تاثیراتوماسیون اداری بربهبود تصمیم گیری مديران (مورد مطالعه:مدیران اتوبوسرانی شهرداري تهران )

فهرست مطالب

صفحه                                                                                                                    عنوان

چكيده……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول: كليات تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2- بيان مسئله ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….. 6

1-4-  اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

         1-4-1 هدف اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………… 7

        1-4-2 اهداف فرعی …………………………………………………………………………………………………………………………. 7

  1-5- سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………. 7

       1-5-1 سوال اصلی ……………………………………………………………………………………………………………………………. 7

      1-5-2- سئوالات فرعی……………………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-6- تبیین فرضیه های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………. 8

1-7-  قلمرو تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

    1-7-1- قلمرو مكاني تحقيق………………………………………………………………………………………………………………….. 8

    1-7-2- قلمرو زماني تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………… 8

   1-7-3- قلمرو موضوعي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………….. 9

1-8- تعاريف مفهومي متغيرها…………………………………………………………………………………………………………………….. 9

1-8-2-تعاريف عملياتي متغيرها…………………………………………………………………………………………………………………. 9

فصل دوم : ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………. 11

2-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 12

2-2- سيستم مكاتب بدون كاغذ……………………………………………………………………………………………………………….. 14

2-2-1-سير تكامل فناوري سيستم هاي اداري…………………………………………………………………………………………… 19

2-3- تعاريف سيستم اتوماسيون اداري………………………………………………………………………………………………………. 21

2-3-1- كاركردهاي سيستم اتوماسيون اداري…………………………………………………………………………………………….. 21

2-4- مقايسه انواع سيستم هاي اطلاعاتي…………………………………………………………………………………………………. 22

2-5- انواع سيستم هاي اتوماسيون اداري…………………………………………………………………………………………………… 25

2-5-1- نقش اتوماسيون اداري در توسعه منابع انساني………………………………………………………………………………. 27

2-6- نقش فناوري اطلاعات وارتباطات (ICT) در اشتغال…………………………………………………………………………… 29

2-7- الگوي عقلايي ( بخردانه ) در تصميم گيري………………………………………………………………………………………. 29

2-7-1- آينده الگوي عقلايي…………………………………………………………………………………………………………………….. 34

2-7-2- عقلايي محدود و رضايتمندي………………………………………………………………………………………………………. 35

2-7-3- اصل تجربي…………………………………………………………………………………………………………………………………. 35

2-8- مدل هاي تصميم گيري…………………………………………………………………………………………………………………… 37

2-8-1- مدل رفتاري تصميم گيري…………………………………………………………………………………………………………… 41

2-8-2- سبكهاي عمومي تصميم گيري……………………………………………………………………………………………………. 53

2-9- تكنيكهاي گروهي حل مسئله…………………………………………………………………………………………………………… 54

2-10- فرضيات………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

فصل سوم:روش تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………… 64

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 65

3-2- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………. 65

     3-2-1-دسته بندی تحقیقات برحسب هدف……………………………………………………………………………………….. 65

             3-2-1-1-تحقیق بنیادی…………………………………………………………………………………………………………… 66

            3-2-1-2تحقیق کاربردی……………………………………………………………………………………………………………. 66

           3-2-1-3-تحقیق و توسعه…………………………………………………………………………………………………………… 66

    3-2-2-دسته بندی تحقیقات برحسب نحوۀ گردآوری داده ها………………………………………………………………… 66

           3-2-2-1-تحقیق توصیفی(غیر آزمایشی………………………………………………………………………………………. 66

          3-2-2-2-تحقیق آزمایشی……………………………………………………………………………………………………………. 66

3-3- جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………. 67

3-4- نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 67

3-5- روش گرداوري اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………. 67

3-6- ابزار جمع آوري اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………….. 68

3-7- روايي و پايايي پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………… 68

       3-7-1-تعيين پايايي (قابليت اعتماد) پرسشنامه……………………………………………………………………………….. 68

      3-7-2-تعيين اعتبار (روايي) پرسشنامه……………………………………………………………………………………………… 68

3-8- تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………… 69

3-8-1- آزمون k-s جهت بررسی نرمال بودن توزیع حاصل از سئوالات………………………………………………………. 69

3-8-2-آزمون همبستگی برای تاثیر متغیرها نسبت به یکدیگر با استفاده از همبستگی اسپیرمن………………….. 69

فصل چهارم : تجزيه و تحليل يافته ها………………………………………………………………………………………………….. 70

4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 71

4-2- توصيف داده ها………………………………………………………………………………………………………………………………… 72

4-3- آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………………………. 86

فصل پنجم: نتايج………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 112

5-2- بحث و تفسير……………………………………………………………………………………………………………………………….. 114

5-2-1- فرضيه اصلي……………………………………………………………………………………………………………………………… 114

5-2-2- فرضيه فرعي ……………………………………………………………………………………………………………………………. 115

5-3- نتيجه گيري………………………………………………………………………………………………………………………………….. 116

5-4- محدوديت و مشكلات تحقيق…………………………………………………………………………………………………………. 118

5-5- پيشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………………………. 118

منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 119

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 119

منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

پيوست شماره 1:پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….. 123

پيوست شماره 2 : نتايج حاصل از آزمون كرونباخ………………………………………………………………………… ……………125

پيوست شماره 3 : نتايج حاصل از آزمون كلموگروف اسميرنوف جهت نرمال بودن توزيع نمرات………………….. 126

پيوست شماره 4 : نتايج حاصل از آزمونهاي پراكندگي و مركزي متغيرها…………………………………………………… 127

پيوست شماره 5 : جدول همبستگي بين متغيرها……………………………………………………………………………………. 128

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جدول ها

صفحه                                                                                                                                عنوان 

جدول 2-1- روابط اقتضايي در تصميم گيري…………………………………………………………………………………………….. 52

جدول 4-1-وضعیت تحصیلی……………………………………………………………………………………………………………………. 71

جدول 4-2- اطلاعات به دست آمده مربوط به سن پاسخ‌گوها…………………………………………………………………….. 72

جدول 4-2-1- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی سن شرکت کنندگان در آزمون……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 74

جدول3-4 در مورد معاونت حوزه فعالیت پاسخگو ها می باشد…………………………………………………………………….. 75

جدول 4-4 مربوط به میزان سابقه کار پاسخگویان می باشد………………………………………………………………………… 76

جدول4-4-1- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی سابقه کار شرکت کنندگان در آزمون……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 77

جدول 5-4 :آزمون کولموگروف-اسميرنوف…………………………………………………………………………………………………. 78

جدول 4-6- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی نمرات مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری شرکت کنندگان در آزمون………………………………………………………………………………………………… 82

جدول 4-7- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی نمرات مولفه های متغییر تصمیم گیری مدیران شرکت کننده در آزمون…………………………………………………………………………………………………………. 85

جدول 4-8- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران………………… 86

جدول4-8-1- جدول هبستگی پیرسون بین مولفه های اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران 87

جدول 4-9- رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران…..88

جدول4-9-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 88

جدول4-9-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر مولفه های اجرای اتوماسیون اداری بر سرعت تصمیم گیری مديران …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 89

جدول 4-10- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری وسهولت تصمیم گیری مدیران…………….. 91

جدول 4-11- رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسهولت تصمیم گیری مدیران….. 91

جدول4-11-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسهولت تصمیم گیری مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 92

جدول4-11-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر مولفه های اجرای اتوماسیون اداری بر سهولت تصمیم گیری مديران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 92

جدول 4-12- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری ودقت وصحت تصمیم گیری مدیران……… 94

جدول4-13- رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری ودقت وصحت تصمیم گیری مدیران 95

جدول4-13-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری ودقت وصحت تصمیم گیری مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 95

جدول4-13-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر مولفه های اجرای اتوماسیون اداری بر دقت وصحت تصمیم گیری مديران…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

جدول 4-14- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری واقتصادی بودن  تصمیم گیری مدیران……98

جدول4-15- رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری واقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران 99

جدول4-15-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری واقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 100

جدول4-15-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر مولفه های اجرای اتوماسیون اداری بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 100

جدول4-16- همبستگی بین اجرای اتوماسیون اداری وبهبود تصمیم گیری مدیران……………………………………. 102

جدول4-17- رگرسیون همزمان متغییر اجرای اتوماسیون اداری و تصمیم گیری مدیران ……………………………. 103

جدول4-17-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان متغییر اجرای اتوماسیون اداری بهبود تصمیم گیری مدیران   103

جدول4-17-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر اجرای اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 103

جدول4-18- جدول فراوانی نمرات بهبود تصمیم گیری مدیران در بین گروههای تحصیلی مختلف…………….. 104

جدول4-19- جدول نمرات تصمیم گیری مدیران در بین معاونت های مختلف سازمان……………………………… 105

جدول4-20- جدول بررسی همبستگی رابطه بین اجرای اتوماسیون ومیزان سابقه کار……………………………….. 107

جدول4-21- جدول بررسی همبستگی رابطه بین بهبود تصمیم گیری مدیران ومیزان سابقه کار……………….. 107

جدول4-22- جدول بررسی همبستگی رابطه بین اجرای اتوماسیون سن پاسخ دهندگان به آزمون…………….. 108

جدول4-23- جدول بررسی همبستگی رابطه بین متغییر بهبودتصمیم گیری با سن پاسخ دهندگان به آزمون 109

جدول 4-24-.جدول ميانگين اجراي اتوماسيون اداري بين جنسيت ها……………………………………………………… 109

جدول 4-24-.1- جدول ميانگين اجراي اتوماسيون اداري بين جنسيت ها………………………………………………… 109

جدول 4-25-.جدول ميانگين…………………………………………………………………………………………………………………. 110

جدول 4-25-.1. جدول ميانگين واريانس………………………………………………………………………………………………… 110

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

نمودار2-1- پشتيباني سطوح متفاوت سازماني توسط سيستم هاي پردازش اطلاعات………………………………….. 23

 نمودار2-2- فرایند تصمیم گیری عقلایی(استونر،1379،ص 411……………………………………………………………….. 30

نمودار2-3-ارزیابی راه حل ها(استونر،1379،ص 414…………………………………………………………………………………. 32

نمودار 2-4-مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. 63

نمودار4-1-:نمودارمیله ای وضعیت تحصیلات…………………………………………………………………………………………….. 72

نمودار4-2-اطلاعات به دست آمده مربوط به سن پاسخ‌گوها……………………………………………………………………….. 74

نمودار3-4 -در مورد معاونت حوزه فعالیت پاسخگو ها می باشد…………………………………………………………………… 75

نمودار 4-4- مربوط به میزان سابقه کار پاسخگویان می باشد………………………………………………………………………. 77

نمودار4-5- نمودار هیستوگرام مربوط به متغییراجرای اتوماسیون…………………………………………………………………. 79

نمودار4-5-1- نمودار هیستوگرام مربوط به مولفه اجرای اتوماسیون (متغییررسیدن به هدف…………………………. 79

نمودار4-5-2- نمودار هیستوگرام مربوط به مولفه اجرای اتوماسیون ……………………………………………………………. 80

نمودار4-5-3- نمودار هیستوگرام مربوط به مولفه اجرای اتوماسیون ……………………………………………………………. 81

نمودار 4-6- نمودار بهبود تصمیم گیری مدیران………………………………………………………………………………………….. 83

نمودار4-6-1- نمودارمولفه تصمیم گیری مدیران(سرعت تصمیم گیری……………………………………………………….. 83

نمودار4-6-2- نمودارمولفه تصمیم گیری مدیران(سهولت تصمیم گیری……………………………………………………… 84

نمودار4-6-3- نمودارمولفه تصمیم گیری مدیران(دقت وصحت تصمیم گیری………………………………………………. 84

نمودار4-6-4- نمودارمولفه تصمیم گیری مدیران(اقتصادی بودن تصمیم) …………………………………………………… 84

نمودار4-7- خط رگرسیون متغییر رسیدن به هدف بر سرعت تصمیم گیری مدیران…………………………………….. 89

نمودار4-7-1- خط رگرسیون متغییر کیفیت تجزیه تحلیل داده ها بر سرعت تصمیم گیری مدیران………………. 90

نمودار4-7-2- مشاهده می شود شیب خط نسبتا تند است وهمبستگی ایجاد شده مثبت می باشد……………… 90

نمودار4-8- خط رگرسیون متغییر رسیدن به هدف بر سهولت تصمیم گیری مدیران……………………………………. 93

.نمودار4-8-1- خط رگرسیون متغییر کیفیت تجزیه تحلیل داده ها بر سهولت تصمیم گیری مدیران……………. 93

نمودار4-8-2- خط رگرسیون متغییر اصلاح فرایند کاری بر سهولت تصمیم گیری مدیران……………………………. 94

نمودار4-9- خط رگرسیون متغییر رسیدن به هدف بر دقت وصحت تصمیم گیری مدیران…………………………….. 96

نمودار4-9-1- خط رگرسیون متغییر کیفیت تجزیه تحلیل داده ها بر دقت وصحت تصمیم گیری مدیران……… 97

نمودار4-9-2- خط رگرسیون متغییر اصلاح فرایند کاری بر دقت وصحت تصمیم گیری مدیران…………………….. 97

نمودار4-10- خط رگرسیون متغییر رسیدن به هدف بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران……………………… 101

نمودار4-10-1- خط رگرسیون متغییر کیفیت تجزیه تحلیل داده ها بر اقتصادی بودن تصمیم گیری

مدیران…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 101

نمودار4-10-2- خط رگرسیون متغییر اصلاح فرایند کاری بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران……………… 102

نمودار4-11- خط رگرسیون متغییر اجرای اتوماسیون اداری بر بهبودتصمیم گیری مدیران…………………………. 104

نمودار4-12- نمودار تحلیل میانگین نمرات تصمیم گیری مدیران در بین گروههای تحصیلی مختلف…………. 105

نمودار4-13- نمودار تحلیل میانگین نمرات تصمیم گیری مدیران در بین معاونت های مختلف سازمان……….. 106