مقدمه. 2
1-1-بیان مسأله: 2
2-1-ضرورت تحقیق: 3
3-1-مروری بر ادبیات گذشته. 4
4-1-هدف تحقیق.. 5
هدف اصلی: 5
اهداف فرعی: 5
5-1-سؤالات تحقیق: 6
سوال اصلی: 6
سوالات فرعی: 6
6-1-فرضیه ها: 7
فرضیه اصلی: 7
فرضیات فرعی: 7
7-1-مدل مفهومی.. 8
8-1-مراحل انجام تحقیق.. 9
9-1-ساختار تحقیق.. 10
فصل دوم. 11
مقدمه. 12
1-2-تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه مند. 13
1-1-2- بازاریابی.. 13
2-1-2- انواع بازاریابی.. 16
1-2-1-2- بازاریابی خود (شخصی) 16
2-2-1-2- بازاریابی سازمان. 16
3-2-1-2- بازاریابی مکان. 17
4-2-1-2- بازاریابی ایده. 17
5-2-1-2- بازاریابی خدماتی.. 17
6-2-1-2- بازاریابی بین‌المللی.. 18
3-1-2- آمیخته بازاریابی.. 18
5-1-2- بازاریابی رابطه مند. 22
1-5-1-2- تعاریف بازاریابی رابطه مند. 26
2-5-1-2- اجزای بازاریابی رابطه مند. 30
1-2-5-1-2-اعتماد: 30
2-2-5-1-2- همبستگی: 32
3-2-5-1-2-ارتباطات: 32
4-2-5-1-2-ارزش های مشترک: 32
5-2-5-1-2-همدلی: 33
6-2-5-1-2-رابطه متقابل: 33
6-1-2- مدل های بازاریابی رابطه مند. 33
1-6-1-2- مدل رشید. 34
1-6-1-2-مدل مورگان وهانت.. 36
3-6-1-2- مدل من سو و اسپیس… 39
4-6-1-2- مدل توسعه یافته بازاریابی رابطه مند شاموت.. 40
5-6-1-2- مدل دوبیسی و واه. 41
7-1-2- عوامل بازاریابی رابطه مند. 42
8-1-2- تاکتیک های بازاریابی رابطه مند. 44
1-8-1-2- کیفیت خدمات.. 46
2-8-1-2- ادراک قیمت : 48
3-8-1-2- تصویر برند: 49
4-8-1-2- ارزش پیشنهادی.. 51
5-8-1-2- پاداش های محسوس: 51
6-8-1-2- ارتباطات فردی: 51
7-8-1-2- رفتار ترجیحی : 52
8-8-1-2- عضویت: 52
9-8-1-2- ایمیل مستقیم: 52
10-8-1-2- پیشنهادات جذاب.. 53
9-1-2- مزایای بازاریابی رابطه‌مند. 53
2-2- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری.. 54
1-2-2- تعریف مشتری.. 54
2-2-2- مشتری مداری.. 55
3-2-2- مدیریت ارتباط با مشتری.. 57
4-2-2- انواع مشتری.. 58
5-2-2- رضایت مشتری.. 60
6-2-2- وفاداری.. 62
7-2-2- مزایای وفاداری مشتری.. 64
8-2-2- انواع وفاداری.. 66
9-2-2- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 68
10-2-2- ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری.. 69
3-2- پیشینه تحقیق.. 71
4-2- استنتاج مدل مفهومی تحقیق.. 74
فصل سوم. 77
مقدمه: 78
1-3-روش تحقیق.. 78
2-3- قلمرو تحقیق.. 78
3-3-جامعه آماری.. 79
4-3-نمونه آماری.. 79
5-3- روش گرد آوری داده ها 80
6-3-مقیاس ابزار اندازه گیری.. 81
7-3- روایی و پایایی.. 81
روايي پرسشنامه. 81
پايايي پرسشنامه. 82
8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیات : 83
9-3- مدل معادلات ساختاری.. 83
10-3-قاعده رد فرضیات.. 84
11-3-چهارچوب کلی تحقیق: 85
فصل چهارم. 86
مقدمه. 87
1-4-آمار جمعیت شناختی.. 88
1-1-4-جنسیت.. 88
2-1-4-سطح تحصیلات.. 89
3-1-4-سن.. 90
2-4-آمار استنباطی.. 91
1-2-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق.. 91
1-2-2-4-بررسی ضرایب بارهای عاملی و معناداری (T Value) متغیرهای پنهان. 94
2-2-2-4-ارزیابی برازش مدل. 96
1-2-2-2-4-برازش مدل اندازه گیری.. 96
2-2-2-2-4-برازش مدل ساختاری.. 98
3-2-2-2-4-برازش کلی مدل. 99
3-2-2-4-بررسی فرضیه. 102
مقدمه. 110
1-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 110
2-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق.. 110
3-5- مقایسه با تحقیقات پیشین: 114
4-5- محدودیت های تحقیق.. 114
5-5- پیشنهادات تحقیق.. 115
6-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 116
با توجه به نتایج تحقیق و مطالعات انجام شده پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می گردد. 116
-
بررسی دیگر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان. 117
-
بررسی نقش میانجی متغیر چابکی سازمانی.. 117
-
بررسی عوامل موثر بر بهبود تاکتیک های بازاریابی.. 117
-
بررسی مدل مذکور در صنعت دیگر. 117
