تاثیر اجتماعات برند در شبکه های اجتماعی بر اعتماد به برند و قصد خرید

عنوان                                                                                                          صفحه

فصل اول کلیات

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………………………………  1

• مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………… 2

• بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………………………………… 3

• سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………..4

• فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….. 5

• مواد و روش ها ……………………………………………………………………………………………………………………… 7

• تعریف عملیاتی متغیرها ……………………………………………………………………………………………………… 7

• روش تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………………11

• نحوه سنجش متغیرها ………………………………………………………………………………………………………… 11

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 12

2-2- ادبیات نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………..  13

   2-2-1- نام تجاری……………………………………………………………………………………………………………………….  13

      2- 2-1-1- هویت برند……………………………………………………………………………………………………………..  16

      2-2-1-2- هدف از ایجاد برند …………………………………………………………………………………………………. 17

       2- 2 -1-3- ایجاد و مدیریت یک برند موفق ……………………………………………………………………….. 20

       2-2-1-4- توسعه ی یک برند ……………………………………………………………………………………………….. 22

   2-2-2- تبلیغات دهان به دهان و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی………………………………………… 26

        2-2-2-1- تبلیغات ……………………………………………………………………………………………………………….. 26

        2-2-2-2- تبلیغات دهان به دهان ………………………………………………………………………………………. 27

         2-2-2-3- تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی …………………………………………………………………… 27

     2-2-3- اجتماعات کسب و کار ………………………………………………………………………………………………… 32

     2-2-4- شبکه های اجتماعی ……………………………………………………………………………………………………. 30

         2-2-4-1- انواع شبکه های اجتماعی…………………………………………………………………………………… 35

     2-2-5- اجتماعات برند …………………………………………………………………………………………………………….  36

        2-2-5-1- اجتماعات برند در شبکه های اجتماعی ……………………………………………………………… 37

     2-2-6- روابط مشتری با مشتری …………………………………………………………………………………………….. 41

     2-2-7- اقدامات شبکه ای اجتماعی…………………………………………………………………………………………. 41

     2-2-8- مدیریت برداشت………………………………………………………………………………………………………….. 42

     2-2-9- اقدامات استفاده از برند……………………………………………………………………………………………….  42

    2-2-10- ریسک درک شده…………………………………………………………………………………………………………43

    2-2-11- آگاهی از قیمت……………………………………………………………………………………………………………..43

    2-2-12- اعتماد به برند………………………………………………………………………………………………………………..44

   2-2-13- قصد خرید ……………………………………………………………………………………………………………………. 46

2-3- پیشینه ی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….47

   2-3-1- پیشینه داخلی ……………. ………………………………………………………………………………………………… 47

   2-3-2- پیشینه خارجی ……………………………………………………………………………………………………………… 50

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………….53

3-2- مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………. 53

3-3- روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

3-4- جامعه ی اماری ……………………………………………………………………………………………………………………….57

3-5- نمونه ی آماری………………………………………………………………………………………………………………………….58

3-6- ابزار جمه آوری داده های تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 58

   3- 6-1- پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………. 59

        3-6-1-1- شرح پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………….. 60

       3-6-1-2- دسته بندی سوالات پرسشنامه …………………………………………………………………………..  59

       3-6-1-3- تعیین روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………. 60

    3-6-1-4- پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………..61

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………..62

    3-7-2- تحلیل عاملی تاییدی ………………………………………………………………………………………………………63

    3-7-3- شاخص برازندگی مناسب ………………………………………………………………………………………………. 64

فصل چهارم : یافته های تحقیق

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………  67

4-2- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه ی آماری…………………………………………. 68

    4-2-1- وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت……………………………………………………………………….. 69

    4-2-2- وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن…………………………………………………………………………………70

    4-2-3- وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات………………………………………………………….. 70

4-3- تحلیل استنباطی داده ها………………………………………………………………………………………………………… 71

   4-3-1-1- مدل اندازه گیری اجتماعات برند……………………………………………………………………………….. 72

   4-3-1-2- مدل اندازه گیری اقدامات شبکه ی اجتماعی……………………………………………………………. 74

   4-3-1-3- مدل اندازه گیری مدیریت برداشت……………………………………………………………………………..75

   4-3-1-4- مدل اندازه گیری اقدامات استفاده از برند……………………………………………………………………76

  4-3-1-5- مدل اندازه گیری زوابط مشتری با مشتری ………………………………………………………………….77

  4-3-1-6- مدل اندازه گیری ریسک درک شده……………………………………………………………………………..78

  4-3-1-7- مدل اندازه گیری آگاهی از قیمت………………………………………………………………………………..79

  4-3-1-8- مدل اندازه گیری اعتماد به برند……………………………………………………………………………………80

4-3-2- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها……………………………………………………………………………………… 81

   4-3-3-1- نتیجه آزمون……………………………………………………………………………………………………………….. 85

فصل پنجم : جمع بندی، نتيجه گيری و ارائه پيشنهادها

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………89

5-2- نتایج…………………………………………………………………………………………………………………………………………90

5-3- پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………………91

5-4- محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………….95

   5-4-1- محدودیت های در کنترل پژوهشگر…………………………………………………………………………………95

   5-4-2- محدودیت های خارج از کنترل پژوهشگر………………………………………………………………………..95

5-5- پیشنهاد برای تحقیقات آینده ………………………………………………………………………………………………….95

منابع داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………………….96

منابع خارجی………………………………………………………………………………………………………………………………………..99

ضمائم……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 104

 

 

 

فهرست نمودارها

2-1-مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………….. 61

2-2-نمودار تغیر کاربران فیسبوک از ابتدا تا سال 2013…………………………………………………………………..36

2-3-مدل مفهومی اجتماع برند مشتری محور…………………………………………………………………………………..41

2-4- اثر بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتری……………………………………………………..51

4-1- نمودار فراوانی مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت…………………………………………68

4-2- نمودار فراوانی مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر سن……………………………………………….68

4-3 نمودار فراوانی مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات……………………………..69

4-4- مدل اندازه گیری ابعاد اجتماعات برند با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد…………….71

4-5- مدل اندازه گیری ابعاد اجتماعات برند با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری………..71

4-6- مدل اندازه گیری ابعاد اقدامات شبکه ای اجتماعی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد……………………………………………………………………………………………………..72

4-7- مدل اندازه گیری ابعاد اقدامات شبکه ای اجتماعی با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………73

4-8- مدل اندازه گیری ابعاد مدیریت برداشت با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد…….. 73

4-9- مدل اندازه گیری ابعاد مدیریت برداشت با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری…..74

4-10- مدل اندازه گیری ابعاد اقدامات استفاده از برند با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد……………………………………………………………………………………………………………………………………………..74

4-11- مدل اندازه گیری ابعاد اقدامات استفاده از برند با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………75

4-12-   مدل اندازه گیری ابعاد روابط مشتری با مشتری با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد……………………………………………………………………………………………………………………………………………75

4-13- مدل اندازه گیری ابعاد روابط مشتری با مشتری با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………75

4-14- مدل اندازه گیری ابعاد ریسک درک شده با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد………………………………………………………………………………………………………………………………………….76

4-15-   مدل اندازه گیری ابعاد ریسک درک شده با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری……………………………………………………………………………………………………………………………………………….77

4-16- مدل اندازه گیری ابعاد آگاهی از قیمت با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد…………………………………………………………………………………………………………………………………………78

4-17 مدل اندازه گیری ابعاد آگاهی از قیمت با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری……………………………………………………………………………………………………………………………………………….78

4-18-  مدل اندازه گیری ابعاد اعتماد به برند با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد………………………………………………………………………………………………………………………………………….79

4-19- مدل اندازه گیری ابعاد اعتماد به برند با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………78

 4-20- اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه ها در حالت استاندارد………………………………………………81

4-21- اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه ها در حالت معنی داری…………………………………………….81

4-22-  اندازه گیری مدل کلی و  نتایج فرضیه ها در حالت معنی داری وسیع برای مشخص شدن ارتباط متغیرها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 82

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

2-1-  نوع شناسی کانال های ارتباطی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی……………………………………..29

3-1- دسته بندی سوالات پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 60

3-2- تفکیک آلفای کرونباخ……………………………………………………………………………………………………………….61

4-1- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………….67

4-2- راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل………………………………………………………………….70

4-3- توزیع نرمال متغیرها…………………………………………………………………………………………………………………..79

4-4- شاخص های برازندگی مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………82

4-5- نتایج فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………..83