تاثير استقرار دولت الكترونيك بر رضايت ارباب رجوع در مراكز پليس +10 شهرستان گلپايگان

فهرست مطالب

چكيده ‌ك

فصل اول: کلیات و تعاریف پژوهش

مقدمه 2

1-1-بیان مسئله 5

1-2- ضرورت انجام پژوهش… 7

1-4-اهداف پژوهش… 8

1-5-فرضیه های پژوهش… 9

1-5-1- فرضيه اصلي. 9

1-5-2- فرضيه فرعي. 9

1- 6-سوالات پژوهش… 9

1-7-چارچوب مفهومی پژوهش (مدل پژوهش) 10

1-8-قلمرو تحقیق. 12

1-8-1- قلمرو موضوعی. 12

1-8-2- قلمرو زمانی. 12

1-8-3-قلمرو مکانی. 12

1-9-واژه های کلیدی. 12

1-10- مشکلات احتمالي پژوهش… 14

1-11- خلاصه فصول بعدي. 14

فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری پژوهش

2-1- مقدمه 16

2-2- استقرار دولت الکترونیک… 17

2-3-دولت الکترونیک، مفاهیم و اهمیت آن. 19

2-4-ضرورت وجود دولت الکترونیک… 21

2-5- کارکردهای دولت الکترونیک… 26

2-5-1-دولت با شهروندان (G2C) 26

2-5-2-رابطه دولت با دولت (G2G) 26

2-5-3-رابطه دولت با کسب و کار (G2B) 26

2-5-4-دولت با کارکنان (G2E) 27

2-6-مزایای استقرار دولت الکترونیک… 27

2-7-دولت الکترونیک و نقش آن در تحقق جامعه اطلاعاتی. 28

2-8- مشکلات پیاده سازی دولت الکترونیک… 29

2-9- خلق دولت الکترونیک… 31

2-10-اهداف دولت الکترونیکی. 32

2-11- نمادهای مورد استفاده در دولت الکترونیک… 33

2-12-استراتژی استقرار دولت الکترونیک… 34

2-13- راهکارهای دولت الکترونیکی. 35

2-14-دولت الکترونیک برای مردم عادی. 36

2-15-بهبود خدمات عمومی با دولت الکترونیک… 37

2-16-دسترسی به دولت الکترونیک… 38

2-17- استراتژي استقرار دولت الكترونيك… 39

2-18-راهکارهای دولت الکترونیک در جهت ارتقاء سطح خدمات.. 40

2-19-نظریه کارو برای تحقق دولت الکترونیک… 41

2-20-مراحل اجرای دولت الکترونیک… 42

2-21- ابزارهای دولت الکترونیک… 43

2-22- پرتال به عنوان یکی از مولفه های دولت الکترونیک… 43

2-23- خصوصيات يك پرتال دولتي. 44

2-24-دولت الكترونيك گامي مؤثر در جهت يكپارچه‌سازی مديريت شهری. 46

2-25- وضعیت دولت الکترونیک در ایران. 47

2-26-دولت الکترونیک و امکان‌سنجی استقرار آن در ایران. 50

2-27-موانع گسترش دولت الکترونیک… 54

2-27-1-عوامل فرهنگی. 54

2-27-2-عوامل سازمانی و اداری. 55

2-27-3-کمبود منابع. 56

2-28- رضایتمندی ارباب رجوع. 57

2-29-مدل‌های اندازه گیری رضایت ارباب رجوع. 60

2-30- عوامل مطرح شده در ارتباط با رضایت از فناوری اطلاعات.. 64

2-31-امنیت، ریسک درک شده و حریم شخصی. 64

2-32-ویژگی های مستقیم وب.. 65

2-33-سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده 66

2-34- قابلیت پشتیبانی از کاربران. 67

2-35-عدم اضطراب رایانه‌ای. 67

2-36- اعتماد 68

2-37- ویژگی‌های فردی (سن، جنس، تحصیلات) 69

2-38- نوآوری فردی و خود اتکایی و هنجارهای ذهنی. 69

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- مقدمه 72

3-2- روش پژوهش… 73

3-3- جامعه آماري پژوهش… 73

3-4- روش نمونه گيري. 73

3-5-  انواع متغيرها 73

3-5-1- متغير مستقل. 73

3-5-2- متغير وابسته 74

3-6- ابزار گردآوري اطلاعات.. 74

3-7- روايي و پايايي پرسشنامه 74

3-8- آزمون پايايي پژوهش… 77

3-9- حجم نمونه 78

3-10- روش تجزيه و تحليل داده ها 78

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

4-1- مقدمه 80

4-2- تجریه و تحلیل داده های آماری. 80

4-3- آمار استنباطی. 86

4-3-1-فرضيه اصلی. 86

4-3-2- فرضيۀاول. 87

4-3-3-فرضيۀ دوم 88

4-3-4-فرضیه سوم 89

4-3-5-فرضیه چهارم 90

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه 93

5-2- بحث و نتیجه‌گیری. 95

5-3- پیشنهادات.. 98

5-4-پیشنهادات کاربردی. 99

منابع. 100

ضمائم. 102

فهرست جداول

جدول (3-1) آلفای کرونباخ………………………………………………………………………………….. 78

جدول (4-1) سوالات پرسشنامه ……………………………………………………………………………… 81

جدول (4-2) توزیع فراوانی ارباب رجوعان بر حسب جنسیت………………………………………….. 82

جدول (4-3) توزیع فراوانی ارباب رجوعان بر حسب تحصیلات………………………………………. 83

 جدول (4-4) توزیع فراوانی ارباب رجوعان بر حسب تاهل…………………………………………….. 84

جدول (4-5) فراوانی میزان سابقه کاری ارباب رجوعان…………………………………………………. 85

جدول (4-6) نتایج حاصل از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای داده‌های تحقیق…………….. 86

جدول (4-7) خلاصۀ آزمون ضريب همبستگي پيرسون فرضیه اصلی…………………………………. 87

 جدول (4-8) خلاصۀ آزمون ضريب همبستگي پيرسون فرضیه اول…………………………………… 87

جدول (4-9) خلاصۀ آزمون ضريب همبستگي پيرسون فرضیه دوم……………………………………. 88

جدول (4-9) خلاصۀ آزمون ضريب همبستگي پيرسون سوم……………………………………………. 89

جدول (4-10) خلاصۀ آزمون ضريب همبستگي پيرسون سوم…………………………………………. 90

جدول (4-11) مدل رگرسیونی برآورد شده……………………………………………………………….. 90

جدول(4-12) تحلیل واریانس رگرسیون……………………………………………………………………. 91

جدول (4-13) اطلاعات مربوط به باقیمانده‌های مدل رگرسیون……………………………………….. 91

فهرست نمودارها

نمودار (1-1) مدل مفهومی آمریکایی………………………………………………………………………… 11

نمودار (4-1) جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………….. 82

نمودار (4-2) میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 83

نمودار (4-3) میزان تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………………………………. 84

نمودار (4-4)  میزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان………………………………………………………… 85