………………………………….. 42

2-16) بکارگیری دانش در سازمان……………………………………………………………………………… 43

2-17) تمایز بین کانالهای رسمی و غیر رسمی در انتقال دانش…………………………………………….. 46

2-18) پیشینه ادبیاتی تحقیق……………………………………………………………………………………….. 48

2-18-1) تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………. 48

2-18-2) تحقیقات داخلی………………………………………………………………………………………… 56

فصل سوم: روش تحقیق………………………………………………………………………………………… 63

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 64

3-2) روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 64

3-3) جامعه آماری………………………………………………………………………………………………….. 64

3-4) روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………….. 65

3-5) روش و ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………….. 66

3-5-1) روش کتابخانه ای………………………………………………………………………………………… 67

3-5-2) روش میدانی……………………………………………………………………………………………….. 67

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………. 71

3-6-1) روایی……………………………………………………………………………………………………….. 71

3-6-2) پایایی……………………………………………………………………………………………………….. 72

3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………………………………………………………….. 74

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………. 75

4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 76

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق………………………………………………………………. 77

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………. 81

4-4) بررسی نرمال بودن داده ها………………………………………………………………………………….. 86

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها………………………………………………………………………. 92

5-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………. 93

5-2) نتایج تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………. 93

5-2-1) آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………. 93

5-2-2) آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………… 94

5-3)پیشنهاد کاربردی………………………………………………………………………………………………. 96

5-4) محدودیتهای تحقیق………………………………………………………………………………………….. 97

5-5) پیشنهاد هایی برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………… 97

منابع و پیوست……………………………………………………………………………………………………… 98

منابع…………………………………………………………………………………………………………………….. 99

پیوست 1: پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………. 104

پیوست 2: آلفای پرسشنامه ………………………………………………………………………………………… 108

پیوست 3: خروجی داده ها ………………………………………………………………………………………… 111

پیوست 4: خروجی نرم افزار……………………………………………………………………………………….. 113

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………………….. 137

اشکال…………………………………………………………………………………………………………………. صفحه

شکل 1-1) هرم داشبورد عملکرد………………………………………………………………………………… 7

شکل 2-1) مدل سیک و تاتل…………………………………………………………………………………….. 20

شکل 2-2) ماتریس عملکرد………………………………………………………………………………………. 22

شکل 2-3) هرم عملکرد……………………………………………………………………………………………. 24

شکل 2-4) تحلیل ذینفعان…………………………………………………………………………………………. 26

شکل 2-5) چارچوب مدوری و استیل…………………………………………………………………………… 28

شکل 2-6) سیستم داشبورد مدیریتی…………………………………………………………………………….. 35

شکل 2-7) مقایسه دانش صریح و دانش ضمنی……………………………………………………………….. 38

شکل شماره 2-8) مدل مفهومی چون و همکاران……………………………………………………………… 50

شکل 2-9) مدل مفهومی چن و همکاران……………………………………………………………………….. 53

شکل 2-10) طبقه بندی دانش از دیدگاه اسپرانگ …………………………………………………………… 55

شکل 2-11) مدل موسی خانی و همکاران……………………………………………………………………… 56

شکل 2-12) مدل مفهومی باقری…………………………………………………………………………………. 60

شکل 2-13) مدل ابطحی …………………………………………………………………………………………. 62

فرمول ها…………………………………………………………………………………………………………….. صفحه

فرمول 3-1) فرمول کوکران……………………………………………………………………………………….. 66

فرمول 3-2) فرمول آلفای کرونباخ……………………………………………………………………………….. 73

جدول ها…………………………………………………………………………………………………………….. صفحه

جدول 3-1) سوالهای پرسشنامه…………………………………………………………………………………… 68

جدول 3-2) میزان آلفای متغیرها………………………………………………………………………………….. 73

جدول 4-1) توصیف جنسیت …………………………………………………………………………………….. 77

جدول 4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………. 78

جدول 4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………. 79

جدول 4-4)توصیف سابقه کار …………………………………………………………………………………… 80

جدول 4-5) توصیف متغیر فردی…………………………………………………………………………………. 81

جدول 4-6) توصیف متغیر گروهی………………………………………………………………………………. 82

جدول 4-7) توصیف متغیر سازمانی……………………………………………………………………………… 83

جدول 4-8) توصیف متغیرساختاری……………………………………………………………………………… 84

جدول 4-9) توصیف متغیر کاربرد دانش ………………………………………………………………………. 85

جدول 4-10) آزمون کولموگراف – اسمیرنف……………………………………………………………….. 81

جدول 4-11) آزمون تی کاربرد دانش………………………………………………………………………….. 87

جدول 4-12) آزمون تی عوامل فردی…………………………………………………………………………… 88

جدول 4-13) آزمون تی عوامل گروهی………………………………………………………………………… 89

جدول 4-14) آزمون تی متغیر بهینه سازی فرآیند سازمانی………………………………………………….. 90

جدول 4-15) آزمون تی متغیر بهینه سازی عوامل ساختاری…………………………………………………. 91

نمودارها:                                    

نمودار 3-1) سوالهای پرسشنامه…………………………………………………………………………………… 68

نمودار 3-2) میزان آلفای متغیرها…………………………………………………………………………………. 73

نمودار 4-1) توصیف جنسیت …………………………………………………………………………………….. 77

نمودار 4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………… 78

نمودار 4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………. 79

نمودار 4-4)توصیف سابقه کار …………………………………………………………………………………… 80

نمودار 4-5) توصیف متغیر فردی…………………………………………………………………………………. 81

نمودار 4-6) توصیف متغیر گروهی………………………………………………………………………………. 82

نمودار 4-7) توصیف متغیر سازمانی……………………………………………………………………………… 83

نمودار 4-8) توصیف متغیرساختاری……………………………………………………………………………… 84

نمودار 4-9) توصیف متغیر کاربرد دانش ………………………………………………………………………. 85